南充应用软件推进工程所处行业发展概况分析

南充应用软件推进工程所处行业发展概况分析

推进服务业数字化转型，重点发展智慧城市管理、大数据、电子

商务、农村信息化和企业信息化等领域应用软件。加快推动南充名特

优产品展示平台、健康南充APP、南充医疗三监管、工业与信息化项目

申报与管理平台等特色软件的应用，鼓励工业企业开放应用场景，滚

动更新工业APP推荐目录，促进工业APP功能完善与供需对接。到

2025年，软件创新和供给能力显著提升，培育形成500个面向特定行

业、特定场景的APP软件。

一、全面质量管理

营销管理者应当将改进产品和服务质量视为头等大事。许多在全

球获得成功的公司都是因其产品达到了预期的质量指标。大多数顾客

已不再接受或容忍质量平平的产品。企业要想在竞争中立于不败之地,

除了接受全面质量管理(TQM),别无选择。通用电气公司董事长杰克,

韦尔奇说：“质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对对外国

竞争最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。”

更高的产品和服务质量会带来更高的顾客满意、顾客忠诚，同时

也能支撑较高的价格并因销量增加带来更低的成本。所以，质量改进

方案(QIP)通常会提高企业盈利水平。

美国质量管理协会认为，质量是一项产品或服务有能力满足明确

的或隐含的需求的各种属性和特征的总和。这是一个顾客导向的质量

定义。顾客有一系列的需要和欲望，当所售的产品或服务符合或超越

了顾客的欲望时，销售者就提供了质量。一个能在大多数场合满足大

多数顾客需要与欲望的公司就是优质公司。

区分适用性质量和适合性质量是很重要的。适用性质量是指产品

达到某特定功能的质量。适合性质量是指达到没有缺陷且有稳定一致

的性能。重要的是“市场驱动质量”，而不是“工程驱动质量”。

全面质量管理要求一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一

种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。全面质量管理是创

造顾客价值、顾客满意和保留顾客的关键，要求企业全员全程参与，

正如营销是每个人的工作一样。

在一个以质量为导向的企业，营销经理有两项责任：第一，正确

识别顾客需要和欲望，将顾客的要求正确地传达给产品设计者，参与

制定旨在通过全面质量获胜的战略和政策。第二，在向目标顾客传递

高质量产品和服务的同时传递高的营销质量，努力使每项营销活动一

订单处理、推销员培训、广告、售后服务等一都达到更高的标准和水

平。

越来越多的公司已经任命一位“质量副总经理”专门负责全面质

量管理。全面质量管理要求确认下面有关质量改进的诸条件。

(1)质量必须为顾客所认知。质量工作必须以顾客的需要为起始

点，以顾客的知觉为终点。

(2)质量必须在公司每一项活动中体现出来。不能只考虑产品的

质量，还应考虑广告、服务、产品介绍文献、送货、售后服务等方面

的质量。

(3)质量要求全体员工的承诺。唯有当公司全体员工都承诺保证

质量，以质量为动力，并得到良好培训时，质量才有保证。

(4)质量要求高质量的合作伙伴。一个公司所提供的质量，只有

当它的价值链上的伙伴都对质量作出承诺时，才有保证。

(5)质量必须不断改进。最佳公司坚信“每个人应持续不断地改

善每项工作“。改善质量的最好方法就是以“最佳等级”竞争者作为

基准，努力赶上或者超越他们。

(6)质量改进有时需要总体突破。尽管质量应持续不断地加以改

进，但有时确定一个总体改进目标是必要的。小的改进通过努力工作

就可以实现，而大的改进则要求新的思路和更高明的工作。

(7)质量未必要求更高成本。质量实际上是通过学习掌握“第一

次就把事情做好”的方式得以改善的。质量不是检查出来的，质量必

须是设计进去的。当事情在第一次就做得很完美时，诸如抢救、修理

等许多成本，以及顾客不满意的损失都可以免除。

二、(8)质量是必要的，但不是充分的。由于买方的要求越来越

高，改进一个公司的产品或服务质量无疑是十分必要的。然而,

高质量并不保证必胜，尤其是当竞争者也处于大致相同的质量

水平时。人工智能推进工程

以北斗定位、传感器和传感器网络、工业大数据的应用为切入点,

重点支持汽车汽配、油气化工、丝纺服装、轻工食品等重点行业的物

联网应用，积极推进深度学习、图像识别等人工智能领域核心技术攻

关，促进人工智能与各产业深度融合，推动人工智能产业链发展。推

动人工智能、虚拟现实、物联网等技术在一二三产业的广泛深度融合

跨越发展，拓展数字影音、动漫游戏、创意设计、网络文学等数字文

化内容，构建内容+平台+终端的发展模式，打造全媒体产业链。面向

农业发展需求，重点发展适应农业植保无人机、智能化自动传送与加

工系统等。创新智能家居服务模式，推动人工智能技术与传统家电结

合，实现传统家电智能化；推动智能安防、智能家居、智能社区有机

融合，提升家居产品的个性化、智能化服务能力，构建智能家居生态

体系。围绕家庭安全、健康医疗、智慧娱乐、环境监测、能源管理等

领域，利用语音识别、语义理解技术实现统一高效的交互方式，重点

发展智能终端包括各种穿戴式设备、传感器、VR/AR,打造智能家电、

智能照明、4K/8K电视和智能家具等产品。

（一）人工智能培育工程

加强与苹果、华为、联想等龙头企业在供应链上的联系。依托华

巍机器人、新松机器人，加快实现机器人集成组装智能化。依所暴风

启智、锐意软件，在YR/AR、表演、应急管理、城市服务的应用。引导

驭云航空等无人机企业业务向整机高附加值环节延伸。依托智圣科技、

荣银天下等企业，加大智能家居应用。

（二）物智能感知推进工程

依托紫牛科技、豪杰科技等骨干企业，大力推动物联网在生产服

务业领域的应用，推进NB_IoT物联网部署，加快NB_IoT物联网商用,

推广电子标签、激光扫描器、传感器、全球卫星定位系统（GPS）、地

理信息系统（GIS）等物联网技术，实现运输、仓储、配送、包装、装

卸等信息的精确采集，提高对粮库、冷藏库等仓储环境的感知、监控

和管理能力。

（三）智能制造推进工程

依托南充政企通、南充中小企业公共服务平台搭建智能制造技术、

智能装备、解决方案等一站式综合平台，开展智能制造系统集成技术

研究和工程试用，培育具有竞争力的系统解决方案供应商。

三、创新驱动发展工程

1、量子研究

依托西华师范大学在量子力学领域优势，加强黑洞量子性质、黑

洞视界面积量子化、原子、分子、凝聚态物质，以及原子核和基本粒

子的结构、性质等方面重大前瞻性、引领性基础研究和关键核心技术

攻关，为量子通信、量子测量产业发展提供支持。

2、基础通信研究

依托西华师范大学嵌入式系统校级重点实验室、电子信息处理技

术及应用四川省高校重点实验室、南充电子信息产业技术研究院，开

展在软件、嵌入式系统、物联网和网络通信、无线电、通信与信息工

程、无线传感器网络的科研攻关，抢占创新制高点，为全市创新发展

工业互联网和物联网提供引领。

3、产业创新研究

以南充高新区千亿级电子信息产业园项目和小龙一青莲电子元器

件产业轴线为载体，重点突破研究5G信息领域的核心元器件生产技术,

加快推进多层片式陶瓷电容器（MLCC）、光纤快速连接器、高密度电

子陶瓷基板等生产线建设项目；开发裸眼3D、虚拟现实、片式电容、

电阻电子连接器等新方料；进行光纤光缆材料生产制造以及光纤通讯、

传感、收发传输等设备核心零部件研发生产和高端装备制造。以技术

创新为驱动，推动5G-8K、5G+VR云游戏、人工智能物联网（AIoT）、

虚拟数字人、卫星互联网、智能驾驶舱等融合创新技术产品商业化进

程。

4、创新平台建设

依托高等学校、科研院所、重点企业，市级重点实验室总量突破

50个、新增省级重点实验室2个、国家重点实验室1个。建立全省网

上技术需求及技术创新供给市场服务平台南充终端，推动重点实验室、

工程实验室高端检测设备等创新资源开放共享。鼓励引导三环电子、

吉利汽车、六合集团、嘉美印染、中铁联运等重点企业建立技术中心、

工程（技术）研究中心、工程实验室、产业技术研究院、制造业创新

中心、工业设计中心等研发机构，结合产业发展需求。

5、工业大脑

加快布局建设工业经济大脑，全力推动产业触网，企业上云，促

进传统产业改造提升，新兴产业加快成长，打造服务全市、辐射成渝

北部地区的区域性大数据服务支撑平台。

四、川渝形势

2020年10月，《成渝地区双城经济圈建设规划纲要》，川渝地区

电子信息产业发展迎来了新的战略机遇。川渝地区电子信息产业近年

来取得跨越式发展，已成为我国重要的电子信息产业基地，两地电子

信息产业2020年的营业收入超2万亿元，其中，四川省电子信息产业

营业收入12684.8亿元，同比增长22.6%,位居中西部第一；重庆市

电子信息产业实现营业收入8449亿元，同比增长12.2%o四川电子信

息核心竞争力显著增强，已经形成数字视听、集成电路、软件、网络

及通信产品五大产业集群；重庆构建起运营商、品牌商、代工厂、配

套商一体的智能终端产业链，已成为全球重要的PC产业基地和手机制

造基地。

五、强化新发展，创新驱动产业

1、加快关键核心技术研发

打造技术攻关共同体，集中力量开展核心技术攻关引导电子元器

件、软件和信息服务等领域的骨干企业，突破存储和汽车电子等一批

关键核心技术，推动先进材料制造模式变革和转型升级，重点支持高

端化、功能化、绿色化新材料产品开发。鼓励骨干企业整合高校、科

研机构等各类创新资源，建立产业创新联盟、核心技术攻关专家咨询

委员会；鼓励企业增加研发投入，开展自主研发创新。

2、加速科技创新成果转化

建立健全科研机构、技术转移机构和高校创新成果发布制度，支

持企业吸纳国内外高校、科研机构重大创新成果在川转移转化和产业

化，加大政学研项目资金支持力度。大力推进重大科技成果产业化，

积极推动科技成果孵化基地、中试基地建设，完善技术和知识产权交

易平台建设。推动电子信息领域的高技术新材料产业化，积极研发军

民共用特种新材料，促进材料技术在民用领域的推广应用，推动军民

共用新材料技术双向转移。

3、打造创新发展新业态

坚持科研引领和创新型企业孵化并行，打造南充高新区产业园、

加快谋划推进南充千亿电子信息产业园，培育创新业态、营造创新生

态。完善产学研用紧密结合的科技成果转化机制，构建创业苗圃+众创

空间+孵化器+加速器+产业园区的全链条科创服务体系，建立科教专家

和企业发展的利益联结机制，推动科研人员参与产业发展。重视车联

网、无人机、机器人的应用创新，推动存储、汽车电子、半导体、高

端装备、基础电子器件、光电子器件、特种陶瓷制品、电子工业专用

设备及电子材料、光有源/无源器件、影像学、医学等领域的技术研究

和创新。

六、存在问题

一是产业协同弱，产业布局仍需优化。高坪区、顺庆区、南部县

等地建有电子信息专业的产业园，但产业链条延伸相当不足，大、中、

小企业之间分工协作的生产网络不完善，没有形成完整产业链，更没

有形成集群效应，软件产业也缺乏集聚平台。产业布局不优、集聚水

平不高、带动作用不强，县域特色不突出，区域错位发展、集约发展、

集聚发展等问题日益成为制约产业高质量发展的重要因素。

二是创新能力弱，产品竞争仍需提高。2019年，全市科技研发投

入13.8亿元，仅列全省第7位；除三环电子、中科九微、华讯方舟

等少数几个企业外，其余多属资源开发型企业，研发投入不够导致核

心技术和专利掌握情况偏少，产品附加值较低。同时，产业面临信息

资源开发利用的高端人才缺乏的困扰，三环电子、中科九微、华讯方

舟等技术密集型企业，所需人才基本为总部抽调，本地人才匮乏导致

企业研发受限，信息技术和产品自主创新能力低，信息软硬件高端产

品研发、生产企业少，新业态发展面临瓶颈障碍，没有形成有序竞争、

优胜劣汰的发展格局，产业生态与周边的戌都、绵阳等地差距较大。

三是龙头带动弱，产业链条尚待完善，2020年全市现有规模以上

电子信息企业20家，在全市2020年规上工业总产值中占比仅为3.3%,

占五大百亿新兴产业的23.8%o核心企业是以单点形式存在，结构件

生产和单一代工占比大，研发和销售环节两头在外。软件及信息服务

业在信息安全、电子监管、供应链管理、协同办公、企业ERP、教育信

息化、公共安防等领域具备一定的软件研发和集成应用能力，但没有

在全市形成大规模的软件开发、系统集成、硬件应用的软件产业链；

上下游延伸不够、为高端环节提供配套的一级、二级供应商聚集度低,

产业链内部及产业链间协调互动发展的格局尚未形成。三环电子、中

科九微、通光光缆等大型企业原料、产品两头在外，本地电子企业很

难配套，没有形成相互促进、快速发展的格局，除南充三环电子公司

外，其余的年产值均在5亿元以下，企业规模普遍较小。

七、新产品开发的必要性

企业之所以要大力开发新产品，主要是由于：

（一）产品生命周期的现实要求企业不断开发新产品

企业同产品一样也存在着生命周期。如果不开发新产品，当产品

走向衰落时，企业也同样走到了生命周期的终点。相反，能不断开发

新产品，就可以在原有产品退出市场时，利用新产品占领市场。

（二）消费需求的变化需要不断开发新产品

随着生产的发展和人们生活水平的提高，需求也发生了很大变化,

方便、健康、轻巧、快捷的产品越来越受到消费者的欢迎。消费结构

的变化加快，消费选择更加多样化，产品生命周期日益缩短。一方面

给企业带来了威胁，不得不淘汰难以适应消费需求的老产品，另一方

面也给企业提供了开发新产品适应市场变化的机会。

（三）科学技术的发展推动着企业不断开发新产品

科学技术的迅速发展导致许多高科技新型产品的出现，并加快了

产品更新换代的速度。科技的进步有利于企业淘汰过时的产品，生产

性能更优越的产品，并把新产品推向市场C企业只有不断运用新的科

学技术改造自己的产品，开发新产品，才不至于被排挤出市场。

（四）市场竞争的加剧迫使企业不断开发新产品

现代市场上企业之间的竞争日趋激烈，要想保持竞争优势只有不

断创新、开发新产品，才能在市场占据领先地位。竞争中没有疲软的

市场，只有疲软的产品。定期推出新产品，可以提高企业在市场上的

信誉和地位，提高竞争力，并扩大市场份额。

八、市场细分的原则

从企业市场营销的角度看，无论消费者市场还是生产者市场，并

非所有的细分市场都有意义。所选择的细分市场必须具备一定的条件:

（一）可实现性

可实现性即企业所选择的目标市场是否易于进入，根据企业目前

的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目

标市场。例如，通过适当的营销渠道，产品可以进入所选中的目标市

场；通过适当的媒体可以将产品信息传达到目标市场，并使有兴趣的

消费者通过适当的方式购买到产品。

（二）可营利性

可营利性即所选择的细分市场应当具有能够盈利的规模，且有一

定的发展潜力，使企业赢得长期稳定的利润，值得营销者为之设计一

套营销规划方案的尽可能大的同质群体。例如：如果专门为2米以上

身高的人生产汽车，对于汽车制造商来说就是不合算的。应当注意的

是：需求量是相对于本企业的产品而言，并不是泛指一般的人口和购

买力。

（三）可衡量性

可衡量性表明该细分市场特征的有关数据资料必须能够加以衡量

和推算。比如在电冰箱市场上，在重视产品质量的情况下，有多少人

更注重价格，有多少人更重视耗电量，有多少人更注重外观，或兼顾

几种特性，当然，将这些资料予以量化是比较复杂的过程，必须运用

科学的市场调研方法

（四）可区分性

可区分性指细分市场在观念上能被区别并对不同的营销组合因素

和方案有不同的反应，比如女性化妆品市场可依据年龄层次和肌肤类

型等变量加以区分；汽车市场可以根据收入水平和年龄层次等变量进

行区分。

九、体验营销的概念

体验营销是指企业以消费者需求为导向，向消费者提供一定的产

品和服务，通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得消费者回忆

的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体

验需求，从而达到企业目标的营销模式。体验营销建立在对消费者个

性心理特征的认真研究、充分了解的基础之上。其以激发顾客的情感

为手段，使整个营销理念更趋于完善，目的是为目标顾客提供超过平

均价值的服务，让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得

最大程度上的精神满足。体验营销并非仅仅是一种营销手段，确切地

说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。在消费需求日

趋差异化、个性化、多样化的今天，顾客关注产品和服务的感知价值,

比以往更为重视在产品消费过程中获得“体验感觉”。我们经常会看

到这样的现象，消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场

景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。例如，在

购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会

马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下

质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人

员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……因此，对于

企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。

十、竞争者识别

每个企业都要根据内部和外部条件确定自身的业务范围并随着实

力的增加而扩大业务范围。企业在确定业务范围时都自觉或不自觉地

受一定导向支配。企业的每项业务包括四个方面的因素：要服务的顾

客群；要迎合的顾客需求；满足这些需求的技术；运用这些技术生产

出的产品。企业确定自身业务范围时着眼点不同，业务范围导向就不

同，竞争者识别和竞争战略也随之不同。

1、产品导向与竞争者识别

产品导向指企业业务范围限定为经营某种定型产品，在不从事或

很少从事产品更新的前提下设法寻找和扩大该产品的市场。

对照确定业务范围的四方面因素可知，产品导向指企业的产品和

技术都是既定的，而购买这种产品的顾客群体和所要迎合的顾客需求

却是未定的，有待于寻找和发掘。在产品导向下，企业业务范围扩大

指市场扩大，即顾客增多和所迎合顾客的需求增多，而不是指产品种

类或花色品种增多。

实行产品导向的企业仅仅把生产同一品种或规格产品的企业视为

竞争对手。产品导向的适用条件是：市场的产品供不应求，现有产品

不愁销路；企业实力薄弱，无力从事产品更新。当原有产品供过于求

而企业又无力开发新产品时，主要营销战略是市场渗透和市场开发。

市场渗透是设法增加现有产品在现有市场的销售量，提高市场占有率;

市场开发是寻找新的目标市场，用现有产品满足新市场的需求。

2、技术导向与竞争者识别

技术导向指企业业务范围限定为经营以现有设备或技术为基础生

产出来的产品。业务范围扩大指运用现有设备和技术或对现有设备和

技术加以改进而生产出新的花色品种。对照确定业务范围的四方面因

素可知，技术导向指企业的生产技术类型是确定的，而用这种技术生

产出何种产品、服务于哪些顾客群体、满足顾客的何种需求却是未定

的，有待于根据市场变化去寻找和发掘。

实行技术导向的企业把所有使用同一技术、生产同类产品的企业

视为竞争对手。适用条件是某具体品种已供过于求，但不同花色品种

的同类产品仍然有良好前景。与技术导向相适应的营销战略是产品改

革和一体化发展，即对产品的质量、样式、功能和用途加以改革，并

利用原有技术生产与原产品处于同一领域的不同阶段的产品。

技术导向未把满足同一需要的其他大类产品的生产企业视为竞争

对手，易于发生“竞争者近视症”。例如，钢笔的竞争产品包括圆珠

笔、铅笔、墨水笔、毛笔和电脑等。当满足同一需要的其他行业迅猛

发展时，本行业产品就会被淘汰或严重供过于求，继续实行技术导向

就难以维持企业生存。

3、需求导向与竞争者识别

需求导向指企业业务范围确定为满足顾客的某一需求，运用可能

互不相关的多种技术生产出分属不同大类的产品去满足这一需求。对

照确定业务范围的四方面因素可知，需求导向指所迎合的需求是既定

的，而满足这种需求的技术、产品和所服务的顾客群体却随着技术发

展和市场变化而变化。

根据需求导向确定业务范围时，应考虑市场需求和企业实力，避

免过窄或过宽。过窄则市场太小，无利可图；过宽则力不能及。例如,

铅笔公司若将自身业务范围定义为满足低年级学生练习硬笔字的需求

则太窄，其他的铅笔市场被忽视；若定义为满足人们记录信息的需求

则太宽，衍生出许多力不能及的产品，如电脑、录音机等。

实行需求导向的企业把满足顾客同一需求的企业都视为竞争者，

而不论他们采用何种技术、提供何种产品。适用条件是市场商品供过

于求，企业具有强大的投资能力、运用多种不同技术的能力和经营促

销各类产品的能力。如果企业受到自身实力的限制而无法按照需求导

向确定业务范围，也要在需求导向指导下密切注视需求变化和来自其

他行业的可能的竞争者，在更高的视野上发现机会和避免危险。

需求导向的竞争战略是新产业开发，进入与现有产品和技术无关

但满足顾客同一需求的行业。

4、顾客导向

顾客导向指企业业务范围确定为满足某一群体的需求。业务范围

扩大指发展与原顾客群体有关但与原有产品、技术和需求可能无关的

新业务。对照确定业务范围的四方面因素可知，顾客导向指企业要服

务的顾客群体是既定的，但这一群体的需求有哪些，满足这些需求的

技术和产品是什么，则要根据内部和外部条件加以确定。

实行顾客导向的企业把满足同一顾客群体的企业都视为竞争者，

而不论他们采用何种技术、提供何种产品、满足顾客的何种需求。顾

客导向的适用条件是企业在某类顾客群体中享有盛誉和销售网络等优

势并且能够转移到新增业务上。换句话说，该顾客群体出于对公司的

信任和好感而乐于购买公司增加经营的与原产品生产技术上有关或无

关的其他产品，公司也能够利用原有的销售渠道促销新产品。顾客导

向的优点是能够充分利用企业在原顾客群体中的信誉、业务关系或渠

道销售其他类型产品，减少进入市场的障碍，增加企业销售和利润总

量。缺点是要求企业有丰厚的资金和运用多种技术的能力，并且新增

业务若未能获得顾客信任和满意将损害原有产品的声誉和销售。

5、多元导向

多元导向指企业通过对各类产品市场需求趋势和获利状况的动态

分析确定业务范围，新发展业务可能与原有产品、技术、需求和顾客

群体都没有关系。如宝洁公司经营幼儿食品，菲利浦•莫里斯公司经

营啤酒、饮料和冷冻食品等。

实行多元导向的企业把所选定业务范围内的所有同类企业都视为

竞争者。适用条件是企业有雄厚的实力、敏锐的市场洞察力和强大的

跨行业经营的能力。多元导向的优点是可以最大限度地发掘和抓住市

场机会，撇开原有产品、技术、需求和顾客群体对企业业务发展的束

缚；缺点是新增业务若未能获得市场认可将损害原成名产品的声誉。

十一、客户关系管理内涵与目标

1、客户关系管理内涵

客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获

程客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。

2、客户关系管理目标

客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客

户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来

留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。

由于科学技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化三趋严

重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在

营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就

会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略

并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和

质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作,

在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。

客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。

传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企

业外部的组