黔江地区软件维护与技术支持联合服务协议模板

相关在黔江地域软件开发、维护与技术支持联合服务协议协议编号:甲方:__________________企业乙方:企业签约地点:签约日期:__________年_____月_____日本维护与支持服务协议(以下简称“本协议”)由以下双方于月___日在重庆市黔江区签署:甲方:____________________________________（以下简称“甲方”）法定地址:法定代表人:电话:传真:乙方:____________________________________（以下简称“乙方”）法定地址:法定代表人:电话:传真:甲乙双方于_____年___月___日签署了《相关在黔江地域软件开发、维护与技术支持联合服务协议》（以下简称“服务协议”）。乙方依据服务协议许可甲方使用指定计算机软件（以下简称“许可软件”）,双方就该许可软件维护与技术支持服务达成以下协议内容。（注:本协议续签时或本协议乙方与许可协议乙方不是一个单位,请按实际情况修改此条）第一条定义:1.1“维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件技术指导和处理产品故障等服务工作总称。1.2“现场”是指乙方依据许可协议许可甲方使用许可软件场所。1.3“现场维护”是指乙方依据甲方提出技术问题派遣技术人员到甲方现场四处理问题过程。现场维护技术问题包含:（1）因为许可软件产品故障造成死机、数据错误;（2）因为环境原因造成系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.4“远程维护”是指乙方依据甲方提出技术问题经过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导过程。1.5“软件更版”是指因为许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代过程。1.6“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行,在服务时间内经过电话或互联网向甲方提供援助或技术指导。包含（1）澄清许可软件功效和特点;（2）文档资料澄清;（3）许可软件操作指导;（4）经过电话和/或互联网确定、分析和纠正错误。1.9“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求以后,到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺时间。1.10“服务时间”是指乙方工作时间,天天8:30至17:30。1.11“许可软件安装调试合格之日”是指许可软件安装完成后（不管是甲方、乙方或第三方进行此工作）,乙方完成调试工作并经甲方验收合格时间,以甲方代表签字确定许可软件调试验收合格证实书上时间为准。（注:本协议续签时,请将此条删掉）1.12“保密信息”指双方签署本协议及其全部附件和补充文件,全部软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业秘密,以及其她由甲、乙方各自专有、且提供给对方并明确标有“保密”字样信息,包含由甲、乙方于本协议之前或以后签署其她协议中要求为“保密信息”全部项目。第二条提供维护与技术支持2.1在甲方向乙方支付了对应服务费以后,乙方将依据本协议约定向甲方提供许可软件维护与技术支持服务。乙方提供该等维护服务为标准维护服务（具体内容见本协议附件一）,除本协议另有明确约定以外,本协议所称维护服务服务仅指标准维护服务。2.2假如甲方需要乙方提供附加维护服务,甲乙双方应在本协议附件一中明确约定服务内容及服务费用。乙方将依据该约定向甲方提供附加维护服务。2.3本协议附件一反应了本协议生效时乙方提供维护与技术支持服务政策。乙方将在其许可甲方访问技术支持网站上公布最新维护与技术支持政策,方便通知甲方任何服务政策改变。全部改变（如有）将在当初维护与技术支持协议期限届满以后才生效。在续签维护与技术支持协议之前,甲方有义务审查乙方当初有效维护与技术支持政策。第三条协议期限3.1本协议使用期限为1年,从许可软件安装调试验收合格之日（注:本协议续签时,请按实际时间填写）起开始计算。3.2本协议使用期限届满,假如甲方需要乙方继续提供相关许可软件维护与技术支持服务,应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务协议。第四条服务费4.1依据本协议约定,乙方向甲方提供许可软件维护与技术支持服务,甲方同意按年度向乙方支付当年维护与技术支持服务费（以下简称“服务费”）。具体服务费数额根据本协议附件一约定进行确定。4.2许可软件安装调试验收合格之日起第一个年度标准维护服务费已包含在甲方支付许可软件使用许可费中,甲方不再单独支付该部分维护服务费。第一个年度期满后,甲方应于以后每一年度开始七个工作日内,向乙方支付本年度服务费。（注:本条仅适适用于签署“许可协议”同时签署本协议。如在许可协议推行较长时间后签署此协议或续签协议,请修改本条为:甲方应于每一年度开始七个工作日内,向乙方支付本年度服务费。）4.3服务费不包含乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出差旅费和食宿费,乙方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生差旅费和食宿费由甲方报销,不过乙方在上述款项支出前应取得甲方书面确定。第五条服务范围5.1乙方向甲方提供维护与技术支持服务范围包含:5.1.1因为系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方现场系统停滞而且不能用许可软件处理数据。5.1.2许可软件发生问题而造成甲方关键业务受到严重干扰而且无法轻易处理（临时性地）问题。5.1.3许可软件发生非关键性问题,而且甲方能继续运行系统和/或进行操作。5.1.4全部相关许可软件使用和实施问题和要求。5.2本协议不包含许可软件升级服务,升级服务按乙方统一要求实施。5.3除本协议或其附件另有约定,乙方对以下软件产品不提供任何维护与技术支持服务:5.3.1乙方及乙方代理人之外任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方法修改而产生软件;5.3.2甲方未根据许可协议约定范围及限制使用许可软件。5.3.3甲方所使用任何第三方软件产品。5.4乙方提供标准维护服务不包含以下情况:（假如双方在本协议附件中或另行约定由乙方就下述情况向甲方提供附加维护服务,乙方将依据该等约定向甲方提供服务。）5.4.1甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行;5.4.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被私自修改、计算机设备故障、网络故障、其她软件故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失;5.4.3对甲方使用许可软件软硬件环境进行检验;5.4.4对甲方使用许可软件软硬件提供对应技术指导。5.5甲方假如要求乙方超出本协议及其附件约定范围提供维护与技术支持服务,甲方应与乙方另行协商签署相关协议,并向乙方支付对应服务费用。假如乙方在维护与技术支持服务过程中发觉提供服务内容不属于本协议约定范围,包含但不限于故障是由未经乙方许可对许可软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品故障、计算机设备故障、网络故障造成,乙方有权依据其本身判定中止维护与技术支持服务,甲方应对乙方已提供服务根据乙方当初有效收费标准向乙方支付服务费。第六条响应时间乙方在接到甲方经过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方法提出相关许可软件服务请求后,应在二十四小时之内给予响应。第七条甲方责任:为方便乙方依据本协议约定提供服务,甲方应:7.1确保有专员负责许可软件使用和管理,并建立相关制度,以确保许可软件运行环境（包含计算机、打印机及相关硬件设备）安全,为许可软件正常运行提供保障。7.2定时做好系统数据备份,并对备份数据进行妥善保管。7.3在许可软件使用过程中发觉许可软件出现异常,应立刻与乙方取得联络,并统计目前故障现象,便于乙方做出诊疗。7.4在乙方进行维护与技术支持时,依据乙方要求,指定配合工作职员,提供必需设备。7.5在乙方服务人员维护与技术支持完成时,配合检验许可软件系统运行是否正常。第八条保密条款8.1保护。双方认可保密信息组成有价值商业秘密。双方同意严格根据本协议要求使用对方保密信息,未经对方事先书面许可,不得向第三方,或许可向第三方直接或间接地透露保密信息。双方同意:8.1.1对保密信息保密,并采取全部必需预防方法（包含但不限于双方采取用于保护本身保密信息方法）预防未经授权地使用及透露保密信息;8.1.2不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生信息;8.1.3除了本协议确定应用范围外,不得在任何时候使用保密信息。8.2双方不负责保护以下信息:8.2.1已公开信息;或8.2.2由另一方从不受保密限制第三方取得信息;或8.2.3未参考保密信息而由另一方独立开发信息;或8.2.4依据法律要求或依据法律给予权力能够获取此信息司法、政府机构要求必需公开信息。接到这类要求后一方,应立刻通知另一方,使另一方了解将要披露内容并提出意见。8.3适用。本条款项下义务适适用于任何保密信息,或依据双方事先或现在协议由甲、乙方提供给对方其她专有和/或保密信息。8.4终止。本协议终止后,双方应立刻自费将保密信息物归原主,并归还全部含保密信息文件或媒体及其复制件或摘要。双方不得就此要求经济赔偿。8.5协议确定业务双方职员。假如参与本协议确定业务双方职员不再继续参与本项目,则该方应确保立刻终止该职员取得对方保密信息和信息源路径。第九条责任限制与违约责任9.1责任限制9.1.1除本协议明确约定以外,乙方不对维护与技术支持服务做其她任何明示或者暗示确保或承诺。9.1.2乙方承诺依据本协议约定立刻向甲方提供服务,不过对于因不可抗力原因造成延误而给甲方造成损失不负担任何责任。9.1.3甲方违反本协议第七条约定,造成乙方无法提供或无法按协议约定时限提供服务,乙方不负担任何责任。9.2乙方违约责任:9.2.1甲方有权对乙方不推行本协议条款行为向乙方服务管理部门投诉;服务投诉电话:-5200。9.2.2乙方维护与支持人员不推行或不按本协议约定推行服务时,甲方可向乙方投诉,在接到甲方投诉后,乙方应立刻采取补救方法,提供本协议约定服务。9.2.3乙方维护与支持人员不推行或不按本协议约定推行服务,造成甲方无法正常使用许可软件,并造成了实际损失,乙方应该给甲方以合适经济赔偿;赔偿标准不超出甲方所支付一年标准维护服务费。9.3甲方违约责任:9.3.1甲方逾期付款,乙方有权自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款额万分之作为逾期付款违约金。9.3.2甲方逾期付款超出三十（30）日,乙方有权解除本协议。甲方应支付乙方已提供服务费用,并根据一年服务费金额%向乙方支付违约金。第十条协议终止10.1甲方终止。在本协议使用期内,甲方有权取消对许可软件或其中某一模块维护与技术支持服务,但应提前___月通知乙方,并支付乙方已提供服务费用。如甲方已预付服务费,则乙方退还甲方未提供服务费用。10.2乙方终止。在本协议使用期内,乙方有权取消对许可软件或其中某一模块维护与技术支持服务,但应提前六（6）个月通知甲方。乙方应退还甲方就终止部分已支付服务费。10.3协议期限届满而且双方没有续签协议,本协议终止。10.4甲方使用许可软件许可终止,本协议自动终止,甲方已支付服务费不予退还。10.5甲方违反本协议约定付款义务,乙方能够依据第9.3.2条约定终止本协议。第十一条适使用方法律及争议处理11.1本协议适使用方法律为:《中国协议法》、《中国著作权法》、《计算机软件保护条例》等中国相关法律、法规。11.2凡由本协议引发或与解释或实施本协议相关任何争议,双方应首先经过友好协商或调解处理。协商或调解不成,双方同意采取下列第____种方法处理:11.2.1向_______仲裁委员会申请仲裁,仲裁应依据该仲裁委员会当初仲裁规则进行;仲裁裁决是终局,对双方都有约束力;仲裁费用应由败诉方负担,除非仲裁裁决另有裁定。11.2.2向______________市有管辖权人民法院起诉。第十二条其她12.1本协议中标题仅作为参考,不影响本协议含义及其解释。12.2通知12.2.1本协议所要求全部通知或其她方面通讯均要求以书面形式进行。通知应以汉字书写,可经专员递交,或以（预付邮资）挂号信件,或以正当快递服务,或传真发到其她方下述地址:甲方:乙方:地址:地址:邮编:邮编:收件人:收件人:传真:传真:12.2.2通知被视为送达日期应按以下方法决定:a)专员递交通知在专员递交之时视为有效送达;b)以（预付邮资）挂号信件发出通知,应在寄出日（以邮戳为准）后第七日视为有效送达;c)以快递发送通知应于交予正当快递服务发送后第三日视为有效送达;d)以图文传真发出通知,在传送以后第一个工作日视为有效送达。12.3本协议生效后,不管甲方或乙方名称、组织形式、企业性质、经营范围、注册资本、投资者等发生任何变更,甲方或乙方应继续或要求其权利义务继承人恪守并推行其在本协议项下之相关义务。12.4乙方如将许可软件知识产权转让给其她企业,乙方将（1）立刻安排该其她企业继续提供维护与技术支持服务;或（2）继续提供___月维护和技术支持,方便甲方做出其她安排。（注:请按实际情况选择一项,另一项删除）12.5乙方能够依据维护与技术支持政策委托乙方关联企业或其她第三方向甲方提供维护服务。但除非双方另有书面约定,此种委托不能免去乙方在本协议项下责任。12.6不可抗力。因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、暴乱、罢工及其她协议双方不能预见、不能避免并不能克服客观情况造成本协议不能推行或不能完全推行时,遭遇上述不可抗力一方,应立刻将对应情况用书面通知对方,并于七（7）天内提供不可抗力发生详情及本协议不能推行、或者部分不能推行、或者需要延期推行理由有效证实文件,此文件应由不可抗力事由发生地域公证部门出具。依据不可抗力事由对推行本协议影响程度,由双方协商解除本协议,或者部分免去本协议推行义务,或者延期推行本协议。12.7本协议任何条款或表述均不得被视为对一方权利放弃,任何违约行为亦不得被免去责任,除非享受权利一方以书面确定该等弃权或免责。任何一方以明示或暗示方法同意免去或放弃追究另一方在某方面违约责任,并不意味着免去或放弃追究该另一方在其她方面或后续发生违约责任。12.8本协议及其附件中所包含任何条款在被认为无效或不含有强制实施力情况下,该条款无效性或不可实施性不得影响其她条款效力。12.9本协议组成各方对本协议所涉事项完整协议,它替换了以前各方就该等事项作出任何口头或书面协议或许诺。但如各方在签署本协议前单独签署有专门《保密协议》,则《保密协议》仍然有效,如内容与本协议冲突,则以《保密协议》要求为准。对本协议任何修改均须以书面形式进行,并经本协议双方授权代表正式签字才能生效,本协议中未经修改其她条款仍然有效。12.10本协议由以下附件组成,附件为本协议不可分割部分,与本协议含有相同法律效力。附件一:《》附件二:《》12.11本协议自双方授权代表签字并加盖公章生效;本协议一式两份,双方各执一份,含有相同法律效力。[以下无正文][签字页]甲方:___________________________________授权代表:________________________________乙方:北京用友软件股份有限企业授权代表:________________________________________年_____月______日附件一:标准运行维护服务内容项目编号服务项目服务内容WH001售前服务为用户提供业务咨询、软件演示、制订方案、进行业务计划等服务。WH002热线支持指用户服务中心服务人员经过电话向用户提供技术问题解答过程。WH003WEB支持指用户服务中心经过在线支持系统接收、解答用户问题,并在网上公布相关技术处理问答过程。维护网站:WH004远程维护指用户服务中心经过远程控制系统(Pcanywh