《消费心理理论与实务》课件5授课版本

任务项目一从乱涂乱画看性格。什么是消费者个性一、消费者的个性概述（一）、个性的概念。（二）、个性的特性。1．自然性与社会性2．稳定性与可塑性3．独特性与共同性

（三）、个性的结构。

1、个性倾向性2、个性心理特征二、消费者的消费观（一）、消费观的含义（二）、消费观的类型

1、实用型消费观2、个性化消费观

3、炫耀型消费观

4、攀比型消费观（三）、消费者的兴趣1、消费者兴趣的含义与特点：（1）兴趣的含义兴趣是指一个人积极探究某种事物及爱好某种活动的心理倾向。它是人认识需要的情绪表现，反映了人对客观事物的选择性态度。（三）、消费者的兴趣1、消费者兴趣的含义与特点：（1）兴趣的含义兴趣是指一个人积极探究某种事物及爱好某种活动的心理倾向。它是人认识需要的情绪表现，反映了人对客观事物的选择性态度。一个消费者的兴趣是指在（2）兴趣的种类。第一种：物质兴趣和精神兴趣。第二种：直接兴趣和间接兴趣。（3）兴趣对消费心理的影响(1)兴趣有助于消费者为未来的购买活动做准备。(2)兴趣能使消费者缩短决策过程，(3)兴趣可以刺激消费者对某种商品重复购买或长期使用。（4）消费兴趣的差异①兴趣的指向性②兴趣的广泛性③兴趣的持久性④兴趣的效能性（四）消费习惯1、消费习惯的含义与特点：（1）消费习惯的概念消费习惯是消费者在长期的消费活动中逐渐形成的一种比较稳定的、经常性的行为方式。这种行为方式在较长时间内不容易被内部或外部因素所改变，它是激发消费者需要的推动性因素。（2）消费习惯的特点：

1、长期性：

2、普遍性。3、自发性。任务项目二气质测试：。消费者的气质特征一、气质的概念气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。主要表对此定义的理解应注意以下四点第一，气质是个体心理活动和行为的外部动力特点，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特征。第二，气质作为人的心理活动的动力特征，它与人的心理活动的内容、动机无关第三，气质受先天生物学因素影响较大，即先天因素占主要地位。第四，气质具有一定的可塑性。2．气质的作用（1）气质使每个人的行为带有一定的色彩、风貌，表现出独特的风格。（2）气质不影响活动的性质，但可以影响活动的效率。3、气质的类型（1）气质的体液说①、胆汁质。②、多血质。③、粘液质。④、抑郁质。

4、气质理论对营销活动的意义①．气质对消费者购买行为的影响(1)气质影响消费者选购商品的速度(2)气质影响消费者购买过程的情感反应强度①沉静型：②谦顺—反抗型：③活泼型：④激动型：任务项目三消费者的性格特征1、性格的含义（1）性格的概念（2）、性格与气质的区别与联系：A、性格与气质的区别

B、性格与气质的联系2、性格的类型：（1）、以心理机能优势分类（2）、以人的社会生活方式分类

3、性格的特征：（1）、性格的态度特征（2）、性格的意志特征（3）、性格的情绪特征（4）、性格的理智特征

4、性格与营销活动(1)习惯型(2)慎重型(3)挑剔型(4)被动型。任务项目四宜家家居的成功之处？消费者的能力特征一、能力的含义。能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。能力的类型1.一般能力和特殊能力

一般能力又称普通能力。指大多数活动所共同需要的能力,是人所共有的最基本的能力,适用于广泛的活动范围,符合多种活动的要求,并保证人们比较容易和有效的掌握知识。特殊能力又称专门能力,指为某项专门活动所必需的能力。