销售内勤管理制度

销售内勤管理制度

销售内勤管理制度「篇一」

一、制定目的：

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位

职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营

销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围：

本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

三、制度总述：

本营销制度具体分为

1、管理制度细则；

2、营销人员岗位责任；

3、营销人员绩效考核制度；三个部分。

四、制度细则

1、管理制度细则：

1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制

度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵

守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使

销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求

是，待人礼貌、和蔼可亲。

1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问

题，后果自行承担，与公司无关。

1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保

守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考

核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有

违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权（决定

权归技术部），销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经

理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核

实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠

款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

1.14每周五下午14：00-16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所

在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这

半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定

传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促

销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区

域经理制定策划案后上或销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总

经理审核，总经理审批。

1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到

的问题进行总结与分析，笫三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识

培训。

1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休

息一天。

1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展

计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网

络。

2、区域经理岗位责任：

2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

2.2区域经理岗位职责

①贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。

②严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

③做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公

司的销传动态。

④对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运

用。

⑤合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

⑥当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免

出现市场管理真空。

2、3销售内勤岗位职责

①做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；

②协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；

③及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理

或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

销售内勤管理制度「篇二」

一、客史档案应该包含以下基本内容：

1、客户的常规档案。包括单位客户档案和散客档案。单位客户档案主要有双

方协议签订时所提供的.单位名称、性质、经营内容、地址、负责人姓名、联系人

姓名、联系方式、主要消费需求、认定的房价、消费折扣率、付款方式等信息。散

客档案则是指客人在办理预定和人住登记时所留下的第一手资料，主要包括客人姓

名、性别、出生年月日、所属单位、常住地、有效身份证件类别、号码、联系方

式、到达原因、人住房价、人住时间、付款方式等要素。

2、酒店有意识收集的顾客消费个性化档案。这主要是指在酒店各服务区域，

通过不同渠道、方式，饭店有意识、主动去收集的顾客消费需求特点、行为特征、

个人嗜好等信息，包括顾客家庭状况、学历、职称、职务；对客房房型的要求；洗

浴用品的品牌追求；枕头高低、床垫软硬度选择；阅读习惯；电视节目、娱乐喜

好；饮食习惯、口味特征，茶叶、咖啡、酒类爱好；灯光、空调温度、洗澡水热度

要求：卫生标准；个人其它嗜好；对酒店产品与服务的评价等。

3、客户信息分析档案。客史档案是客户信息的总汇，是客史档案价值的真正

体现。客户信息分析主要从以下几方面进行：

（1）客户概况分析，包括客户层次、经济风险、爱好、习惯等；

（2）客户忠诚度分析，主要指客户对酒店各项服务产品的认同度和购买热

情；

（3）客户利润分析，主要指客户消费不同产品的附加利润、总利润额、净利

润等：

（4）客户未来分析，包括客户数量、类别、潜在消费能力等未来发展趋势、

争取客户的手段、方法等；

（5）客户促销分析，包括广告、宣传、情感沟通计划等。

（6）客户维护服务，客户的店庆、婚庆、厂庆、生日、客户特俗意义纪念节

日、儿女升学等。

只有上述三项内容有机组成的客史档案才能形成一个完善的体系，构筑起酒店

客户关系管理系统和客户忠诚系统的组合平台，实现客史档案为经营决策提供依

据。

二、客史档案的建立与实施

在错综复杂、千头万绪的客户信息中提取出有效的信息，形成科学的客史档案

是一项十分困难的工作。因此，客史档案的建立必须做到以下儿点：

1、树立全店的档案意识

客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要饭店全体员工高度重视，在

对客服务的同时有意识地去收集，因此酒店在日常管理、培训中应向员工不断宣传

客史档案的重要性，培养员工的档案意识，形成人人关注，人人参与收集客户信息

的良好氛围。

2、建立科学的客户信息制度

把客户信息的收集、分析做为酒店日常工作的重要内容，在服务程序中将客户

信息的收集、分析工作予以制度化、规范化。要求各部门各级管理者及对客服务的

员工每天在接触顾客的过程中，必须将客户信息及需求填写到宾客意见表中，在日

常服务中应给员工提示观察客人消费情况的要点。客房部员工在整理客房时应留意

客人枕头使用的个数、茶杯中茶叶的类别、电视停留的频道、空调调节的温度数、

客房配备物品的利用情况等。餐饮部员工可注意客人菜品选择的种类、味别，酒水

的品牌。遗留菜品的数量，就餐过程中对酱油、醋、咸菜等的要求等，从这些细节

中能够捕捉到客人的许多消费信息。同时应以班组为单位建立客户信息分析会议制

度，每个员工参与，根据自身观察到的情况，对客人的消费习惯、爱好做出评价，

形成有用的客史档案，在客人再次来店时可以针对性的实施。

3、形成计算机化管理

客史档案的管理必须纳入酒店计算机管理系统中。计算机管理系统中的客史档

案应且备以下特点：第一：信息共享功能，通过酒店计算机管理系统达到客史档案

的资源共享功能是客史管理的基本要求，对客各部门能够相互传递信息，才能发挥

相应做用。第二：检索功能，便于随时补充、更改和查询。第三：及时显示功能，

在酒店每个服务终端，输入客户基础数据，系统能够立即自动显示客人的相关信息

资料，并做为对客接待提供依据。

4、利用客史档案进行常规化的经营服务

酒店营销部门、公关部门应根据客史档案所提供的资料，加强与VIP客户、回

头客、长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项日常性的常规工作；可以通

过经常性的回访，入住后征询意见、客户生日时赠送鲜花、节日期间邮寄贺卡、酒

店主题活动、新的菜式产品推出时给予推荐等方式来拉近酒店与客户之间的关系，

让客人感到亲切和尊重。

总之，酒店客史档案的管理和应用是一项系统性工程，需要酒店高度重视，积

极挖掘，形成严密完整的体系，并对宾客日积月累的消费记录中进行各方面的分

析，从而提供有利的决策依据，才能使之成为酒店经营决策的基石。

销售内勤管理制度「篇三」

第一章总则

第一条为了保证XX石油hb销售有限公司（以下简称'hb公司'或‘公司'）职工

在施工生产过程中安全开展工作,预防、控制、和消除职业危害，保护职工生命安全

和身体健康,促进施工生产发展,特制定本制度。

第二条本制度适用于hb公司各部室以及所有从事劳动的员工。

第二章管理

第三条职业病的分类和目录由国务院卫生行政部门会同国务院劳动保障行政部

门规定、调整并公布。公司要依据国家业病防治法有关规定和各种作业危害程度分

级和限制,制定职业病危害因素种类、分布、危害程度及卫生标准。

第四条公司在生产经营过程中凡涉及职业危害的场所和工作地点的必须结合本

制度制定具体的操作规程。

第五条公司护要针对职业病危害因素种类、分布、危害程度及卫生标准制定相

应的工艺技术、设备设施、个体防护等措施，将职业危害降低到标准以内，力争消

除。

第六条对长时间在职业危害环境中各自的职工应定期进行身体检查。

第三章附则

第七条本制度自发布之日起执行。

销售内勤管理制度「篇四」

1.目的：规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全

有效。

2.范围：药品的销售

3.责任人：驻店药师、营业员

4.内容

4.1.为消费者安全、合理、有效地提供放心药品和优质服务，根据《药品管

理法》等法律、法规，制定本制度。

4.2.药店应按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品，在营业店堂的显

著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》以及与执业人员要求相符的执业证

明。

4.3.认真执行药品价格政策，做到药品标签放置正确、字迹清晰、填写准

确、规范。

4.4.营业员应正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。对顾客所购药品

的名称、规格数量认真咳对无误后，方可销售。

4.5.单轨制类处方药必须凭处方销售，处方须经驻店药师的审核签字后，营

业员方可进行药品的调配，调配好的药品由驻店药师复核后，才可交与顾客；药店

保留处方，如顾客不肯留下处方，药师必须将处方内容登记在《处方药调配销售记

录》上。

4.6.其他类处方药的销售：顾客可以在药师指导下购买和使用，但药师必须

提供用药指导，保证顾客用药安全。

4.7.中药饮片处方调剂销售应提前做好中药饮片的备药、调剂工具、包装；

处方由驻店药师审核签字后，调配员按照处方的内容要求，将中药饮片进行合理调

剂、配制，形成中药方剂的操作过程，调配完毕后驻店药师应根据处方认真核对，

无误后签字，再交营业员销售。营业员应向患者交代药品的煎、服法及饮食禁忌

等。

4.8.销售非处方药：非处方药可由顾客按说明书内容自行判断购买和使用，

如果顾客提出咨询要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导。

4.9.药品拆零销售按照《拆零药品管理制度》执行。

4.10.对缺货药品要认真登记，及时向业务人员反馈信息，组织货源补充上

柜。

4.11.做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、

帐货相符，发现问题及时报告药店经理。

4.12.应在店堂内为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全、合理、正

确用药。

4.13.药品不得采取有奖销售、附赠药品、礼品销售等方式进行销售。未经

药品监督管理部门审核的药品宣传广告不准在店堂内外悬挂、张贴、散发。

4.14.不合格、过期失效、变质的药品，一律不得上柜销售。

4.15.因营业人员责任心不强，导致药品错售、不合格药品售出的，药店将

视其情节轻重给予相应处罚。

销售内勤管理制度「篇五」

一总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言

行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释

权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二销售部组织架构

销售总监

大区经理大区经理大区经理大区经理大区经理

区域经理区域经理区域经理区域经理区域经理

销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管

三销售部人员素质要求

1、品德好

2、很强的语言驾驭能力

3、人格魅力

4、很强的组织计划管理能力协调能力

四销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责一

1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成F达的任务指

标。

6、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代埋商的关系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

11、妥当处理客户设诉事件，以及接待客户的来访。

销售总监岗位职能二

1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的.市场信

息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导

销售代表，完成销售、回款与市场目标。

2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理

体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产

品销售的增长；

3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟

踪生产、计划、库存、发货执行、客户及信与回款等情况，完成销售服务。

4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的

处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端

客户，掌握最终消费群体。

5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争

对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。

6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需

求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费

用使用的合理性，提高发入产出比。

7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结

构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效

进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

大区经理岗位职责：

1、分析市场状况，正确作出市.场销售预测报批；

2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；

3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

4、根据网络发展规划合理进行人员配备；

5、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；

6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；

7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；

9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；

10、组织建立、健全客户档案;

11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；

12、向直接下级授双，并布置工作；

13、定期向直接上级述职;并提出合理化及可行性建议。

14、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

15、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案;

16、负责本区域市场销售人员任用的提名；

17、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

18、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；

19、填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；

20、及时对下级工作中的争议作出裁决；

21、每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

22、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

领导责任：

1、对所属区域销售工作目标的完成负责；

2、对所属区域销售网络建设的合理性、健康性负责；

3、对所属区域确保经销商的信誉负责；

4、对所属区域确保货款及时回笼负责;

5、对区域销售指标制定和分解的合理性负责；

6、对所属区域销售给公司造成的影响负责；

7、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责;

8、对所属区域销售预算开支的合理支配负责；

9、对所属区域销售工作流程的正确执行负责；

10、对区域销售部所掌管的公司商业秘密的安全负责。

主要权限：

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

2、有向营销总监报告的权力；

3、对筛选客户有建议权；

4、对重大促销活动有现场指挥权；

5、有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

6、对所属下级的工作有监督、检查权；

7、对所属下级的工作争议有裁决权；

8、对直接下级有奖惩的建议权；

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

10、一定范围内的经销商授信额度权;

11、有退货处理权：

12、一定范围内的销售折让权。区域经理

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销传计

划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区

域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；

3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满

意、周到的服务

4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商

及合同签订等事宜。

5、动态把握市场价格，定期向公司提供防水涂料市场分析及预测报告。

6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。

7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考

意见。

8、按时完成公司销售部相关销售报表并及时上交上级部门主管审核。

五服装规范

着装规定：

1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装

打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

仪容要求：

1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发

不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

2、所有员，应每天打扫卫生后将鞋面擦十净，上班期间应保持鞋面无污物、

灰尘。

3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

六考勤制度

1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容

仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批

准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假

条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

上午：8：00-—12：00

中餐12：00--13：30

下午：13：30--17：30

附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

七销售报表规定

1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

附：《销售工作周表表》《销售工作月报表》

A薪金分配制度

1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个

月。试用期内业务人员基本工资根据部门的薪资标准而定;试用期结束执行转正工

资标准。

2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪;

转正后：

基本工资十住宿补贴十餐补十交通补贴十通迅补贴十全勤+奖金。

3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

4、业务费用管理

在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补

助。

业务人员市区交通咬公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总

监签字报销。

差旅费用：销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公

司即作为福利一次性发放。

九合同管理制度

1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

2、合同内容填写

合同包括：主合同、附加补充协议等。

严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;如，出现变更、修改或补充，要

及时向上级部门评审。

填写不得有空白栏，无内容填写应用划去，否则造成后果自行承担。

加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

3、合同签字程序

合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是

否正确，在交销售总监审批。

原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管

理。

销售内勤管理制度「篇六」

第1章总则

第1条目的

为了规范销售合同制定、加强销售合同管理、合理规避合同风险，根据《中华

人民共和国合同法》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。

第2条适用范围

本制度适用于公司对外销售合同的签订、审批、变更、保管等各项事项的规范

和管理。

第2章销售合同签订与审批

第3条签订原则

签订销售合同时，必须贯彻平等互利、协商一致、等价有偿的原则，以维护公

司合法权益。

第4条客户信用审查

1、销售专员在与客户洽谈时，必须审查客户的资格、信用等情况。

2、合同签订过程中应严格执行公司关于客户资信等级管理的有关规定，不得

与信用等级低卜•的客户签订合同。

第5条合同形式规范

1、标准销售合同的格式必须由公司法务部门统一制定。

2、销售合同一律采用书面形式签i」，任何口头形式的承诺本公司都不予承

认。

3、一般情况下，销售合同需采用法务部制定的标准合同文本；特殊情况下，

经总经理批准后，由销售部、相关人员与客户共同拟定销售合同。

第6条合同内容规定

公司销售合同的签订应包括但不限于以下8项内容。

1、供需双方全称、签约时间和地点。

2、产品名称、规格、单价、数量。

3、产品质量标准及容差界限。

4、运输方式、运费承担方式、交货期限、交货地点及明确、具体的验收方

法。

5、付款条件、付款方式及付款期限。

6、免除责任及限制责任条款。

7、违约责任及赔偿条款。

8、具体谈判业务时可选择的其他与销售业务相关的条款。

第7条合同审批

1、本公司所有对外销售合同必须经过合同评审程序方可签订。

2、在合同签订和修改前评审，销售部经理负责组织相关人员进行合同评审。

第8条签订权限

1、销售合同总额在万人民币以下的，报销售经理主管审批，由销售专员自行

签订。

2、销售合同总额在万至万人民币的，报营销总监销售部经理审批后，由销

售主管与客户签署。

3、俏售合同总额在万人民币以上的，报总经理审批后，由昔俏总监与客户签

署。

4、外销合同，根据其签订时汇率换算成人民币单位后的价格，确定审批和签

订人员。

第3章销售合同的履行

第9条合同履行原则

销售合同依法成立，即具有法律约束力。合同签订双方必须本着“.重合同、守

信誉”的原则，严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。

第10条合同履行监控

各相关部门及签约人应随时了解、掌握销售合同的履行情况，发现问题及时处

理汇报。否则，造成销售合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责

任。

第4章销售合同的变更和解除

第11条变更与解除要求

1、客户提出变更、解除合同的要求时，销售部经理应从维护本公司利益，的

角度出发，采取恰当的处理方式，保证公司的合法权益不受侵犯。

2、因客户原因造成合同变更与解除的，销售部经埋必须要求其赔偿本公司损

失。

3、因本公司过错造成客户要求变更与解除合同的，应主动承担责任，以免造

成双方损失扩大。

4、因双方原因造成客户要求变更与解除合同时，应与对方积极协商，共同解

决。

第12条变更与解除程序

变更、解除合同，应按签订合同时规定的审批权限和程序执行，在达成变更、

解除协议后，必须报公证机关重新公证，才具有法律效力。

第13条合同变更与解除形式

销售合同的变更、解除一律采用书面形式，书面形式需包括合同双方的信件、

函电、电传等，所有口头形式的变更本公司不予承认。

第5章销售合同的纠纷处理

第14条合同纠纷的处理原则

1、在处理合同纠纷时，必须坚持以事实为依据、以法律为准绳，保障公司合

法权益不受侵犯。

2、合同纠纷处理以双方协商解决为主、其他解决方式为次。

3、本公司员工在处理纠纷时，及时上报上级，积极主动地做好应做的工作，

不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

第15条合同纠纷的处理方法

1、因对方责任引起的纠纷，应坚持保障公司合法权益不受侵犯的原则。

2、因本公司责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽

量采取补救措施，减少双方损失。

3、因合同双方责任引起的纠纷，应实事求是。销售合同总额在万人民币以上

的，报总经理审批后，由营销总监与客户签署。

4、外销合同，根据其签订时汇率换算成人民币单位后的价格，确定审批和签

订人员。

第15条合同纠纷的处理方法

1、因对方责任引起的纠纷，应坚持保障公司合法权益不受侵犯的原则。

2、因本公司责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽

量采取补救措施，减少双方损失。

3、因合同双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。清

主次，合情合理解决。

4、协商达不到预期要求时可依合同约定的纠纷解决方式进行诉讼或仲裁。

第6章合同资料保管

第16条空白合同保管

1、空白标准销售合同由销售部档案管理人员统一保管，并设置合同文本领取

记录。

2、销售人员领用空白标准销售合同时,需在档案管理人员处登记，填写合同

编码并签名确认。

第17条销售合同原件管理

1、销售专员因书写有误或其他原因造成合同匕废的，必须将原件交还合同管

理档案人员。

2、签订生效的合同原件必须齐备并存档，原件未及时上交的，档案管理人员

应及时向合同签订人员索取。如其拒不补交的，应及时上报销售部经理追收。

第18条建立合同档案

1、每份合同都必须有一个编号，不得重复或遗漏。

2、每份存档合同必须资料齐备，应包括合同正本、副本及附件，合同文本的

签收记录，合同分批履行的情况记录，变更、解除合同的协议（包括文书、电传）

等。

第19条建立合同管理台账

1、销售部应根据合同的不同种类，建立销售合同的台账。

2、销售合同台账的主要内容包括：合问号、经手人、签约日期、合同标的、

价金、对方单位、履行情况等。

3、台账应逐口填写，做到准确、及时,、完整。

第20条保管年限要求

销售合同按年、按区域装订成册，保存3年备查。

第21条合同的清册与销毁

销售合同保存3年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同

消埋另册保管，已收款合同报销售经埋批准后作销毁处埋。

第7章附则

第22条木制度由销售部负责制定、解释及修改。

第23条木制度自发布之日起生效。

销售内勤管理制度「篇七」

(-)仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此

作为一名优秀

的促销员应该时刻地注重自己的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

•注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

•化妆要适宜，不宜浓妆；

•不能戴太大的耳环：

•指甲不要留得太长，也不要染色；

•着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰;

（二）用语规范

促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌

问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在

整个销传过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾

客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和通可亲。

不同情况下的用语

见到来售点的顾客“您好，欢迎光临”：

称呼顾客应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓；

对已购物的顾客表示感谢“谢谢您！”“欢迎再次光临！

对未购买者，可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性话语；

不能立刻接待顾客应对顾客说“对不起，让您久等了”；

介绍产品时“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产

品介绍，好吗？”等；

在顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”

在请教顾客时“对不起，请问您贵姓？”；

在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添麻烦了”。

（三）服务规范

1、言语举止符合规范;

2、对产品的相关知识要了解，当顾客的好参谋，不夸大其词产品功能或功

效；

3、热情、自信地待客，不冷落顾客；

4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给

几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮；

5、耐心待客，不得有不耐烦迹象；

6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手：

7、不强拉顾客；

8、不恶意诋毁竞争对于的商品。

（四）行政纪律

1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗；

2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定；

3、就餐时间严格遵照卖场规定；

4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等；

5、不能坐、靠着待客；

（五）售后服务处理规范

1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答;

2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引

起的；若不是也必须耐心解释；

3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法

不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可

送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，

交办事处上报公司：

5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇

报；

6、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、诊断病历卡、

费用发票等），签订〈友诉处理协议）（见附表），达成正式谅解.；

7、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复

印件、上级批复的申请、协议等）报予公司；

10、整个处理过程应注意隔离事件，严防事件被进行不利的报道。

（六）考核条例

1、上班要准时：若发现无故旷工或者擅自离职者，公司会记录在考勤表上，

该员工应自觉捐

款（捐款金额不限）到公司作为活动开销的一部分。

2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

3、业绩考核:

a、薪资构成：薪资二基本工资+销售提成奖+考核奖金；

b、基本工资：基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩；

c、销传提成奖

任务销量：依据超市具体情况而定

4如销售员月任务置为1万元，完成任务量，按以下二种方式全额提成：

第一方案:1584

a纸品按1.5%的提成。

b尿片、尿裤湿巾按3.3%的提成。

c卫生巾按6%的提成。

d特价纸按0.5%的提成。

示例：如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫

生巾和护垫20xx元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下

特价：20xx元X0.05%=10元

纸品：5000元X1.5%=75元

尿片、湿巾:6000元X3.3%=198元

卫生巾:20xx元X6加120

考核奖金：奖金是由在本月销售任务量的基础上有一定的提升所给予的奖励。

在本月销售任务量的基础上超额20%给予50元的奖金，30%给予100元的奖金，以

此类推奖金达到200元封顶。

如：本月任务量是10000元，实际销量为15000元，已在本月任务量的基础上

超出50%给予150元的奖金。

薪资:830（基本工资）+403（销售提成）+150（考核奖金）=1383元

第二方案：在第一方案的基础上提成比例点有一定降低，另加300元的其他费

用

a纸品按1%的提成。

b尿片、尿裤湿巾按2%的提成。

c卫生巾按3%的提成。

d特价纸按0.5%的提成。

示例：如本月销售特价20xx元、纸品5000元、尿片尿裤及湿巾6000元、卫

生巾和护垫20xx元，本月总销量15000元，也完成任务量，提成如下：

特价：20xx元X0.05%=10元

纸品：5000元Xl%=50元

尿片、湿巾：6000元X2%=120元

卫生巾：20xx元X3%=60

考核奖金：如同第一方案。

薪资:830（基本工资）+240（销售提成）+150（考核奖金）+300（其他费用）

二1520元

若未完成任务量没有提成及奖金，只有保底工资。

（七）促销的技巧与艺术

一个优秀的促销员经过长期的乍经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼

睛，能对顾客作

出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的

身份，并对顾客作

出以下分类：

A、漫不经心、随便看看的；

B、有购买意向，前来打听价格的；

C、想购买但还存在犹豫心理的；

D、能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销

技巧，对顾客

购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需

求、无购买决定权的

人花费太多的时间。

在促销中可以采取以下策略:

对付精打细算的：可以采取施以小恩小惠赠送其一些小礼品；

对付爱唠唠叨叨的：可以采取与其泡蘑菇的办法不要轻易放弃；

对于爱挑三拣四的：一定要耐心解释他们提出的问题。

销售内勤管理制度「篇八」

一、目的

强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分

调动销售积极性，创造更大的业绩。

二、适用范围

本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定

奖励制度。

三、销售任务

销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。

销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一

个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。

四、绩效提成制度：

1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第

二项以货款回款率提成结算；试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%

不给予考核绩效工资。

2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比;

3、提成计算办法：

销售提成二净销售额X销售提成百分比+货款回款提成百分比

净销售额二当月发货金额-当月退货金额

4、销售绩效提成比率：

五、激励制度

为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创

造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：

1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠军，给予800元现

金奖励（周俏售冠军必须超额完成月俏售任务的三分之一）；

2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予800元奖

励；

3、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予

800元奖励；

4、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予80。元

奖励；

5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放；

6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖；

7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，

从当月工资中扣除。

销售内勤管理制度「篇九」

第一节、总则

第一条、管理机构：公司业务人员由公司销售部负责管理和调配，在销售部经

理的领导下开展工作，并对其负责。

第二条、业务人员岗位职责要求

积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜

访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公

司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。

第二节、基本要求

第三条、严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，

团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条、为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋

敬业，积极上进；工作认真负责•；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较

强的压力下工作，拥有曳好的自我管理能力和服务意识。

第五条、观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表达能力强，良好

的沟通表达（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好

的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

第六条、具有敏锐的.商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规

划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关

能力、执行力。

第七条、有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客

户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。

第八条、业务人员应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。

以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。

第九条、熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知

识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣

传资料以及产品优势，并能形成•套有见解的说服客户的理论。

第十条、实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归

纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。

笫十•条、服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完

成。

第三节、业务人员工作职责

第十二条、收集市场信息

采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别

是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展

情况及重点客户情况简表，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和

信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市

场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。

第十三条、收集、整理客户信息

1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在客

户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求

应及时备案，谁先备案算谁的，以免业务员之间的业务冲突。

2、通过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、

方案、演示与商务沟通。

3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现

实客户履历，为企业长足发展提供资源保隙。

4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资

料档案，保持双向沟通。

笫十四条、客户征信调查

1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、

履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复

印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。

2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、

宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。

销售内勤管理制度「篇十」

第一部分销售业务管理办法

一、业务流程

（一）、早班准备：（当值人员的卫生检查、茶水饮料、网线电话线的通畅准

备工作，销售人员的资料准备及仪容仪表，销售经理的例会准备，文件资料各项

登记表格的准备等）

1、当值员工必须在正式上班前将卫生做好，检查茶、水、杯、空调。

2、销售经理需做的准备：准备当天的工作计划，布置下属人员的工作内容；

3、销售人员需做的准备：准备相关销售资料；整理当天需要联系的客户材料

以备跟踪联系：收集潜在客户信息以备进一步接触；

4、接待人员需做的准备：检查电话线路，保证各条线路畅通：准备好来电登

记表、来客登记表、客户跟踪表等表格。

（二）、现场接待

（1）客户接待制度（前台）

为了避免销售过程中因客户归属产生的争执，由（前台）来首先接待客户。

（前台）应首先上前问候：“你好，欢迎欢迎光临水银艺术婚礼”等台词，然后询

问客户是否曾与销售人员联系过，是否有电话预约等.

1）客户说与某位业务员有过联系，则前台应及时通知该业务员。由该业务员

进行接待。

2）若客户说没有联系过或以前联系过但已忘记业务员姓名，则该客户应视为

新客户，由前台通知当天接待客户的小组出人接待。对于新客户，负责接待的业务

员应设法问知客户信息获取渠道，并在客户确认单内填写。

3）若业务员在与客户接触过程中发现该客户是来做市场调查的，可向前台提

出，并由前台向总监申请给该业务员补客户，但前提是必须由业务员与客户一起向

前台证明客户来意。

（2）电话接听与登记制度

1、针对客户来电：（制作电话咨询登记表格）前台在接听电话时应首先致问

候语，报项公司名称，并询问客户以前是否联系过，新客户由前台接听（判别方法

同接待客户），如果客户来过婚庆部，则请曾接待他的业务员接听。接听热线

人员首先致问候语，并尽可能在

三、四分钟内对婚礼销售内容做一简单介绍，了解客户的需求，邀请他来销售

现场进行面谈。最后应有礼貌地留下其有效联系方式并道别。（由了接听热线的目

的是让客户来现场，因此，接听电话时间不宜过长，谈的不宜过深）。前台每天还

应将上门客户总量（新客户量），电话接听量填表汇报报给销售助理，作为销售方

案及广告宣传方案调整的依据、指标。考虑到前台工作的特殊性，若出现人为的故

意漏分，错分客户现象，则予以除名处理。前台除此工作外，还由其他工作范围，

详见岗位工作制。

2、针对非客户来电：前台必须登记所有非客户来电，包括来电时间，来电

人，接电人，电话内容等，都要详细登记。

客户接待：销售人员首先致以问侯，同时询问客户需要茶水或纯净水，并提供

给客户。再配合套、图片、报价单等做项目简单讲解（如是否订好酒店、桌数、有

无主题构思等），使客户对项目形成一个大致概念。在讲解过程中，可探询客户需

求（如预算、颜色、其池构思等），做到心中有数，以便随后推荐。做完讲解后，

可邀请客户参观部分图片和视频资料。在参观图片资料过程中，销售人员应对项目

的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助性介绍。同时，销售人员也有维

护公司形象，清洁整齐的责任。观看完毕后，可引客户至洽谈区，给客户资料及名

片并给客人加水加茶。此时，销售人员应对客户所关心的问题做解答并详细告知项

目的价格及付款方式，并根据客户喜好做强力推荐。最后，送客户出门并与之道

别，表达项目销传速度很快，希望客户能尽快做决定（但表达方式切忌过于直

白）。同时，销售人员也有维护公司形象，清洁整齐的‘责任。言谈举止中切勿带

有攻击性和不敬的语气，更加不能与客户发生争执。客户离开后，迅速的收拾好客

户残留的垃圾和杯具并清洗干净归位放好。

3、婚礼顾问接待流程（根据水银制定的客户问卷和对外工作流程）

4、客户跟踪制度（如何对客户进行电话追踪）

准备好需要联系的客户的相关资料：姓名、电话、客户预算、要求、意向、其

他要求等以便电话联系。

每周至少给客户通话2次，尽量将客户再约过来，可以通过一系列优惠政策和

活动打动客户的心。一般客户如果二次咨询，该客户的购买性会很大，销售员在通

过自身能力留住客户的同时，还可以让请有经验的同事或销售经理出面抓住客户。

在客户犹豫不决的时候，可以向经理汇报争取一些优惠政策，尽量在原价基础

不变的情况下多送客人一些布置道具及其他道具。

客户有意购买，先收下定金5000—10000元，并立刻签定协议。并根据合同付

款时间按进度完成执行策划工作及时催促客户将余款付清。

（以上内容均按照水银艺术婚礼制定的客户问卷和对外工作流程来进行回答和

销售）

（三）、工作总结

例如：每天（每周）下午（上午）某时，所有销售部人员在销售经理的组织下

开例会，各自汇报当天（本周）的工作情况，将当天（本周）所接的客户情况分析

归类汇报，列出重点客户，并安排第二天（第二周）工作计戈上

在例会上，必须将当天（本周）遇到的各种困难反映出来，及时在会上解决，

如遇到不能解决的困难，当天必须向公司高层领导反映。

秘书必须做好当天的会议记录，并及时整理好当天的电话记录表、客户登记

表、客户回访表。

各销售人员在例会结束后必须写下当天（本周）的工作总结（客户洽谈记录）

并交于销售经理。

销售经理需将每周周报填写完毕交总经理。

二、业务制度

1、客户登记制度（制作两份登记表格，在销售人员初次谈单后先由客户填写

部分资料•，再由婚礼顾问填写另外一份意向表格）每位销售人员在接待完客户或接

听完热线后，应及时记录客户的联系方式，填写客户洽谈记录表或客户跟踪表，以

便作为日后评判业绩归属的依据，为公司积累客户资料。客户确认的时间以客户登

记表为准，如业务员未进行客户登记，发生与其他业务员撞单事件，其业绩和佣金

归属登记该客户的业务员

2、工作日记制度（也可为工作周记）

工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是衡量销售人员工作态

度及工作效率的标准，还可以帮助领导找出销售人员业绩不佳的原因。在发现与其

他业务人员撞单时，销售经理可以根据工作日记判别客户的归属，故要求每个业务

员在每天工作结束前做好工作日记。内容包括：接待来电，来访记录，客户追踪记

录，客户信息反馈，业务员在工作中遇到的问题及销售经理的批复。工作日报表于

每日下午1某时之前交前台。未交或迟交工作日报表的业务员第一次罚款10元，

第二次罚款20元，依次类推。

3、客户追踪制度（如何考核销售人员对客户的定期追踪）

业务员在初次接待客户后应为该客户建立客户档案，填写一份客户跟踪表，并

依实际情况定期进行跟踪（时间间隔不得超过7天）

4、轮值轮岗制度

基于公平、公正、机会均等的原则，所有销售人员均按顺序轮流接待客户，若

轮到某业务员而其因私事外出，则失去本班轮值机会，若因公事外出，累计到下次

轮值。如业务员对行政秘书业务安排有异议，可上报销售经理，由其裁定。

5、全程跟踪制度

一个或一拨客户由首次接待的业务员负责到底（直到签协议收款），但未成交

前与客户联系时间间隔不得超过（）天，连续（）天以上没有进行跟踪的则视为

新客户，由当值业务员接待。来客超过4人而又不是一家或其它情况由销售经理酌

情安排。

6、例会、培训及考核制度

销售部每周一固定为例会日，由销售经理向销售全体人员传递公司的最新决议

及思想。同时销售人员可将在销售过程中出现的一些情况，需要哪些配合向销售经

理反映，由销售经理整理集中处理。销售部人员必须按时出席例会，不得缺勤。如

遇特殊情况须经销售经理批准方可缺席。

针对每个阶段及项目进展情况销售经理应随时依据需要对销售人员进行临时短

期培训，使得公司对产品、市场的一些想法及理念能及时传达给每一位销售人员，

以便传递给客户。

7、现场控制制度

一对客户只能由一个业务员接待，一个策划师策划，一个现场管控导演，其他

任何人不得插话，但可以有无言的协助和配合，需要团队协作时除外（倡导相互协

作，打配合）。在现场执行过程中，以现场导演为核心，所有执行人员全力配合导

演安排工作，团队人员必须做到即时、即刻执行。

8、周报月报统计制度

三、业绩归属提成制度

1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，

客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。

2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权

的业务员（即登记该客户的业务员）所有。

3、销传人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属（夫妻，父母

和子女）的名字，均视为同一客户对待.4、（针对前期业务员已经将客户谈妥准备

被付款）业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户的此单业绩

和佣金归确认权业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业

务员签约收款。

5、业务员因私事不能按轮值顺序接待客户，则由下一号业务员接待，业绩佣

金归该接待业务员所有。有私事.业务员按原有顺序轮值下去。

6、业务员因公事不能按轮值顺序接待客户，则由下一号业务员接待，业绩佣

金归该接待业务员所有，因公务业务员在处理完公事后补进。轮到哪里从哪里补。

7、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在前台处先行登记，否则一

律按新客户处理。

8、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客

户要退定，如因客户自身原因、业务员则享有定金部分的提成权。如因业务员服务

原因导致则本次业务视为无效，.业务员无提成权。

第二部分销售部行政管理办法

行政制度

1、员工守则

售人员应依照本公司《员工守则》之规定，办理各项出勤考核、仪容仪表、道

德品质等要求。

2、财务报销流程制度

3、工资体系及提成制度

4、公司劳动合同及用人要求的制定

5、公司对销售人员的月考核制度以及年考核制度的制定，以及公司的奖罚机

制。（例如：销售人员迟到早退的奖罚标准、对客户投诉及好评的奖罚标准制定

等）

6、上下班时间规定

工作时间采用索菲亚门市一天全班一天半天班制度，每周每人休息一天。周六

周日不休息。

全天班为

时间:10:00—21:00

半天班为

时间：14:00—21:00

周六一周日班为

时间:9:00—17:30

培训管理

在公司销售人员管理条例基础上加入对职业技能的考核制度

工资待遇

前期工资体系

第一月为内训期：底薪1600

第二月为试用期：底薪20xx+全勤200+社会保险（三险）（此项社会保险为成

为正式员工后当月补交）

第三月为正式员工：底薪2600+全勤200+业务提成+社会保险+每半年递增100

的工龄奖

业务提成制度：由于前期业务量、管理制度等尚未完善，工资体系和提成制度

都需要一段时间的调整方可制定标准，目前暂时按照合同金额的百分之一进行提

成。半年内会做多次调整。公司暂时制定的套系最低金额为29999（有些奖惩制度

及提成制度还不完整，还需在前半年继续调整至合理化，另外根据岗位职责的不同

也会有相应的工资标准和提成方案。但后期提成方案会结合业绩考核进行百分比的

逐步提高。一切取决于能力。）

销售内勤管理制度「篇十一」

销售部管理制度参考范本

销部管理制度售总则

一、根据公司加部门内部管理的要求，特制定销部管理制强售度。

二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

三、本制度的内容包括：销部岗位职责、合同管理、销指售售标管理、销提成

制度、客户档案管理制度、销人员的绩售售效考核方案、销部绩效考核表。

售

四、制度的目的是了提高工作效率、规范工作流程，使每个为人的才能得到充

分的发挥。

五、本制度试行草案为，有不尽完善与不尽合理之处，在正式尚制度出台之

前，销团队成员必须服从和遵守。

售

六、本制度适用於销部全体员工售

七、本制度自制定之日起开始执行。销部岗位职责售

（-）销经理岗位职责售

1、业务职责

（1）参与制订公司行销战略。根据行销战略制订公司行销组合策略和行销

计，经批准后画组织实施。

（2）主导、参与重点大客户的.公关。

（3）定期对市场行销环境、目标、计、业务活动进行核档分析，及时调整行

销策略和计画，制订预防和纠正措施，确保完成行销1=1标。

画

（4）负责重大行销合同的谈判与签订。

（5）主持制订、修订行销系统的工作程式和规章制度，经批准后施行。

（6）制定销部年度专业培训计协调技术部门配合实施。

售画并

（7）负责分解下达年度的工作目标和市场行销预算，根据市场和公司实际情

况及时调整并和有效控制。

（8）定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。

2、管理职责

（1）组织建设①参与讨论公司整体组织架构设计，定义本部门的职责；②制

订本部门组织架构，及人员任职资格要求，经总经理批准后执行；③当本部门的岗

位设置或岗位分工不合理时，要及时调整报并总经理批准后执行。

（2）招聘及任免①用人需求根据业务发展需求，提出本部门人员配置需求，

经总经理批准后执行；②面试负责对本部门所有岗位候选人进行面试，有聘用决定

权。

并③不合格员工处理提出对不合格下级的处理建议，提交总经理确认；

（3）培训①提出本部门人员培训方案，主导实施并。

（4）绩效考评①提出下级的绩效考评原则，提交总经理确认；②对直接下级

进行考评，进行考评沟通。

并

（5）工作沟通①汇总工作报告，与总经理进行资讯沟通，同时将这些资讯传

递到下级；并②负责将公司的政策、原则、策略等资讯，快速、准确地传达给下

级；清晰③确定书面的互动式的工作通报制度，与下属进行沟通。

（6）激励①制定本部门的激励原则及各卤位人员激励方法，提交总经理批

准；②根据总经理确认的激励原则，与下级沟通确认激励方案并。

（7）经费审核与控制①依据财务制度审批下级的各项花岩，确认支出的合理

性；并②监督控制销部的费用支出。

并售

（8）工作报告①定期将销部工作以书面的形式向总经理报告。

售

2、销部员工岗位职责售销部员工职位设定：销代表、销工程师、高级销工程

师。

售售售售

（1）遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作制度。

（2）维护公司利益，树立公司形象，在於客户交往中保持诚实可，不亢不卑

的态度。

靠

（3）以务实诚信的工作态度从事本职工作，认及时完成公司领导下达的任务

和计。

真画

（4）根据俏部经理整体工作安排和俏计，科学，合理制定每周，每月工作和

销计售售画售，努力实现和超越预定目标，及时做好相应工作总结，以便改善下一

阶段工作。

销售内勤管理制度「篇十二」

1、制订