管理技能与应用92课件

管理技能与应用控制活动认知子情境12控制活动认知情境五

控制活动3学习目标——管理技巧与应用/Chapter2/2022知识目标能力目标育人目标1.理解控制的概念；2.掌握控制的类型；3.理解控制的要求；4.掌握控制的内容；5.理解控制的流程。1.能够设计简单的质量控制方案；2.能够进行简单的组织控制体系设计；3.能够运用各种组织控制方法，分析解决控制组织中的实际管理问题。1.能够应用所学理论，对自己在学校的学习进行控制。目录控制的含义控制的分类0103控制的要求02控制的内容04控制的过程05案例导入:七人分粥的故事

七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的怎么办？？？可能方案一：七人轮流可能结果一天饱六天饥可能方案二：推选好人可能结果权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败可能方案三：委员会制度可能结果公平了粥凉了可能方案四：大家参与、抓阄决定可能结果机会均等结果不一定公平可能方案五：大家轮值、分者最后取可能结果结果公平机会均等课堂讨论

1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？

2.这个故事说明了什么道理？课堂讨论

说明了：1.说明了控制的必要性和重要性；2.说明不同的控制制度会导致不同的结果。控制的含义01

所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行检查、监督和调节的管理活动。控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生，确保计划的执行和组织目标的达成。控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。一、控制的含义一、控制的含义控制的反馈回路控制与计划的关系计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组织的产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预先指出了所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行为和结果。1.一切有效的控制方法首先是计划方法；2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划的要求；3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息；4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动地影响计划。一、控制的含义控控制的必要性尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”——斯蒂芬·罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化组织变革的需要管理权力的分散工作能力的差异一、控制的含义一、控制的含义控制的作用控制的要求02二、控制的要求有效控制的特征：1适时控制4弹性控制3客观控制2适度控制二、控制的要求1.适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现时间LCLCLUCL特征徝CL表示反映质量特征的标准状况UCL和LCL分别表示上、下警戒线二、控制的要求2.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益二、控制的要求4.弹性控制有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营弹性控制通常与控制的标准有关一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准3.客观控制控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价二、控制的要求

组织要达至计划目标，实现有效控制，即以较少的人力、物力和财力使组织的各项活动处于控制状态，必须有一个适宜有效的控制系统作保证，这个控制系统应具有以下七个方面的特征：有效的控制应充分考虑计划和环境的要求；有效的控制应指明控制关键点和例外情形；有效的控制应具有充分的客观性和足够的灵活性；有效的控制应具有全局的观点；有效的控制应充分考虑经济效益；有效的控制应充分与组织文化相匹配；有效的控制应鼓励自我控制。控制的分类03三、控制的分类根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结三、控制的分类1.前馈控制前馈控制(Precontrol)亦称作事前控制、预先控制。它是在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前。所谓前馈控制，就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施，来消除它们的不利影响。如组织总要制定一系列规章制度让员工遵守，以这种事前对基本行为的规范保证工作的顺利进行；再如，企业为了生产出高质量的产品而对进厂原材料进行检验，对员工进行上岗前培训等，这些都属于前馈控制。三、控制的分类充分了解事前控制因素与计划工作的影响的信息（即扰动量）十分困难（1）可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差错无能为力的弊端；（2）不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实施。优点

缺点1.前馈控制三、控制的分类2.现场控制现场控制（ConcurrentControl）也称作同步控制或同期控制，是在计划执行的同时所进行的控制。现场控制主要有监督和指导两项职能。管理者亲临现场就是一种最常见的现场控制活动。（1）受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；

（2）应用范围较窄，一般说来，对于便于计量的工作较易进行现场控制，而对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制；（3）容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制者的工作积极性。具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。优点

缺点三、控制的分类3.反馈控制反馈控制（Postcontrol），也叫事后控制，这种控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上，通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行纠正。比如，企业发现不合格产品后追究当事人的责任且制定防范再次出现质量事故的新规章，发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强促销的决定，以及学校对违纪学生进行处罚等，这些都属于反馈控制。三、控制的分类

在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生，只能“亡羊补牢”，但毕竟已经“丢了羊”。（1）避免下一次活动发生类似的问题；（2）消除偏差对后续活动过程的影响；（3）可以提供员工奖惩的依据。优点

缺点3.反馈控制三、控制的分类

在矫正措施实施之前，偏差、损失已经产生，只能“亡羊补牢”，但毕竟已经“丢了羊”。（1）避免下一次活动发生类似的问题；（2）消除偏差对后续活动过程的影响；（3）可以提供员工奖惩的依据。优点

缺点3.反馈控制三、控制的分类前馈控制是对系统的输入控制反馈控制是对系统的输出控制现场控制是对系统的作业控制前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息馈入信息不同

目的不同总的说来，三种控制方式都各有优缺点。有效的管理控制不能只依靠某一种控制方式，而必须根据特定情况将各种控制方式各有侧重地结合起来使用，以取得综合控制效果。三种控制的主要区别三、控制的分类课堂案例讨论：小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？控制的内容04四、控制的主要内容

控制的内容也就是控制的对象，按照美国管理学家斯蒂芬.罗宾斯的观点，其主要包括五个方面：

1.人员控制管理者是通过他人的工作来实现其目标的。为了实现组织的目标，管理者需要而且必须依靠下属员工，并确保员工按其所期望的方式工作，而这就有赖于对人员的控制。对人员控制最常用的方法有两种：一是直接巡视，及时发现问题，随时予以纠正；二是评估员工的工作表现，有针对性的予以奖罚，同时采取相应措施，纠正出现的行为偏差。四、控制的主要内容

2.财务控制每个企业的首要目标都是获得一定的盈利。为了达到这一目标，维持企业的生存与发展，即需要进行财务控制，包括控制成本费用水平，审核财务报表等。3.作业控制作业控制，就是对组织的生产作业过程亦即资源转换过程进行的控制。一个组织的成功与否，在很大程度上取决于它在生产产品或提供服务的能力上的效率和效果，因此，作业控制也是管理控制的重要内容。常见的如生产控制、质量控制、库存控制和成本控制等。四、控制的主要内容

4.信息控制信息是一种重要的资源，管理者需要信息来完成他们的工作，而不精确的、不完整的、不及时的信息会严重阻碍他们的行动，降低组织的效率。因此，就需要在组织内开发和建立一个管理信息系统，以便能为管理者提供及时、充分和可靠的信息服务。

5.组织绩效控制组织绩效是组织上层管理者的控制对象。由于组织目标的达成与否都要从这里反映出来的，因而不论是组织内部的管理者，还是组织外部的相关人员与机构，对此都高度关注，并都在为如何科学衡量组织绩效的高低作着不懈的努力。控制过程05五、控制过程实现组织目标控制衡量绩效纠正偏差确立标准五、控制过程控制标准的确定是控制能否有效实行的关键。没有切实可行的控制标准，控制就可能流于形式。标准就是计量实际或预期工作成果的尺度。确定控制标准，首先应该明确控制的对象，也就是体现目标特性、影响目标实现的要素。由于计划是进行控制的依据，所以从逻辑上讲，控制标准来源于计划，但因为计划是为实现某一决策目标而制定的综合性的行动方案，往往只是一个行动纲领，不可能有具体的实施过程。因此，标准来源于计划但不同于计划。五、控制过程经营活动的成果是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以为你周未才要··你怎么打成这样？你又没有说要怎样验收时最终结果我真没用气死我了！五、控制过程

1.拟定标准

这是控制过程的第一步。虽然我们讲计划是控制的依据，但由于计划只是对工作目标及行动方案的总体规划和安排，不可能十分详尽具体，因此，管理者实施控制的第一个步骤便是以计划为基础，制订出控制工作所需要的标准。它们是衡量工作成果的规范，是在一个完整的计划中选出的计量工作成果的“控制点”。（1）控制标准的类型。标准的类型很多，可以是定量的，也可以是定性的，但一般情况下，控制标准应尽量数字化和定量化。以工商企业为例，目前，经常使用的主要有以下几种类型的标准：

当然，这是一个总体的表述，对不同的组织、不同的计划、不同的控制环节，控制标准也会而且应当有所不同。时间标准；生产力标准；消耗标准；质量标准；行为标准。五、控制过程（2）确定标准的方法——三种常用方法①统计方法，即根据企业的历史数据或对比同类企业的水平，运用统计学的方法确定有关标准——统计标准，它常用于制订与企业的经营活动和经济效益有关的标准。②工程方法，即以准确的技术参数和实测的数据为基础来确立有关标准——工程标准，它主要用于测定生产定额标准。③经验估计法，即由有经验的管理人员凭经验来制订标准，它是一种带有浓厚主观判断色彩的方法，一般用作上述两种方法的补充。五、控制过程（3）关键控制点的选择。由于在组织系统的运营过程中，要想衡量所有的活动不仅不现实，而且也不必要。因而，对于管理者而言，他要做的并不是去观测所有的活动，而是挑选出一些关键的控制点，并通过它们对全部活动内容进行控制，以确保整个运作过程符合计划要求。关键控制点的“关键性”在于该因素对整个运作过程及其结果的影响大小，它可能是经营活动中的一些限制因素，也可能是能够使计划更好地发挥作用的因素。选择关键控制点的能力是管理者必须具备和掌握的一种能力或艺术，有效的控制在很大程度上就取决于这种能力。五、控制过程获利能力员工态度生产率人员发展产品领导地位控制重点（通用电器）公共责任市场地位长、短期目标的平衡五、控制过程2.测定和评价工作成效有了完整的控制标准体系，第二步就是如何采集有关的信息，并据此对实际工作情况做出分析与评价。在这里，关键是信息的收集与反馈。为了确保控制的及时、有效，信息必须满足以下基本要求，即准确性、及时性、可靠性和适用性。在实际工作中，下列几种信息常被用于衡量实际工作的成效：①个人观察；②统计报告；③口头汇报和书面报告。五、控制过程对实际工作成效进行分析评估，即通过与标准的比较，以判定：①实际与计划之间有无偏差？②如果有偏差