系统架构设计师考试的用户需求调研技巧试题及答案

系统架构设计师考试的用户需求调研技巧试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.用户需求调研的目的是什么？

A.确定项目目标和范围

B.了解用户需求

C.确定项目预算

D.预测项目风险

2.以下哪项不是用户需求调研的常见方法？

A.访谈

B.观察法

C.问卷调查

D.系统分析

3.在进行用户需求调研时，以下哪项是错误的？

A.需要明确调研的目的和范围

B.需要制定详细的调研计划

C.需要关注用户的需求变化

D.可以忽略用户的反馈意见

4.用户需求调研的常见文档包括哪些？

A.需求规格说明书

B.用户故事

C.用户体验地图

D.用户画像

5.在进行用户需求调研时，以下哪项是正确的？

A.调研过程中，应尽量保持客观

B.调研结果应以数据为依据

C.调研过程中，可以随意调整调研计划

D.调研结果应以用户满意度为唯一标准

6.以下哪项不是用户需求调研的常见步骤？

A.明确调研目的

B.确定调研方法

C.设计调研问卷

D.分析竞争对手

7.用户需求调研中，访谈法的主要目的是什么？

A.了解用户对产品的看法

B.获取用户对产品的建议

C.发现用户需求中的痛点

D.以上都是

8.以下哪项不是问卷调查法的特点？

A.可以快速收集大量数据

B.调查结果具有客观性

C.适合对用户群体进行调研

D.可以深入了解用户需求

9.在进行用户需求调研时，以下哪项是错误的？

A.需要关注用户的真实需求

B.需要关注用户的需求变化

C.需要关注用户的需求程度

D.可以忽略用户的需求来源

10.用户需求调研中，用户体验地图的作用是什么？

A.帮助产品经理了解用户使用产品的过程

B.帮助设计团队优化产品界面

C.帮助开发团队改进产品功能

D.以上都是

11.用户需求调研中，以下哪项是正确的？

A.调研过程中，应尽量保持客观

B.调研结果应以数据为依据

C.调研过程中，可以随意调整调研计划

D.调研结果应以用户满意度为唯一标准

12.以下哪项不是用户需求调研的常见方法？

A.访谈

B.观察法

C.问卷调查

D.系统分析

13.在进行用户需求调研时，以下哪项是错误的？

A.需要明确调研的目的和范围

B.需要制定详细的调研计划

C.需要关注用户的需求变化

D.可以忽略用户的反馈意见

14.用户需求调研的常见文档包括哪些？

A.需求规格说明书

B.用户故事

C.用户体验地图

D.用户画像

15.在进行用户需求调研时，以下哪项是正确的？

A.调研过程中，应尽量保持客观

B.调研结果应以数据为依据

C.调研过程中，可以随意调整调研计划

D.调研结果应以用户满意度为唯一标准

16.用户需求调研中，访谈法的主要目的是什么？

A.了解用户对产品的看法

B.获取用户对产品的建议

C.发现用户需求中的痛点

D.以上都是

17.以下哪项不是问卷调查法的特点？

A.可以快速收集大量数据

B.调查结果具有客观性

C.适合对用户群体进行调研

D.可以深入了解用户需求

18.在进行用户需求调研时，以下哪项是错误的？

A.需要关注用户的真实需求

B.需要关注用户的需求变化

C.需要关注用户的需求程度

D.可以忽略用户的需求来源

19.用户需求调研中，用户体验地图的作用是什么？

A.帮助产品经理了解用户使用产品的过程

B.帮助设计团队优化产品界面

C.帮助开发团队改进产品功能

D.以上都是

20.用户需求调研中，以下哪项是正确的？

A.调研过程中，应尽量保持客观

B.调研结果应以数据为依据

C.调研过程中，可以随意调整调研计划

D.调研结果应以用户满意度为唯一标准

二、判断题（每题2分，共10题）

1.用户需求调研过程中，访谈对象的选择应尽量涵盖所有用户群体。（×）

2.问卷调查的结果可以直接作为产品设计决策的唯一依据。（×）

3.用户需求调研应侧重于收集用户对产品功能的需求，而忽略用户体验。（×）

4.用户画像可以帮助产品经理更全面地了解用户特征和需求。（√）

5.在进行用户需求调研时，可以仅通过线上方式进行，无需进行线下调研。（×）

6.用户需求调研的目的是为了确定项目目标和范围，而非理解用户需求。（×）

7.观察法在用户需求调研中的应用可以减少主观判断的影响。（√）

8.用户需求调研的结果应该与市场趋势和行业动态相结合进行分析。（√）

9.用户需求调研过程中，所有的调研数据都应该以量化的形式呈现。（×）

10.用户需求调研完成后，应立即将调研结果反馈给相关利益相关者。（√）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述用户需求调研中访谈法的基本步骤。

2.举例说明用户需求调研中如何运用用户体验地图。

3.阐述用户需求调研中问卷调查法的设计原则。

4.分析用户需求调研中如何处理收集到的用户反馈信息。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述用户需求调研在系统架构设计中的重要性，并结合实际案例说明其作用。

2.分析用户需求调研过程中可能遇到的问题及解决策略，并探讨如何提高调研的有效性和准确性。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.A,B

2.D

3.D

4.A,B,C,D

5.A,B

6.D

7.D

8.D

9.D

10.D

11.A,B

12.D

13.D

14.A,B,C,D

15.A,B

16.D

17.D

18.D

19.D

20.A,B

二、判断题（每题2分，共10题）

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

三、简答题（每题5分，共4题）

1.访谈法的基本步骤：明确访谈目的和对象；设计访谈提纲；进行访谈记录；分析访谈结果。

2.用户需求调研中运用用户体验地图：通过绘制用户在使用产品过程中的关键步骤和触点，帮助团队理解用户行为和体验。

3.问卷调查法的设计原则：确保问卷内容清晰、简洁；问题设计合理，避免引导性问题；问卷长度适中，易于用户完成；确保问卷的匿名性和保密性。

4.处理用户反馈信息：分类整理反馈；分析反馈原因；制定改进措施；跟踪反馈处理结果。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.用户需求调研在系统架构设计中的重要性：确保架构设计符合用户需求，提高系统可用性和用户体验；帮助识别潜在风险和挑战；为技术选型和系统优化提供依据。案例：在开发一款在线教育平台时，通过用户需求调研，发现用户对课程搜索和个性化推荐功能有较高需求，从而在架构设计中优先考虑这些功能的实