2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”等知识考试完整题库（考点梳理）

2024年山东省聊城市“物业管理及公共服务”

等知识考试完整题库（考点梳理）

第I部分单选题（50题）

1.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：以上三种

B：出租代理模式

C：包租转租模式

D：委托管理模式

答案：D

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做

法是正确的？

A：只在业主需要时才进行绿化工作

B：绿化工作只需在春天进行

C：无需对绿化区域进行维护

D：定期对绿化区域进行养护，保持美观

答案：D

3.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包

括（）。

A：计算分项工程量

B：确定工程量n算项目

c：确定工程维修内容

D：汇总工程量

答案：c

4.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

B：管理规约对物业的继受人不具有约束力

C:管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对物业使用人不具有约束力

答案：A

5.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下哪

项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

C：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

D：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

答案：D

6.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

A：学校

B：医院

C：写字楼

D：工业区

答案：A

7.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：项目土地的确定

B：筹集资金

C：准备经营场所

D：配备人力资源和管理机构

答案：A

8.在物业管理活动中，以业主的需要为核心,将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：专业高效

B：业主主导

C：权责分明

D：统一管理

答案：B

9.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：金融门市

B：装修公司

C：汽车维修

D：看护病人

答案：D

10.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：业主大会

B：业主委员会

C：开发建设单位

D：物业服务企业

答案：A

11.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

（）。

A：拟订物业管理方案

B：做出投标决策

C：测算物业管理方案实施后的效益

D：了解物业项目的实际情况

答案：C

12.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，百物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

B：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

C：物业服务企业只能向业主追讨

I）：物业服务企业只能向物业使用人追讨

答案：B

13.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：补充完善

B：书面承诺

C:另行约定

D：表示同意

答案：B

14.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：要求业主自行维修

B：忽略不管

C：尽快派人处理

I）：收取额外费用后处理

答案：C

15.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：告知业主但无需处理

C：立即采取措施消除隐患

D：自行排除

答案：C

16.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：物业服务企业有权自行决定使用

B：业主委员会有权决定使用

C：必须经过业主大会的决定才能使用

D：政府部门有权决定使用

答案：C

17.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：可以将业主信息用于商业用途

B：无需保障，因为物业有权查看业主信息

C：在必要时，可以公开业主信息

D：严格保密，未经业主同意不得泄露

答案：D

18.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正

确的？

A：无需关注节能减排问题

B：仅在政府要求下才采取节能减排措施

C：禁止业主采取任何节能减排措施

D：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

答案：D

19.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：立即通知业主自行处理

B：尽快派人检查并维修

C：等待漏水问题解决后再处理

D：告知业主不属于物业服务范围

答案：B

20.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是()。

A：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

C：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

21.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

()倍以下的罚款3

A：1

B：10

C：5

D：2

答案：D

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是F确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：强制要求业主使用指定的装修材料

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：C

23.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

B：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

C：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

D：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

答案：B

24.物业服务企业管理人员的工资应该计人（）。

A：递延资产

B：直接人工费

C：管理费用

D：间接费用

答案：D

25.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

B：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

C：多层住宅不低于10玳高层住宅不低于20%

D：多层住宅不低于20虬高层住宅不低于30%

答案：D

26.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：近因效应

C：从众效应

D：晕轮效应

答案：A

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对业主的投诉置之不理

B：及时回应业主的投诉

C：尽快给出解决方案或答复

D：详细了解业主的我诉内容

答案：A

28.可以计入物业服务企业递延资产的费用是（）o

A：员工工资

B：办公费用

C：共用部位维修费

D：企业对管理用房的装饰装修费用

答案：D

29.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：制定公共秩序管理规定

B：配备专业的秩序维护人员

C：设立监控设备

D：允许业主随意在公共区域进行商业活动

答案：D

30.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：质量

B：安全

C：形象

D:权益

答案：D

31.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

B：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

C：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

D：物业服务企业有权自由支配维修基金

答案：C

32.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：居民委员会

D:物业服务企业

答案:D

33.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：忽视不理

B：立即反驳

C：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

D：转移给箕他部门处理

答案：C

34.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理?

A：自行清理

B：报警处理

C：要求占用者立即清理

D：报告给消防部门处理

答案：C

35.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）。

A：市级购物中心

B：特级购物中心

C：居住区商城

I）：地区购物商场

答案：A

36.在建工程抵押，是指抵押人为取得在建工程继续建造资金的贷款，

以其合法方式取得的土地使用权连同在建工程的投入资产，以（）

的方式抵押给贷款银行作为偿还贷款履行担保的行为。

A：转移占有

B：不动产抵押

C：动产质押

D：不转移占有

答案：D

37.关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水

保护和控制的地域界线。

D：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

答案：D

38.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：检查公共区域的安全和卫生

B：监督业主装修进度

C：评估业主的满意度

D：检查业主家庭卫生

答案：A

39.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照

明设施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共标识

C：公共卫生

D：公共安全

答案：B

40.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：90

B：15

C：60

D：30

答案：D

41.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备

的大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业服务支出

B：物业收入预算

C：专项维修资金

D：物业服务成本

答案：C

42.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市绿化行政主管

C：城市环境保护主管

D：城市公安管理

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：立即修复

B：等待业主报修

C：通知业主自行处理

D：报告给消防部门

答案：A

44.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：报告给交警部门处理

B：立即拖车

C：提醒并引导车主王确停车

D：罚款处理

答案：C

45.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：等待政府部门指示后再采取行动

B：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

C：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

D：及时通知业主并告知处理进展

答案：A

46.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）。

A：有土地证

B：政府批准

C：建成房屋要有产权证

D：投资在25%以上

答案：B

47.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向］）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：3

B：10

C：5

D：2

答案：A

48.物业管理早期介入的主要服务对象是（）o

A：建设单位

B：施工企业

C：监理单位

D：规划设计单位

答案：A

49.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完

善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考查

B：考核

C：检查

D：考评

答案：D

50.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（)o

A：婕立营销机构