物业综合管理与物业服务采购协议

物业综合管理与物业服务采购协议第一章合同订立与生效1.1合同订立1.1.1本合同由甲方（物业所有人或其授权代表）与乙方（物业服务企业）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方物业的综合管理与物业服务进行协商，达成一致意见后签订。1.1.2合同签订前，双方应充分了解对方的资质、信誉、管理能力等信息，以保证合同条款的合理性和可执行性。1.1.3甲方应向乙方提供甲方物业的基本信息，包括物业类型、面积、用途、物业管理区域等。1.2合同生效1.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.2.2合同生效前，乙方应完成以下事项：1.2.1.1向甲方提交《物业服务企业资质证书》副本；1.2.1.2向甲方提交物业服务方案、收费标准和服务承诺书；1.2.1.3与甲方签订保密协议，保证甲方的物业信息不外泄。1.3合同解除与终止1.3.1双方任何一方在合同有效期内未经对方同意，单方面解除本合同，均应承担相应的违约责任。1.3.2出现以下情况之一的，经双方协商一致，可解除或终止本合同：1.3.2.1因不可抗力导致本合同无法履行；1.3.2.2甲方或乙方在合同期内丧失了履行合同的资格；1.3.2.3双方经协商一致决定解除或终止本合同。第二章物业服务内容与标准2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方提供的物业信息和要求，制定综合管理服务方案，包括物业管理、设备维护、绿化保洁、安保监控等方面。2.1.2乙方应负责物业设施设备的运行、维修和养护，保证设施设备的正常运行。2.2服务标准2.2.1物业管理：乙方应按照国家和地方相关规定，提供符合标准的物业管理服务，包括物业安全、秩序维护、环境卫生、绿化养护等。2.2.2设备维护：乙方应定期对物业设施设备进行检查、维护和保养，保证设备运行正常，延长使用寿命。2.2.3绿化保洁：乙方应保持物业公共区域的整洁、卫生，定期进行绿化养护和保洁工作。2.2.4安保监控：乙方应设立24小时安保值班，保证物业安全。第三章物业服务费用与支付方式3.1服务费用3.1.1本合同服务费用总额为____元人民币，具体费用构成包括物业管理费、设备维护费、绿化保洁费、安保监控费等。3.1.2乙方应根据实际发生的服务项目和标准，向甲方提供详细的服务费用清单。3.2支付方式3.2.1服务费用采取分期支付方式，甲方按月或按季度支付服务费用。3.2.2双方约定支付费用的具体时间和方式，并在合同中予以明确。3.2.3甲方应按约定时间向乙方支付服务费用，如有延误，应支付滞纳金。第四章物业服务期限与变更4.1服务期限4.1.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。4.1.2甲方可根据实际情况提出提前解除合同，乙方应给予合理期限，以完成合同约定的服务内容。4.2服务变更4.2.1任何一方需对本合同进行变更的，应在变更前提前向对方发出书面通知，并经双方协商一致后修改合同。4.2.2服务变更后的合同仍应遵循本合同的其他约定。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_____%的违约金；5.1.2甲方未经乙方同意，擅自变更合同约定的服务内容和标准，导致乙方履行合同受到影响的，甲方应承担相应责任；5.1.3甲方违反合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时履行合同约定的服务义务，导致甲方损失的，乙方应赔偿甲方损失；5.2.2乙方擅自变更合同约定的服务内容和标准，导致甲方损失的，乙方应承担相应责任；5.2.3乙方违反合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。第六章物业共用设施设备管理6.1设施设备维护保养6.1.1乙方应定期对物业共用设施设备进行巡查，保证设施设备的安全运行。6.1.2乙方应按照国家相关标准和规范，对设施设备进行定期维护保养，并做好记录。6.2设施设备更新改造6.2.1对于需要更新改造的设施设备，乙方应提前向甲方提出建议，并提交详细的技术方案和预算。6.2.2甲方应在收到乙方建议后的____个工作日内，对更新改造方案进行审核并作出决定。6.3设施设备使用规定6.3.1乙方应制定共用设施设备的使用规定，并公示于物业公共区域。6.3.2甲方和物业使用人应遵守乙方制定的设施设备使用规定，不得擅自改变设施设备的功能和使用方式。第七章物业环境与秩序管理7.1环境卫生7.1.1乙方应负责物业公共区域的日常清扫、垃圾清运和公共设施的清洁工作。7.1.2乙方应定期对公共区域进行绿化养护，保持绿化带的整洁美观。7.2秩序维护7.2.1乙方应设立物业安保人员，负责物业内的秩序维护和安全巡逻。7.2.2乙方应建立健全访客登记制度，保证物业内的安全。7.3突发事件处理7.3.1乙方应制定突发事件应急预案，并定期组织演练。7.3.2发生突发事件时，乙方应及时采取措施，保障业主的生命财产安全。第八章物业安全管理8.1安全防范8.1.1乙方应安装并维护好物业的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统等。8.1.2乙方应定期对安全防范设施进行检查，保证其正常运行。8.2应急处理8.2.1乙方应制定火灾、盗窃等突发事件的应急预案，并定期进行培训和演练。8.2.2发生安全时，乙方应立即启动应急预案，并采取有效措施进行处置。8.3业主安全意识8.3.1乙方应通过宣传、教育等方式，提高业主的安全意识。8.3.2乙方应定期组织业主进行安全知识培训，提高业主的自防自救能力。第九章物业服务费用调整9.1费用调整原则9.1.1物业服务费用应根据国家相关政策、物价变动和实际服务成本进行调整。9.1.2费用调整应提前____个月通知业主，并经业主大会或业主委员会审议通过。9.2费用调整程序9.2.1乙方应收集相关调整依据，并向甲方提交费用调整申请。9.2.2甲方应在收到调整申请后的____个工作日内，组织召开业主大会或业主委员会会议，审议费用调整事宜。9.3费用调整生效9.3.1经业主大会或业主委员会审议通过的费用调整方案，自审议通过之日起生效。9.3.2费用调整方案生效后，乙方应向业主公布新的收费标准。第十章物业服务评价与监督10.1服务评价10.1.1乙方应定期对物业服务进行自我评价，并将评价结果向甲方报告。10.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评价，并提出改进意见。10.2服务监督10.2.1甲方应设立物业服务监督机构，负责对乙方服务进行监督。10.2.2物业服务监督机构应定期向甲方报告监督情况，并提出改进建议。10.3业主投诉处理10.3.1乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉。10.3.2乙方应在收到投诉后的____个工作日内，对投诉事项进行调查和处理，并将处理结果告知业主。第十一章物业档案管理11.1档案资料收集11.1.1乙方应建立健全物业档案管理制度，保证档案资料的完整性和准确性。11.1.2乙方应收集、整理和归档与物业相关的各类资料，包括物业管理合同、业主资料、设施设备台账、维修记录等。11.2档案保管与利用11.2.1乙方应指定专人负责档案的保管工作，保证档案的安全、完整和保密。11.2.2乙方应制定档案查阅、复制和借阅的审批流程，规范档案的使用。11.3档案更新与维护11.3.1乙方应定期对档案进行更新和维护，保证档案资料的时效性。11.3.2乙方应将物业管理的重大事项和变更及时记录在档案中。第十二章物业服务质量保障12.1服务质量承诺12.1.1乙方承诺按照合同约定和行业标准，提供高质量的物业服务。12.1.2乙方应建立健全服务质量管理体系，保证服务质量不断提升。12.2服务质量监督12.2.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并要求乙方对发觉的问题进行整改。12.2.2乙方应积极配合甲方的质量监督工作，并及时反馈整改情况。12.3服务质量考核12.3.1乙方应定期对物业服务进行内部考核，并将考核结果作为服务质量改进的依据。12.3.2甲方有权对乙方进行年度服务质量考核，并将考核结果与合同续签和费用调整挂钩。第十三章合同履行与终止13.1合同履行13.1.1双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。13.1.2任何一方违反合同约定的，应承担相应的违约责任。13.2合同终止13.2.1出现合同约定的解除或终止情形时，双方应协商一致，解