《旅游人力资源开发与管理》高职全套教学课件

旅游人力资源开发与管理旅游人力资源开发与管理1什么是人力资源2中国旅游企业人力资源管理面临的问题3什么是旅游人力资源规划4旅游人力资源供需平衡5什么是工作分析6旅游企业工作说明书的编写7什么是员工招聘8内外部招聘渠道优缺点分析9什么是员工培训10旅游企业员工培训效果评估11什么是员工职业生涯管理12旅游企业员工个人职业生涯规划设计的构成要素13什么是旅游企业绩效管理14旅游企业员工绩效反馈沟通的目的15什么是薪酬管理16旅游企业员工福利17什么是旅游企业劳动关系18劳动关系与劳务关系区别全套可编辑PPT课件

本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识人力就是人口中具有劳动能力的人，也称劳动力。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理课前思考

人力是不是就是人力资源呢？

如果不是，两者又是如何区分呢？

如果是，人力的资源属性是怎么体现的？本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识人力的概念人力资源的概念人力资源的要点本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源

需要说明的是，随着一个国家教育水平的提高，接受高等教育会成为每位青年人成长的必经之路，所以，该国进入劳动年龄人口的起点往往会大于16岁；另外，随着人们平均预期寿命的提高，老年人在达到退出劳动力队伍的年龄后仍然可以继续发挥作用。旅游人力资源开发与管理理论知识

人力作为人口中具有劳动能力的人，按照国际惯例，可以按照年龄来进行划分，通常是指一个国家人口中16-65岁的人口，也称经济活动人口。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识人力并不等同于人力资源；人力的资源属性是需要被一定组织利用才能够体现。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识

“人力资源”一词是由管理大师彼得·德鲁克于1954年在《管理的实践》一书中首次提出。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源

德鲁克认为，人力资源拥有其他资源所没有的素质，即协调能力、融合能力、判断力和想象力，管理者可以利用其他资源，但是人力资源只能自我利用。旅游人力资源开发与管理理论知识

人力资源和其他所有资源相比较，唯一的区别就是它是“人”，并且管理者们必须考虑的具有“特殊资产”性质的资源。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识

人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和，它包括了数量和质量两个方面。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识人力资源的概念包括以下几个要点：（1）人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。（2）这一能力要能对价值的创造起贡献作用，成为价值形成的来源。（3）这一能力要能够被组织所利用，这里所讲的组织主要是指经济社会活动中的微观组织，如企业、学校等。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源

人力资源中数量最少的是人才资源，是人力资源中最值得关注的部分。旅游人力资源开发与管理理论知识

人力和人力资源的概念是既有区别也有联系的，两者在数量上却存在一种包含关系。在数量上，人力是多于人力资源的，它是人力资源形成的数量基础，人口中应用于经济社会活动的具备一定智力资本和体能的那部分是人力资源；而人力资源又是人力的一部分，是人力资源中被组织利用起来的那部分，是具有特殊智力资本和体能的人力资源，在数量上是较少的。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件中国旅游企业人力资源管理面临的问题旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件中国旅游企业人力资源管理面临的问题旅游人力资源开发与管理理论知识作为劳动密集型企业，人工成本在旅游企业经营总成本中占有很大比重，旅游企业必须将人工成本控制在一定水平，以确保在总成本上的竞争优势。本课件是可编辑的正常PPT课件中国旅游企业人力资源管理面临的问题旅游人力资源开发与管理理论知识

旅游企业的业务活动既不像工业企业以产品为中心的产供销，也不像商业企业以商品为中心的购销调存，而是以客人为中心的客源组织与对客人提供的接待服务，即旅游企业业务活动的服务性。本课件是可编辑的正常PPT课件1.旅游企业服务人员普遍比较年轻旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件2.旅游企业员工的流动率比较高旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件3.工作时间通常比较长旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件4.服务人员服务压力大旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件5.需求波动对员工规划影响大旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理理论知识凡事预则立，不预则废。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划

简而言之，旅游人力资源规划即指进行旅游人力资源供需预测，使之平衡并可持续发展的过程。旅游人力资源开发与管理理论知识

旅游人力资源规划是指为实现旅游企业发展战略与组织目标，根据内外部环境的变化，合理预测企业长中短期对人力资源的供需情况，制定相宜的政策和措施，确保旅游企业在未来发展中拥有合格、充裕的人力资源，实现人力资源可持续发展和企业竞争优势的管理活动。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理理论知识1.旅游人力资源规划必须适应组织战略及环境变化本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理理论知识2.旅游人力资源规划要有前瞻性和措施保障本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理理论知识3.旅游人力资源规划应兼顾企业和员工双方利益本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游人力资源规划旅游人力资源开发与管理理论知识4.旅游人力资源规划应在管理循环中不断完善本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游人力资源供需平衡旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游人力资源供需平衡旅游人力资源开发与管理理论知识供需平衡供给小于需求供给大于需求供需结构失衡本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源短缺，供给小于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（一）提高工作效率本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源短缺，供给小于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（二）延长工作时间本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源短缺，供给小于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（三）合理规划企业内部员工调配本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源短缺，供给小于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（四）实施培训和晋升计划本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源短缺，供给小于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（五）部分业务外包本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源短缺，供给小于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（六）外部招聘本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源过剩，供给大于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（一）扩大经营规模本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源过剩，供给大于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（二）培训转岗本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源过剩，供给大于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（三）缩短员工的工作时间本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源过剩，供给大于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（四）实行提前退休制度本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源过剩，供给大于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（五）冻结招聘本课件是可编辑的正常PPT课件当预测未来人力资源过剩，供给大于需求时旅游人力资源开发与管理理论知识（六）辞退员工本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业人力资源供给与需求结构失衡时旅游人力资源开发与管理理论知识（一）内部人员重新配置本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业人力资源供给与需求结构失衡时旅游人力资源开发与管理理论知识（二）针对性培训本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业人力资源供给与需求结构失衡时旅游人力资源开发与管理理论知识（三）辞退冗余人员并招聘新人本课件是可编辑的正常PPT课件旅游人力资源供需平衡

简而言之，旅游人力资源规划即指进行旅游人力资源供需预测，使之平衡并可持续发展的过程。旅游人力资源开发与管理理论知识

总之，旅游企业在制订供求平衡规划的过程中，应视具体情况做具体分析，制订出相应的人力资源部门或业务规划，使各部门的人力资源在数量、质量、结构、层次等方面达到协调平衡。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析

具体来说，工作分析就是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格进行系统研究，并制定出工作说明书的过程。旅游人力资源开发与管理理论知识

工作分析，也称为岗位分析、职位分析或职务分析，是旅游企业人力资源管理的基础性工作。它为旅游企业人力资源管理的其他工作如人员招聘、人员培训、绩效评估、薪酬管理等提供了重要的依据，在旅游企业人力资源管理中起核心作用，是旅游企业人力资源管理工作的基础。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识在旅游企业人力资源管理中涉及许多与工作和活动相关的专业术语，它们各有其确定的意义。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

1.行动本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

2.任务本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

3.职责本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

4.职位本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

5.职务本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

6.职业本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

7.职系本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

8.职级本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

9.职等本课件是可编辑的正常PPT课件什么是工作分析旅游人力资源开发与管理理论知识

10.职组本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业工作说明书的编写旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业工作说明书的编写

需要说明的是，随着一个国家教育水平的提高，接受高等教育会成为每位青年人成长的必经之路，所以，该国进入劳动年龄人口的起点往往会大于16岁；另外，随着人们平均预期寿命的提高，老年人在达到退出劳动力队伍的年龄后仍然可以继续发挥作用。旅游人力资源开发与管理理论知识

旅游企业工作说明书也称为职位说明书或者岗位说明书，是旅游企业对各类工作岗位的性质、特征、任务、职权、各岗位之间的关系、劳动条件和环境，以及岗位资格条件等具体事项（工作分析的主要内容）所作的统一规定。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业编写工作说明书的具体步骤旅游人力资源开发与管理理论知识1.需要按照工作分析的流程对企业内部的岗位进行系统、全面的调查。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业编写工作说明书的具体步骤旅游人力资源开发与管理理论知识2.由人力资源部组织工作分析专家组召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书提出具体的意见。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业编写工作说明书的具体步骤旅游人力资源开发与管理理论知识3.职位说明书的编制和保存。

职位说明书应印制三份：一份放在一线管理人员那里，据此，管理人员平时能依据职位说明书对员工的工作进行监督和指导；一份交给员工自己保管，使员工在平时工作中能够参照执行；一份留存人力资源管理部门。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业工作说明书的编写变化旅游人力资源开发与管理理论知识

1.结合工作流程编写工作职责本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业工作说明书的编写变化旅游人力资源开发与管理理论知识

2.出现了弹性工作说明书本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工招聘旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工招聘旅游人力资源开发与管理理论知识招聘工作被认为是HR普通工作内容之一，但大多数HR招聘效果并不令人满意。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工招聘

员工招聘的目的是获得企业发展所需的优质人力资源，使人力资源得到合理有效的配置；员工招聘的前提是做好对企业人力资源的规划和岗位需求的分析；核心是通过招聘来实现“人—岗”的有效匹配，是为了寻找具备最适合的技能与较高的工作意愿，能胜任工作并具有一定的稳定性的雇员。旅游人力资源开发与管理理论知识

员工招聘，是指企业为了满足发展的需要，根据人力资源管理规划和工作分析的要求，通过各种信息途径和科学方法，寻找与确定候选人进而满足岗位用人需求的过程。本课件是可编辑的正常PPT课件员工招聘的意义旅游人力资源开发与管理理论知识

（1）员工招聘有助于竞争优势的提高本课件是可编辑的正常PPT课件员工招聘的意义旅游人力资源开发与管理理论知识

（2）员工招聘保证了组织人才的获取本课件是可编辑的正常PPT课件员工招聘的意义旅游人力资源开发与管理理论知识

（3）员工招聘有利于组织文化的建设本课件是可编辑的正常PPT课件员工招聘的意义旅游人力资源开发与管理理论知识

（4）员工招聘有益于组织形象的传播本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工招聘旅游人力资源开发与管理理论知识

总之，人才是组织发展的核心竞争力，能否在组织的发展过程中获取组织所需要的人才，为不同岗位挑选出最合适的人选，实现人、岗和组织的最佳匹配，人尽其才，才尽其用，是组织能否在竞争中取得胜利的关键。所以做好员工招聘具有重要的意义。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件内外部招聘渠道优缺点分析旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是招聘渠道

不同类型的招聘渠道可以归为两大类：内部招聘和外部招聘。这两类渠道各有利弊，相辅相成。具体选择何种渠道，取决于拟招聘职位的性质要求、企业的规模、组织的人力资源政策等一系列因素。旅游人力资源开发与管理理论知识

招聘渠道是组织能够发现与吸引具备岗位任职资格的候选人的途径和方法。现在的招聘渠道非常丰富，现场招聘、大型会展招聘、猎头招聘、委托招聘、校园招聘、网络招聘、员工推荐、熟人介绍、人事外包，等等，不一而足。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是内部招聘旅游人力资源开发与管理理论知识

内部招聘，是指在组织内部通过晋升、竞聘或人员调配等方式由组织内部的人员来填补空缺岗位或新增的职位。组织内部招聘和人才选拔机制的确立，有利于员工的职业生涯发展，有利于留住核心员工，形成人力资源内部的优化配置。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是外部招聘旅游人力资源开发与管理理论知识

外部招聘是指从组织外部获取符合要求的人员，来填补组织的人力资源短缺，或为企业储备人才。当组织内部的人力资源不能满足组织发展的需要时，如某些初等职位及一些特定的高层职位，组织内部可能没有合适的人选，则应选择通过外部渠道进行招聘。外部招聘的人员可以为组织带来新的思维模式和新的理念，有利于组织的创新。本课件是可编辑的正常PPT课件内部招聘的优缺点比较旅游人力资源开发与管理理论知识内部招聘优点：①可信度高；②忠诚度高；③节约成本；④成功率较高、工作稳定性好；⑤激励性更佳。内部招聘缺点：①可能造成内部矛盾；②容易造成“近亲繁殖”；③有时会造成员工的不满和工作积极性的下降；④缺少新鲜血液，影响组织活力。本课件是可编辑的正常PPT课件外部招聘的优缺点比较旅游人力资源开发与管理理论知识外部招聘优点：①可为企业带来新思想或新观念；②有利于招聘到一流人才；③有利于树立企业形象；④外部招聘可以缓解内部竞争者之间的紧张关系；⑤可以在全社会范围优化人力资源配置。外部招聘缺点：①筛选时间长、难度大；②员工进入角色状态慢；③引进成本高；④可能使企业沦为外聘员工的“中转站”；⑤决策风险较大。本课件是可编辑的正常PPT课件内外部招聘渠道优缺点分析旅游人力资源开发与管理理论知识企业进行招聘时，不能局限于单一渠道，而应考虑不同渠道的特点，结合实际情况，综合使用或合理搭配多种招聘渠道，才能取得最佳的招聘效果。本课件是可编辑的正常PPT课件选择招聘渠道时考虑因素旅游人力资源开发与管理理论知识目的性可行性文化匹配度经济性时效性本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训

这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为，例如，向公司新招聘的导游、景区讲解人员示范如何更好地把握游客的心理、服务好顾客，宣传推广品牌。旅游人力资源开发与管理理论知识

员工培训是指各类组织有计划地实施以提高员工学习与工作相关能力为目的的活动。它是人力资源开发的基础性工作。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训旅游人力资源开发与管理理论知识员工培训是一种特殊的投资方式和重要的竞争策略。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训旅游人力资源开发与管理理论知识员工培训是旅游企业保持竞争优势和提高竞争地位的重要手段。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训旅游人力资源开发与管理理论知识员工培训能使员工对企业核心文化、企业的经营目标和服务理念有深刻的体会理解，能培养和增强员工对企业自身的认同感。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训旅游人力资源开发与管理理论知识员工培训能使员工了解职位的工作内容，提高员工的职业素养和专业技术水平，使其能达到任职资格的要求。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工培训旅游人力资源开发与管理理论知识员工培训可以让管理者从日常琐碎的事务中解脱出来，不再陷入补救缺欠、更正失误的事务中，可以有更充足的时间从事更重要的管理工作。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工培训的主要内容旅游人力资源开发与管理理论知识1.文化知识培训本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工培训的主要内容旅游人力资源开发与管理理论知识2.服务技能培训本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工培训的主要内容旅游人力资源开发与管理理论知识3.态度意识、职业道德培训本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工培训效果评估旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工培训效果评估旅游人力资源开发与管理理论知识无论什么类型的培训，都要花费一定的费用。此时，对培训的效果进行评估是很有必要的一项工作。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工培训效果评估旅游人力资源开发与管理理论知识柯氏四级培训效果评估模型：反应层、学习层、行为层和结果层本课件是可编辑的正常PPT课件柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（1）反应层。反应层评估是评估受训人员对培训项目的整体主观看法，包括对培训材料、培训师、设施、方法和内容等的主观看法。本课件是可编辑的正常PPT课件柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（2）学习层。学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训员工对原理、事实，技术和技能的掌握程度。学习层评估的方法包括笔试、技能操作和工作模拟等。本课件是可编辑的正常PPT课件柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（3）行为层。行为层的评估往往发生在培训结束后的一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为，了解员工的行为在培训前后是否有差别，员工是否在工作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。本课件是可编辑的正常PPT课件柯氏四级培训效果评估模型旅游人力资源开发与管理理论知识（4）结果层。结果层评估上升到组织的高度，即组织是否因为培训而经营得更好了。也可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率、产品和服务质量、员工士气以及企业对客户的服务等。通过对这样一些组织指标的分析，企业能够了解培训带来的收益。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工职业生涯管理旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是员工职业生涯管理旅游人力资源开发与管理理论知识旅游是诗与远方结合的产业，幸福感是旅游业孜孜不倦的追求。但旅游业员工的幸福感却是很少研究的命题，幸福的产业需要具有幸福感的员工支撑。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是职业生涯

职业生涯概念的演变，可追湖到20世纪50年代以前的工作选择，此后又转变为职业，直到20世纪60年代以后，职业生涯一词才被广泛使用。旅游人力资源开发与管理理论知识

职业生涯，又称职业发展，是指一个人一生中从事职业的全部历程。这整个历程可以是间断的，也可以是连续的，它包含一个人所有的工作、职业、职位的外在变更和对工作态度、体验的内在变更。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是职业生涯旅游人力资源开发与管理理论知识职业生涯包含以下四层基本的含义：：（1）职业生涯是个体的行为经历。而非群体或组织的行为经历，（2）职业生涯指一个人一生之中的有偿劳动经历，而非其他活动经历。（3）职业生涯是一个时间维度的概念，意指职业生连期。实际的职业生涯期在不同个体之间有长有短，各不相同。（4）职业生涯不仅表示职业工作时间的长短，而且内含着职业发展、变更的历程。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是职业生涯管理旅游人力资源开发与管理理论知识

职业生涯管理是指旅游企业根据自身的发展目标，结合员工的能力、兴趣、价值观等，确定双方都能接受的职业生涯目标，并通过培训、工作轮换、丰富工作经验等一系列措施，逐步实现员工职业生涯目标的过程，是一种以人为中心的人本主义管理的方法。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是职业生涯管理旅游人力资源开发与管理理论知识

职业生涯管理包含两重含义：一是个人为自己的职业生涯发展而实施的管理，称为个人职业生涯管理；二是组织针对个人和组织发展需要所实施的职业生涯管理，称为组织职业生涯管理，组织职业生涯管理的最终目标是促进组织的长久发展。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业职业生涯管理意义旅游人力资源开发与管理理论知识一是有助于提高旅游企业员工的人力资本投资收益本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业职业生涯管理意义旅游人力资源开发与管理理论知识二是有助于降低改变职业通道的成本本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业职业生涯管理意义旅游人力资源开发与管理理论知识三是有助于旅游企业的发展本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理课前思考旅游企业员工如何进行个人的职业生涯规划呢？本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的三种途径旅游人力资源开发与管理理论知识一是个人根据职业生涯设计的主要构成要素，自我完成；二是在老师或职业设计专家辅导与协助下完成；三是在企业人力资源管理部门的协助下完成。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理理论知识1.自我评价。自我评价是个人职业生涯规划的重要基础。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理理论知识2.确立目标。确立目标是制订职业生涯规划的关键，通常目标有短期目标、中期目标、长期目标和人生目标之分。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理理论知识3.环境评价。做好职业生涯规划还要充分认识、了解与自己所选择职业相关的社会环境，评估环境因素对自己职业生涯发展的影响。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理理论知识4.职业定位。职业定位就是要为职业目标与自己的潜能以及主客观条件谋求最佳匹配。良好的职业定位是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据的。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理理论知识5.实施策略。实施策略就是要制定实现职业生涯目标的行动方案，要有具体的行为措施来保证方案的实施。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工个人职业生涯规划的构成要素旅游人力资源开发与管理理论知识6.评估与反馈。整个职业生涯规划要在实施中去检验，看效果如何，并及时诊断职业生涯规划各个环节出现的问题，找出相应对策，对规划进行调整与完善。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业绩效管理旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业绩效管理旅游人力资源开发与管理理论知识要提高旅游企业绩效，更好地把员工投入转化为旅游企业的产出，实现旅游企业与员工的共同发展，必须采取专门的措施，从调动员工积极性和主动性入手，提高员工的工作效率。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业绩效管理

旅游绩效管理是对旅游企业绩效实现过程各要素的管理，是基于旅游企业战略基础之上的一种管理活动。旅游人力资源开发与管理理论知识

旅游企业绩效管理是指为实现旅游企业组织发展战略目标，采用科学方法，通过对旅游企业员工行为表现、劳动态度、业绩、素质等进行考核、分析和评价，调动积极性，不断改善员工和组织行为，提高素质，挖掘其潜力的活动过程。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业绩效管理的作用旅游人力资源开发与管理理论知识一是评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得旅游企业的管理现状本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业绩效管理的作用旅游人力资源开发与管理理论知识二是改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对旅游企业管理加以改进和提高本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业绩效管理旅游人力资源开发与管理理论知识

从科学层面来看，旅游企业绩效管理是同旅游企业的战略目标、部门、团队以及个人都有着密切联系的应用科学。旅游企业绩效管理要求旅游企业在确定目标、系统设计、功能分配、运作、信息处理、控制、协调及系统评价时，要综合考虑整体效率的发挥。旅游企业的绩效管理是一个科学的、系统的、相互协调的有机整体。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业绩效管理旅游人力资源开发与管理理论知识旅游企业绩效管理对提高旅游企业的综合效率和管理水平，对练好旅游企业系统内功、提高旅游企业的综合素质，都具有不可替代的和日益重要的作用。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是人力资源旅游人力资源开发与管理理论知识旅游企业绩效管理的最终目标是提高旅游企业的效率。旅游企业向员工传达企业的目标，通过提高员工的个人绩效来提高企业整体效率。即提高旅游企业的效率是旅游企业绩效管理的最终目标。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工绩效反馈的目的旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工绩效反馈的目的旅游人力资源开发与管理理论知识管理者对员工的绩效情况进行考核后，需要员工的反馈沟通。这个环节是非常重要的，绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的技能水平。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工绩效反馈的目的旅游人力资源开发与管理理论知识1.旅游企业管理者和员工对绩效考核的结果达成共识本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工绩效反馈的目的旅游人力资源开发与管理理论知识2.讨论本绩效周期内取得的进步和不足，促进员工改善绩效本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工绩效反馈的目的旅游人力资源开发与管理理论知识3.制订绩效改进计划，协商下一个绩效周期的绩效目标和绩效标准本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工绩效反馈的目的旅游人力资源开发与管理理论知识4.管理者向员工传递组织的期望本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬，是企业和员工最关心的事物，也是人力资源管理工作的核心。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬

经济类薪酬又可分为直接类和间接类的。直接类的主要指以现金的方式支付或转账，包括工资、奖金、津贴、股权等。间接类的又称为福利，往往以实物、保险、度假的方式进行支付，包括法定福利和企业福利。旅游人力资源开发与管理理论知识

薪酬指的是雇员从组织中获得的基于劳动付出的各种回报，包括经济类和非经济类两大类。大多数涉及的薪酬都是特指经济类薪酬。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬旅游人力资源开发与管理理论知识一般而言，薪酬在企业总成本中一般都要超过40%，对于企业来说是一笔不小的成本支出，也代表着企业与员工之间的经济交换。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬旅游人力资源开发与管理理论知识制定合理的薪酬的目标和功能：（1）通过有竞争力的薪酬，吸引和留住优秀人才；（2）对员工工作给予肯定和回报，激励员工更高效地工作；（3）合理控制企业人工成本，保证企业稳定、高效运转；（4）通过薪酬机制，将员工与企业的中长期利益结合起来，促进员工与企业共同发展。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理

有效的薪酬管理有利于企业更好的发挥薪酬的功能和作用。旅游人力资源开发与管理理论知识

薪酬管理就是企业在经营战略及发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬体系、薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整、薪酬控制以及制定薪酬政策的整个过程。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬水平：是指企业内部各类职位以及企业整体平均薪酬的高低程度，它反映了企业支付薪酬的外部竞争性。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬结构指的是同一企业内部的薪酬等级数量以及不同薪酬等级之间的薪酬差距大小。它反映了企业支付薪酬的内部一致性（内部公平性），薪酬结构合理与否对员工的流动率和工作积极性产生重大影响。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬形式是指计量劳动和支付薪酬的方式，主要有：计时薪酬、计件薪酬、奖金、津贴、间接薪酬（福利）等。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬调整是指企业根据内外部各种因素的变化，对薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式进行相应的变动。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬控制是指企业对支付的薪酬总额进行测算和监控，以维持正常的薪酬成本开支，避免给企业带来过重的财务负担。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是薪酬管理旅游人力资源开发与管理理论知识薪酬政策主要指涉及企业的薪酬成本与预算控制方式以及企业的薪酬制度、薪酬规定和员工的薪酬水平是否保密的问题；必须确保员工对薪酬系统的公平性看法以及薪酬系统有助于组织以及员工个人目标的实现。本课件是可编辑的正常PPT课件薪酬管理的流程旅游人力资源开发与管理理论知识制定本企业的薪酬原则与战略工作评价市场薪酬调查工作分析确定薪酬结构确定薪酬水平薪酬评估与控制本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工福利旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工福利旅游人力资源开发与管理理论知识员工福利是企业人力资源薪酬管理体系中的重要组成部分，是企业或其他组织以货币、实物、服务等形式提供给员工的报酬。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工福利旅游人力资源开发与管理理论知识法定福利是国家要求企业提供的强制性福利，主要指“五险一金”（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，及住房公积金）、法定节假日、病假、产假、婚假、探亲假等特殊情况下的工资支付等。本课件是可编辑的正常PPT课件旅游企业员工福利旅游人力资源开发与管理理论知识非法定福利，也称为企业自主福利，福利的多寡取决于企业的实力和意愿。非法定福利常见的有带薪休假、各类补贴（交通、餐饮、教育）、员工旅游、员工体检等。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利的形式旅游人力资源开发与管理理论知识货币形式：主要集中在住房、交通、通信、膳食等方面，部分企业还为员工提供了节日补贴。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利的形式旅游人力资源开发与管理理论知识实物形式：包括文体设施、免费工作餐、生日及节日礼物、免费的员工宿舍等实物性福利。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利的形式旅游人力资源开发与管理理论知识服务形式：主要为旅游、体检，咨询服务（心理、法律类咨询）以及培训和学历教育等。本课件是可编辑的正常PPT课件乌镇景区的员工福利旅游人力资源开发与管理理论知识本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利设计的步骤旅游人力资源开发与管理理论知识1.明确福利目标。确定实施福利的目标对象是全体员工还是特定人群（高层、女性员工、困难员工）。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利设计的步骤旅游人力资源开发与管理理论知识2.福利调查与基准确定。福利设计一定要根据员工的需求来确定。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利设计的步骤旅游人力资源开发与管理理论知识3.福利基金的筹集。在确定总体目标和进行员工需求评定后，确定相应的福利预算和发放标准。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利设计的步骤旅游人力资源开发与管理理论知识4.福利成本控制。通过加强福利预算及收支管理的方式，强化福利成本的控制。本课件是可编辑的正常PPT课件员工福利设计的步骤旅游人力资源开发与管理理论知识5.福利的组织与实施。当确定了提供什么样的福利和为谁提供福利后，后续就是福利的实施。本课件是可编辑的正常PPT课件今天的内容我们就学到这里期待下节课再会！旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业劳动关系旅游人力资源开发与管理本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业劳动关系旅游人力资源开发与管理理论知识旅游企业劳动关系又被称为劳资关系、雇佣关系。《中华人民共和国劳动法》中对劳动关系的界定是：劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。本课件是可编辑的正常PPT课件什么是旅游企业劳动关系

同时，劳动关系还涉及代表单个劳动者利益的工会同旅游企业在就业、报酬、奖金、考评、社会保险、裁员等方面的参与决策所形成的劳动关系。旅游人力资源开发与管理理论知识

劳动关系是旅游企业人力资源管理的重要内容之一。它涉及劳动者同旅游企业在劳动用工、工作时间、休息休假、劳动报酬、劳保福利、劳动培训以及裁员下岗等各方面所形成的劳动关系。本课件是可编辑的正常PPT课件劳动关系的主体旅游人力资源开发与管理理论知识劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会等）和用人单位。本课件是可编辑的正常PPT课件劳动关系的内容旅游人力资源开发与管理理论知识劳动关系的内容是指主体双方依法享有的权利和承担的义务。本课件是可编辑的正常PPT课件劳动关系的客体旅游人力资源开发与管理理论知识劳动关系的客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等。本课件是可编辑的正