2025年大学统计学期末考试题库（统计质量管理）历年真题汇编试题

2025年大学统计学期末考试题库（统计质量管理）历年真题汇编试题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题2分，共20分）1.在统计质量管理中，以下哪一项不是质量管理的七种基本工具？A.流程图B.因果图C.矩阵图D.控制图2.质量管理的核心思想是：A.以顾客为中心B.以数据为基础C.以过程为导向D.以上都是3.在质量管理中，以下哪一项不是质量管理体系的基本要求？A.管理职责B.资源管理C.持续改进D.内部审核4.质量管理体系标准ISO9001：2015的核心要求不包括：A.领导作用B.持续改进C.过程方法D.管理评审5.质量管理体系的目的是：A.确保产品或服务满足顾客要求B.提高组织效率C.降低成本D.以上都是6.质量管理体系的文件包括：A.政策和目标B.程序文件C.指令性文件D.以上都是7.质量管理体系中的“过程方法”是指：A.将活动分解为更小的部分B.确定活动之间的关系C.对活动进行监控和改进D.以上都是8.质量管理体系中的“持续改进”是指：A.通过改进活动提高组织的效率B.通过改进活动提高组织的质量C.以上都是D.以上都不是9.质量管理体系中的“领导作用”是指：A.领导层对质量管理体系的高度重视B.领导层对质量管理体系的有效实施C.以上都是D.以上都不是10.质量管理体系中的“顾客导向”是指：A.关注顾客的需求和期望B.满足顾客的需求和期望C.以上都是D.以上都不是二、多项选择题（每题3分，共30分）1.质量管理体系的七种基本工具包括：A.流程图B.因果图C.矩阵图D.控制图E.调查问卷2.质量管理体系标准ISO9001：2015的八项质量管理原则包括：A.以顾客为中心B.领导作用C.持续改进D.过程方法E.系统管理3.质量管理体系中的“过程方法”包括以下哪些内容？A.确定活动之间的关系B.将活动分解为更小的部分C.对活动进行监控和改进D.对活动进行评估和优化E.对活动进行记录和报告4.质量管理体系中的“持续改进”包括以下哪些内容？A.通过改进活动提高组织的效率B.通过改进活动提高组织的质量C.通过改进活动提高顾客满意度D.通过改进活动降低成本E.通过改进活动提高员工素质5.质量管理体系中的“领导作用”包括以下哪些内容？A.领导层对质量管理体系的高度重视B.领导层对质量管理体系的有效实施C.领导层对质量管理体系的结果负责D.领导层对质量管理体系的风险管理E.领导层对质量管理体系的知识管理6.质量管理体系中的“顾客导向”包括以下哪些内容？A.关注顾客的需求和期望B.满足顾客的需求和期望C.超越顾客的需求和期望D.建立顾客关系E.提高顾客忠诚度7.质量管理体系中的“全员参与”包括以下哪些内容？A.员工对质量管理体系的高度认同B.员工对质量管理体系的有效实施C.员工对质量管理体系的结果负责D.员工对质量管理体系的风险管理E.员工对质量管理体系的知识管理8.质量管理体系中的“过程方法”对组织有哪些好处？A.提高组织效率B.降低成本C.提高产品质量D.提高顾客满意度E.提高员工素质9.质量管理体系中的“持续改进”对组织有哪些好处？A.提高组织效率B.降低成本C.提高产品质量D.提高顾客满意度E.提高员工素质10.质量管理体系中的“领导作用”对组织有哪些好处？A.提高组织效率B.降低成本C.提高产品质量D.提高顾客满意度E.提高员工素质三、判断题（每题2分，共20分）1.质量管理体系是组织为了实现其质量目标而建立、实施、维护和持续改进的体系。（）2.质量管理体系标准ISO9001：2015的核心要求是“领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、系统管理、事实为基础的决策、供应商关系、管理评审”。（）3.质量管理体系的七种基本工具是：流程图、因果图、矩阵图、控制图、调查问卷、散点图、直方图。（）4.质量管理体系中的“过程方法”是指将活动分解为更小的部分，确定活动之间的关系，对活动进行监控和改进。（）5.质量管理体系中的“持续改进”是指通过改进活动提高组织的效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。（）6.质量管理体系中的“领导作用”是指领导层对质量管理体系的高度重视、对质量管理体系的有效实施、对质量管理体系的结果负责。（）7.质量管理体系中的“顾客导向”是指关注顾客的需求和期望、满足顾客的需求和期望、超越顾客的需求和期望。（）8.质量管理体系中的“全员参与”是指员工对质量管理体系的高度认同、员工对质量管理体系的有效实施、员工对质量管理体系的结果负责。（）9.质量管理体系中的“过程方法”对组织的好处是提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。（）10.质量管理体系中的“持续改进”对组织的好处是提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述质量管理体系标准ISO9001：2015的八项质量管理原则。2.解释“过程方法”在质量管理体系中的作用。3.简要说明质量管理体系中的“持续改进”原则及其重要性。五、论述题（20分）论述质量管理体系中“顾客导向”原则对组织的影响。六、案例分析题（30分）某公司是一家生产电子产品的企业，近年来，公司产品质量问题频发，顾客投诉不断。为了改善产品质量，公司决定引入质量管理体系。请根据以下情况，分析公司应如何实施质量管理体系：1.公司现有的质量管理体系存在的问题。2.公司实施质量管理体系的具体步骤。3.公司在实施质量管理体系过程中可能遇到的困难和解决方案。本次试卷答案如下：一、单项选择题1.C解析：矩阵图、流程图、因果图和控制图都是质量管理工具，但矩阵图主要用于分析因素之间的关系，不属于七种基本工具。2.D解析：质量管理的核心思想包括以顾客为中心、以数据为基础、以过程为导向等，因此选D。3.D解析：质量管理体系的基本要求包括管理职责、资源管理、持续改进、内部审核等，内部审核不是基本要求。4.D解析：ISO9001：2015的核心要求不包括管理评审，管理评审是ISO9004：2018的要求。5.D解析：质量管理体系的目的包括确保产品或服务满足顾客要求、提高组织效率、降低成本等。6.D解析：质量管理体系文件包括政策和目标、程序文件、指令性文件等。7.D解析：过程方法包括确定活动之间的关系、将活动分解为更小的部分、对活动进行监控和改进等。8.C解析：持续改进是指通过改进活动提高组织的效率、提高组织的质量、提高顾客满意度、降低成本、提高员工素质。9.C解析：领导作用包括领导层对质量管理体系的高度重视、对质量管理体系的有效实施、对质量管理体系的结果负责。10.C解析：顾客导向是指关注顾客的需求和期望、满足顾客的需求和期望、超越顾客的需求和期望。二、多项选择题1.A,B,C,D解析：质量管理体系的七种基本工具包括流程图、因果图、矩阵图、控制图、调查问卷、散点图、直方图。2.A,B,C,D,E解析：ISO9001：2015的八项质量管理原则包括以顾客为中心、领导作用、持续改进、过程方法、系统管理、事实为基础的决策、供应商关系、管理评审。3.A,B,C,D解析：过程方法包括确定活动之间的关系、将活动分解为更小的部分、对活动进行监控和改进、对活动进行评估和优化、对活动进行记录和报告。4.A,B,C,D,E解析：持续改进包括通过改进活动提高组织的效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。5.A,B,C,D,E解析：领导作用包括领导层对质量管理体系的高度重视、对质量管理体系的有效实施、对质量管理体系的结果负责、对质量管理体系的风险管理、对质量管理体系的知识管理。6.A,B,C,D,E解析：顾客导向包括关注顾客的需求和期望、满足顾客的需求和期望、超越顾客的需求和期望、建立顾客关系、提高顾客忠诚度。7.A,B,C,D,E解析：全员参与包括员工对质量管理体系的高度认同、员工对质量管理体系的有效实施、员工对质量管理体系的结果负责、员工对质量管理体系的风险管理、员工对质量管理体系的知识管理。8.A,B,C,D,E解析：过程方法对组织的好处包括提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。9.A,B,C,D,E解析：持续改进对组织的好处包括提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。10.A,B,C,D,E解析：领导作用对组织的好处包括提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。三、判断题1.正确解析：质量管理体系是组织为了实现其质量目标而建立、实施、维护和持续改进的体系。2.正确解析：ISO9001：2015的核心要求是“领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、系统管理、事实为基础的决策、供应商关系、管理评审”。3.错误解析：质量管理体系的七种基本工具不包括调查问卷。4.正确解析：过程方法是指将活动分解为更小的部分，确定活动之间的关系，对活动进行监控和改进。5.正确解析：持续改进是指通过改进活动提高组织的效率、提高组织的质量、提高顾客满意度、降低成本、提高员工素质。6.正确解析：领导作用是指领导层对质量管理体系的高度重视、对质量管理体系的有效实施、对质量管理体系的结果负责。7.正确解析：顾客导向是指关注顾客的需求和期望、满足顾客的需求和期望、超越顾客的需求和期望。8.正确解析：全员参与是指员工对质量管理体系的高度认同、员工对质量管理体系的有效实施、员工对质量管理体系的结果负责。9.正确解析：过程方法对组织的好处包括提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。10.正确解析：持续改进对组织的好处包括提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。四、简答题1.简述质量管理体系标准ISO9001：2015的八项质量管理原则。解析：ISO9001：2015的八项质量管理原则包括以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、事实为基础的决策、供应商关系、管理评审。2.解释“过程方法”在质量管理体系中的作用。解析：过程方法在质量管理体系中的作用包括提高组织效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。3.简要说明质量管理体系中的“持续改进”原则及其重要性。解析：持续改进原则是指通过不断改进活动提高组织的效率、降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度、提高员工素质。其重要性在于推动组织不断发展，满足顾客需求，提高市场竞争力。五、论述题论述质量管理体系中“顾客导向”原则对组织的影响。解析：顾客导向原则对组织的影响包括提高顾客满意度、增强市场竞争力、提升品牌形象、促进组织持续改进等。六、案例分析题1.公司现有的质量管理体系存在的问题