福建省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

福建省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

一、单选题

1.物品交接时错误的是（）。

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

2.关于佩戴头盔错误的做法是（）。

A、骑行时必须佩戴头盔

B、骑行慢时可以不戴头盔

C、不可佩戴竞对公司头盔

D、骑行时不佩戴头盔会被处罚

答案：B

3.食品安全标准是（）的标准。

A、自愿性

B、强制性

C、科学性

答案：B

4.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按

照消费者的要求履行约定或者（）。

A、退回货款

B、承担消费者支付的所有费用

C、赔礼道歉

D、依法追究刑事责任

答案：A

5.下列关于酒精消毒说法正确的是（）。

A、75%的酒精杀毒效果最好

B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精浓度越高越好

D、酒精可以放在电源线附近

答案：A

6.正确佩戴头盔的方法有（）。

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

7.下列关于交通安全正确的做法是（）。

A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯、不逆行、不超速。

B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。

C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。

答案：A

8.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的（），

A、相关

B、关系

C、联络

D、联系

答案：D

9.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该（）。

A、直接将餐品放置在取餐点

B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅

C、与用户协商退单

D、与用户协商存放的地点

答案：D

10.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示0。

A、感谢

B、满意

C、赞赏

D、恭喜

答案：A

11.以下说法错误的是（）。

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：c

12.食用农产品销售者应建立食用农产品进货查验记录制度，如实记录食用农产

品的名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得

少于（）。

A、3个月

B、5个月

C、6个月

答案：C

13.物品送达时，需要提醒客户（）。

A、验视

B、付款

C、给好评

D、给小费

答案：A

14.网约配送员通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单，包括但不限于（）

等。

A、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址

B、数量、尺寸、规格、颜色'保质期'价格、地址

C、数量、尺寸、规格、颜色'重量、价格、地址

D、数量、尺寸、规格、颜色'保质期、价格

答案：B

15.0应当加强行业自律，引导食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信

建设，宣传、普及食品安全知识。

A、食品企业

B、食品行业协会

C、新闻媒体

D、食品卫生监督部门

答案：B

16.对因标签、标识或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产

者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下（）;销售时应当向消费者明示补

救措施。

A、可以继续销售

B、不得继续销售

C、食品生产经营者自行决定

答案：A

17.邀请用户清点商品时，应注意（）。

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

18.关于网约配送员安全内容，错误的是（）。

A、网约配送员安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试。

B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人

健康信息。

C、网约配送员在上岗前均需办理（食品）健康证（注、健康证有效期为1年，超过

一年则失效，需要重新办理）。

D、骑行可以不强制配戴头盔。

答案：D

19.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是（）。

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

答案：A

20.客诉界定为配送延误的标准是（）。

A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉

C、送达时间等于公司规定的时效

D、送达时间小于公司规定的时效

答案：A

21.我国目前有34个省级行政区，即（）个省、（）个直辖市、（）个自治区、

（）个特别行政区。

A、23、4、5、2

B、24、3、4、3

C、25、2、4、3

D、25、3、3、3

答案：A

22.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C、彳丁业协会

D、有关行政部门

答案：D

23.二维码是用某种特定的集合图形按照一定规律（在二维方向上）分布的、（）

的、记录数据符号信息的图形。

A、空白相间

B、黑白相间

C、彩色相间

D、红蓝相间

答案：B

24.《食品安全法》食品生产经营企业符合良好生产规范要求，（）实施危害分

析与关键控制点体系，提高食品安全管理水平。

A、强制性要求

B、限制

C、鼓励

D、必须建立

答案：C

25.修订后的《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十二届全国人民代表大

会常务委员会第十四次会议审议通过。

A、2011年03月05日

B、2012年11月20日

C、2015年04月24日

D、2015年10月01日

答案：C

26.骑手小张以下行为中正确的是（）。

A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事

B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷

C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷

D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火

答案：D

27.消费者购买法律禁止购买'使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。

A、不属于

B、属于

C、部分属于

D、部分不属于

答案：A

28.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让网约配送员直接带回去换货，

网约配送员该（）。

A、私下带回

B、建议用户在app中操作退货

C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系

答案：B

29.包装箱宜采用（）接合，不应有粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的

缺陷。

A、黏合剂

B、粘合剂

C、胶带

D、胶水

答案：B

30.对符合机动车国家安全技术标准的，（）应当发给检验合格标志。

A、交通主管部门

B、安全生产主管部门

C、公安机关交通管理部门

D、机动车安全技术检验机构

答案：C

31.电动三轮车整车整备质量不超过（），载货质量不超过（）。

A、200公斤，100公斤

B、200公斤，200公斤

C、300公斤，200公斤

D、350公斤，200公斤

答案：D

32.食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由（）规定。

A、国务院食品药品监督管理部门

B、国务院

C、质量管理监督部门

D、工商管理部门

答案：A

33.以下做法错误的是（）。

A、取餐时关注餐盒的干净整洁

B、取餐时核对包装是否完整

C、配送中可以打开食品

D、有毒有害物品不和餐品一起配送

答案：C

34.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一

级机关申请复议。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

35.配送过程当中发生意外应该()。

A、继续送单

B、找同事朋友过来撑场子

C、当场和事故对方理论要求赔偿损失

D、第一时间报警，同时联系站长报备情况

答案：D

36.《食品安全法》食品生产经营企业()参加食品安全责任保险。

A、强制性要求

B、鼓励

C、限制

D、不需要

答案：B

37.主生产计划是()。

A、MPS

B、0M

C、ISF

D、MRP

答案：A

38.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是？()

A、包装表面是否有污渍

B、不需要全面检查包装卫生包括底部

答案：B

39.以下哪些行为是行驶过程中禁止的？()

A、接通电话

B、追尾行驶

C、逆行

D、以上都是

答案：D

40.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的？()

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试

B、新型肺炎防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人

健康信息

C、骑士在上岗前均需办理(食品)健康证(注:健康证有效期为1年，超过一年则

失效，需要重新办理)

D、骑行可以不强制配戴头盔

答案：D

41.我国的“五纵七横”国线主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”

的是()。

A、同江-三亚

B、北京-福州

G沈阳-上海

D、北京-珠海

答案：C

42.餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理?*

A、联系餐厅，要求必须给顾客更换

B、先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，

餐品正在配送，不能更换（

C、告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单

答案：B

43.快件一次派送不成功，（）再次派送。

A、收费

B、免费

C、与客户协商收费

D、根据企业规定收费

答案：B

44.机动车行驶中，乘坐机动车正确的做法是：（）

A、干扰驾驶员驾驶

B、不将身体任何部分伸出车外

C、在道路上没其他车辆且不影响其他行人的情况下跳车

答案：B

45.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据（）的要求进

行处理。

A、收件人

B、代收人

C、寄件人

D、投递员

答案：c

46.关于正确佩戴安全帽说法正确的是()。

A、必须系紧下颗带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

答案：A

47.机动车行驶时，除驾驶人应当按规定使用安全带外，同车还有那(A)些人要使

用安全带？

A、前排乘车人

B、后排乘车人

C、全部乘车人

答案：A

48.三轮车、人力车载物，高度从地面起不得超过。米。

A、2

B、3

C、4

答案：A

49.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递

运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一

管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行()制度。

A、监督管理

B、邮政业安全管理

C、全面负责

D、定期抽查

答案：A

50.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。

A、配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运营

B、配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐

C、配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面等待点餐的人

D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。

答案：C

51.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是()。

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

答案：A

52.配送信息组织管理一般通过()个信息管理子系统来满足企业与客户对配送信

息的需求。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

53.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()

A、保管

B、装卸

C、运输

D、流通加工

答案：A

54.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。

A、最小

B、最大

C、平均

D、最优

答案：B

55.以下哪些行为是行驶过程中禁止得

A、接听电话

B、追尾行驶

C、逆行

D、以上都是

答案：D

56.以下关于美团APP的说法错误的是()。

A、美团APP可以进行定位导航

B、注册美团时不需要填写姓名

C、使用美团必须打开GPS

D、送餐后必须点击“确认送达”键

答案：B

57.通过没有交通信号灯的路口时，应当()？，并让()先行？

A、减速慢行、行人

B、加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过、行人

答案：A

58.配送体现了0的全部活动。

A、物流

B、商流

C、流通

D、分销系统

答案：A

59.下列不属于充气类填充物的是()。

A、气泡垫

B、气泡柱

C、气泡袋

D、包装袋

答案：D

60.确认后的详细地址不在本人派送服务范围内的名址不详快件，正确的处理方

法是0。

A、将快件直接退回

B、将快件带回营业网点交与其他业务员

C、将快件带回营业网点交与处理人员

D、将快件带回家，次日交与处理人员

答案：C

61.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是0

A、给用户补送

B、道歉减免配送费，安抚用户

C、及时反馈更改，按低价收取

答案：A

62.下列邮区中心局的邮政编码错误的是()。

A、呼伦贝尔021000

B、邯郸054000

G苏州215000

D、赣州341000

答案：B

63.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()

A、这是您买的东西，请核对一下

B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决

C、这是您买的商品，没有问题了再收货

D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决

答案：B

64.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。

A、生产订单

B、客户订单

C、采购订单

D、内部订单

答案：B

65.在哪里可以购买合规的餐箱？

A、装备商城

B、活动中心

C、骑手社区

D、某宝

答案：A

66.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项()

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场心比心

答案：A

67.()就是要求快递业务员如实介绍产品情况，不能为了招揽客户而不顾事实地

提供虚假信息。

A、和谐相处

B、爱岗敬业

C、团结协作

D\诚实守信

答案：D

68.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。

A、鸦片

B、可卡因

C、吗啡

D、大麻

答案：A

69.保价快件总包接收验视应比普通总包0。

A、更慢

B、更快

C、更加宽松

D、更加严格

答案：D

70.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义？(A)

A、即将变为绿灯，做好起步准备

B、清理路口不准通行

C、道路畅通快速通过

答案：A

71.潍坊南苑机场的IATA代码是()。

A、CLE

B、TAO

C、TNA

D、WEF

答案：D

72.《快递业务经营许可证》应当按照国务院邮政管理部门规定的统一式样印制。

任何单位和个人不得0《快递业务经营许可证》以及邮政管理部门提供的备案文

件。

A、伪造、冒用、倒卖、租借

B、伪造、涂改、冒用

C、伪造、涂改、倒卖、租借

D、伪造、涂改、冒用、倒卖,租借

答案：D

73.以下中英文对照错误的是0。

A、lice艾丽斯

B\Jane简

GMary玛丽

D\Rose柔

答案：D

74.以下短信用语不合适的是()。

A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐

B、你最好把差评给我删除了

C、你好，我是xx,由于xx需要跟你做一下沟通。

答案：B

75.网约配送员如何结合自己的工作经验和行业发展趋势，制定个人的职业发展

计划？()

A、仅关注当前的配送任务，不考虑未来发展

B、盲目跟风，随意选择职业发展方向

C、深入分析行业趋势和个人能力，制定明确的职业发展目标和计划

D、将职业发展计划的任务交给平台或同事处理

答案：C

76.职业道德有助于调节()的关系。

A、社会人之间

B、行业之间

C、从业人员与服务对象之间

D、企业之间

答案：C

77.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的？

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

答案：C

78.不属于着装整洁规范要求的是0。

A、忌布满褶皱

B、忌出现残破

C、忌过分薄透

D\忌充斥汗味、体臭等异味

答案：C

79.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的()

A、向上标志

B、易碎标志

C、国际件标志

D、保价标志

答案：B

80.0是指因包装不良、操作失误等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件。

A、保价件

B、损毁件

C、遗失件

D、延误件

答案：B

81.客户有快件更址或撤回的需求时，可以向()提出要求。①业务员②快递企业

客服部门③快递企业老板④快件处理人员

A、①②

B、①②③④

C、①②④

D、②③

答案：A

82.骑手送餐时发现遗漏餐品，正确的处理方法是？

A、首先与顾客道歉“您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来了不便，我立即

帮您再取一份行吗？“

B、将错误推给商家，说明商家装少了，与自己无关

C、马上走人，并要求顾客与商家自己协商

答案：A

83.不属于含电池类电子产品包装要求的是()。

A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装

B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装

C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态

D、不许特殊包装，直接发运

答案：D

84.餐箱消毒应使用0。

A、75%的医用酒精

B、矿泉水

G无需消毒

D、84消毒液

答案：A

85.非机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当：()

A、转弯的非机动车让直行的车辆、行人优先通行

B、遇有前方路口交通阻塞时，进入路口等候

C、向左转弯时，靠路口中心点的左侧转弯

答案：A

86.决定运输是否合理的最基本因素是()

A、运输距离

B、运输工具

C、运输时间

D、运输费用

答案：A

87.按交通标志牌限定的速度行驶，遇有0情况，最高行驶速度不得超过30KM/h。

A、饮酒驾驶

B、在单位院内行驶

C、遇、雾、雨、雪、沙尘、冰雹，能见度在50M以内

D、服用国家管制的精神药品驾驶

答案：C

88.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

89.发现车辆发生交通事故后逃逸的，你应当()

A、尽量记住肇事车辆的号牌,车身颜色、车辆型号、车辆用途，逃逸方向等情

况，并立即报警

B、赶快离开现场以免不必要的麻烦

C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

答案：A

90.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐(正确答案)

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

91.差评的后果是哪些？

A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率

B、反正差评都可以剔除，无所谓

C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难

D、一两个差评影响不了什么

答案：A

92.下列说法正确的是()

A、可以在订单详情页查看时间要求

B、不可以在订单详情页查看时间要求

C、不需要查看订单页

答案：A

93.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该怎么处理？

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

94.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到()

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派件经验丰富

D、有英俊的相貌

答案：A

95.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？()

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

96.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某

一个配送中心，这种配送网络叫做()。

A、集中型配送网络

B、分散型配送网络

C、多层次配送网络

D、消费品配送网络

答案：B

97.以下哪种做法是正确的?*

A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞

B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧

C、骑手工作前不饮酒

答案：C

98.订单正常配送自己认为操作无误但是被扣款怎么办？0

A、找站长，站长是万能的(正确答案：)

B、订单完成后，右上角线上申诉3个工作日之内给审核结果，如末通过有疑问拨

打10101777C:申诉没用，算了

答案：A

99.供应商关系管理中的AB制中，作为A角一般承担的供应量的范围是0。

A、40%至90%

B、50%至80%

G50%至90%

D、60%至90%

答案：A

100.不属于物质燃烧必须同时具备的必要条件的是()。

A、可燃物

B、助燃物

C\着火源

D'湿度

答案：D

101.关于骑士形象，以下要求正确得是()

A、前不过眉，后不过颈，两侧不过耳

B、只要头发干净，多长无所谓

C、可以纹身，可以留长指甲只要好看，可以留胡须

答案：A

102.企业将()物流管理业务转移至第三方物流企业。

A、不成功的

B、不愿意管的

C、不擅长的

D、难度较大的

答案：C

103.从国际情况来看，()中心的发展方向。

A、商品分拣自动化

B、商品配送共同化

C、信息处理电脑化

D、商品储存立体化

答案：B

104.快递服务主要包括0、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

A、快件包装

B、快件验视

C、快件收寄

D、快件搬运

答案：C

105.分装加工主要适合0。

A、物流运输与配送

B、搬运装卸

C、物流的增值

D、出口

答案：A

106.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的

服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

答案：B

107.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、运输标志

B、运输路线

C、航空标志

D、市场号码

答案：A

108.快件保险费用制定的原则不包括0。

A、充分性

B、公平性

C、合理性

D、自由性

答案：D

109.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是()。

A、资费不同

B、接受快件地点不同

C、接受快件流程不同

D、包装方式不同

答案：B

110.驾驶非机动车应当在非机动车道内行驶，在没有非机动车道的道路上，应当

靠车行道的行驶：0

A、左侧

B、中间

C、右侧

答案：C

111.未保价快件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失赔偿，最高不超过所付运

费的0。

A、两倍(或六倍)

B、两倍（或三倍）

C、两倍（或五倍）

D、两倍（或四倍）

答案：B

112.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？（）

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

113.配送的独特要求0。

A、运输

B、送达

C、分拣

D、分拣配货

答案：D

114.下列不属于国道“七横”的是0。

A、丹东-拉萨

B、连云港-霍尔果斯

G衡阳-昆明

D、北京-福州

答案：D

115.下列关于交通安全正确的做法是？

A、不酒驾、不分心玩手机、不闯红灯'不逆行、不超速。

B、通过弯道时，保持正常速度行驶即可，不需注意太多。

C、为了配送不超时，可以偶尔闯下红灯。

答案：A

116.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的

服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

答案：B

117.一周差评大于等于几个会被强制参加问题骑手转项培训I,否则无法接单？(A)

A、2个

B、4个

C、5个

答案：A

118.在进行线路安排时，关于考虑道路情况的说法不正确的是0。

A、要考虑同一辆车辆上的货物是否是同一个方向

B、要考虑前面卸货后，车辆上还有多少货物

C、要考虑道路的具体通行情况

D、要考虑高速公路是否畅通

答案：B

119.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生0

A、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黄素及其他制品等

B、如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

C、如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危

野生动物及其制品等

D、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘,计算机存储

介质及其他物品

答案：B

120.渠道联盟的初级形式指0。

A、行政管理形

B、合伙和联盟形

C、合同形

D、合资形

答案：A

121.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？()

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

122.投递员误投高考录取通知书邮件,造成邮件失效,导致考生诉诸法律索赔的,

属0。

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错

答案：B

123.下列不属于禁寄物品的是()。

A、吸毒工具

B、保温杯

C、大麻

D、硫酸

答案：B

124.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容？()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

125.改寄件的处理方法错误的是0。

A、由寄件人向快递企业提出改寄申请

B、告知寄件人需要承担的改寄费用及改寄费用标准

C、在运单上粘贴“改寄件”标识并注明改寄后的收件人详细名址

D、派送到付改寄件时，不收取改寄服务费

答案：D

126.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。（）

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理

C、餐厅取餐时需核对餐品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

127.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是0。

A、自动化阶段

B、成化阶段

C、智能化阶段

D、虚拟化阶段

答案：D

128.遇到商户出餐慢，以下做法不正确是0。

A、先表达身份:您好，我是过来取餐的网约配送员

B、描述下订单信息:请帮我催下XX号订单

C、表述下催餐的原因：用户的预计送达时间快到了，比较着急，请您协助下，谢

谢

D、实在等不及了缠着商户的工作人员让快点

答案：D

129.下列()火灾不能用水扑灭。

A、棉布、家具

B、金属钾、钠

C、木材'纸张

D、塑料

答案：B

130.流通加工是流通过程的()活动。

A、辅助加工

B、深度加工

C、订制加工

D、补充加工

答案：A

131.《快递封装用品》新国标等法律规定是。年发布的。

A、2018年

B、2019年

G2016年

D、2017年

答案：A

132.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？()

A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍

B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车

C、不需要检查方向把和刹车是否正常

答案：C

133.以下符合派送网点要求的有()。①派送网点无需提供组织标识②在显著位置

公布服务标准③名称牌和营业时间牌干净、整洁④有符合相关规定的监控设施

A、①③④

B、②③④

C、①②④

D、①②③

答案：B

134.下列哪项属于非机动车：()

A、自行车、人力车、畜力车

B、三轮汽车

C、轻便摩托车、残疾人专用车

答案：A

135.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中

心被称为()。

A、储存型配送中心

B、销售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：C

136.下列哪项属于骑手违反交通安全行为?

A、不带头盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闯红灯

答案：A

137.以下不属于预定收寄信息未完全下载的处理方法的是0。

A、告知客户第二天取件

B、如果联系到寄件人，则另外预约取件时间

C、如果成功联系到寄件人，首先予以致歉，如果客户继续发件，则安排人员尽

快上门收取

D、由呼叫中心客服人员针对遗漏信息主动联系寄件人

答案：A

138.下列不属于国内邮件禁止寄递物品的是0。

A、钻

B、冰毒

C、医药用废弃物

D、保健药品

答案：D

139.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？()

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

答案：B

140.()是物流信息的中心。

A、接受订货系统

B、订货系统

C、库存管理系统

D、配送系统

答案：C

141.在注视对方面部时,一般以注视对方的眼睛或()之间三角区域为好，表示全

神贯注和洗耳恭听。

A、眼睛到鼻尖

B、眼睛到肩头

C、眼睛到下巴

D、眼睛到胸部

答案：C

142.交通信号灯中的黄灯表示什么？(C)

A、禁止通行

B、准许通行

C、警示

答案：C

143.铁路运输单件货物实际重量一般不超过()

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

答案：B

144.对骑手来说，以下哪项是最重要的?*

A、骑手人身安全

B、送餐速度

C、顾客好评率

答案：A

145.关于快件签收，说法错误的是0。

A、个人签收快件时，提醒客户字迹要工整

B、单位签收快件时，公章或收发专用章加盖要清晰和端正

C、他人代收快件时，签收后应在详情单批注代收关系

D、客户很忙时，快递业务员可以代替客户签字或盖章

答案：D

146.确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保。的安全。①快件安全;

②生产工具安全;③人身安全

A、①、②和③

B、①和②

C、①和③

D、②和③

答案：A

147.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于0。

A、民法通则

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政法

答案：B

148.在见到顾客或告别顾客时，需要倾身多少度？()

A、90度

B、60度

C、30度

D、15度

答案：D

149.职业道德基本内容的基础和核心是()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：A

150.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度0的，应装入快件专用封套内寄

递;厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。

A、不超过5mm

B、不超过10mm

C、不超过15mm

D\不超过20mm

答案：B

151.在取错餐时，我们要第一时间联系？

A、用户/商户

B、站长/队长

C、配送经理

D、客服

答案：A

152.营业场所交寄、接收、验视、安检、提取区域以及智能快件箱放置区域的监

控资料保存时间不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

153.()的仓库作业流程比较复杂。

A、整进整出

B、整进零出、零进整出

C、零进零出

D、货主进出货时间不规则

答案：B

154.以下()项不包含在快递业务员职业守则内容中。

A、遵纪守法，诚实守信

B、热情服务，奉献社会

C、团结协作，准确快速

D、尊老爱幼，主动礼让

答案：D

155.以下物品发运航空快件时，()可能隐含危险性。

A、膨化食品

B、服装

C、球拍

D、电子玩具

答案：D

156.以下关于美团APP的说法错误的是()。

A、美团APP可以进行定位导航

B、注册美团时不需要填写姓名

C、使用美团必须打开GPS

D、送餐后必须点击“确认送达”键

答案：B

157.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢0

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

158.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D、两年

答案：B

159.一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是0。

A、chanyufang或danyufang

B\shanyufangdanyufang

C\hanyufang或shanyufang

D、上述读音都不正确

答案：C

160.装载在升降机上的货物，其搬运活性指数为()

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

161.在道路上骑自行车或电动自行车载物时，高度从地面起不得超过多少米？(B)

A、1米

B、1.5米

C、2米

答案：B

162.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他

是怎么做到的呢？(B)

A、每天24小时跑单从不休息

B、每天合理跑单,雨天从不错过，他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天

抵两天

C、使用非法手段抢单

答案：B

163.发生安全事件时，应按照()的顺序进行处理。

A、人员安全、财产安全、快件安全

B、人员安全、快件安全、财产安全

C、快件安全、人员安全、财产安全

D、快件安全、财产安全、人员安全

答案：B

164.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备?

0

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、A叩使用体验反馈

答案：A

165.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输环节

答案：C

166.以下说法不正确的是0

A、即时单需要立即配送的订单

B、即时单不需要立刻配送

C、预约单对取餐时间没有限制

D、预约单不需要对取餐时间有限制

答案：B

167.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍

被超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

168.详情单脱落的快件派送时，需要填写”派送证明"代替详情单()联。

A、寄件人存根

B、收件存根

C'派件存根

D、收件人存根

答案：c

169.如何避免连击问题？()

A、觉得时间差不多就行了

B、在骑手A叩设置滑动确认已送达，避免错点

C、跟顾客沟通好就行

D、觉得距离差不多就行

答案：B

170.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？()。

A、3分钟内

B、5至10分钟

G10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

171.黄灯持续闪烁时表示0

A、有危险，车辆、行人不准通过

B、车辆、行人须注意瞭望，确认安全后通过

C、车辆、行人可以优先通过

D、不可以直接通过

答案：B

172.自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当()。

A、下车推行通过

B、加速通过

C、减速慢行

D、绕道行驶

答案：A

173.有关健康证说法错误的是()

A、配送食品订单必须办理健康证

B、健康证有效期一年

C、到站长规定机构办理健康证

D、配送饮料需要健康证

答案：C

174.当顾客拒收时，正确的沟通话术是

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

175.合同法规定，合同是平等主体的()、其他组织之间设立、变更、终止民事权

利义务关系的协议。

A、自然人、法人

B、自然人、法人代表

C、消费者、快递企业

D、受约人、代理商

答案：A

176.派送交接时，操作错误的是0。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

177.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?

A、不得超过15公里

B、不得超过20公里

C、不得超过30公里

D、不得超过10公里

答案：A

178.生产企业购入原材料的物流过程属于0

A、生产物流

B、供应物流

C、销售物流

D、企业物流

答案：B

179.用户联系不上怎么处理？

A、可以直接取消订单

B、把订单放在用户门前，然后点击送达

C、按订单报备流程操作报备

D、带回到商户处，并让商户取消

答案：C

180.拣货策略要解决的核心问题是0。

A、拣货流程

B、分区拣货

C、分类拣货

D、拣货效率

答案：D

181.寄递企业应当根据包装箱内装物()质量和0综合内尺寸，选择合适的包装箱。

A、最大最大

B、最小最小

C、最大最小

D、最小最大

答案：A

182.不属于行姿的基本要点的是()。

A、大步流星

B、步伐从容，步态平稳

C、身体协调，姿势优美

D、走成直线

答案：A

183.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什

么处罚？

A、处3年以下徒刑或者拘役

B、处5年以上徒刑

C、处7年以上徒刑

D、处3年以上7年以下徒刑

答案：A

184.文件类进出境快件报关时，快递企业应当向海关提交()报关单、总运单(副

本)和海关需要的其他单证。

A、KJ1

B、KJ2

C、KJ3

D、KJ4

答案：A

185.客户索赔的流程0。①客户提出索赔申告②快递企业索赔受理③索赔处理时

限④赔金支付⑤赔偿争议的解决。

A、①T②T⑤-►④T③

B、①T②-►③T④T⑤

C、①T④-►③T②-►⑤

D、④-►②-►③-►①-►⑤

答案：B

186.全程时限是指快件从收寄到派送全程所需花费的()时间限度。

A、最小

B、最大

C\平均

D\最优

答案：B

187.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

188.电动自行车的车重一直为我们所诟病，为了在一定程度上减少了我们驾驶的

难度，这也得益于于电池技术的轻量化发展，现在新国标的规定最高车重不超过

A、40kg

B、45kg

G50kg

D、55kg

答案：D

189.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能？

A、确认到店

B、确认取餐

C、确认送达

D、去导航

答案：B

190.共同配送是以()完成的配送方式。

A、最低的成本

B、最近的路程

C、最快的时间

D、A和B

答案：D

191.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

192.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的

0

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：C

193.()不属于国际快件中的文件类快件。

A、无商业价值的纸质文件

B、布料样品

c\合同

D、商业发票

答案：B

194.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些？0

A、提前点送达，配送时效慢

B、菜品质量差

C、菜品味道不好

D、商家偷工减料

答案：A

195.餐品掉地上的情况下，你会0

A、建议客户取消订单

B、告知站长

C、让商家联系客户处理

D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，

标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送

过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

答案：D

196.汽油摩托车、电动自行车上路行驶，驾驶员、乘坐人员必须佩戴？

A、安全头盔

B、护身符

C、手套

D、车辆发票

答案：A

197.配送中心作为物流活动中的一个0,是现代企业实施高效率的备货、理货、

储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。

A、服务场所

B、组织

C、结点

D、企业

答案：C

198.商流与物流模式相分离的模式属于()

A、基于流通加工的配送中心模式

B、基于销售的配送中心模式

C、基于供应的配送中心模式

D、基于资源集成的配送中心模式

答案：C

199.下列物资中不城要的是？()

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

答案：D

200.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是()

A、冰品的配送难度较大

B、冰品在冬季的配送难度会更大

C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速

D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化

答案：D

201.用户给小哥差评之后，小哥做法正确的是()

A、打电话追问用户为什么给差评

B、联系站长确认问题，积极改正

C、短信轰炸用户，恶意骚扰

D、下次再给他配送的时候不会有好态度的

答案：B

202.什么时候才可以点订单完成？

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可以点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户,

客户知晓后，点击完成

答案：D

203.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手

A、20cm

B、30cm

C\40cm

D\50cm

答案：B

204.地理信息系统简称0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：C

205.服饰的TPO原则中，0指的是0。

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都不对

答案：C

206.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外,

国内异地快递不超过()个小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

207.核销单内容不包括0。

A、出口单位名称

B\编号

C、寄单日期

D、实际收款日期

答案：D

208.以下说法，（）是正确的。

A、美国海关规定鲜花不允许寄递，但是干花可以

B、在美国海关清关时，寄递的服装可以描述为“clothing”

C、快件在美国海关清关时，可以用形式发票代替原始正本商业发票

D、经FDA登记的药品，可以通过快递寄往美国

答案：D

209.寄件人交寄快件，应当如实提供相关事项，以下不正确的是0。

A、寄件人姓名、地址、联系电话

B、收件人姓名（名称）、地址、联系电话

C、寄递物品的名称、性质、数量

D、以上都不对

答案：D

210.下列哪项属于取餐环节的注意事项？（）

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

211.三轮摩托车载物宽度不得超过()。

A、0.2米

B、0.3米

C、0.5米

D、车身

答案：D

212.铅在通过X光机透视时，显示的颜色为0。

A、黑色

B、橙色

C、绿色

D、红色

答案：A

213.以下关于美团配送规范的说法错误的是0。

A、配送员配送时需要准备零钱

B、等餐时很无聊，可以玩手机游戏

C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好

D、外卖箱要定期清洗，保持干净无异味

答案：B

214.快件的包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等要求体现了快件包装中的()

原则。

A、适合销售

B、便于装卸

C\适度包装

D、安全防盗

答案：B

多选题

1.以下关于到店取餐说法正确的是（）。

A、出餐慢时可以通过大声说话向商家施压。

B、和商家沟通要礼貌。

C、连锁店可以到任何一家取餐。

D、在商家未出餐可以上报。

答案：BD

2.机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，下列关于不足部分赔偿责

任说法正确的有（）。

A、非机动车驾驶人、行人没有过错的，由机动车一方承担赔偿责任。

B、有证据证明非机动车驾驶人、行人有过错的，根据过错程度适当减轻机动车

一方的赔偿责任。

C、机动车一方没有过错的，承担不超过百分之二十的赔偿责任。

D、交通事故的损失是由非机动车驾驶入、行人故意碰撞机动车造成的，机动车

一方不承担赔偿责任。

答案：ABD

3.容易引起客户反感的情况包括（）。

A、吃有异味的食物

B、态度不佳

C、说话使用礼貌用语

答案：AB

4.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？（）

A、无需特殊放置

B、重不压轻

C、容易撒漏的放上面

D、冷热餐品区分开来放置

答案：BCD

5.某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药广生产的“立杀净”杀虫药，按说明

喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失

4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案

的判断，正确的是（）。

A、该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失。

B、该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失。

C、该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损

失。

D、设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉。

答案：CD

6.以下关于公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的说法正确的有

（）。

A、公安机关交通管理部门调解交通事故损害赔偿争议的期限为10日。

B、对交通事故损害赔偿的争议，当事人向人民法院提起民事诉讼的，公安机关

交通管理部门不再受理调解申请。

C、公安机关交通管理部门调解期间，当事人向人民法院提起民事诉讼，法院尚

未开庭审理的，调解继续。

D、调解达成协议的，公安机关交通管理部门应当制作调解书送交各方当事人，

调解书经各方当事人共同签字后生效；调解未达成协议的，公安机关交通管理部

门应当制作调解终结书送交各方当事人。

答案：ABD

7.消费的方式包括（）。

A、购买内品

B、使用商品

C、接受服务

D、提供服务

答案：ABC

8.现场管理的五个要素，除了人以外，还包括（）。

A、机

B、料

C、法

D、环

答案：ABCD

9.以下属于错、漏拿的有（）。

A、用户投诉订单中的对虾没有（没有显示缺货）。

B、用户投诉订单中的商品与实际买的不符。

C、用户预约时间是16、30,送达时间为16、50,提前给用户沟通点了完成。

答案：AB

10.下列不能配送的物品包括（）。

A、武器

B、白色粉末

C、原包装药品

D、烟花

答案：ABD

11.配送箱表面应（）O

A、干净，无破损。

B、不得有附着物。

G不得有油（汤）渍。

D、不得有泡沫和异味。

答案：ABCD

12.配送前准备的内容包括（）。

A、卫生清洁'双手'餐箱清洁消毒。

B、工具准备,手机、电瓶、充电宝。

C、安全检查,轮胎充气、刹车松紧、车灯亮度。

D、着装形象、对镜整理、素净面容、戴好头盔。

答案：ABCD

13.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号包括（）。

A、交通信号灯

B\交通标志

C、交通标线

D、交通警察的指挥

答案：ABCD

14.接单后务必看清（）。

A、送达时间

B、物品信息

C、距离

D、价格

答案：ABCD

15.各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合法权益工

作。

A、组织

B、协调

C、督促

D、检查

答案：ABC

16.针对“简易、牢固、不易损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。

A、外包装足够坚固例如纸箱及优于纸箱的包装纸箱外不得增加包装胶袋。

B、与内装内物品直接接触的包装材料不会对物品造成刮花磨损的可使用内填充

材料简单包装。

C、一个包裹多个物品时物品与物品不宜直接接触需要有间隔物（单个物品特别

细小时允许接触）。

D、物品在箱内需要被限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）。

答案：ABCD

17.对于以下配送规范点，下列做法正确的是（）。

A、暴力敲门

B、不需要核对商品

C、需要核对用户信息

D、微笑并随手关门

答案：CD

18.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）

行为。

A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。

B、改变机动车型号'发动机号'车架号或者车辆识别代号。

C、伪造、变造或者使用伪造'变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合

格标志'保险标志。

D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。

答案：ABCD

19.以下属于礼貌用语的是（）。

A、您好

B、请

C、谢谢

D\对不起

答案：ABCD

20.小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头

堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常打扫灶头，商家亦未告知消费者应经

常清扫灶头。则（）。

A、经营者侵犯了消费者的知情权

B、经营者侵犯了消费者的受教育权

C、消费者可行使求偿权

D、如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权

答案：ABCD

21.创新对企事业和个人发展的作用表现包括（）。

A、是企事业持续.健康发展的巨大动力

B、是企事业竞争取胜的重要手段

C、是个人事业获得成功的关键因素

D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件

答案：ABC

22.不属于违规行为的是（）。

A、使用外挂抢更多订单

B、接更多订单获得配送奖励

C、对商家刷单等破坏公平的行为进行举报

答案：BC

23.网约配送员在与顾客沟通时，正确的话术是（）。

A、您好，我是XXXX,很高兴为您服务!

B、再见，祝您生活愉快。

C、使用礼貌用语，如：谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等。

D、直接给顾客，不需要说什么。

答案：ABC

24.下列说法符合《道路交通安全法》规定的是（）。

A、因特大台风“魏玛”登陆A市，A市公安机关交通管理部门对沿海快速路实

行交通管制。

B、市绕城高速发生十余辆汽车连环追尾的交通事故，导致多人伤亡。B市公安

机关交通管理部门迅速对绕城高速部分路段实行交通管制。

C、县因医患纠纷发生大规模群众聚集闹事事件，为维护社会治安秩序，C县公

安局直接决定对部分区域实行交通管制。

D、市为了建设地铁2号线，对修建区域的道路实行单向通行的限制交通措施，D

市公安局在电视台进行了公告。

答案：ABCD

25.从业人员发现自己接触新冠肺炎疑似病例或确诊病例后,应急处置措施有（）。

A、主动报告单位并及时就医

B、前往医院的路上和在医院内应当全程佩戴口罩

C、避免乘坐公交、地铁等公共交通工具

D、配合做好密切接触者的追踪和流行病学调查

答案：ABCD

26.销售散装食品，应当在散装食品的容器、外包装上标明（）等内容。

A、食品的名称

B、食品的生产日期或者生产批号

C、食品的保质期

D、生产经营者名称、地址、联系方式

答案：ABCD

27.提升任务报名成功率的方法有（）。

A、选意愿AOI区域

B、按时接受任务

C、网约配送员APP-扫码排班

D、固定任务

答案：AB

28.以下有关蛋糕配送交通安全正确的是（）。

A、遵守交通规则，匀速慢行，严禁急刹、急加速、急拐弯等暴力操作。

B、合理规范路线，以最短距离、最优线路进行配送，避开拥堵、坑洼路段，遇

减速带时缓慢通过。

C、电动车时速不宜过快。

D、为最快送达蛋糕，超速驾驶。

答案：ABC

29.下列关于头盔作用的说法正确的有（）。

A、电动车摩托车因体积小、平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞

就极易造成人员伤亡。

B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲,减震

的保护作用，防止85%的头部受伤。

C、佩戴头盔可将死亡率降低40%,重伤风险降低70%。

D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔。

答案：ABC

30.差评的主要缘由有（）。

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前点送达

C、服务态度差

D、网约配送员行为不端、仪容不整

答案：ABCD

31.驾驶机动车上道路行驶，必须符合的条件有（）。

A、悬挂机动车号牌

B、放置检验合格标志

C、放置保险标志

D、随车携带机动车行驶证

答案：ABCD

32.关于配送入户描述正确的是（）。

A、未经允许，不可随意进入客户居住场所。

B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同

意后可入户。

C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、

雨天请勿将雨具带入客户处。

D、在客户处需做到非礼勿视,非请勿动。

答案：ABCD

33.下列人员中，不得驾驶机动车的有（）。

A、饮酒的人

B、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的人

C、患有妨碍安全驾驶机动车的疾病的人

D、过度疲劳影响安全驾驶的人

答案：ABCD

34.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因？（）

A、商品货损

B、水产死亡

C、恶语相向

D、暴力操作

答案：AB

35.以下属于联系不上顾客异常处理流程的是（）。

A、如顾客有备用号码，先拨打备用号码。

B、如顾客发起二次配送可以直接拒绝。

C、异常上报成功后，继续配送其他订单。

D、备用号码仍未打通，上报异常。

答案：ACD

36.在配送过程中需要检查的标签内容是()。

A、标签颜色

B、单号

C、手机号

D、配送地址

答案：BCD

37.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?

A、为用户备好纸巾

B、主动向用户致歉

C、装作没看见

D、随便擦拭下

答案：AB

38.以下和商家沟通的文明用语不合适的是：

A、祝您用餐愉快

B、抱歉，给您送晚了

C、你好，请问3号订单出来了吗？

D、你怎么出餐这么慢

答案：ABD

39.以下和商家沟通的文明用语不合适的是：()

A、祝您用餐愉快

B、抱歉，给您送晚了

C、你好，请问3号订单出来了吗?

D、你怎么出餐这么慢

答案：ABD

40.为了在商场区域取餐更省时间，下面那些信息需要了解？()

A、商场公交站分布

B、商场内部的路线分布

C、商场内部的区域分布

D、商场地铁站出入口分布

答案：BC

41.应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和运输情况等，选用适当

的包装材料妥为包装，以防止0。

A、外包装破裂，内件散落

B、包裹箱体变形

C、伤害处理人员

D、污染或损毁其他邮件

答案：ABCD

42.快递客户开发计划应包含()。

A、尊重客户

B、选择客户

C、选择沟通方式

D、制定时间表

E、效果评估

答案：BCDE

43.不符合网约配送员服务要求的是()

A、由于客户差评和客户发生肢体冲突

B、客户催餐的时候和客户发生争执

C、未经客户允许将餐放在客户门口

D、将餐送达到客户手中时要保持微笑

答案：ABC

44.在配送过程中，在非语言沟通中做到以下哪些骑士的形象能给用户留下一个

更好的印象？

A、工服着装整洁

B、仪容仪表整齐

C、动作规范

D、神态自然

答案：ABCD

45.网约配送行业在以下哪些世纪不存在？()

A、19

B、21

C、18

D、17

答案：ACD

46.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105RoomT105室

G3Unit->3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E\Henan?Prov.?ChinaT中国河南省

答案：ABCE

47.快件延误的原因包括0。

A、派送能力不足

B、超出派送范围

C、擅自由他人代收

D、天气恶劣

E、交通事故

答案：ABCDE

48.暴雨步行时，做法正确的是？()

A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话

B、要与高层建筑保持一定的距离

C、不要在大树下躲雨

D、应注意观察，小心前行

答案：ABCD

49.2。礼仪的特点包括()。

A、普遍认同性

B、规范性

C、广泛性

D、沿袭性

答案：ABCD

50.快递信息与快递过程中的()等环节是整个快递活动顺利进行所不可缺少的。

A、快件收寄

B、快件分拣

C、快件运输

D、快件派送

E、快件损毁

答案：ABCD

51.以下哪几项是属于配送服务客诉()。

A、通话未结束就挂断用户电话

B、用力敲门

C、发短信或打电话索要好评

D、语气强硬恶劣，缺乏服务意识

E、随手关门

答案：ABCD

52.下列说法不正确的是？()

A、大额订单接取后如果无法独立派单，应该即时向上级求助

B、大额单在接取后如果不想配送可以随时取消

C、大额订单可以延时配送

答案：BC

53.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？

A、无需特殊放置

B、重不压轻

C,容易撒漏的放上面

D、冷热餐品区分开来放置

答案：BCD

54.以下对于健康证的使用说法不正确的是()。

A、健康证无有效期限

B、办理健康证可以提升骑手的专业性

C、办理健康证需要进行体检

D、办理健康证无户口及行业要求

答案：ABD

55.每日上岗前身体状况检查，有下列哪些情况肯定不可上岗？()

A、皮肤伤口或感染

B、头晕没睡醒

C、化脓性皮肤病

D、腹泻

答案：ACD

56.运用十字标记法批注的内容包括()。

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

答案：ABCD

57.44,经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循()要求。

A、优先使用可降解材质的缓冲填充物

B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充

即用”型的缓冲填充物

C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用

量

D、减少使用缓冲填充物，实现“裸寄”

答案：ABC

58.EDI所传递的各种凭证包括()等。

A、进出口许可证

B、信用证

C、配额证

D、检疫证

E、报税单

答案：ABCD

59.发现各类放射性,毒害性,腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人

员,隔离现场，同时视情况报告0等部门。

A、公安

B、环境保护

C、卫生防疫

D、安全生产监督管理

答案：ABCD

60.运用十字标记法批注的内容包括()。

A、无法派送的原因

B、无法派送的原因代码

C、派送的日期和时间

D、快件派送人员工号

E、快件派送人员联系电话

答案：ABCD

61.以下说法不正确的是？()

A、后视镜是为了看视野的，我从来不使用后视镜所以不必调整

B、后视镜需要调整是为了看得到

C、每个人的行车习惯不一样，不一定需要后视镜

答案：AC

62.无着快件处置方法正确的是0。

A、能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试派送或退回

B、对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库

C、有价证券，应寄交当地人民银行处理

D、金银饰品应由邮政管理部门指定的机构收购

E、户口迁移证应送发证机关处理

答案：ABDE

63.下列哪种物品不能配送？

A、非法宣传材料

B、管制刀具

C、不明粉末类

D、化学气体类

答案：ABCD

64.下列哪项不属于非机动车()。

A、三轮汽车

B、自行车、人力车

C、轻便摩托车

D、残疾人专用车

答案：ACD

65.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括0。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

答案：BD

66.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味,无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升

顾客满意度

D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系

答案：ABC

67.以下英译汉正确的是()。

A、sixteen十六

B\seventy七十

C、ninety-nine九十九

D\thirty十三

E、forty-four四十四

答案：ABCE

68.以下的说法正确的是？()

A、接取订单后确认订单的送达要求

B、接取订单后要在规定时间内送达

C、接取订单后不用确认订单的送达要求

D、接取订单后不用在规定时间内送达

答案：AB

69.一套先进适用的信息管理系统的作用包括()。

A、提高快递作业效率

B、减少作业环节

C、提升快递作业速度

D、实现高质量的快递服务目标

E、实现低成本的快递服务目标

答案：ABODE

70.以下关于车辆维护说法正确的是()。

A、定期对车辆进行保养

B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查

C、自行对车辆进行改装

D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里

答案：AB

71.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是？()

A、配送餐箱应当定期清洁、消毒

B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中

毒风险

C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂