智能科技产品售后服务协议书

智能科技产品售后服务协议书合同编号：__________甲方（客户）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务提供方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、总则1.协议范围本协议适用于甲方购买的乙方智能科技产品的售后服务。乙方将按照本协议的约定，为甲方提供相关产品的售后服务。2.定义与解释（1）“智能科技产品”指乙方生产或销售的具有智能化功能的产品。（2）“售后服务”包括产品的维修、保养、技术支持等服务内容。二、服务内容1.售后服务范围（1）乙方将为甲方提供产品的硬件维修服务，包括但不限于零部件的更换和整机的维修。（2）乙方将为甲方提供产品的软件维护和升级服务，保证产品的软件系统正常运行。（3）乙方将为甲方提供产品的技术咨询和培训服务，帮助甲方更好地使用和维护产品。2.服务期限自产品购买之日起，乙方为甲方提供[具体时长]的免费售后服务。免费服务期限届满后，甲方如需继续享受乙方的售后服务，应按照本协议的约定支付相应的服务费用。3.服务方式（1）乙方将通过设立服务网点、上门服务、远程协助等方式为甲方提供售后服务。（2）甲方可以通过拨打乙方的客服电话、发送邮件或登录乙方的官方网站等方式向乙方提出服务需求。三、双方权利与义务1.甲方（客户）权利与义务（1）甲方有权享受乙方按照本协议约定提供的售后服务。（2）甲方应按照产品的使用说明书正确使用产品，避免因不当使用导致产品损坏。（3）甲方应妥善保管产品的购买凭证和保修卡，以便在需要售后服务时提供。（4）如产品出现故障，甲方应及时向乙方提出服务需求，并配合乙方进行故障诊断和处理。2.乙方（服务提供方）权利与义务（1）乙方有权要求甲方提供产品的购买凭证和保修卡，以核实甲方的售后服务资格。（2）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、高效、优质的售后服务。（3）乙方应保证维修使用的零部件为正品，并对维修后的产品质量负责。（4）乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。四、服务流程1.报修与受理（1）甲方如发觉产品出现故障，应及时通过本协议约定的方式向乙方报修。（2）乙方在收到甲方的报修信息后，应及时进行受理，并告知甲方受理情况和预计的服务时间。2.故障诊断与处理（1）乙方应在受理甲方的报修后，尽快对产品的故障进行诊断。（2）根据故障诊断结果，乙方应制定相应的处理方案，并告知甲方。3.维修与更换（1）对于需要维修的产品，乙方应按照处理方案进行维修。（2）如产品的零部件需要更换，乙方应使用正品零部件进行更换。4.服务记录与反馈（1）乙方应如实记录每次服务的情况，包括服务时间、服务内容、维修结果等。（2）服务完成后，乙方应及时向甲方反馈服务结果，并征求甲方的意见和建议。五、服务质量标准1.总体质量要求乙方应按照国家相关标准和行业规范，为甲方提供高质量的售后服务。服务过程中应做到态度热情、服务周到、技术精湛、操作规范。2.具体服务质量指标（1）乙方应在接到甲方的报修信息后，[具体时间]内做出响应。（2）产品的维修时间一般不超过[具体时长]，如因特殊情况需要延长维修时间，乙方应及时告知甲方，并说明原因。（3）维修后的产品应符合国家相关标准和乙方的质量要求，保证产品能够正常使用。3.质量监督与评估（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估。（2）乙方应定期对自己的服务质量进行自查和评估，不断提高服务质量。六、服务费用1.收费标准乙方的收费标准将根据产品的类型、故障情况、维修难度等因素确定，具体收费标准见附件《售后服务价格清单》。2.计费方式（1）服务费用将根据实际发生的服务项目和收费标准进行计算。（2）如甲方需要乙方提供上门服务，乙方将根据甲方的地址和服务距离收取相应的上门服务费。3.支付方式与时间（1）甲方应在收到乙方的服务费用账单后，[具体时间]内支付相应的费用。（2）甲方可以通过现金、支票、银行转账、在线支付等方式支付服务费用。七、保密条款1.保密信息的定义本协议所称的保密信息，是指双方在履行本协议过程中所涉及的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。2.保密义务（1）双方应对对方的保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。（2）双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全，防止保密信息的泄露。3.保密期限本协议的保密期限为自本协议生效之日起[具体时长]。八、违约责任1.甲方违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。（2）如甲方未按照产品的使用说明书正确使用产品，导致产品损坏，甲方应承担相应的维修费用。2.乙方违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定为甲方提供售后服务，应承担相应的违约责任，退还甲方已支付的服务费用，并按照服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金。（2）如乙方维修后的产品仍存在质量问题，乙方应负责免费重新维修，直至产品符合质量要求。如因产品质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.免责条款（1）如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致双方无法履行本协议的，双方互不承担违约责任。（2）如因甲方提供的产品信息不准确或不完整，导致乙方无法为甲方提供售后服务的，乙方不承担违约责任。九、协议变更与终止1.协议变更（1）本协议的任何变更或补充，须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。（2）如法律法规发生变化，导致本协议的部分条款无法履行，双方应根据法律法规的变化，对本协议的相关条款进行调整。2.协议终止的情形（1）本协议期满，双方未达成续约意向的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，同意终止本协议的，本协议自双方书面协议生效之日起终止。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。3.协议终止后的处理（1）本协议终止后，双方应结清各自的债权债务。（2）本协议终止后，乙方应停止为甲方提供售后服务，但双方另有约定的除外。十、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼（1）如双方协商不成，任何一方均可向本协议签订地的仲裁机构申请仲裁。（2）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。（3）如一方对仲裁裁决不服，可以在收到仲裁裁决书之日起[具体时间]内向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、通知与送达1.通知方式本协议项下的通知应以书面形式发出，包括但不限于信函、传真、邮件等。通知的送达地址以本协议中双方约定的地址为准。2.送达时间与地点（1）如以信函方式送达，通知在投邮后第[具体天数]视为送达。（2）如以传真方式送达，通知在传真发出后视为送达，但应同时发送传真确认函。（3）如以邮件方式送达，通知在邮件发送成功后视为送达，但应同时发送邮件确认函。十二、法律适用与其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.其他条款（1）本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。（2）本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。十