DB12-T702-2016-商贸物流配送管理要求-天津市

ICS03.120.10DB12A00天津市地方标准DB12/T702—2016商贸物流配送管理要求Requirementsofcommerciallogisticsdistributionmanagement天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T702—2016目次前言................................................................................II1范围..............................................................................1规范性引用文件....................................................................1术语和定义........................................................................1基本要求..........................................................................1人员要求..........................................................................1配送车辆要求......................................................................1配送计划..........................................................................2配货..............................................................................2提货交接..........................................................................2送货.............................................................................2签收.............................................................................3信息化要求.......................................................................3风险控制与应急管理...............................................................3投诉处理.........................................................................3234567891011121314IDB12/T702—2016前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务委员会提出并归口。本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、天津苏宁物流有限公司。本标准主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、郑广远、杨帆、孙彩英、林梦、杨沣江、陈锦伟。本标准于2016年12月首次发布。IIDB12/T702—2016商贸物流配送管理要求1范围本标准规定了商贸物流配送管理的术语和定义、基本要求、人员、配送车辆、配送计划、配货、提货交接、送货、签收、信息化、风险控制与应急管理、投诉处理的要求。本标准适用于天津市商贸物流配送管理工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354GB/T29912DB12/T700DB12/T701DB12/T704DB12/T708物流术语城市物流配送汽车选型技术要求商贸物流术语商贸物流服务质量规范商贸物流运输管理要求商贸物流信息化建设要求345应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。从业人员身体健康，每年应进行健康体检。宜统一着装，佩戴工牌。61DB12/T702—2016车辆选择应符合GB/T29912的相关规定,优先选用新能源车型。7配送计划接收客户订单后，根据客户区域分布、客户订货量、车辆承重量、车辆数量等信息，对客户订单进行分割与整合，在满足时间要求的前提下，制定合理的配送路线、配送方式、配送顺序，安排合适的配送车辆和人员。8配货8.1拣选8.1.18.1.28.1.3进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合、分批和拣选货物的再集合分类。直接利用客户的订单或以公司的交货单制作拣货传票、拣货单、分货单。拣选时宜应用拣货设备，包括智能分拣、自动拣货设备等。8.2包装加工8.2.18.2.2包装应符合运输部门的规定，根据运输情况，对商品进行整理加固或改换包装，便于搬运装卸。在包装物上贴上标签，记载商品的品种、数量、收货人的姓名、地址及运抵时间等。8.3集货对于小批量或是需要集中配装的出库商品，宜按照出库凭证上所列的商品名称、规格、数量，通过人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法对已配货的数量、品对于适合托盘运输的商品，宜采用托盘的方式进行搬运、存放及出库作业，并与承运人及客户对于不适合托盘运输的商品，宜采用符合国家标准的周转箱进行搬运、存放及出库作业，并与9商品准备完毕，出库凭证核查无误后，仓储管理人员应办理商品交接手续，并及时、有序开展出运输人员根据商品性质、重量、包装、收货人地址和其他情况选择运输方式，并对商品进行清点，承运人同意承运后，运输人员要及时将商品安全无误地交给承运人，并办理结算手续，同时应向2DB12/T702—201610.210.3运用信息化手段，对商品实时跟踪。送货运输过程管理应符合DB12/T704。11签收11.111.211.3核实收货人的身份信息，并在回单签认。发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。将回单等相关信息录入企业用于配送管理的信息系统。12信息化要求12.1信息系统应囊括全部的配送信息，实现对配送过程的跟踪，配送数据的共享与统一管理。12.2信息系统