产品售后服务合同履行书

产品售后服务合同履行书第一章总则第一条合同编号：____________________第二条甲乙双方信息甲方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：____________________地址：____________________联系方式：____________________第三条本合同依据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规制定，双方应严格遵守。第四条合同目的甲乙双方本着公平、自愿、诚信的原则，就甲方为乙方提供产品售后服务事项达成如下协议：第二章售后服务范围与内容第五条售后服务范围甲方对乙方购买的产品提供以下售后服务：1.产品安装与调试2.产品使用咨询3.产品维修与保养4.产品功能升级与维护5.其他与产品使用相关的问题解答与支持第六条售后服务内容1.甲方应在乙方购买产品后，为乙方提供安装、调试、使用咨询等服务，保证产品正常使用。2.对于产品出现的故障，甲方应在接到乙方反馈后，按照维修服务流程进行维修，保证产品恢复正常使用。3.甲方应提供必要的保养指导，以延长产品使用寿命。4.对于产品功能升级和维护，甲方应按照双方约定的期限和标准，及时为乙方提供更新服务。第三章售后服务期限与时效第七条售后服务期限1.产品保修期限为____年，自产品购买之日起计算。2.对于超出保修期限的产品，甲方仍可提供维修服务，但乙方需承担相关费用。第八条售后服务时效1.对于甲方提供的服务，乙方应在发觉问题后____小时内反馈给甲方。2.甲方在收到乙方反馈后，应在____小时内做出回应，并提供解决方案。第四章服务费用及支付方式第九条服务费用1.保修期内，甲方提供的服务费用全部由甲方承担。2.超出保修期的服务，甲方按照国家相关政策及收费标准向乙方收取相应费用。第十条支付方式1.保修期内，甲方免费提供售后服务，乙方无需支付费用。2.超出保修期的服务费用，乙方应在收到甲方服务单后____个工作日内支付。第五章服务保障与保密第十一条服务保障1.甲方保证提供的售后服务真实、有效，不收取任何不合理费用。2.甲方保证售后服务人员具备专业素质，为乙方提供优质服务。第十二条保密义务甲乙双方在本合同履行过程中所了解的对方商业秘密、技术秘密等信息，负有保密义务，不得向任何第三方泄露。第六章产品维修与更换第十一条维修责任1.甲方应保证维修服务的高效和准确，对维修过程中产生的任何问题负责。2.甲方承诺在接到乙方维修请求后的____个工作日内，对维修需求进行评估并给出维修方案。第十二条维修期限1.对于一般性故障，甲方应在维修后____个工作日内完成维修工作。2.对于较为复杂的故障，甲方应在维修后____个工作日内完成维修工作，并通知乙方维修进度。第十三条维修更换材料1.甲方应使用与原产品相同或相当质量的零部件进行维修或更换。2.任何更换的零部件或组件，甲方应提供与原产品相同的保修期限。第十四条维修费用承担1.在保修期内，维修费用由甲方承担。2.超出保修期的维修费用，除双方另有约定外，由乙方承担。第七章产品保养与维护第十五条保养计划1.甲方应根据产品特性制定合理的保养计划，向乙方提供保养建议。2.保养计划应包括保养周期、保养内容、保养费用等。第十六条保养服务提供1.甲方应按照保养计划提供保养服务，保证产品功能的稳定性和使用寿命。2.保养服务应在约定的时间和地点进行。第十七条保养记录1.甲方应记录每次保养服务的时间、内容、结果等，并保存相关记录。2.乙方有权要求查阅保养记录。第八章售后服务投诉处理第十八条投诉渠道1.乙方如对售后服务有任何不满，可通过甲方提供的电话、邮件、官方网站等渠道进行投诉。2.甲方应设立专门的售后服务投诉处理机构，负责处理乙方的投诉。第十九条投诉处理流程1.甲方应在收到投诉后的____个工作日内，对投诉事项进行调查。2.甲方应在调查结束后____个工作日内，向乙方反馈处理结果。第二十条投诉处理结果1.甲方应采取有效措施解决乙方的投诉，保证乙方的合法权益。2.对于合理的投诉，甲方应按照相关规定予以赔偿或补偿。第九章售后服务信息反馈第二十一条信息收集1.甲方应定期收集乙方的售后服务反馈信息，用于改进服务质量和提升服务水平。2.乙方有权对售后服务提出意见和建议。第二十二条信息反馈渠道1.乙方可通过多种渠道向甲方反馈售后服务信息，包括电话、邮件、在线调查等。2.甲方应定期收集和分析反馈信息，并及时调整服务策略。第二十三条信息保密1.甲方对乙方提供的售后服务信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露。2.甲方应保证收集的信息仅用于改进售后服务，不用于其他商业用途。第十章合同终止与解除第二十四条合同终止条件1.本合同在约定的期限届满时自动终止。2.双方协商一致，可提前终止本合同。第二十五条合同解除条件1.任何一方违反本合同约定，给对方造成重大损失的，另一方有权解除合同。2.发生不可抗力事件，致使本合同无法履行时，双方可协商解除合同。第二十六条合同解除通知1.解除合同一方应提前____个工作日向对方发出书面通知。2.收到通知后，另一方应在____个工作日内予以确认。第十一章合同生效与变更第二十七条合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.本合同签订前，双方应就合同条款达成一致。第二十八条合同变更1.合同内容变更需经甲乙双方书面协商一致，签订变更协议。2.任何变更不影响本合同其他条款的效力。第十二章合同附件第二十九条附件内容1.本合同的附件包括但不限于产品保修卡、服务记录单等。2.附件与本合同具有同等法律效力。第三十条附件生效1.本合同的附件自合同生效之日起同时生效。2.附件内容的修改和补充需与本合同一致，否则无效。第十三章合同解除后的处理第三十一条解除通知1.合同解除的通知应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。2.解除合同的通知应在解除生效前____个工作日送达对方。第三十二条结算与退款1.合同解除后，甲乙双方应根据已履行的合同部分进行结算。2.对于已收取的款项，如无违约行为，甲乙双方应按照约定进行退款。第三十三条文件归档1.合同解除后，双方应将合同文件及附件归档保存。2.双方应各自保留一份完整的合同档案。第三十四条违约处理1.合同解除后，任何一方违反本合同约定的，仍应承担相应的违约责任。2.双方应按照合同约定和法律法规的规定处理违约行为。甲方（服务提供方）：____________________地址：____________________联系方式：____________________签字