2025年物业管理师职业能力测试卷：物业招投标策略与技巧案例分析

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业招投标策略与技巧案例分析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（每题2分，共20分）1.下列关于物业招投标的概念，错误的是（）A.物业招投标是物业管理公司与其他公司竞争物业项目的一种方式B.物业招投标分为公开招标和邀请招标C.物业招投标的目的是为了选择最适合物业项目的物业管理公司D.物业招投标不涉及物业管理服务的具体内容2.下列关于公开招标的优点，错误的是（）A.信息公开，公平竞争B.竞争激烈，有利于选择最佳供应商C.可以吸引更多的物业管理公司参与D.招标过程复杂，耗费时间较长3.下列关于邀请招标的优点，错误的是（）A.招标过程简单，节省时间B.可以与供应商建立长期合作关系C.招标过程不公开，容易滋生腐败D.供应商数量有限，竞争相对较小4.下列关于物业招投标文件编制的要求，错误的是（）A.文件应真实、准确、完整B.文件应清晰、易懂C.文件应符合国家法律法规和行业规范D.文件可以包含虚假信息，以吸引招标方5.下列关于投标报价策略，错误的是（）A.低价策略可以吸引招标方，提高中标概率B.高价策略可以体现企业实力，提高中标概率C.竞争对手报价较高时，可以采取低价策略D.竞争对手报价较低时，可以采取高价策略6.下列关于投标文件编写技巧，错误的是（）A.文件内容应详实，突出企业优势B.文件格式应规范，美观大方C.文件内容可以抄袭其他企业的案例D.文件内容应简洁明了，重点突出7.下列关于投标答辩技巧，错误的是（）A.答辩时应自信、大方B.答辩内容应围绕投标文件展开C.答辩时可以随意更改投标文件内容D.答辩时应注重与评委的互动8.下列关于物业管理师在招投标过程中的职责，错误的是（）A.负责投标文件的编制和审核B.负责与招标方沟通协调C.负责投标报价的制定D.负责物业管理项目的实施9.下列关于物业管理师在招投标过程中的职业道德，错误的是（）A.诚实守信，遵守国家法律法规和行业规范B.公平竞争，不搞不正当竞争C.保守商业秘密，不泄露企业信息D.追求利益最大化，不重视社会责任10.下列关于物业管理师在招投标过程中的专业能力，错误的是（）A.熟悉物业管理相关政策法规B.熟悉物业管理招投标流程C.具备丰富的物业管理经验D.擅长沟通协调和谈判技巧二、案例分析题（每题20分，共40分）11.某物业管理公司参与一住宅小区的物业管理招投标，已知竞争对手报价为1.5元/平方米·月，公司报价为1.4元/平方米·月。请分析以下情况：（1）分析竞争对手报价策略，提出应对措施。（10分）（2）分析公司报价策略，提出优化建议。（10分）12.某物业管理公司在投标答辩过程中，发现评委对公司的物业管理项目案例提出质疑。请分析以下情况：（1）分析评委质疑的原因，提出应对措施。（10分）（2）针对评委的质疑，调整投标文件和答辩内容，以提升公司形象。（10分）四、论述题（每题30分，共60分）13.阐述物业管理师在物业招投标过程中的角色和作用，结合实际案例进行分析。五、综合分析题（每题40分，共80分）14.某住宅小区因物业管理不善，出现居民投诉频繁、物业服务满意度低等问题。请分析以下情况：（1）分析该小区物业管理中出现的问题及其原因。（20分）（2）作为物业管理师，针对该小区存在的问题，提出改进措施和实施方案。（20分）六、计算题（每题30分，共60分）15.某物业管理公司承接一住宅小区的物业管理项目，合同约定每月物业管理费为300万元。根据公司成本核算，物业管理成本包括人工成本、物料成本、设备折旧、办公费用等，其中人工成本为每月100万元，物料成本为每月50万元，设备折旧为每月20万元，办公费用为每月30万元。请计算以下内容：（1）该物业管理项目的净利润。（15分）（2）若物业管理费上调5%，重新计算该物业管理项目的净利润。（15分）本次试卷答案如下：一、选择题（每题2分，共20分）1.D解析：物业招投标是物业管理公司与其他公司竞争物业项目的一种方式，包括公开招标和邀请招标，其目的是为了选择最适合物业项目的物业管理公司，并涉及物业管理服务的具体内容。2.D解析：公开招标的优点在于信息公开、公平竞争，能够吸引更多的物业管理公司参与，但招标过程可能较为复杂，耗时较长。3.C解析：邀请招标的优点在于招标过程简单，节省时间，可以与供应商建立长期合作关系，但竞争相对较小，且招标过程不公开，容易滋生腐败。4.D解析：物业招投标文件应真实、准确、完整，清晰、易懂，符合国家法律法规和行业规范，不应包含虚假信息。5.A解析：低价策略可以吸引招标方，提高中标概率，但高价策略可以体现企业实力，提高中标概率。竞争激烈时，可以考虑低价策略；竞争对手报价较低时，可以采取高价策略。6.C解析：投标文件内容应详实、突出企业优势，格式应规范、美观大方，但不应抄袭其他企业的案例，内容应简洁明了，重点突出。7.C解析：投标答辩时应自信、大方，内容应围绕投标文件展开，但不应随意更改投标文件内容，应注重与评委的互动。8.D解析：物业管理师在招投标过程中的职责包括负责投标文件的编制和审核、与招标方沟通协调、投标报价的制定，但不负责物业管理项目的实施。9.D解析：物业管理师在招投标过程中的职业道德应诚实守信、遵守国家法律法规和行业规范、公平竞争、不搞不正当竞争、保守商业秘密、不泄露企业信息，并应重视社会责任。10.D解析：物业管理师在招投标过程中的专业能力应熟悉物业管理相关政策法规、物业管理招投标流程、具备丰富的物业管理经验，擅长沟通协调和谈判技巧。四、论述题（每题30分，共60分）13.解析：物业管理师在物业招投标过程中的角色和作用包括：（1）熟悉物业管理招投标流程和相关法律法规，为公司提供法律支持。（2）分析市场需求和竞争状况，制定合理的投标策略。（3）参与投标文件编制和审核，确保文件内容真实、准确、完整。（4）负责与招标方沟通协调，解答招标方疑问。（5）参与投标报价制定，确保报价合理、有竞争力。（6）参加投标答辩，展示公司实力和项目管理能力。结合实际案例进行分析，如：某物业管理师在投标某住宅小区时，通过对市场需求和竞争状况的分析，制定了针对性的投标策略，成功中标，并按期完成了物业管理任务，获得了业主好评。五、综合分析题（每题40分，共80分）14.解析：（1）分析该小区物业管理中出现的问题及其原因：问题：居民投诉频繁、物业服务满意度低。原因：可能包括以下方面：-物业管理人员服务意识不足，态度不好。-物业服务内容不完善，不能满足居民需求。-物业管理费用不合理，导致服务质量下降。-物业公司内部管理混乱，工作效率低下。（2）作为物业管理师，针对该小区存在的问题，提出改进措施和实施方案：-加强物业管理人员的培训，提高服务意识和服务水平。-完善物业服务内容，满足居民需求。-合理调整物业管理费用，提高服务质量。-加强公司内部管理，提高工作效率。-定期组织居民座谈会，收集居民意见和建议，及时解决问题。六、计算题（每题30分，共60分）15.解析：（1）计算该物业管理项目的净利润：物业管理费=300万元人工成本=100万元物料成本=50万元设备折旧=20万元办公费用=30万元净利润=物业管理费-（人工成本+物料成本+设备折旧+办公费用）净利润=300-(100