《网络营销》课件-项目10 邮件营销

项目简介本项目的工作任务是通过电子邮件来实现对特定产品或服务的营销。项目要求学生开通电子邮箱，设置邮箱账号，寻找潜在客户，发送邮件，实施邮件营销。通过项目实践，让学生掌握邮件营销的步骤、方法和技巧。项目案例首先，Lee所有的品牌邮件几乎都会使用黑色背景白色字体的导航栏，其logo至于邮件的最顶端，一打开邮件就能醒目地看到商家；其次，大大的邮件正文Banner设计也十分酷炫，令人耳目一新，文案定位简单直白化：红+白+牛仔系列裤子，相信喜欢的用户会为其购买，而有所保留者也可能会出于优惠的价格原因选择收入囊中。模块10.1：进行邮箱设置设置账户昵称和个性签名1设计个性信纸2工作任务能力训练在浏览器的地址栏中输入，进入邮箱登陆界面，填写账号和密码，进入邮箱，在页面上方找到“设置”按钮。能力训练——设置邮箱账号昵称进入邮箱设置页面，点击页面上方的“账户”按钮，填写账户昵称，最好是用真实姓名，这样可以让收信人放心，设置完毕要进行保存。能力训练——设置个性签名进入邮箱设置页面，点击页面上方的“常规”按钮，在此页面上查找“个性签名”这个功能，点击“添加个性签名”，进入个性签名的编辑页面，编辑完毕，点击“确定”完成设置。能力训练——设置个性签名进入邮箱设置页面，点击页面上方的“常规”按钮，在此页面上查找“个性签名”这个功能，点击“添加个性签名”，进入个性签名的编辑页面，编辑完毕，点击“确定”完成设置。能力训练——设置个性签名进入邮箱设置页面，点击页面上方的“常规”按钮，在此页面上查找“个性签名”这个功能，点击“添加个性签名”，进入个性签名的编辑页面，编辑完毕，点击“确定”完成设置。能力训练——设置个性签名个性签名相当于你的个人名片，在编辑区里可以写上你的姓名、工作单位、职位信息、联系电话等，还可以加上公司网址，为了显示个性，还可以添加表情和图片，比如，将手写签名变成图片进行添加，或者添加企业logo图片。QQ邮箱允许添加十个签名，我们在不同场合、以不同的身份发信时，可以使用不同的签名，比如在校期间，可以用学生的身份给同学和老师写信，毕业之际，可以用求职者的身份给企业的人事经理写信，工作之后，以企业员工的身份给同事和客户写信，那个性签名就可以设计成不同的内容，学生要注明班级学号，求职时要注明学校和专业，工作时要注明单位和职位。能力训练——设置信纸进入邮箱首页，点击页面左侧的“写信”按钮，在页面的右侧就会出现“信纸”，系统提供了14种信纸模板，可以直接选用，如果还想再有个性一些，可以自己设计信纸模板（或从网上下载），以图片形式上传即可，设计完成要进行保存。相关知识电子邮件（E-mail）是互联网上应用最早的服务。电子邮件是以电子的格式(如HTML,txt文件等)通过互联网为世界各地的用户提供了一种极为快速、简单和经济的通讯和交换信息的方法。与常规信函相比，E-mail非常迅速，使用非常方便，即写即发，这些电子邮件可以是文字、图像、声音等各种方式。与电话相比，E-mail的使用是非常经济的，传输几乎是免费的。而且这种服务不仅仅是一对一的服务，还可以向一批人发信件。正是由于这些优点，Internet上数以亿计的网民都有自己的邮件地址，E-mail也成为利用率最高的Internet应用。相关知识相比其他网络营销手法，电子邮件营销的效果也十分快速。电子邮件营销只要有邮件数据库在手，发送邮件后几小时之内就会看到效果，产生订单。许可式电子邮件营销的对象是最精准、最有可能转化为付费客户的一群人。其他网络营销手法获得的用户大多是以随意浏览的心态进入你的网站，并不是非常主动的。而许可式电子邮件则不同，凡进入邮件数据库的都是主动填写表格，主动要求你发送相关信息给他们的一群人。在经过几封邮件的联系后，只要你发送的信息对用户有帮助，他们将变成一群忠诚的订阅者。思考与练习⑴请查阅自己的邮箱，是否有垃圾邮件？垃圾邮件有哪些特点？你会如何对待这些垃圾邮件？⑵请查阅自己的邮箱，看看有哪些邮件属于许可邮件？这些邮件是在什么情况下得到了你的许可？⑶请你以学生的身份设置邮箱的个性签名，并给老师写一封信，谈谈你平时使用邮件的习惯。模块10.2：建立通讯录添加联系人1添加联系人分组2创建邮件列表3工作任务能力训练——添加联系人进入邮箱首页，点击左侧菜单栏中的“通讯录”，进入通讯录页面，点击“+”进行添加联系人。能力训练——添加联系人通讯录中联系人的需要填写的信息很多，相当于是客户档案。能力训练——添加联系人如果已经有整理好的联系人文件（至少要包含姓名和邮箱地址），可以采用导入文件的方式进行添加，导入的文件必须是CSV(*.csv)或vCard(*.vcf)格式的文件，我们平时使用的电子表格excel文件可以直接转换成CSV文件。能力训练——添加联系人分组如果邮箱里的联系人比较多，最好要进行分组管理，方便以后可以针对不同的客户发送不同内容的邮件，满足客户个性化的需求。首先在通讯录右侧的菜单里点击“新建组”，填写分组名称，并进行保存。能力训练——创建邮件列表创建邮件列表，让潜在客户主动订阅电子邮件信息。在地址栏输入，登录邮件列表。能力训练——创建邮件列表设置邮件栏目名称，即给邮件列表取个名字，这个名字将会包含在您发出的邮件里。能力训练——获取订阅用户常用的获取订阅用户的方法有：通过微博，QQ群直接发送一个链接邀请他人来订阅；在网站或博客上嵌入一段代码，供用户订阅；在论坛发布一个帖子，邀请用户订阅。能力训练——群发邮件如果已经有用户订阅您的栏目，比如您正在写博客，只需设置好博客地址，系统就会定时自动将博客的更新内容发送给订户，当然也可以直接写邮件发给他们。相关知识许可邮件的特点：⑴邮件发送方在发送电子邮件之前必须经过接收方的同意。⑵营销邮件列表中的E-mail联系人即邮件接收方可以随时自由加入和自由退出邮件列表。⑶保障邮件列表中的E-mail联系人的信息私有化，不能以任何方式共享或出售私人信息给第三方。⑷发送方应尊重接收方的意愿，周期性的传递有价值的信息和资源，不发送与主题无关的信息、内容、广告。相关知识现在越来越多电子邮件营销使用者倾向于使用双重选择性进入方式，也就是说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮件，用户的电子邮件地址还没有正式进入数据库。确认邮件中会有一个确认链接，只有在用户单击了确认链接后，他的邮件地址才正式进入数据库，完成订阅过程。由于确认邮件只有邮件地址所有人本人才能看到和点击确认链接，这就避免了其他人恶作剧、拼写错误，或竞争对手陷害等情况下在注册表格中填写了错误的电子邮件地址。双重进入选择才是现在最保险的许可式电子邮件营销方式。虽然双重进入选择会在一定程度上降低订阅率，但是也可以相应地降低退订率，提高邮件数据库质量。思考与练习⑴请将你的QQ好友导入邮箱通讯录中，并进行分组。⑵在你的QQ空间、新浪博客或者淘宝网店上，尝试添加邮件订阅按钮。模块10.3：写信与发信撰写邮件1发送邮件2工作任务能力训练——撰写邮件点击邮箱首页左侧的“写信”按钮，需要填写的内容包括：收信人地址、邮件主题、邮件正文。能力训练——发送邮件如果收信人比较多，建议使用“分别发送”，原来“一对多”的群发邮件变成“一对一”单独发送，每个收件人将收到单独分送给她/她的邮件，收件人的心理体验会更好。能力训练——发送邮件如在商务往来中，常常需要将已发送的邮件进行保存，便于以后查看。勾选“需要回执”，对方读信的时候，你就可以收到通知，便于统计邮件的打开率。如果邮件内容很重要，为了防止外泄，还可以对邮件进行加密，对方需要获得密码才能打开。相关知识阅读率的高低直接关系到Email营销的最终效果，因此，了解用户阅读习惯，提高Email的阅读率，对于Email营销具有重要意义。一般来说，邮件主题、发信人、收信人，以及邮件内容本身对于用户的阅读都有重要影响，尤其对于邮件主题和发信人。相关知识国内B2C电子商务行业在邮件营销的杰出表现，主要归功于：1.国内B2C电子商务行业的TOP3企业都是较早使用邮件营销手段的企业，在经历痛苦的摸索期后，从数据的获取，到用户购物行为的优化，已经积累了成熟的运作机制。2.其邮件营销的目的定位在品牌忠诚度，实现精准营销。3.注重用户行为的细分，推送不同的邮件产品的内容。相关知识4.通过邮件对流失人群进行挽回，保持数据列表活跃度。例如，运用提醒邮件唤醒购物车计划。5.重视线上线下互动整合，采用电