IT基础设施运维服务合同书

IT基础设施运维服务合同书合同编号：__________甲方（服务需求方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________乙方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________地址：____________________第一章服务概述1.1服务内容1.1.1乙方应根据甲方的要求，提供IT基础设施的运维服务，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备和安全设备的维护与管理。1.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，包括系统监控、故障处理、功能优化、安全防护等。1.1.3乙方应根据甲方业务需求的变化，提供相应的技术支持和咨询服务。1.2服务期限1.2.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自服务开始之日起计算。1.2.2在服务期限内，双方可根据实际情况进行续约或终止合同。第二章服务质量标准2.1乙方应按照行业标准和国家相关规定，保证服务的质量和效率。2.2乙方应制定详细的服务流程和操作规范，并定期对服务质量进行评估和改进。2.3乙方应在接到甲方故障报修后，及时响应并尽快解决问题，保证甲方业务不受影响。2.4服务指标2.4.1故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报修后，____小时内进行响应。2.4.2故障解决时间：乙方应根据故障的严重程度，在____小时内解决问题。2.4.3服务满意度：甲方对乙方服务的满意度应达到____%以上。第三章服务费用与支付3.1服务费用3.1.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元/年（或月），具体费用以双方签订的正式合同为准。3.1.2乙方提供的服务费用包含但不限于人员成本、设备维护成本、技术支持成本等。3.2支付方式3.2.1甲方应在合同生效后____日内，向乙方支付服务费用。3.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。第四章违约责任4.1乙方未按照约定提供服务质量或未按时提供服务，应承担违约责任，向甲方支付违约金，具体金额为合同金额的____%。4.2若因乙方原因导致甲方业务中断或数据丢失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五章保密与知识产权5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式使用或披露。第六章信息安全和风险管理6.1信息安全6.1.1乙方应采取必要的安全措施，保障甲方IT基础设施的安全稳定运行，防止数据泄露、丢失或损坏。6.1.2乙方应按照国家相关法律法规和甲方要求，建立完善的信息安全管理制度，进行信息安全风险评估和监测。6.2风险管理6.2.1乙方应对服务过程中可能出现的风险进行识别、评估和控制，制定相应的应急预案。6.2.2乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查，发觉潜在风险及时通知甲方并协助解决。6.3应急响应6.3.1乙方应建立应急响应机制，对发生的网络安全事件、系统故障等进行及时处理。6.3.2乙方应在接到甲方应急通知后，立即启动应急预案，按照预案流程进行处理。第七章人员管理7.1人员配置7.1.1乙方应根据服务内容，为甲方配置足够数量的专业技术人员，保证服务的连续性和稳定性。7.1.2乙方应保证所配置的人员具备相应的专业技能和资格，满足甲方服务需求。7.2培训与发展7.2.1乙方应为所配置的人员提供定期培训，保证其熟悉甲方业务及服务要求。7.2.2乙方应鼓励员工参加相关职业培训和技能认证，提升整体服务水平。7.3人员更换7.3.1若乙方需更换为甲方提供服务的人员，应提前通知甲方，并保证新人员符合甲方要求。7.3.2乙方更换人员不得影响服务的连续性和质量。第八章服务报告和沟通8.1服务报告8.1.1乙方应定期向甲方提供服务质量报告，包括服务情况、故障处理、功能优化等内容。8.1.2乙方应在服务期满后，向甲方提供总结报告，详细描述服务期间的工作成果和存在的问题。8.2沟通协调8.2.1双方应建立固定的沟通渠道，及时解决服务过程中出现的问题。8.2.2双方应定期召开服务协调会议，对服务进展、客户满意度等进行评估和改进。第九章合同变更和终止9.1合同变更9.1.1双方同意，合同履行期间如需对合同内容进行变更，应书面提出并经双方协商一致后签署补充协议。9.1.2合同变更不得影响双方已签订的合同条款的履行。9.2合同终止9.2.1双方在合同期内，如需提前终止合同，应提前____日书面通知对方。9.2.2提前终止合同的一方，应承担相应的违约责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2.2双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章数据保护和隐私权11.1数据保护11.1.1乙方在提供服务过程中，应遵守相关数据保护法律法规，保证甲方数据的合法、合规处理。11.1.2乙方应对甲方数据进行分类管理，采取有效措施保护数据安全，防止数据被非法访问、泄露、篡改或破坏。11.2隐私权11.2.1乙方应尊重甲方的隐私权，不得泄露甲方员工及客户的个人信息。11.2.2乙方在处理甲方数据时，应采取技术手段和管理措施，保证个人信息的安全。第十二章质量保证和改进12.1质量保证12.1.1乙方应保证提供的服务达到合同约定的质量标准，保障甲方业务的正常运行。12.1.2乙方应设立质量监控机制，对服务过程进行实时监控，保证服务质量。12.2质量改进12.2.1乙方应根据甲方反馈和市场需求，持续改进服务质量，提升服务效率。12.2.2乙方应定期开展内部培训，提高员工服务意识和技术水平。第十三章保险和责任限制13.1保险13.1.1乙方应为其提供服务的人员购买相应的职业责任保险，以保障甲方利益。13.1.2乙方应保证保险覆盖范围和服务内容相匹配，及时向甲方提供保险单据。13.2责任限制13.2.1乙方对由于不可抗力、第三方原因或甲方原因造成的服务中断、数据丢失等，不承担赔偿责任。13.2.2乙方的赔偿责任应限于由于乙方原因造成的直接经济损失。第十四章合同的继承和转让14.1合同继承14.1.1若甲方发生合并、分立等情形，本合同对继承主体具有法律效力。14.1.2乙方在合同履行过程中发生合并、分立等情形，应保证本合同的继续履行。14.2合同转让14.2.1除非双方另有约定，否则任何一方未经对方书面同意，不得将本合同项下的权利和义务转让给第三方。14.2.2转让方应保证受让方具备履行合同的能力，并保证合同的继续履行。第十五章一般条款15.1合同完整性15.1.1本合同构成双方就服务事项达成的完整协议，取代所有以前的口头或书面协议。15.1.2本合同的任何修改或补充均须以书面形式作出，并由双方代表签署。15.2通知15.2.1双方之间的任何通知应以书面形式送