某电器绩效管理手册

某电器绩效管理手册

胆川长虹电器股份有限公司

绩效管理手册

第一章总则

1.1绩效管理意义

第一条绩效管理定义

•绩效管埋是企业员_L对应该实现的目标及如何实现目标形成共识的一个过程，

是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作效率与效果的管理方式，是通过制

定有效、客观的绩效衡量标准，使各级管理者明确熟悉下属在考核期内的工作

业绩、业务能力与努力程度，并对其工作效率与效果进行评估的过程

•绩效管理包含绩效目标设定、绩效观察与绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与激

励四个环节，绩效考核只是绩效管理其中一个环节

•沟通是绩效管理的灵魂，是决定绩效管理是否成功的关犍因素，它贯穿于绩效

管理的各个环节中

第二条绩效管理意义

•对公司来说，绩效管理是增强战略执行力的一套方法，它将个人业绩、个人进

展与公司目标有机结合，通过持续改善个人业绩与团队业绩来持续改善公司业

绩，并确保公司战略的执行与业务目标的实现

•对各级管理者来说，绩效管理能帮助其提高管理水平，减轻管理压力，通过建

立自上而下、层层分解的目标体系，使每名员工明确自己的工作重点、工作目

标与方向，让员工以最有效的方式、尽最大努力来做“正确的事”，确保员工的

工作行为及工作产出与组织的目标一致

•对员工来说，绩效管理通过绩效目标设定、绩效辅导、绩效反馈帮助员工改善

个人业绩，并通过实施员工改善计划提升个人能力，从而帮助员工实现个人职

业生涯进展

1.2绩效管理理念

第三条绩效管理理念

•员工个人务必对自己的行为与及其产生的结果承担最基本的责任

•每个管理者都有责任指导下属员工成功地完成所要做的工作，管理者与员工共同致

力于公司绩效

的改进与提高

•公司绩效管理的重点在于员工个人的成长与能力的提升

•员工之间是有差异的，公司使用强制分布来区分员工的差异

•绩效管理体系是一个不断进展的体系，它随着公司的进展而进展

1.3绩效管理原则

第四条绩效管理原则

•公司绩效管理的目标应当来源于公司的战略与业务计划

•公开原则：绩效管理制度与管理过程公开化、制度化。

•客观原则：绩效管理与考核务必根据可观察到的事实或者工作表现，切忌带入

个人主观因素或者武断猜想；所根据的事实务必与所承担的工作有关，工作者

的非职务行为不能作为考评的根据。

•反馈原则：在绩效考核结束后，考核结果务必反馈给被考核人，同时听取被考

核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合懂得释或者及时修正.

•时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之

前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。

•责任自律原则：考核责任人务必在责任基础上自律，对考评结果承担责任。被

考核人有权明白评价的根据与结果，并有权向隔级主管或者公司考核与薪酬委

员会申辩与投诉。

1.4绩效管理组织机构与职责

第五条公司成立薪酬与考核委员会（卜.列简称委员会），领导绩效管理工作

•构成：董事长、总经理、主管人力资源的副总经理

•职责：负责提出公司长期战略目标与年度目标，明晰公司与各业务单元的战略

重点与关键成功要素：提出年度绩效考核总体要求，组织召开绩效管理工作组

会议或者扩大会议，就绩效管理体系运行中的重大问题进行讨论、确认；对年度

考核结果及相应措施进行审批确认

第六条委员会下设绩效管理工作组，在委员会领导下全面组织开展公司绩效管理工作

•组长：主管人力资源副总经理

组长职责：负责贯彻落实委员会关于绩效管理决议精神；领导绩效管理工作组

按期开展绩效考核工作；对绩效考核过程中出现的问题及时解决；向委员会汇

报绩效考核结果

•成员：公司人力资源部、经营管理部、财务部、技术质量部等二级部门部长、

绩效管理专职人员

•常务工作机构：人力资源部（人力资源部部长、绩效专职人员），各部门相应成

立本部门绩效管理实施小组，以开展本部门的绩效管理工作

人力资源部职责：提供绩效管理方法与操作技术上的支持；组织开展绩效管理

操作培训，保障绩效管理制度与流程的实施，操纵评估过程；负责对各部门负

责人的绩效考核工作；负责收集整理各部门考核结果并统一备案；负责同意考

核方面的申诉、投诉并进行处理；通过绩效管理不断完善公司薪酬分配、员工

职'也进展与培训等有关制度

•公司绩效管理牵头部门：公司财务部、经营管理部、技术质量部等有关职能管

理部门

绩效管理部门职责：按期对考核指标提供数据支持，时所提供数据的及时性、

准确性与衡量方法负责，并根据绩效考核结果对有关考核指标的绩效管理提出

建议

第七条各部门是绩效管理工作的主体，各部门人力资源工作者是本部门绩效管理工作的牵

头人，负责本部

门除部门负责人之外人员的绩效管理工作。各部门具体职责为：

•平台部门负责按照公司统一要求与安排组织实施本部门负责人之外人员的绩效

管理工作

•其它部门负责本部f」负责人下列人员的绩效管理工作，负责根据公司绩效管理

制度及总体要求拟制本部门除部门负贡人之外人员的绩效管理的具体实施办法

及细则，并报人力资源部审核、备案；负货根据公司绩效管理制度与有关规则要

求，组织实施本部门负责人之外人员的绩效考核，并将考核结果报人力资源部

审核、备案；负责对本部门员工的绩效表现与能力态度状况进行分析，制订并

实施相应的跟进措施，促进员工个人提升

第八条各级管理者是本单元绩效的第一责任人，负责制订、分解下属的绩效目标，与下属

沟通绩效计划，

跟踪下属的绩效目标进展状况，对下属提供绩效辅导与支持，反馈下属的绩效表现，并

与下属沟通绩效改进计划与能力提升计划

1.5适用范围

第九条本制度适用于公司所属部门与产品公司，子公司以本制度为指导原则，参照执行。

本制度适用于除下列人员外的所有员工：

•股份公司总经理、副总经理等公司高管人员

•兼职、特约人员

•试用期员工

•公司临时用工岗位

•实行计件工资岗位员工

第二章绩效管理内容、方法、周期

2.1绩效管理分类

第十条公司的绩效管理分为部门绩效考核与个人绩效考核：

•部门绩效考核：指针对公司各二级部门的业绩进行考核，由经营管理部组织制定

《部门业绩合同》及《部门业绩考核办法》

•个人绩效考核：指针对个人的业绩进行考核

2.2个人绩效管理的内容、方式与周期

第十一条公司不仅关注个人当期的业绩，还关注个人实现业绩的方式与行为，它影响到业

绩的稳固性与可持续性，因此对个人的绩效考核内容包含业绩、职业素养与能力，考核

结果分别应用于不一致方面。

第十二条根据不一致的对象与不一致的考核内容，公司采取不一致的考核或者评估方式:

考核

内容、业绩职业素养能力

对象

•要紧采取KPI考核与上级评估下属评估及

关键事件考核相结合下属评估及上级评估

的方式

关联方评估

•对少部分不宜进行

二级中层干部KPI考核的人员采取

基于MBO（目标管理）

的工作计划考核与关

键事件考核相结合的

方式

•要紧采取KPI考核与上级评估下属评估及

三级中层干部

关键事件考核相结合下属评估及上级评估

的方式关联方评估

•对少部分不宜进行

KPI考核的人员采取

基于MB0(目标管理)

的工作计划考核与关

键事件考核相结合的

方式

•要紧使用基于目标管上级评估及上级评估及

理的工作计划考核同级评估同级评估

员工

•对部分人员可采取

KPI考核

第十三条根据不一致的对象与不一致的考核内容，公司使用不i致的考核周期:

考核

内容、业绩职业素养能力

对象

1、2、3季度进行预考核

二级中层T部年度年度

年末实施年度考核

季度考核

三级中层干部年度年度

年度考核

月度考核

员工至少每年度一次至少每年度一次

年度汇总

2.3KPI考核

第十四条KPI定义

•KPI(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标，代表岗位的关键绩效指

标，是对公司战略目标的分解•，并随公司战略的演化而被修正，能有效反映关

键业绩驱动因素的变化的衡量参数

第十五条KPI确定步骤

•第一步，年初由公司经营班子提出公司进展战略重点，绩效管理工作组根据公

司进展战略重点，形成或者修正公司级BSC（KPI指标库）

♦第一步，公司级BSC确认后，由人力资源部组织各单位基于公司战略重点，使

用BSC（BlancedScorecard）与价值链分解方法，从财务、内部运营、客户与

学习成长四个方面确定各单位战略目标/业务重点，务必同时兼顾长期目标与短

期利益、内部运营与外部市场要求、成果与执行动因等各项因素

•第三步，本单位战略目标/业务重点确定后，分析每项战略目标/业务重点的关

键成功因素，确定衡量每项关键成功要素的关键绩效指标，并明确计算方法、

数据来源与责任岗位（至少到二级、三级岗位），形成本单位BSC（KPI指标库），

作为部门的关键绩效指标库

•第四步，根据部门BSC,结合个人岗位说明书与关键业务计划，提取岗位考

核指标，并从中选择最重要的5-8个指标作为岗位KPI指标

•第五步，根据被考评人各项指标的重要程度综合确定指标权重（原则上最高不

高于30%,最低不低于5%）

•第六步，对每个KPI根据上层目标的要求、历史趋势的分析及标杆参照等因素

设立目标值及评分标准

•第七步，明确每个KPI的计算公式、统计口径、数据来源

•第八步，最终形成《岗位KPI考核表》

注1：基于BSC的业务价值树分解方法能够分解形成二、三级干部的大部分KPI指

标，但在制定KPI考核表时，仍需要结合该岗位的岗位说明书中的职责来补充完善

KPI考核指标

注2：KPI指标制定过程是上卜.级的双向沟通过程，从指标的选择、权重的设定、考

核标准的设定各

个方面，都要有充分的沟通，使双方全面参与指标设置.，达成共识

第十六条KPI指标分类：硬性指标与软性指标

•制定岗位KPI指标时需结合硬性指标与软性指标，对被考评人进行全面考评

•硬性指标是指有明确计算公式的指标，以统计数据为基础，把统计数据作为要

紧评价信息，通过硬性指标信息的直接提取或者硬性指标计算公式，最终获得

数量结果的业绩考评指标

•软性指标是指很难量化并有明确计算公式的指标，需从2-3个要紧评价要素去

衡量的指标（如及时性、准确性、系统性、完整性、效果等要素），软性指标的

评价需要考核责任人平常做好被考核者的行为观察与行为记录

第十七条KPI设计原则：

•可控原则：被考评人可控或者能够施加重大影响

•可操作性原则：KPI的数据要能够获取，并能保证数据的真实性与及时性，不易

造假或者歪曲

•价值有关性原则：指标是否鼓励了所期望的行为，指标的改善与绩效的提高是

否确实有正有关关系

第十八条目标设立原则

•具体的：目标是具体的

•可衡量的：目标可衡量与可验证，至少能够从下列四个纬度之一衡量：时限性、

数量、质量、成本

•基于时间的：有明确的时间要求

•兼顾可行性与挑战性：目标既要有一定的可行性，又要具有挑战性，需要通过

巨大努力才能够达到

・下一级的目标要支撑上一级目标的实现

2.4基于MBO的工作计划考核

第十九条工作计划考核

•工作计划考核是由直接主管对员工在一定工作周期内的工作计划完成情况做出

评估

•以工作计划考核为主的员工其要紧业绩从工作计划完成情况（如时间、数量、

质量、成效）进行考核

•被考评人的直接主管应在日常工作中注意观察并记录被考评人下列信息，作为

考评信息根据：

①工作过程中的关键行为或者事件

②被考评人定期工作总结及日常汇报材料

③同部门其他员工的评价意见或者证明材料

④有关部门或者个人的反馈意见或者证明材料

⑤被考评人直接主管与被考评人沟通过程中积存的有关信息

2.5职业素养评估

第二十条职业素养是员工在工作中表现出来的行为与态度，公司基于企业文化分别提炼出

对干部、员工的行为与态度要求并设计出相应的评估指标，并通过职业素养评估来引导

员工的行为与态度符合公司的期望

2.6能力评估

第二十一条能力评估是评估员工在岗位实际工作中应具备的能力，由有关岗位根据被考核

人表现的工作能力，参照能力评估标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹配程度做出评

定。公司根据不一致层级、不一致序列岗位的需要，分别设置能力评估指标，引导员工提升

本岗位所需的相应能力，继而更好地改善'业绩

2.7关键事件考核

第二十二条关键事件考核是对KPI指标所不能涵盖到的考核内容进行单独考核，包含下列

内容：

•重大工作失误。重大工作失误是指由于被考核者工作失职给公司带来重大经济

缺失或者者社会负面影响，包含重大安全事故、重大质量事故、重大盗窃事件

等；重大工作失误处罚包含：扣绩效分、经济罚款、工资降级、撤职、开除、

追究法律责任等

•突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力尽责而给公司带来重

大经济利益或者者积极社会影响，包含获得重大技术创新、重大成本节约等；

突出成果工作奖励包含：加绩效分、经济奖励、工资升级、职位晋升等

•其他有重大影响的情况如公司性的管理方式、方法推行、管理体系推进、部门

费用操纵

第二十三条实施关键事件考核的部门应将关键事件考核的细则报人力资源部备案，同时为

推进某一专项工作而临时实施的对各部门干部的关健事件考核，考核实施部门也应将有

关细则报人力资源部备案

第三章绩效管理实施

3.1二级干部考核

第二十四条二级干部考核由绩效管理工作组统一组织实施

第二十五条二级干部季度考核为纯'业绩考核，考核流程如下:

序工作项目时间工作内容责任部匚

号

1确定次年每年底由薪酬与考核委员会绩效管理工作组牵头组织，公司委员会绩

度考核内最后一于每年度最后一个月确定各二级干部年度考核效管理工作

容个月内容（《年度KPI考核表》、《职业素养评估表》组；人力资源

与《能力评估表》部牵头

2调整《第一每年底根据《年度KP1考核表》与业务计划，由委员会人力资源部牵

季度KPI最后一绩效管理工作组牵头组织，确定能够进行季度考头

考核表》个月核的指标与目标值，形成《第一季度KPI考核表》

3进行第一第二季各中层干部提交个人季度工作总结；数据提供部门

季度KPT度初20人力资源部牵头组织财务部、经苴管理部、技术提供数枢

考核个工作质量部等有关部门及时提交由本单位负责提供人力资源部牵

日的KPI指标数据与关键事件考核评情况；头

人力资源部组织对有关职能、服务部门进行周边

绩效调查：人力资源部收集来自公司分管领导对

其下属的考核意见；

人力资源部在核实数据的基础上对所有绩效数

据进行汇总与分数统计

4薪酬与考1个工作人力资源部形成各二级干部的季度考核结果汇薪酬与考核委

核委员会B总意见，交薪酬与考核委员会评议并确认员会

确认

5反馈上季考核结人力资源部将考核分数反馈各二级干部并报公公司领导

度考核成果批准司有关领导，由公司有关领导进行绩效面谈各二级干部

绩，并确认后5个

本季度工作日

(KPI考核内

表》

6重复2、3、4、5步骤，进行第二、三季度考核

第二十六条二级干部年度考核流程与季度绩效考核流程基本相同。职业素养评估与能力评

估由人力资源部组织在年度的合适时间内进行，形成分析报告，并将报告与评估结果报薪酬

与考核委员会，同时将评估结果反馈给被评估人本人与其上级

第二十七条二级干部考核等级根据其考核分数按如下规则作1k

考核分数M24.53.8WM<4.53.0WM<3.82.5WNK3.0M<2.5

考核等级ABCDE

3.2三级干部考核

第二十八条三级干部考核由各部门按公司绩效管理的规定与要求组织实施

第二十九条三级干部季度绩效考核流程如下:

序工作项目时间工作内容责任部门

号

1确定年度考每年底根据部门BSC分解与饯位职责，由所在部各部门

核内容最后一门负责人牵头组织确定三级干部次年度考

个月核内容（《年度KPI考核表》并由本岗位任

职者签字认可，报人力资源部审查并备案

2调整《第一季每年底根据《年度KPI考核表》确定能够进行季各部门

度KPI考核最后一度考核的指标与目标值，形成《第一季度

表》个月KPI考核表》，由本岗位任职者签字认可

3进行第一季第二季由各部门负责搜集、汇总有关数据，得出各部门

度KPI考核度初20三级干部的业绩考核分数，形成《三级干

个工作部考核结果汇总表》

日

4考核结果报1个工各部门将本部门三级干部考核结果报人力各部门

人力资源部作日资源部审核确认人力资源部

审核

5反馈上季度1个工各部门二级干将考核结果反馈给本部门三各部门

考核成绩，并作日级干部，组织绩效面谈，并填写《绩效沟

确认本季度通与改进计划表》；确认《第二季度KPI考

《KPI考核核表》,作为下季度的考核内容

表》

6重复3、4步骤，进行第二、三季度考核各部门

第三十条三级干部年度绩效考核流程同季度绩效考核流程基本相同。职业素养评估与能力

评估由各部门按公司要求与安排组织实施。

第三十一条三级干部考核等级实行强制分布，各等级的比例根据部门业绩有关，具体如下:

・关于三级干部人数在5个及以上的部门，需按照下述表格规定的比例进行强制

分布，同时考评等级为“A”的人员务必要完成本部门规定的目标，分值达到

4.5分及以上；

、岗位等

A（优秀）B（良好）C（合格）D（需改进）E（不合格）

部

A不超过50%20%—50%不做要求不做要求不做要求

B不超过30X>30%-60%不低于10%不做要求不做要求

C不超过20%不超过30%不低于40%不低于10%不做要求

I)0不超过20%不超过30%不低于40%不低于10%

E00不超过20%不低于50%不低于30%

・关于三级干部人数为3或者4个时，考核等级务必区分为两个等级及以上，考

核结论出现“A”时需由部门向人力资源部做出专项报告，说明其突出业绩；

・关于三级干部人数为1或者2个时，考核结论出现“A”须由部门向人力资源部

做出专项报告，说明其突出业绩。

3.3员工考核

第三十二条员工月度绩效考核由各部门自行组织，并根据岗位的性质等因素决定使用KPI

考核方式或者者基于目标管理的工作计划考核方式

第三十三条员工职业素养评估与能力评估由各部门自行组织实施，公司统一确定评估指标,

各部门在此基础上能够增加评估指标

第三十四条员工工作计划目标设立与执行程序

•第一步，员工提交本岗位月度工作计划：被考评人基于对部门工作目标、直接

主管KPI、本岗位岗位说明书职责与本岗位工作最需要改进方面的懂得，提交本

岗位《月度工作计划》，并与直接主管沟通，向直接主管陈述自己的工作计划与

目标，同时直接主管也可就工作R标向下属提出明确期望

•第二步，确定本岗位月度工作计戈iJ：被考评人与直接主管对完成Fl标所面临的

问题、所需要支持、需要采取的措施、手段及完成目标的期限等达成•致，共

同将被考评人工作计划与目标进行调整并确定卜.来，双方签字认可

•第三步，日常绩效辅导：被考评人在口常工作期间，直接主管应予以充分关注,

定期检查进展情况，进行阶段性考查；根据业务或者环境变化适时修订或者调

整目标，提供指导支持，进行监督，及时记录有关数据或者信息：关于工作计

划或者目标在考核周期内有较大变动的，应进行修订；

•第四步，进行工作计划与目标考核：在月度考核周期末，直接主管正式对被考

评人计划目标完成情况进行评估，并商讨绩效改进计划

第三十五条员工月度绩效考核流程

表6：员工月度绩效考核流程

序要紧责任工作表单/结果及

工作项目时间工作内容

号部门其他

各单位由专职负责人组织收集各岗位需

收集考核资每月后5个工被考核人直

1考核支持数据、资料

料与数据作日内山其他单位提供的目标完成数据接主管

月度《工作被考核人填写上月度《工作计划考核

每月结束后1/KP1《工作计划/KPI考

2计划/KPI考被考核人

个工作日核表》自评结果

核表》自评表》完成情况并进行自评分

考核责任人

对被考核人被考核人直接主管对提交的《工作计划被考核人直《工作计划考核表》

33个工作日内

进行工作计接主管考核分数

/KB1考核表》进行考核评分

划/KPI评分

隔级主管审被考核人直

41个工作日隔级主管对考核分数进行审核月度考核分数

核接主管

形成部门考,部门形成员工考核等级分布，部门负责隔级主管二级部门员工考核

51个工作口内

核等级分布人签字认可部门负责人等级分布

考核责任人与被考核人进行绩效面谈，沟

绩效反馈与通确定上月度考核成绩与考核等级，双方如有投射由人力资

62个工作日考核责任人

面谈签字认可，同时填写《绩效沟通与改进计源部进行处理

划表》，并确定《下月度工作计划考核表》

考核资料备各部门专责人员需要完成所有考核资料各部门专贲

71个工作日内考核资料归档

案的整理归档工作管理人员

注：1.以上考核流程与时间安排产品公司可根据实际情况进行调整

第三十六条员工年度绩效考核分数汇总

•员工不进行年度考核，但进行年度绩效考核分数汇总，并由员工本人提交年度

工作总结

•根据员工12个月度的考核分数汇总，部门进行员工年度绩效等级总排名

第三十七条员工考核等级

•员工月度绩效考核结果根据所得绩效分在本部门内强制五级分布：A、B、C、D、

E,得到个人具体绩效系数，具体比例为:

考核分数M24.84.3WM<4.83.5<M<4.32.8WMC3.5M<2.8

等级ABCI)E

比例（%）0-15%10%-25%60%-75%0%-15%0%-5%

绩效系数1.51.21.00.80.5

注：1、考核分使用5分制，单项指标与综合评分均只保留一位小数，四舍五入

2、单位人数不满20人的，按20人计算A等

3、结合考核得分排名与分数区间次定个人考核等级

4、考核结果由考核人反馈回被考核人，在部门内只公示各级人数

5、各等级比例及对应的绩效系数由公司考核与薪酣委员会工作组根据公司经营状况、

当年考核的整体

优良程度与员工整体薪酬水平进行调整

•员工年度考核等级根据部门年度业绩考核结果实行部门内部动态强制分布，各

考核等级的比比如下表：

位等

A（优秀）B（良好）C（合珞）1）（需改进）E（不合格）

部门等工、

A（优秀）15%25%60%不做要求不做要求

B（良好）10%20%65%5%不做要求

C（合格）5%15%70%10%不做要求

D（需改进）0-5%15%70%〜75%10%5%

E（不合格）0-5%10%70%15%5%-10%

3.4考核责任人培训

第三十八条绩效考核责任人培训目的

•通过培训，使考核责任人掌握绩效考核有关技能，熟悉考核的各个环节，准确

把握考核标准，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。

第三十九条绩效考核体系对考核责任人的要求

•要求绩效考核责任人对被考核人的业务有充分的熟悉

•要求绩效考核责任人熟练掌握考核的基本原理及操作实务

•要求绩效考核责任人务必在考核过程中与被考核人进行有效的沟通与交流

•要求考核责任人在考核周期内对考核人进行绩效观察与辅导

第四十条绩效考核责任人培训内容

人力资源部与各部门绩效考核专职人员根据考咳责任人对绩效考核制度的掌握情

况，组织对其进行培训，内容包含：

•绩效考核内容

•绩效考核流程

•绩效考核方法与考核实施过程应注意的问题

3.5绩效面谈

第四十一条绩效面谈

•考核结束后，考核责任人应与被考核人进行绩效面谈。绩效面谈时考核责任人

与被考核人就本次考核结果与下一考核周期绩效考核内容进行充分交流与沟

通，并填写《绩效沟通与改进计划表》。

第四十二条进行绩效面谈前，考核责任人应准备的材粒：

•《岗位说明书》及各类考核量表

•检查每项的完成情况与打分情况

•从员工的同事、下属、客户、供应商收集关于员工工作表现的情况

•对高分与低分的方面要收集翔实的资料

•整理该员工的夸奖信、感谢信、投诉信

•为下一阶段的工作设定目标

•提早一星期通知员工作好准备

・考核人认为必要的其他材料

第四十三条进行绩效面谈前，被考核人应准备的材料•：

•阅读前面设定的各类考核量表

•检查每项目标完成的情况与完成的程度

•审视自己在能力态度方面的行为表现

•给自己的各类考核量表打分

•什么方面表现好，为什么

•什么方面需要改进，行动计划是什么

•为下一阶段设定工作目标

•需要的支持与资源是什么

第四十四条绩效面谈流程及要点

表8：绩效面谈流程及要点

绩效面谈流程绩效面谈要点

•按照各考核量表中考核要素顺序或者

绩效标准顺序，确信成绩或者优点，指

步骤1:陈述面谈目的

出缺点与不足

步骤2：下属自我评估

■面谈不是评估“人”的好坏，而是评估

步骤3：告知考评结果工作表现与业绩的好坏

步骤％商讨不一致意的方面■务必十分准确而清晰地表达出你对下

属绩效的期望，千万不可摸棱两可或者

步骤5：商讨绩效改进计划

模糊不清

步骤6：填写绩效沟通与绩效改进计•先就无异议之处进行沟通，然后再为异

划表议之处加以讨论

•绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间

应很多于30分钟

第四十五条绩效面谈结束时，双方应在各绩效考核量表上签字确认。考核评分以直接上级

的评分为准，

存在分歧时，应在考核量表中注明分歧点。

第四卜六条每期考核结束，三级及下列级员工应填写《绩效沟通与改进计划表》。三级干部

的《绩效沟通

与改进计划表》应在规定的时间内连同考核成绩统计表交人力资源部审核存档；三级下

列员T的《绩

效沟通与改进计划表》由所在部门存档。

第四章绩效结果运用

4.1绩效工资

第四十七条公司实行以绩效为导向的绩效薪酬体系，主体由基本工资、绩效工资与绩效奖

金构成，基本工资按月固定发放，绩效工资根据绩效考核结果按绩效系数发放

第四十八条二级干部的绩效工资发放由年度绩效考核结果决定，每季度根据季度预考核结

果预发。绩效系数如下：

•产品公司等部门的二级干部绩效系数=绩效分数/4

•其它部门的一级干部根据其考核等级确定绩效系数:

等级ABCI)E

绩效系数1.11.00.90.5—0.80

第四十九条三级干部的绩效系数由各部门根据本部门实际情况或者针对不一致对象选择

二级干部中的一种绩效系数确定方法

第五十条二、三级干部绩效工资发放方式如下：

•季度实发绩效工资（前三季度）=年度绩效工资总额/4X个人季度绩效系数

•年度实发绩效工资二年度绩效工资总额X个人年度绩效系数一前三季度预发绩

效工资

第五十一条员工绩效工资根据月度考核结果按月发放，发放方式如下：

・月度实发绩效工资=月度绩效工资标准X个人月度绩效系数

4.2员工岗位工资调整

第五十二条员工岗位工资调整根据员工年度绩效考核结果、职业素养评估结果及能力评估

结果而定。考核

优秀的员工工资标准上调，考核结果较差的员工工资标准不变或者下调

4.3员工岗位调整

第五十三条岗位晋升

•全年考核结果（包含业绩、能力、职业素养评估结果）是公司决定员工是否晋

升的要紧根据，对全年绩效考核成绩在B级（含B级）以上的员工，人力资源

部根据公司的用人需求情况与员工职业生涯进展规划，制定员工晋升提案，供

公司决策

第五十四条工作调动

・关于全年考核等级为E级的员工，公司可考虑调整岗位或者待岗；假如被考核

者认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在绩效考核结

束后1个月内向部门负责人提出工作调动申请。

•由人力资源部提出调动意见的，参照上述程序办理。

第五十五条辞退

在年度考核周期内连续3次考核结果为D级或者连续2次考核结果为E级的员工，

公司能够选择解除劳动合同。

4.4员工培训

第五十六条员工培训

•各部门每年度统一整理员工能力与职业素养的评估结果，结合员工绩效改进计

划表中员工的培训计划需求，在绩效考核结束后20日内，制定下期员工培训计

划报人力资源部，并自行组织部门级培训

•人力资源部根据员工普遍存在的培训需求组织公司级培训，并每季度根据员工

绩效沟通与改进计划表信息反馈情况，对员工年度培训方案实施具体情况进行

总结并不断调整，达到开发、挖掘员工能力的目的

第五章绩效管理制度修订

5.1绩效管理体系修订

第五十七条绩效管理体系修订

绩效管理体系随公司的进展而进展，当出现如下情况时,绩效管理工作组组织对绩效管

理体系进行修订：

•目前绩效管理体系不能习惯公司的进展

•公司发生重大变更，务必改变绩效管理体系

•公司进展战略与组织机构发生重大调整需要改变绩效管理体系

第五十八条KP1指标修订

•根据公司进展与组织变化的实际需要，人力资源部将定期牵头组织（约1年或

者根据实际情况）对二级干部的KPI指标体系进行修订，将结果提交公司薪酬

与考核委员会工作组审批逋过后即作为下一年度的绩效指标米源根据；

•二级干部根据实际情况的变化也可向人力资源部或者公司主管领导提出修订

KPI指标的申请，经人力资源部或者公司主管领导审核后组织修订：三级干部与

员工可向本部门相应的机构或者人员申请修订KPI或者工作计划

第六章绩效管理申诉与投诉

6.1申诉、投诉条件

第五十九条申诉、投诉条件

•在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或者对考核结果感到不满意，有

权在绩效面谈后48小时内直接向部门专职（或者兼职）人力资源管理人员或者隔

级主管申诉，逾期视为默认考核结果

•部门专职（或者兼职）人力资源管理人员或者隔级主管在48小时内未予受理，或

者员工对处理结果仍不满意，能够向人力资源部提起投诉

•二、三级干部对考核结果不满意，直接向人力资源部申诉，对处理结果不满意

的，向人力资源副总经理投诉

6.2投诉形式

第六十条申诉、投诉形式

•员工向人力资源部申诉、投诉时需要以书面形式（见