公司安全保卫管理手册

XX公司安全保卫管理手册

WI/B-目录

版号/状态：

目录A/0

第1页共4页

编号标题

WI/B-001安全护卫系统组织架构图

W1/B-002社区环境管理部职责

WI/B-003社区环境管理部管理架构图

WI/B-004社区环境管理部经理职责

WI/B-005社区环境管理部助理经理职责

WI/B-006社区环境管理部助理员职责（一）

WI/B-007社区环境管理部助理员职责（二）

WI/B-008社区环境管理部季度检查工作操作流程

WI/B-009管理处安全护卫主管职责

WI/B-010护卫主管例行工作流程图

WI/B-011护卫岗位变化操作流程

WI/B-012护卫主管助理（大班长）职责

WI/B-013护卫班正、副班长职责

WI/B-014班长、副班长日检工作流程图

WI/B-015护卫员职责

WI/B-016护卫员权限

WI/B-017护卫员纪律

WI/B-018过程识别（安全护卫服务流程）

WI/B-019大堂岗岗位职责

WI/B-020大堂岗工作规程

WI/B-021道口岗岗位职责

WI/B-022道口岗工作规程

WT/R-023业主、住户迁入（出）或搬出物品操作流程图

WI/B-024车库（场）岗岗位职责

WI/B-025车库（场）岗工作规程

WI/B-026车库（场）岗工作流程图

WI/B-027营业性停车场收费、缴费管理规程

WI/B-028营业性停车场收费管理流程图

WI/B-029巡逻岗岗位职责

WI/B-030巡逻岗工作规程

WI/B-031巡逻护卫员操作流程图

WI/B-032护卫员外出管理规定

WI/B-目录

版号/状态：

目录第2页共4页

编号标题

WI/B-033护卫员宿舍管理制度

WI/B-034护卫员制装管理规定

WI/B-035护卫员的仪态仪表

WI/B-036护卫员职责道德规范

WI/B-037护卫员交接班制度

WI/B-038护卫员各岗位礼节礼貌用语规范

WI/B-039对讲机使用管理制度

WI/B-040对讲机电池使用管理规定

WI/B-041监控录像带管理规定

WI/B-042营业性停车场管理规定

WI/B-043摩托车、自行车存放管理规定

WI/B-044应急计划

WI/B-045紧急集合方案

WI/B-046停车场发生异常状况的处置

WI/B-047护卫员处理问题的原则和方法

WI/B-048装修作业人员管理方法

WI/B-049家庭保姆/临时（钟点）工管理方法

WI/B-050执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的状况处置

WI/B-051物品出入管理制度

WI/B-052发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置

WI/B-053违规停放车辆的处置

发现业主、住户醉酒滋事或精神病人闯入护卫

WI/B-054

目标的处置

WI/B-055执勤中发现可疑分子的处置

WI/B-056业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置

业主、住户家中发生治安刑事案件时的处置流

WI/B-057

程图

WI/B-058护卫员培训制度

WI/B-059护卫员训练规定

WI/B-060护卫员训练补助费计发规定

WI/B-061护卫员奖惩制度

WI/B-062安全护卫服务管理过程的检验

WI/B-063安保工作重大事项报告制度

WI/B-目录

版号/状态：

目录A/0

第3页共4页

编号标题

WI/B-064安保工作重大事项报告处置流程图

WI/B-065外来人员出入管理流程图

WI/B-066邮件、报刊收发管理流程图

WI/B-067业主、住户临时存放物品管理流程图

WI/B-068电梯困人处理流程图

WI/B-069车辆冲卡处置流程图

WI/B-070发现可疑人员开车出场的处置流程图

WI/B-071无卡车辆外出车场管理程序

WI/B-072停放车辆发现异常状况的处置程序

WI/B-073记录表格清单

安保记录表格

MR-001B安全护卫工作重大事项报告表

MR-002B值班记录表

MR-003B来访登记表

MK-004B重要邮件收发登记表

MR-005B机动车停车场车辆出入登记表

MR-006B停车场巡查记录表

MR-007B停车场车辆检查处理记录表

MR-008B物品放行通知单

MR-009B停车场月卡收费登记表

MR-010B大厦摩托车车库车辆出入登记表

MR-01IB巡楼记录表

MR-012B监控录像带使用保管记录表

MR-013B监控录像机使用保管记录表

MR-014B夜间查岗记录表

MR-015B护卫员请假条

MR-016B社区环境管理部季度检查表

MR-017B安全护卫工作检验标准

MR-018B护卫员军训I（体能）季度考核评分表

MR-019B护卫员军训I（基本功）季度考核评分表

MR-020B护卫员军训（队列）标准

MR-021B护卫员训练考核评分表

MR-022B对讲机使用状况记录表

WI/B-目录

版号/状态：

目录A/0

第4页共4页

编号标题

MR-023B营业性车场无卡车辆离场登记表

MR-024B日当班收入统计表

MR-025B业主、住户临时存放物品登记表

MR-026B空置房屋巡查记录表（一）

MR-027B空置房屋巡查记录表（二）

MR-028B紧急集合检验记录表

MR-029B红外对射系统功能检测记录表

MR-030B护卫员训练补助费发放表

MR-031B管理处护卫人数变动状况月报表

MR-032B护卫人力支援申请表

MR-033B宿舍卫生（每周）检查状况记录表

WI/B-001

版号/状态：

安全护卫系统组织架构图A/0

第1页共1页

WI/B-002

社区环境管理部职责版号/状器

第1页共1页

一、指导并协助管理处小区做好“四防〃（防盗、防火、防破坏、防

自然灾难）教育，并抓好检查督促。

二、负责本部门质量体系文件的编制与修订，并对执行状况进行督导。

三、负责对管理处的安全护卫和清洁绿化工作进行监视、检查和指导。

四、制定下达护卫员季度训练考核计划，并负责组织实施。

五、查处因管理层员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故。

六、核定管理处护卫岗位编制，做好安全护卫和清洁绿化档案资料管

理工作。

七、指导管理处抓好护卫、绿化队伍的教育、管理和业务技能培训工

作。

八、协同商务部、参谋管理部做好拟接工程的考察和管理方案的编制

及参谋工程的检查工作。

九、依照规定程序做好清洁、消杀、垃圾清运分包方的招投标初选工

作，并对其运作状况进行监视、检查、考评。

十、负责大宗物品的招标、购买与配送。

十一、负责新接物业管理小区绿化工程的交接验收。

十二、负责护卫员训练基地的管理与建设，为满足管理处补充护卫员

的人力需求提供条件。

十二、及时把握管埋处护卫员人数变动状况，着力抓好护卫主管和护

卫班长骨干队伍建设。

十四、负责接（听）待并跟踪处理业主、住户对安保、清洁绿化工作

的（电话）投诉。

WI/B-003

版号/状态：

社区环境管理部管理架构图A/0

第1页共1页

WI/B-004

版号/状态：

社区环境管理部经理职责A/0

第1页共1页

一、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指

ZjXo

二、制定社区环境管理部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实

施。

三、对本公司管理的物业工程的安保工作和清洁绿化工作进行检查指

导。

四、组织对在公司管理范围发生的重大安保责任事故的调查处理。

五、负责监视、检查、指导管理处的安保工作和清洁绿化工作，发现

问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效

预防措施，规避系统性风险的发生。

六、组织制定护卫员、绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取

措施，保证明施。

七、组织抓好护卫员队伍的思想、作风、纪律建设和护卫工作骨干队

伍建设。

八、组织制定与协助实施新接物业安保、清洁绿化工作方案。

九、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。

十、组织完成公司领导交给的工作任务。

WI/B-005

版号/状态：

社区环境管理部助理经理职责A/0

第1页共1页

一、依照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全

教育。

二、检查管理处日常安全护卫和清洁绿化工作状况。

三、依照部门分工，负责抓好护卫员队伍的思想教育、业务培训和训

练工作。

四、协助经理抓好护卫员训练基地的日常管理工作。

五、制定并协助实施新接物业的安全护卫工作方案，参与对参谋工程

的安保与清洁绿化工作的检查。

六、做好日常安保工作的监视、检查、指导、考核等。

七、参与重大案件、责任事故的调查处理。

八、负责起草部门的工作文稿。

九、开展工作调研，提出加强工作的具体建议。

十、收集、把握管理处护卫工作状况，协助经理抓好护卫班长骨干队

伍建设。

十一、完成经理交给的工作任务。

WI/B-006

版号/状态：

社区环境管理部助理员职责（一）A/0

第1页共1页

一、做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难事故等安全教育工作。

二、负责做好护卫员队伍思想教育和业务培训工作。

三、做好日常安全护卫和清洁绿化工作的检查、监视、指导等工作。

四、负责抓好小教员培训和护卫员季度训练考核工作。

五、参与对管理处发生的治安、刑事案件和火灾事故的调查处理。

六、制定拟接物业工程管理方案，参与对参谋工程的安保与清洁绿化工

作的检查。

七、开展护卫工作调研，及时、确切地向经理汇报工作中发现的问题，

并有针对性地提出合理化工作建议。

八、与管理处保持联系，收集、把握管理处安保、清洁绿化工作动态。

九、草拟一般性工作文稿。

十、负责收集、整理、跟踪管理处安保与清洁绿化工作整改状况。

十一、完成领导交给的其他工作任务。

WI/B-007

社区环境管理部助理员职责（二）版号/状态：

A/0

第1页共1页

一、协助做好防盗、防火、防破坏、防自然灾难等事故的安全教育工

作。

二、协助做好护卫员队伍思想教育和业务培训工作。

三、负责做好清洁和消杀分包方的资质验证工作，并对其工作质量进

行考评，收集、整理有关档案资料。

四、做好部门会议记录和文件的收发、传阅、归档、保管等工作。

五、及时、完整地收集、整理并合理保管护卫员、绿化工个人档案资

料。

六、确切、按时填报《护卫人数变动状况月报表》。

七、负责接待（听）业主、住户的投诉（电话），并进行跟踪处理。

八、加入工作调研，及时向领导反馈分析的问题，并提出合理化工作

建议。

九、收集、整理、报告管理处安保、清洁绿化工作动态与信息。

十、草拟一般性工作文稿。

十一、按时完成领导交给的工作任务。

WI/B-008

社区环境管理部季度检查工作操作流程版号/状幻。

第1页共1页

目的：对管理处护卫工作和清洁绿化工作质量进行有效操纵。

WI/B-009

版号/状态：

管理处安全护卫主管职责A/0

第1页共1页

一、负责本管理处的安全护卫管理工作。

二、负责拟制本管理处的安全护卫工作各项计划，并具体组织实施。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级指示。

四、负责抓好护卫员队伍的思想教育和作风建设，严格执行护卫员外

出请销假制度。

五、组织开展护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、及时发现并正确处置护卫员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及

时向管理处领导和公司报告。

七、负责拟定护卫用品的购买计划。

八、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或护卫员玩

忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的工作损失

负管理责任。

九、健全并合理保管业主、住户的家庭档案资料，收集、把握涉及小

区安保工作的信息。

十、坚持对各岗位工作状况进行日检，对各巡逻点进行月检。

十一、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。

十二、组织护卫员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调

动护卫员的工作积极性，保持护卫员队伍的相对稳定。

十三、选贤任能，擅长发现并能公允、公正地挑拣、培养、推荐护卫

班长、护卫主管后备人员。

WI/B-010

版号/状态：

护卫主管例行工作流程图A/0

第1页共1页

目的：检查、监视岗位护卫员工作状况，督促护卫员尽职尽责地工作;

全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取相

应的整改措施，预防事故的发生；为量化考核提供依据。

WI/B-011

版号/状态：

护卫岗位变化操作流程A/0

第1页共1页

目的：在保证安全的前提下，对管理处护卫员实行定编定岗，以操纵

本金，俭约人力，规范岗位设置管理程序。

根据小区的硬件设施、地理位置、环境等状况，社区环境管理

部与管理处确定护卫员定编人数。如条件变化，确实需要增减

岗位和人数时，由管理处向社区环境管理部提出书面申请。

WI/B-012

版号/状态：

护卫主管助理（大班长）职责A/0

第1页共1页

一、贯彻、执行管理处领导和护卫主管的工作指令，协助护卫主管抓

好护卫队伍的日常管理工作°

二、协助护卫主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和

护卫主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。

三、遵纪守法，爱岗敬业，公允公正，以身作则，发挥模范带头作用。

四、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，把握管理区域内安全护卫工

作的规律及特点。

五、认真组织护卫军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技

能和礼节礼仪等业务知识培训。

六、接待、处理业主对安保工作的投诉，并认真做好记录，定期回访,

重大问题须及时向主管领导请示报告。

七、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期

组织检查、评比。

八、对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发

现问题及时改正。

九、负责协调班与班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。

十、开展工作调研，把握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，

擅长听取并采用员工的合理化建议，不断提高服务质量。

十一、协助护卫主管计划、组织积极、健康的文化体育活动，丰富员

工业余文化生活。

十二、协助护卫主管抓好员工队伍建设，发现、培养、推荐综合素质

高、业务技能好的护卫骨干。

WI/B-013

版号/状态：

护卫班正、副班长职责A/0

第1页共1页

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和主管的工作指令，带领和

督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫、清洁绿化工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研

究并提出贯彻看法，组织抓好落实。

三、负责本班人员的考勤，落实请销假制度。

四、如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主

管领导请示报告。

五、负责协调班与班的工作关系和班员之间的工作关系。

六、遵纪守法，爱岗敬业，以身作则，发挥模范带头作用。

七、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，把握管理区域内安全护

卫工作的规律及特点。

八、对因管理不力而造本金班在工作中发生的重大失误，或本班人员

出现严重违法违纪的状况负责。

九、关心员工生活，与班员保持沟通与交流，把握班员的思想动态，

做好班员的思想工作，保持本班队伍稳定。

十、积极组织开展丰富、健康的文化消遣活动，活跃员工生活，加强

本班的团结和凝结力。

十一、负责抓好全班的教育、培训、训练等业务技能的培训工作，不

断提高全班的工作业务能力。

十二、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题，并做好记录。

十三、擅长听取与采用班员的合理化建议，提高本班工作质量。

十四、搞好本班宿舍管理、内务卫生。

十五、注意在日常工作中发现、培养、推荐敬业精神强、综合素质高、

业务技能好的骨干人员。

WI/B-014

版号/状态：

班长、副班长日检工作流程图A/0

第1页共1页

WI/B-015

版号/状态：

护卫员职责A/0

第1页共1页

一、护卫员上岗前务必穿着统一制服，佩戴工作牌，带齐规定的装

备，做到精神饱满、仪态端庄。

二、严格执行交接班制度。接班时务必认真检查设备设施，做好“四

防〃（防火、防盗、防破坏、防自然灾难）工作，发现担忧全因素当即查

明状况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位工作职责、任务及程序。始终保持警戒性，注意发现

可疑的人、事、物，预防各种案件、事故的发生，确保万无一失。

四、爱惜设施设备和公共财物，阻止随便动用小区的设施、物品。熟

悉小区概况，熟悉小区消防设施及消防器材的安放位置与基本功能，把握

各种灭火器材的正确使用方法，

五、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。

六、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合

理化建议。

七、坚守岗位，提高警戒，及时、正确地处理一般性突发事件或其他

状况，并做好记录，及时报告。发现违法犯罪嫌疑人，要及时报告，如条

件许可要设法抓获并保护好现场。

八、遇重大突发性事情，须及时向班长或主管领导请示报告。

九、遇有业主、住户投诉时，要认真听取并做好记录。对自己能够帮

助解决的应及时给予解决，解决不了的当即报告班优点置。

十、主动向业主、住户宣传法制和消防安全等知识。

WI/B-016

版号/状态：

护卫员权限A/0

第1页共1页

一、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，

但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。

二、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、

检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。

三、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护

现场秩序以及提供状况，但无勘察现场的权力。

四、依照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区域。

五、对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定

进行验证、检查。

六、在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复

的，可采取正值防卫措施，但务必避免防卫过当。

七、宣传法制，做好“四防〃工作，落实各项安全防范措施，发现担

忧全因素要及时报告和整改，但不得对业主、住户的正常工作、生活状况

实施监控。

八、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报

告公安机关处理。

九、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和

批评教育，但没有处罚、裁决的权力。

十、如有损坏公物的状况发生，务必责令责任人照价赔偿或报告领导,

但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。

WI/B-017

版号/状态：

护卫员纪律A/0

第1页共1页

一、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，

敢于同违法犯罪行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，听从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪表整齐、仪态端庄、语言亲切、服务微笑、

文明礼貌。

五、值班时阻止喝酒、吸烟、吃零食，不准嘻笑、打闹，不准看书报、

听收（录）音机、打瞌睡，不准做其他与值班执勤无关的事情。

六、值班期间严禁携带传呼机、手提电话等个人通讯工具或用对讲机、

管理处的内部电话闲聊，阻止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超

过一分钟。

七、不准在岗位上会友闲聊，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业

主、住户时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博，不准

打架斗殴。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特别状况需临时留宿的，须报经单

位主管领导批准。阻止离职人员在员工生活区逗留。

十、爱惜器械装备和公共财物，不得丢失、损坏、转借或擅自携带外

出。

十一、严格请、销假制度，外出务必请假。

WI/B-018

版号/状态：

过程识别（安全护卫服务流程）A/0

第1页共2页

1.0目的：制定本流程，旨在对安全护卫服务的全过程实行严格操纵,

确保责任区业主、住户的人身财产安全。

2.0范围：本公司安全护卫系统作业。

3.0内容：

3.1社区环境管理部

3.1.1在公司分管领导的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行

督导。

3.1.2制定安全护卫工作计划，并对各管理处落实计划状况实施检查、

指导、监视、考核。

3.1.3采取多种形式对各管理处的安全护卫工作定期或不定期地进行

检查考核。

3.2管理处

3.2.1由护卫主管负责贯彻落实公司社区环境管理部下达的各项安全护

卫工作计划和安保工作规章制度。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。

3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格项。

3.3护卫班

3.3.1分为护卫一、二、三班。每班寻常分为四个组，即：大堂护卫

组、巡逻护卫组、车库（场）护卫组、道口护卫组。在确保小区安全的前

提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。

3.3.2实行三班轮番，24小时全天候值班制：一般为早班7时到15

时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特别状况可由管理处酌情

调整。

3.3.3早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、

21日为轮换日。特别状况可由管理处自行调整。

3.4大堂护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意后，再凭有

效身份证件进行登记，方能进入小区或大厦的管理制度。

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按有关应急规程合理处理不登记欲强行进入大厦等意外状况。

3.4.3开启电子门锁

3.4.3.1及时为本大厦内的业主、住户开启门锁。

3.4.3.2电子门锁由微机操纵的应尽量让业主、住户自行使用磁卡开

启。

3.4.3.3当业主、住户搬运物品出入大厦，或遇火情务必敞开电子门

时，应严密监控出入人员。

WI/B-018

过程识别（安全护卫服务流程）版号/状雪。

第2页共2页

3.4.3.4当发生刑事案件等务必封堵人员外出时，应对电子门采取临时

封锁措施。

3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，务必严格履行规定手续并做好记录（不设地面

道口岗的管理处，车辆进出地库时按道口岗护卫作业流程操作）。

3.5.3管理

3.5.3.1每班至少三次不定时地巡查车况，及时发现问题，做好记录,

迅速处理。

3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。

3.5.3.3保持车库（场）的清洁卫生。

3.6巡逻护卫作业流程

3.6.1做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼：建筑面积不足5万平米的小区至少三次，5-10万

平米的小区至少二次，10万平米以上的小区至少一次。

3.6.3巡查车库（场），发现异常状况及时处理并报告。

3.7道口护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场

3.7.2.1凡进入责任区车场的车辆，除使用月卡的车辆外，务必认真

进行检查、登记，并请驾驶员领取填好的停车出入（登记）卡后方可放入。

3.7.2.2阻止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车

辆进场。

3.7.2.3在《登记表》上按要求确切填写各栏目。

3.7.3车辆出场

3.7.3.1须对出场车辆的停车出入（登记）卡或行驶证、驾驶员、车

型等进行核对无误，并按营业性停车场相关规定收费后方可放行。执行公

务的公、检、法、军、警等车辆不收费。

3.7.3.2在《登记表》上作好记录。

3.7.3.3无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场，须执行《道

口岗工作规程》相关规定。

WI/B-019

版号/状态：

大堂岗岗位职责A/0

第1页共1页

一、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发现可疑或担忧全迹象及

时通知值班班长就地处置。特别状况下，如遇匪情、火灾报警等，要坚守

岗位，须把好大门关。必要时可通过对讲机向办公室报告，并随时汇报动

态状况，直到问题处理完毕。

二、把握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的

正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度。登记前，务

必通过对讲机与业主、住户联系确认，并征得业主/物业使用同意后，方可

登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应

阻止其进入。

四、熟悉大厦内各业主、住户人员状况及经常交往的社会关系，保护

业主、住户隐私。除公司、管理处领导或经管理处负责人同意外，其他人

无权查阅业主、住户资料。

五、制止无关人员靠近值班室，合理保管公司财物及业主、住户临时

存放的物品。

六、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接明白，

责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

七、对于出入大厦的各类作业人员，务必依照有关规定认真进行验证

登记后方可放行。

八、阻止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦。

九、耐心解答业主、住户提出的问题，及时反馈看法和建议。

十、业主、住户搬迁，务必依照管理处出具的《物品搬迁放行通知》

核对无误后方可放行。

WI/B-020

版号/状态：

大堂岗工作规程A/0

第1页共3页

1.0目的：确保各大厦大堂处于受控状态，秩序井然，保证业主、住

户平安出入。

2.0适用范围：各大堂岗护卫工作

3.0作业前准备

按WI/B-034《护卫员服式及着装规定》和WI/B-038《护卫员交接班

制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。

4.0作业规程

4.1值班制度

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次

日7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2站立式服务

4.2.1服务时间（各管理处根据实际状况可作调整）：

早班：7:00-8:00,11:00-12:00.中班17:00—18:30。

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等状况时，应起立进行站

立式服务。

4.2.2站立神态

立正、跨立二种神态。

4.2.3站立位置

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角（各管理

处根据实际状况可作调整）。

非站立式服务时间需站立式服务时，以站立神态站于办公桌前。

4.3来访登记

4.3.1业主、住户、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

4.3.2当有业主、住户出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！〃

“您好！〃“早晨！〃“早晨好！〃等以示问候；当有业主、住户进大堂

时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！〃“您下班啦！〃“您好！〃等

话语表示迎接和问候。

4.3.3对外来客人（包括业主、住户的亲友、各类访客、作业人员、

员工的亲友等）一律实行进出大厦登记（或存、取）有效身份证件的制度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐、

女士），您好！请问您访问哪位，住哪层、哪座？〃“请您出示身份证件

登记。〃“请您用对讲与您朋友联系一下。〃“对不起，让您等候了，

感谢合作，请上楼。〃“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您

凉解〃等话语予

WI/B-020

大堂岗工作规程版号/状幻。

第2页共3页

以提醒或表示歉意。

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防

证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并阻止进

入。

4.3.7来访客人务必说准所找业主、住户的姓名及楼、座等，并且用

（可视）对讲与业主、住户通话确认，并征得其同意后方可登记、进入。

4.3.8业主、住户带有亲友或访客进入大厦时，应有礼貌地请其出示

有效身份证件予以登记，并向业主、住户做好必要的解释工作，以消除业

主、住户的不满情绪。

4.3.9遇到由公司（管理处）领导陪伴到大厦检查、参观、学习的人

士，应当即敬礼，以示欢迎，并热心回复客人的询问，等客人离开后，将

来访人数、单位、职务等状况记录明白，备查。

4.3.10当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退

还给访客，说“感谢合作！〃“再见！〃“慢走！〃等，并记载离开时间。

4.4开启电子门锁

4.4.1熟悉本大厦业主、住户的基本状况，包括：姓名、楼、座、人口

状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等。

4.4.2及时为业主、住户开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇

等提（抱）着重物的业主、住户及访客出入大门有困难时，要主动帮助其

开启门锁，并立于门把手外侧，作出“请〃的手势。当业主、住户及访客

说“感谢！〃时，应用清楚恳切的话语回复说：“应当的，不用谢！〃等,

然后轻轻地关门。

4.4.3当业主、住户搬出或有新的业主、住户入住时，应请其到管理

处办妥有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要

提醒搬家的业主、住户使用专用电梯，并避免在其他业主、住户进出高峰

（即护卫员站立式服务）时间搬运物品，以防造成大堂秩序混乱。

4.4.4对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手

续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后

方可放行，同时做好记录备查。

4.4.5当遇有特别状况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，

协同其他护卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5严密监视大堂和电梯

4.5.1保持警戒，严密凝视进、出大堂的各类人员，特别是外来人员。

如有疑问，当即通知巡逻或班长，若发生意外状况按有关规定处理，并做

好值班记录。

4.5.2通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的状况，当发生电梯关

人

WI/B-020

大堂岗工作规程版号/状秦。

第3页共3页

事件时，应当即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告

班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班记录，填写事故报告表如

实上报。

4.6本卷须知

4.6.1语言要得体,态度要恳切，目光不要游离。

4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，动作要轻，避免发出过大声响。

4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或退

还证件时，可退回值班室（台）办理；若此时有服务对象进入需提供开门

服务时，应对待办登记人员说：“对不起，请稍等！〃操作完成后，并迅

速回到值班室（台）为其提供服务。

4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或处理其他非紧急

公务。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回复业主、住户、领导、同

事及访客询问应简捷。

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版号/状态：

道口岗岗位职责A/0

第1页共1页

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停车场的车辆进行严格检查、核对、刷卡、登记，发现异

常状况依照有关规程处理。

三、细心观测进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应当即向车主或

驾驶员指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。

四、提醒和指挥车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。

六、提高警戒，注意观测道口周边的状况，阻止并驱赶在停车场滞留

的闲散人员，发现异常状况，当即通知班长或巡逻岗到场处理。

七、私家车位停车场，应严格操纵外来车辆进入。

八、坚持原则，对临时进场停放的车辆务必确切记录时间并按规定标

准收取费用，严禁乱收费。

九、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接明白，责任

明确。

WI/B-022

道口岗工作规程版号/状态：

A/0

第1页共4页

1.0目的：确保出入车辆安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.0适用范围：道口岗护卫工作。

3.0作业前准备：同大堂岗

4.0作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2车辆进场

4.2.1使用人工道闸的停车场

4.2.1.1当有车进入时，道口值班员应当即走近车辆并向驾驶员敬礼。

4.2.1.2值班员应迅速在车辆出入登记卡上确切填写进场车辆的车牌

号码、进场日期、时间、值班员姓名。

4.2.1.3当驾驶员开启车窗时说：“先生（小姐），请您保管好车辆

出入登记卡。〃同时将车辆出入登记卡双手递交给驾驶员。

4.2.1.4在填写车辆出入登记卡的同时，若两人值班，另一值班员应

迅速在车辆出入登记表上做好记录，便于核对。

4.2.1.5在驾驶员领到车辆出入登记卡后，应当即开启车挡器放入。

4.2.2使用智能化IC智能卡的停车场

4.2.2.1当业主、住户驾驶的使用月卡的车辆进入非营业性停车场时,

由驾驶员自行刷卡进入，值班员应敬礼，并做好记录,必要时，由值班员

协助刷卡。

4.2.2.2业主、住户因故未携带IC月卡驾车进入，值班员可手动开启

道闸，同时在车辆出入登记本上做好记录，提醒业主、住户注意随身携带

IC卡，以便车辆进出，交接班时注意向接班人办理交接，提醒接班人注意。

4.2.2.3对营业性车库（场）的外来临时停放车辆进场，值班员须按

要求发放出入IC卡，同时做好记录。

4.2.3对进入封闭式小区停车场的外来车辆，车库（场）值班员还需

履行大堂岗的职责，认真询问其所到楼座号，拟访问的业主、住户姓名,

应当

WI/B-022

道口岗工作规程版号/状/

第2页共4页

请其通过对讲与业主、住户联系，当业主、住户在家且乐意接待时，方请

其出示有效身份证件登记、放入,同时在《来访登记本》上做好记录°否

则，应予阻止。

4.2.4凡进入管理处辖区内的车辆，值班员要认真检查车辆外观，一

旦发现有破损状况，应及时向驾驶员指出，并做好记录，请驾驶员签字确

认。

4.2.5对于临时进场停放的车辆，值班员要主动提醒驾驶员按规定的

行驶路线和车位行驶、停泊。

4.2.6营业性停车场须按WI/B-043《营业性停车场管理规定》收取费

用。遇有不按规定交费的状况，值班员应耐心解释。解释无效时按WI/B-

051《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处置》等有关规定执行。

4.2.7当有公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进入

管区时，应在查证核实后放入。

4.2.8对驶入道口的客货车,应按规定检查有无携带易燃易爆等危险物

品,否则拒绝其进入。

4.3车辆出库（场）。

4.3.1使用车辆出入登记卡管理的营业性车库（场）。

4.3.1.1使用车辆出入登记卡管理的营业性车库（场），值班员应在

车辆驶出时看清车牌号。

4.3.1.2当车停在车挡前，驾驶员开启门窗时，值班员立正、敬礼。

4.3.1.3接过车辆出入登记卡时，说：“感谢！〃

4.3.1.4值班员应细心核对车牌号码、日期、时间、值班员姓名，并

按规定收取费用，签名确认。

4.3.1.5迅速开启车挡，放行、敬礼。

4.3.1.6若后面有紧随车辆驶出，应当即挡在紧随车辆前示意停车，

若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，再按上述规程处理下一辆车

的放行，但敬礼时应说“对不起，久等了〃。

WI/B-022

道口岗工作规程版号/状乳

第3页共4页

4.3.L7在收取费用的同时，若两人值班，另一值班员应迅速在车辆

出入登记表上确切登记各栏目。

4.3.1.8非营业性的私家车库（场）有车辆要驶出车场时，值班员在看

清车牌号，核对车主无误后，迅速开启道闸放行。

4.3.2使用IC卡智能化管理系统的营业性车库（场）。

4.3.2.1采用IC卡智能化管理系统的营业性车库（场），护卫员发现

有车辆要驶出时，应当即看清车牌号，做好准备，必要时协助驾驶员刷卡。

4.3.2.2认真观察电脑，细心核对刷卡车辆是否与电脑记载的内容相

符。

4.3.2.3通过电脑分辩是否临时停车，是则回收临时IC卡。

4.3.2.4营业性车库（场）的离场车辆未携带车辆出入登记卡或IC卡的

处理。

4.3.2.4.1属于临时进场停车的外来车辆，应请驾驶员到管理处办理

有关手续，并按规定缴纳车辆出入登记卡或IC卡工本费，凭管理处出具的

放行通知单，在道口按要求填写MR-022B《营业性车场无卡车辆离场登记表》

后方可放行。

4.3.2.4.2属于业主、住户驾驶的车辆，应请其在MR-022B《营业性车

场无卡车辆离场登记表》上签字后放行。

4.3.2.4.3管理处须每月调校一次电脑，以保证电脑储存的数据与实际

状况符合。

4.3.3对驶离道口的临时停放客货车，应按规定检查有无携带宝贵物品

或大（宗）件物品，如有则按WI/B-052《物品出入管理规定》执行。

4.4办理月卡的业主、住户驾驶其他车辆出入库（场）：

4.4.1坚持专车、专卡、专用或专位的原则。

4.4.2若业主、住户的车辆办理了停车月卡，且办理停车月卡的车辆

又不在场时，其驾驶的其他车辆应当凭临时停车卡入库（场），可不收费。

WI/B-022

道口岗工作规程版号/状乳

第4页共4页

4.4.3若业主、住户的车辆未办理停车月卡，或虽办理了停车月卡，

但其办卡车辆在场时，其驾驶的其他车辆务必凭临时停车卡出入，且依照

标准收费。

4.5其他

4.5.1本公司的车辆出入下属管理处车场也应发放车场出入卡，但不

收停车费。

4.5.2值班员要面对进出车辆驾驶员敬礼，并正确运用车辆指挥手势，

指挥出入车辆的行驶与停泊°

4.5.3对尾随出入的车辆，应示意其停下，若遇强行进出者，按WI/B-

051《值勤中遇到不执行规定、不听劝阻的状况处置》有关规定执行。

4.5.4无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予

开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。务必确保不因车挡器的

开启、闭合对进出车辆与人员造成伤害。

71/士仕门许入/中、前掰中物RWI/B-023

操作流程图版号/状态：

A/0

第1页共1页

目的：对物品进出实行有效操纵与管理，保障业主的合法权益。

WI/B-024

版号/状态：

车库（场）岗岗位职责A/0

第1页共1页

一、作好进出车辆登记和外观状况检查记录。

二、正确运用车辆指挥手势指挥车辆的进出和停泊。

三、对