商铺销售培训班

商铺销售培训班演讲人：日期：目录销售心态与信念王牌导购的六大秘招门店业绩提升的四大关键要素卓越服务与顾客进化高效吸引顾客进店的秘诀与顾客沟通产品需求的绝招高效展示货品与连带销售化解异议与高效促成成交01销售心态与信念01信念一积极的心态：相信自己能够完成任务，积极面对挑战，并从失败中吸取经验教训。五种信念的力量信念二客户至上：始终把客户的需求和利益放在第一位，积极为客户提供优质服务和产品。信念三持续学习：不断学习新知识、新技能和新方法，不断提高自己的专业素养和销售能力。信念四团队合作：与团队成员合作，共同完成任务，互相支持，共同成长。信念五坚持不懈：不怕困难和挫折，坚持不懈地追求目标和梦想，永不放弃。02030405老板心态拥有自主、创新、负责的心态，像老板一样思考，积极寻找机会和解决问题。挖掘潜力了解自己的优势和不足，积极发挥自己的潜力，不断提高自己的销售业绩。敢于挑战敢于挑战高难度任务，不断超越自己的舒适区，拓展自己的能力和视野。追求卓越追求卓越的品质和业绩，不断提高自己的专业水平和服务质量，赢得客户的信任和忠诚。老板心态与销售潜力保持积极、自信的心态，面对挫折和失败时及时调整自己的心态，快速恢复状态。通过自我激励来激发自己的内在动力，保持持续的工作热情和动力。从优秀的销售人员身上学习经验和技巧，不断完善自己的销售方法和策略。经常反思自己的销售过程和结果，总结成功经验和失败教训，不断改进自己的销售技能。销售心态的调整与提升调整心态自我激励善于学习反思与总结02王牌导购的六大秘招将心比心法站在客户角度思考问题设身处地地为客户着想，理解客户的需求和痛点。换位思考真诚推荐尝试从客户的角度出发，感受他们的购买意愿和疑虑。基于客户的真实需求，推荐最适合的产品或服务。123设定场景在场景中展示产品的特点和优势，让客户身临其境地感受产品。演示产品解决问题通过演示产品如何解决客户的问题，增强客户的购买信心。根据客户需求，创造一个与客户生活相关的场景。情景代入法痛苦快乐法强调痛苦通过引导客户认识到现有问题或需求的痛苦，激发其购买欲望。030201展示快乐展示产品或服务为客户带来的快乐和满足感，让客户期待拥有。消除疑虑针对客户的疑虑和顾虑，提供解决方案和保障，让客户放心购买。03门店业绩提升的四大关键要素通过奖励制度激发员工的积极性和创造力，提升销售业绩。激励机制加强员工间的协作与沟通，营造积极向上的工作氛围。团队建设01020304提高员工的产品知识和销售技巧，以便更好地与顾客沟通。专业培训鼓励员工不断学习新知识、新技能，适应市场变化。持续学习人员能力提升运用色彩、灯光、布局等元素，打造吸引人的购物环境。视觉吸引门店氛围营造保持门店干净、整洁，提升顾客购物体验。环境整洁通过音乐、气味等感官刺激，营造独特的购物氛围。氛围渲染突出品牌形象，增强顾客对品牌的认知度和信任感。品牌展示货品推荐技巧了解顾客需求主动与顾客沟通，了解他们的需求和偏好。突出产品卖点清晰、准确地介绍产品的特点和优势，满足顾客需求。关联销售根据顾客购买的产品，推荐相关的配套产品或服务，提高客单价。试用体验鼓励顾客试用产品，增强他们对产品的信心和购买意愿。04卓越服务与顾客进化真心服务的核心以顾客为中心所有服务都要以顾客为中心，了解他们的需求、期望和痛点，并尽力满足。持续提供价值积极主动不仅要满足顾客当前的需求，还要为他们提供额外的价值，如优惠、礼品、专业建议等。在顾客提出需求之前预测并满足他们，展现出真诚的服务态度。123需求多样化互联网使得顾客更容易获取各种信息，他们对产品的了解更加深入，对服务的要求也更高。信息获取便捷追求个性化现代顾客越来越追求个性化服务，他们希望被认可、被尊重，获得与众不同的体验。顾客的需求变得越来越多样化，他们不仅关注产品本身，还关注服务、体验、环境等多个方面。顾客的三大进化服务质量的持续改进定期收集反馈通过顾客满意度调查、面对面沟通等方式，定期收集顾客对服务的反馈和建议。针对性改进针对收集到的反馈，制定具体的改进措施，确保问题得到解决，服务得到提升。培训与激励对员工进行定期的培训，提高他们的服务意识和技能；同时，建立激励机制，鼓励员工主动提供优质服务。05高效吸引顾客进店的秘诀店铺诱惑技巧优惠促销制定吸引人的促销策略，如打折、赠品、会员特权等，激发顾客购买欲望。030201店面布置运用色彩、灯光、音乐等元素，营造店铺氛围，吸引顾客注意。独特标识设计醒目的店铺标识和广告牌，突出店铺特色和品牌形象。热情接待主动迎接顾客，微笑服务，为顾客提供周到的咨询和帮助。服务感动策略专业建议根据顾客需求，提供专业的购物建议和搭配建议，提升顾客购物体验。售后服务建立完善的售后服务体系，解决顾客购物后的后顾之忧，提高顾客满意度。保证店铺的清洁、卫生和通风，提供舒适的购物环境。氛围舒适营造舒适环境设置舒适的休息区和沙发，为顾客提供愉悦的购物体验。休息设施在购物过程中保护顾客的隐私和尊严，让顾客感受到尊重和关怀。隐私保护06与顾客沟通产品需求的绝招炸弹轰炸法反复强调产品特点不断向顾客介绍产品的特点、功能和优势，加深顾客对产品的印象。列举成功案例突出性价比向顾客展示类似产品的成功案例，增强顾客对产品的信心。强调产品的性价比，让顾客感觉到物超所值。123提出开放式问题在介绍产品时适当制造悬念，吸引顾客的注意力和兴趣。制造悬念适时解答在顾客产生好奇后，适时解答疑问，满足顾客的好奇心。通过提出开放式问题，激发顾客的好奇心和探索欲望。好奇宝宝法需求挖掘技巧认真倾听顾客的需求和痛点，了解顾客真正需要的产品或服务。倾听顾客需求根据顾客的需求和痛点，提出针对性问题，进一步挖掘顾客的潜在需求。针对性提问通过提问和引导，让顾客主动思考并表达自己的需求和期望。引导顾客思考07高效展示货品与连带销售高效展示货品的王牌技巧突出重点将商铺最核心的货品放在最显眼的位置，通过独特的陈列方式吸引顾客的注意力。灵活运用展示道具巧妙地运用展示架、灯光、背景板等道具，突出货品的特点和卖点。示范与互动通过现场示范和互动，让顾客亲身感受货品的品质和效果，增加购买欲望。挖掘顾客需求深入了解顾客的购买需求和偏好，推荐与其相关联的货品，提高连带销售的成功率。连带销售的法宝巧妙搭配将货品进行巧妙搭配，创造多样化的购买选择，满足顾客的个性化需求。限时促销针对连带销售的货品设置限时促销活动，刺激顾客的购买欲望，提高销售业绩。在销售过程中，要将货品的展示与讲解相结合，突出货品的卖点和特点。展示与销售的结合突出展示重点根据顾客的反馈和需求，适时引导其关注其他关联的货品，实现连带销售。适时引导在成交环节，强调货品的稀缺性和优惠活动，提高顾客的购买决心，促进销售成交。成交环节08化解异议与高效促成成交异议处理的技巧倾听客户意见仔细倾听客户的异议，了解客户的真实想法和需求，给予积极的回应。02040301提供证明提供可靠的证明或案例，增强客户对产品的信心，化解客户的疑虑。转变话题将客户的异议转化为产品的优势或卖点，从而转变客户的注意力。适度退让在不影响销售原则的前提下，适度承认产品的不足或给予客户一定的优惠，缓解客户的抵触情绪。促成成交的策略识别购买信号敏锐地捕捉客户的购买意愿和购买信号，及时提出成交请求。制造紧迫感通过限量、限时等促销手段，营造紧张氛围，促使客户尽快作出购买决策。强调产品优势突出产品的独特卖点，让客户认识到产品的优势和价值，增强购买动力。给予客户支持提供完善的售后服务和支持，让客户无后顾之忧，提高成交率。成交后尽快与客户联系，确认订单细节，表达感