餐厅外卖合同协议

餐厅外卖合同协议甲方（餐厅方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________法定代表人：______________________联系方式：______________________乙方（外卖平台方）：名称：______________________统一社会信用代码：______________________地址：______________________法定代表人：______________________联系方式：______________________鉴于甲方有意通过乙方提供的外卖平台向消费者提供餐饮外卖服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下合同协议：一、标的物或服务具体描述（一）餐饮服务内容1.甲方应按照其在乙方外卖平台上展示的菜品、菜单及相关说明，向消费者提供符合食品安全标准和质量要求的餐饮食品。菜品应包括但不限于主食、菜肴、汤品、饮品等，具体品类以甲方实际在平台上发布的信息为准。2.甲方应确保所提供的餐饮食品原材料新鲜、卫生，符合国家相关食品安全标准。严禁使用变质、过期、有害的食材进行加工制作。（二）包装要求1.甲方应根据外卖配送的特点，对餐饮食品进行适当的包装。包装材料应符合食品安全要求，无毒无害，确保食品在配送过程中不受污染、保持原有品质和风味。2.包装上应清晰标明甲方餐厅的名称、地址、联系方式，以及食品的名称、规格、数量、生产日期、保质期等必要信息，以便消费者识别和追溯。（三）配送服务1.甲方可选择自行配送或委托乙方指定的第三方配送公司进行配送。若甲方自行配送，应确保配送人员具备相应的健康证明和配送资质，遵守交通规则，安全、及时地将餐饮食品送达消费者手中。若甲方委托第三方配送，应确保第三方配送公司具备合法的运营资质，并与第三方配送公司签订相关协议，明确双方的权利义务，保证配送服务的质量。2.无论采用何种配送方式，甲方均应配合乙方及配送方做好订单跟踪和信息反馈工作，及时向乙方提供配送过程中的相关信息，如订单状态、预计送达时间、实际送达时间等，以便乙方及时向消费者反馈。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定，为甲方提供外卖平台的相关服务，包括但不限于店铺展示、订单推送、支付结算等。有权对乙方提供的平台服务进行监督，如发现平台存在问题或故障，影响甲方正常经营的，有权要求乙方及时解决。在符合乙方平台规则的前提下，有权自主制定菜品价格、促销活动等经营策略。2.义务严格遵守国家法律法规及食品安全相关规定，合法经营餐厅，确保所提供的餐饮食品符合质量和安全标准。按照乙方的要求，及时、准确地在平台上录入和更新餐厅信息、菜品信息、菜单信息等相关内容，保证信息的真实性、完整性和准确性。妥善处理消费者的订单，按照订单要求及时制作和配送餐饮食品。对于消费者的投诉和建议，应积极响应并妥善处理，及时回复乙方。按照本合同约定及乙方平台规则，按时足额向乙方支付平台服务费用及相关款项。配合乙方进行食品安全检查、市场监督等工作，提供必要的资料和协助。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本合同约定，向甲方收取平台服务费用及相关款项。有权对甲方在平台上的经营行为进行监督，如发现甲方存在违反法律法规、平台规则或本合同约定的行为，有权采取相应的措施，包括但不限于警告、暂停服务、终止合同等。根据市场情况和平台运营需要，有权对平台服务规则和功能进行调整，但应提前通知甲方。2.义务按照本合同约定，为甲方提供稳定、安全、高效的外卖平台服务，包括但不限于店铺搭建、推广宣传、订单处理、支付结算等功能。保障平台系统的正常运行，及时处理平台故障和技术问题，确保甲方能够正常开展业务。如因乙方原因导致平台服务中断或出现故障，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。对甲方在平台上发布的信息进行审核，但仅对信息的合法性进行形式审查，甲方应对其发布信息的真实性、准确性和合法性负责。按照约定向甲方提供订单数据、统计报表等相关信息，以便甲方进行经营分析和管理。保护甲方及消费者的隐私信息和商业秘密，不得泄露或非法使用。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应按照乙方平台的收费标准，向乙方支付平台服务费用。平台服务费用的具体金额和计算方式以双方另行签署的《平台服务费用明细表》为准。2.乙方有权根据市场情况、运营成本等因素，适时调整平台服务费用的收费标准，但应提前[x]日通知甲方。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，将上月的平台服务费用及相关款项支付至乙方指定的银行账户。2.支付方式可选择银行转账、在线支付等乙方认可的方式。甲方应确保支付信息的准确性，因甲方支付信息错误导致的支付失败或延误，责任由甲方承担。四、订单处理与配送（一）订单接收与确认1.乙方通过平台系统接收消费者的订单，并实时推送至甲方。甲方应在收到订单通知后的[x]分钟内进行确认，确认方式包括但不限于在平台系统上点击确认接单或通过其他双方认可的方式。2.若甲方超过规定时间未确认订单，乙方有权根据平台规则对订单进行处理，如自动取消订单或代为确认接单等。由此产生的一切后果，由甲方自行承担。（二）订单制作与配送1.甲方应在确认订单后的[x]小时内（根据实际情况填写合理时长）完成餐饮食品的制作，并通知配送方取餐或安排配送。2.配送方应在接到取餐通知后的[x]分钟内（根据实际情况填写合理时长）到达甲方餐厅取餐，并按照合理的配送路线和预计送达时间，安全、及时地将餐饮食品送达消费者手中。3.如因不可抗力、交通拥堵、恶劣天气等特殊原因导致订单延误或无法配送的，配送方应及时通知甲方和乙方，并采取合理措施尽量减少损失。甲方应积极配合配送方处理相关问题，如与消费者沟通协商，提供解决方案等。（三）订单跟踪与反馈1.乙方应通过平台系统实时跟踪订单状态，并向甲方和消费者提供订单进度信息，包括订单确认时间、制作时间、取餐时间、配送时间、预计送达时间、实际送达时间等。2.甲方应及时关注订单状态，如发现订单存在异常情况（如消费者要求取消订单、配送地址错误等），应及时与乙方及配送方沟通协调，共同处理解决。3.配送完成后，甲方和乙方应及时收集消费者的评价和反馈信息，对于消费者提出的问题和意见，应认真对待并积极改进。五、食品安全与质量保障（一）食品安全责任1.甲方作为餐饮食品的提供者，应严格遵守国家食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，加强食品采购、加工、储存、配送等环节的管理，确保食品安全。2.若因甲方提供的餐饮食品不符合食品安全标准，导致消费者发生食品安全事故或受到其他损害的，甲方应承担全部法律责任，包括但不限于赔偿消费者的损失、承担行政处罚等。乙方有权根据相关法律法规和本合同约定，要求甲方采取相应的措施进行整改和处理，如召回问题食品、向消费者公开道歉等。若乙方因此遭受损失的，甲方应赔偿乙方的全部损失。（二）质量保障措施1.甲方应建立质量控制体系，对餐饮食品的原材料采购、加工制作过程、成品质量等进行全程监控，确保所提供的餐饮食品符合质量要求。2.甲方应定期对菜品进行质量检查和评估，根据消费者的反馈和市场需求，及时调整菜品口味、品质等。3.若消费者因甲方提供的餐饮食品存在质量问题（如菜品口味不佳、食品中有异物等）提出投诉或退换货要求的，甲方应按照乙方平台规则和相关法律法规的规定，及时处理解决，如为消费者提供退换货、退款或重新制作等服务。若因质量问题给消费者造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。六、知识产权与保密条款（一）知识产权1.双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方拥有的商标权、著作权、专利权等知识产权。2.甲方在乙方平台上发布的餐厅信息、菜品图片、菜单等内容，其知识产权归甲方所有，但甲方授予乙方在本合同约定的范围内使用，用于平台展示、推广等目的。未经甲方书面同意，乙方不得擅自将上述内容用于其他任何目的或转让给第三方。3.乙方平台的名称、标志、商标、技术、软件等知识产权归乙方所有，甲方在使用乙方平台服务过程中，应遵守乙方关于知识产权的相关规定，不得擅自使用、复制、修改、传播乙方的知识产权内容。（二）保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。合同期满或提前终止后，双方仍应履行保密义务。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本合同约定，未按时足额支付平台服务费用及相关款项的，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停或终止为甲方提供平台服务，并要求甲方支付全部未付费用及违约金。2.若甲方提供的餐饮食品不符合食品安全标准或质量要求，导致消费者投诉、索赔或给乙方造成损失的，甲方应承担全部法律责任和赔偿责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的经济损失、承担乙方因处理相关问题而产生的费用等。3.若甲方违反平台规则或本合同约定，擅自变更餐厅信息、菜品信息、菜单信息等重要内容，或进行虚假宣传、不正当竞争等行为，乙方有权要求甲方立即改正，并根据情节轻重给予警告、暂停服务、终止合同等处理措施。甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。4.若甲方擅自停止经营或关闭餐厅，未提前通知乙方并妥善处理相关事宜的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本合同约定，未按照约定为甲方提供平台服务或平台服务存在重大故障、延误等问题，影响甲方正常经营的，乙方应采取积极措施尽快解决问题，并根据甲方因此遭受的损失情况，给予相应的赔偿。2.若乙方泄露或非法使用甲方或消费者的隐私信息和商业秘密，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方和消费者因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自调整平台服务费用的收费标准，未按照本合同约定提前通知甲方的，甲方有权要求乙方按照原收费标准执行，并要求乙方承担违约责任，支付违约金[具体金额]。八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，若一方提出解除合同，应提前[x]日书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本合同。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担相应的赔偿责任。（二）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。（三）合同生效与期限1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同有效期为[x]年，自合同生效之日起计算。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。（四）