行政管理专科毕业论文-论自媒体时代政府公信力的提升

i摘要随着智能手机和无线网络的迅速普及，“低头族”已经成为现代人最生动的写照。人们通过微博、微信、抖音、快手等自媒体平台进行互动和交流，这已经成为除了吃饭和睡觉之外最常见、最重要的部分。自媒体在信息传播和舆论表达方面的惊人爆发力，不仅对政府公信力的维护构成了严峻考验，也为提高政府公信力带来了机遇。在此背景下，本文首先分析了自媒体时代提高政府公信力面临的机遇和挑战；然后阐述了自媒体时代政府公信力下降的原因；最后，提出了自媒体时代提高政府公信力的策略。关键词：自媒体时代；政府公信力；提升策略

前言在自媒体时代，信息发布主体具有多样性的特点，在自媒体平台人人都可以拥有发声的机会。自媒体的表达方式与政府的表达方式不同，自媒体从事件现场的感性角度展开表达，相对于政府的理性表达，自媒体表达相对具有亲切感，更容易被公众接受。同时，政府在回应热点事件时，容易出现发声较晚、回应不力，与政府发布信息的相对迟滞相比，由于自媒体的信息传播快、范围广，传播方式灵活多样，与公众互动性强，在自媒体时代，政府公信力面临着诸多挑战。在我国的计划经济条件下，政府主要以管理为主，甚至是大包大揽，随着市场经济的发展，政府在治理中应该变管理者的角色为服务者的角色，将公众当成“消费者”，坚持民本位，重视公众的权利，而不是利用手中的权力发号施令。一些政府部门正是由于仍然坚持官本位，不重视公众的声音，才导致了自媒体环境下一系列问题的发生。为此，要积极研究如何加强政府自身建设，提升政府公信力。相关概念概述自媒体的概念自媒体，又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。简言之，自媒体即公民用以发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体。政府公信力的概念公信力，从字面意思上来讲表示一种可以让公众信任的力量。而政府公信力，则体现了公众对政府各个方面的信任程度。政府公信力主要包括政府和公众两个方面，自媒体属于从公众的角度看待政府公信力。在这个自媒体迅速发展的时代，政府公信力的建设也占有重要地位。提高政府公信力有利于提升政府的权威性，树立良好的政府形象，提高公众的认同度，维护社会秩序。自媒体的特点首先是平民化，通过网络，每个人都可以像电视台主持人一样当主播，通过自己的“媒体”，畅所欲言地表达自己的观点。其次是门槛低，对于传统媒体而言，运作是一件很复杂的事，需要大量的人力物力以及专业的知识才行。但是自媒体就不存在这样的问题，做自媒体不需要投入资金，也不需要专业的知识，只要了解了自媒体平台的规则，就可以在上面发布文字、图片，视频等信息。最重要的特点是传播快、交互性强，得益于网络科技的快速发展，自媒体没有时间和空间的限制，任何时间地点，我们都可以经营自己的“媒体”，信息能够迅速的传播，而且信息的受众可以直接给予反馈，这是传统媒体无法企及的。自媒体对政府公信力的影响自媒体具有传播速度快、个人色彩鲜明、自主能力强、互动范围广泛等特点，对政府公信力的影响也是一把双刃剑。一方面，通过对自媒体的合理运用，可以提高政府的服务质量，促进社会的民主化进程，加强公众对政府的监督，提升我国的国际地位；另一方面，若运用失当，会导致政府丧失公众的信任，扰乱社会秩序，影响政府政策的有效实施等。主要可以从两个角度进行分析。运用自媒体建设政府公信力的优势提高政府的服务质量，树立良好的政府形象由于自媒体的迅速发展，公众的知情范围越来越大。自媒体各个平台的言论具有高度的透明性和传播的快速性，在弥补传统媒体缺点的同时也会造成信息失真，虚假信息泛滥。完善相关法律制度，保持政府工作有序进行随着社会的不断发展，人们在生活、学习和工作中使用自媒体的频率直线上升，面临的新问题也层出不穷。要想保持良好的舆论环境，相关的法律制度尤其重要，其充当着“把关人”的角色。虽然“把关人”理论侧重于信息传播领域，但笔者认为在法律领域同样适用。运用自媒体建设政府公信力的弊端政府处理反馈信息不及时，阻碍政府公信力建设在自媒体时代，公众接收信息大多都是通过手机新闻客户端、社交媒体等，能够及时接收政府发布的信息，并即时进行评论、转发，提出自己的意见或建议，但是政府收到公众的反馈之后却没有对其进行及时处理，给予公众答复，这不利于政府公信力的建设。人员素质参差不齐，严重损害政府形象从政府、民众和主流媒体三个方面来看：第一，一些政府部门或组织机构为了与时俱进，开通相应的自媒体平台，但是在发布信息的过程中，有些只注重发布消息，忽略了公众互动，有些只是摆设，信息更新不及时，甚至处于停更状态；第二，我国人口众多，公众受教水平参差不齐，在官方没有对事件进行定性的情况下，公众不能理性分析与对待网络信息，导致舆论发生偏离；第三，某些主流媒体或网络名人为了博得大众的眼球，对一些信息断章取义，没有正确地引导舆论。自媒体时代政府公信力下降的原因政府方面1.政府的有些行为不够公开透明，与公众隔着一道墙。一些政府官员透明度意识不强，习惯于暗箱操作，习惯于发号施令，习惯于闭门造车。而所有这些在自媒体时代几乎是不可能的，非但不能有效化解民怨，反而给谣言蔓延以可乘之机，对于政府公信力的打击是非常沉重的。2.公务员素质有待提高，官员腐败现象严重。“表叔”、“房叔”案件，案件，令计划案件等等，折射出中国公务员素质有待提高，反腐任务还很艰巨。尽管当前政府加大反腐力度，老虎苍蝇一起打，但一些部门前腐后继，屡禁不止。造成了网络舆论一次次升级，给政府形象抹黑，极大地降低了政府的公信力。3.政府还不能很好的运用自媒体工具。总的来看，有些政府部门还不能很好的运用自媒体工具，虽然一些政府部门开通了政务微博、政府微信公众号，然而这些公众号并没有起到其应有的作用，在政府信息的传播、与公众的沟通方面都存在一系列的问题。公众方面在自媒体时代，公众再也不是被动的接受信息，人人都可以通过自媒体平台发表自己对某一事件、新闻的看法，但往往会存在以下问题：一方面，公众在曝光其所见所闻时，可能对事态根本不了解，不知真相；另一方面，一些别有用心的人为了私人利益蒙蔽广大网民的眼睛，混淆视听，肆意传播假消息。网络平台运营维护机构方面自媒体的网络平台运营维护机构发展不完善，缺乏一定的网络信息监管功能和语言环境净化功能，不能及时有效的帮助政府遏制事态的发展和协助官方澄清谣言，这也在一定程度上损害了政府的公信力。通过自媒体提高政府公信力建设的策略自媒体给人们带来了极大的便利，公众有更多的渠道表达自己的想法和意见，维护自身的权利。但我们在看到自媒体优势的同时，也应积极看待自媒体的弊端。一方面，政府需要与时俱进，不断创新，以自媒体为载体，拉近与公众的距离；另一方面，要加强对自媒体的管理，提高媒体人素质，为公众提供一个良好的网络环境，从而提升政府的公信力。提高政府应对危机的能力，改善公共服务质量马克思主义哲学认为，任何事物都具有两面性。网络谣言的传播给政府带来了不利的影响，但政府可以顺势而为，对网络谣言作出全面和权威的解释，不断满足公众的需求，同时发现自身存在的不足，并加以改正和创新，让公众了解政府是为人民服务的政府，是负责任的政府。这一方面解决了公众的问题，另一方面又使自身得到了发展，博得了公众的好感，提升了政府的公信力。加强行政人员素质教育，建立有效的沟通机制政府机构和政策的实施都是由人来执行的，因此行政人员是提升政府公信力的重要因素。但少数行政人员并没有秉承“为人民服务”的精神，存在“官本位”的思想。对于这些问题，政府除了要考核行政人员的专业知识外，更要注重行政人员思想品德的提升和人格的完善。提高公众的网络素质，提倡文明上网政府公信力需要政府和公众两方的共同努力。政府公信力的建设，不能只靠政府单方面，也需要公众的配合。公众对事件的传播要做到真实，有理有据，维护良好的网络环境。加大监督力度，完善监督程序自媒体给公众提供了言论自由的平台，更方便对政府的监督。第一，政府要积极接受自媒体监督，对正面的舆论给予肯定和鼓励，负面的舆论则要及时处理；第二，政府要根据自媒体的发展态势，建立合理的监督机制，引导自媒体正确发挥监督作用；第三，面对突发事件或热门事件，主流媒体及意见领袖要正确引导公众舆论，创造一个良好的舆论环境和监督环境。

结束语自媒体由于其传播特性，对于政府公信力来说，既是机遇也是挑战。目前，我国政府的公信力呈下滑趋势已是事实，这就迫切需要政府转变观念，主动应对，并且选择政府自身与社会公众及第三方自媒体网络平台一起努力，才能维持并不断提升政府的公信力。通过法律法规加强对自媒体的管理和保护，在合理运用自媒体上提升我国的政府公信力，全力打造服务型政府。当然，加强自媒体建设不是对自媒体发声进行严格的管制、打压，而应当注重规范和引导。自媒体的发展对于自由传播信息，加强信息共享，保障公民的知情权和言论表达自由，作用十分重要，这也是社会进步不可或缺的。致谢本文是在导师的悉心指导下完成的，导师严谨的治学态度、渊博的知识、活跃的学术思想、执着的专研精神及高尚的做人原则，都给我留下了终生难忘的印象。为了指导我们的毕业论文，她放弃了自己的休息时间，她的这种无私奉献的敬业精神令人钦佩，在此我向她表示我诚挚的谢意。

参考文献[1]杨肖.新媒体时代政府公信力建设研究[J].2022(3).[2]孙肖远.政府公信力建设的路径选择[J].2022(7).[3]