北京开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题库（附答案）

北京开放大学《个人与团队管理》期末考试复习题库（附答案）

一、单选题

1.关于团队学习，以下说法正确的是（）

A、学习是为了发展，发展是为了更好的学习

B、团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

C、脱产培训是指员工完全脱离工作进行培训，与工作毫无关系

D、培训与训练的步骤是一致的，他们之间没有什么本质的区别

答案：B

2.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）o

A、思想平行而入

B、社会互动增加

C、匿名性

D、同步性

答案：B

3.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样,

正确的是（）

A、小陈认为应该根据组织的需要制定

B、小孟认为应该根据顾客的需要制定

C、小吕认为应该根据个人的喜好制定

D、小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定

答案：D

4.在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

A、坐在那儿发抖，不知所措

B、不问原因就道歉

C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫

D、离开房间不回来

答案：C

5.小吉所在的团队非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于

非语言沟通中的。

A、身体语言沟通

B、副语言沟通

C、道具沟通

D、以下都不对

答案：B

6.不授权的原因有（）

A、对自己角色的理解问题

B、对他人的信任问题

C、个人所具有的能力和经验问题

D、以上都对

答案：D

7,在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

A、耍弄职权

B、大声斥责

C、持有轻蔑的态度

D、其他选项都对

答案:D

8.对提高工作效率没有帮助的是（）。

A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务

B、养成并坚持良好的工作习惯

C、严格执行计划

D、不接电话以避免被打扰

答案:D

9.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点

是（）

A、彼此间有固定的间隔设施

B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C、方便人们的交流和沟通

D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离

答案:C

10.常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标

达成程度分别如何”属于绩效评估的（）标准。

A、学习

B、综合

C、成果

D、；疑聚力

答案：C

11.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的

优点的是。。

A、匿名性

B、权威的损失

C、更多人员参与

D、同步性

答案:B

12.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是。。

A、S——明确的，M——宏大的

B、M——可衡量的，A——可实现的

C、A—可达到的，R—可衡量的

D、R——可实现的，T——有时间规定的

答案：D

13.下面对应正确的是()

A、S-优势

B、W-机会

C、0-威胁

D、劣势

答案:A

14.于经理总是强调要获得优质信息，这种信息应该具备的特点有()

A、正确的内容和形式

B、正确的时间和人员

C、适度的费用

D、以上都对

答案:D

15.关于工作报告，说法正确的是()

A、工作报告就是向人们灌输信息的过程

B、因为工作报告是发送者和接受者直接面对面谈话，所以这种沟通方式不需要

任何媒介和渠道

C、在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加

D、展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法

答案：D

16.在平衡计分卡中，市场占有率属于()角度的指标。

A、内部流程

B、学习与成长

C、财务

D、客户

答案：D

17.PEST分析法主要用来分析企业的()。

A、产品策略

B、外部环境

C、机遇和威胁

D、内部环境

答案：B

18.小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突

的方式是。

A、对抗

B、回避

C、迁就

D、协作

答案:D

19.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，

变换谈判方式的方法不合适的是Oo

A、重新开始当前论题

B、另起炉灶重开话题

C、关注负面影响

D、提问题以巩固共同基础

答案：C

20.外贸公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训I,并且在课程结束后，

要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体

现了SMART原则中的()原则。

A、有时间限定的

B、可达到的

C、可衡量的

D、可实现的

答案：C

21.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方

法进行学习。这是学习机会中的（）。

A、委托培训

B、岗位轮换

C、远程学习

D、工作伙伴

答案:D

22.进行组织外部环境分析时我们可以使用（）分析法

A、KOLB

B、Ansoff

C、SMART

D、PEST

答案：D

23.SWOT分析法又称为态势分析法，其中0代表（）

A、优势

B、劣势

C、机会

D、威胁

答案：C

24.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）o

A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受

B、轻蔑一针锋相对予以质问

C、大声斥责一尽可能地心平气和，让对方不要喊叫

D、耍弄职权一因为对方是领导而唯唯诺诺

答案：B

25.在沟通交流的过程中，人们常常忽视一些情况，属于人们常常忽略的情况是

（）

A、善于聆听

B、适时提问

C、让别人接受你的观点

D、和沟通对方搞好关系

答案：A

26.齐总严格遵守“五步规划法”进行沟通，下列属于“五步规划法”的是（）

A、目的意图

B、沟通对象

C、信息内容

D、以上都对

答案：D

27.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

A、效率受规模约束

B、权威损失

C、更多人员参与

D\社会互动减少

答案：C

28.在龚总的团队中，人们建立起了一种开放和信任的氛围。这无疑是团队领导

在团队中所扮演的一种角色，根据三环领导力模型，这属于()

A、完成任务

B、建设团队

C、发展个人

D、以上答案均不正确

答案:B

29.关于工作计划，说法正确的是()

A、工作计划不必要太详细

B、任何人都要对工作做出详细的计划

C、工作计划与目标一洋都应该精确

D、如果工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通

答案：B

30.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是()o

A、S——明确的

B、M——可实现的

C、A------可达到的

D、T—有时间规定的

答案：B

31.于经理非常支持团队的学习，经常去考察团队成员学习的成果。在每次团队

培训之后，于经理都会仔细的考察参加这次学习的学员是否达到学习目标、学到

了什么知识以及对教学方法的满意程度，并思考改进措施以及如何进行下一步的

指导和培训。在这些内容中，应该在非正式审查中进行考察的是（）

A、是否达到学习目标

B、学到了什么知识

C、对教学方法的满意程度

D、思考改进的措施以及如何进行下一步的指导和培训

答案：C

32.某公司非常注重员工的个人发展，每次开会主要讨论的问题包括:员工现在的

工作需要什么样的技能?需要了解哪些知识?公司以什么样的方式促进员工的发

展?但是该公司员工的发展依旧不是非常有效率，这是因为公司没有考虑到0

A、员工个人的技能水平

B、如何考核员工发展的结果

C、员工的学习方法

D、员工的发展目标

答案：D

33.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组

织文化类型属于。。

A、个人文化

B、角色文化

C、权力文化

D、任务文化

答案:A

34.关于人与人之间的沟通，说法正确的是。

A、沟通时达到一种目的就可以了

B、在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服

C、专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重

D、对于较长的文章最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不

用

答案：C

35.李总对员工的学习非常在意，他经常为员工安排学习。第二季度，他安排了

经验丰富的王会计指导新来的小王工作并让实习的大学生小吴观摩:让销售部的

小赵和行政部的小钱临时换岗，然后交流经验；委托财经大学的孙教授给人事部

冯经理的团队讲授最新的人事资源管理理论。这些人当中没有得到在职学习的是

0

A、小王

B、小吴

C、小赵和小钱

D、冯经理的团队

答案：C

36.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该()o

A、从书本中学习理论知识

B、实践一些从未做过的事情

C、从做过的事情中得出结论

D、对做出的事情进行反省

答案：B

37.组织的输出是指。。

A、运作过程所需要的所有资源

B、提供服务或生产产品时所采用的方式

C、组织所需要的产品和服务

D、满足客户需要的产品或服务

答案：D

38.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要

素的是()o

A、目的意图

B、沟通对象

C、备忘录

D、时间安排

答案：C

39.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是。。

A、S——明确的

B、M——可实现的

C、A——宏大的

D、T—紧张的

答案:A

40.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是。。

A、效率受规模约束

B、社会互动减少

C、权威损失和缺乏赞许

D、人员参与变少

答案:D

41.李经理想要帮助团队成员学习，他所做。不太符合自己的这个目标

A、出现问题时，及时组织讨论

B、鼓励大家少谈苦难，轻视困难

C、经常询问工作进度

D、鼓励团队成员为其他成员授课

答案：B

42.皮经理领导着一个项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从（）看出

A、工作描述

B、岗位规范

C、招聘广告

D、小许

答案：A

43.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。

A、经济

B、社会文化

C、技术

D、政治法律

答案：C

44.在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是（）。

A、修订标准

B、制订标准

C、重新分配工作

D、衡量什么和如何衡量

答案：D

45.下面例子中，能使工作计划圆满完成的是（）

A、刘总把工作的大目标分解成小目标

B、单主任一向追求目标的完美

C、小胡主张工作时不接听任何人的电话

D、齐总认为工作目标一旦做好，就不要改动了

答案：A

46.姜经理常常会与团队成员共同讨论、充分协商，并共同做出决定，这种领导

方式属于（）

A、命令

B、授权

C、参与

D、协商

答案：C

47.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息

特点的是（）。

A、正确的内容

B、超额的费用

C、恰当的时间

D、合适的人员

答案：B

48.田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他丛常规的任务中解

脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。但是他的授权总是不成功，有的时

候，他会让一些团队成员负责很棘手的、难以完成的任务并因此使得自己的员工

受到上级的批评；有的时候，他完全不顾下级的工作方法；经常要求下级汇报工

作进度，任人唯亲。他犯了很多影响授权的错误，但是其中不包括0

A、没有明确授权的目的，不是为了转嫁责任。

B、他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。

C、他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。

D、团队领导彻底放手，而不与下级一起设定目标

答案：D

49.小李作为一个有效团队的领导者，会在团队发展的每一个发展的每一个阶段

扮演三个角色，工作需要、团队需要二个人需要，这三者之间的关系是()

A、都是三分之一平衡的

B、个人需要占主要地位

C、团队需要占主要地位

D、根据发展的各个阶段不同，三者所占的地位有所不同

答案：D

50.小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次

理论，工资收入主要是为了满足人()的需求。

A、生理

B、归属感

C、自我实现

D、情感

答案：A

51.徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样

做可以满足员工的()需求。

A、安全

B、自尊

C、优越感

D、精神

答案：B

52.不属于谈判过程中的沟通技巧的是()o

A、入题技巧

B、坚持己见

C、灵活机动

D、把握谈判基调

答案：B

53.朴经理总是习惯与其团队进行口头沟通,在口头沟通时应该注意的问题是。

A、沟通对象

B、信息内容

C、方式方法

D、以上内容都是

答案:D

54.授权的步骤第一步是()

A、打好基础

B、下达命令

C、检查进展情况

D、反思

答案：A

55.一切友好的关系都建立在信任的基础上，但在团队中建立信任并不是一件容

易的事情，下列。不能够帮助他的团队建立团队的信任关系

A、洪经理在会议中认真倾听团队成员的意见

B、洪经理总是带头承认自己工作中的错误和过失

C、洪经理会在日常工作中，选择合适的团队成员赋予一定的职权，让他们做出

决定和解决问题

D、洪经理事必躬亲，大小事情都亲自过问，每一个细节都要亲自把关，每一项

工作都要亲自决定。

答案：D

56.公司需要确定团队的目标，在这个过程中，公司一般会召开会议讨论以下议

题:组织的战略和各个部门的职责，各层团队的管理者与他们的上下级分别讨论

具体目标和行动计划、如何实施计划并定期检查进度。他们可以补充的内容是()

A、任务进度

B、人员安排

C、绩效奖金

D、以上答案均正确

答案：D

57.关于时间管理的说法，正确的是（）

A、在工作和生活之间取得平衡，就必须是50:50的平衡

B、压力不足和压力过度一样对人的身体有害

C、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲

D、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好

答案：B

58.监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看

法都可以称为（）。

A、定量的指标

B、硬指标

C、定性的指标

D、事实指标

答案：C

59.在谈判开始时，。有助于把握谈判基调。

A、先与对方进行闲谈

B、热情激昂

C、过于冷淡

D、速战速决

答案：A

60.六顶帽思考方式中白色帽子代表()

A、中立与客观

B、情感与感觉

C、警示与评判

D、乐观与肯定

答案：A

61.温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标-“到6月中旬之前,

要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展周期中的()

A、明确发展需求

B、同意发展目标

C、选择发展方法

D、评估学习和方法的有效性

答案：B

62.B公司刚刚创办，困难重重，有的时候公司会发不出工资，不能明确工作目

标，无法及时认可员工的工作成果，甚至很多时候公司的业务也没有什么成绩，

这些问题中()能够造成员工的不满

A、无法及时认可员工的工作成果

B、发不出工资

C、工艺业务成绩

D、以上答案均正确

答案：D

63.关于领导者，以下说法正确的是()

A、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况

B、只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导

C、领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别

D、能够成为领导是因为他们具有与生俱来的技能和能力

答案：A

64.关于活动跟踪表，说法不正确的是()o

A、可以帮助我们提高时间利用率

B、无效活动不用记录下来

C、会告诉我们很多意思不到的有用信息

D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

答案：B

65.沟通中传递的信息内容主要是由()决定的。

A、沟通目的和沟通对象

B、沟通目的和方式方法

C、沟通对象和时间安排

D、方式方法和时间安排

答案：A

66.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过()来了

解自己的工作情况，找出无效工作。

A、活动跟踪表

B、PEST法

C、头脑风暴法

D、SWOT分析法

答案：A

67.六顶帽思考方式中红色帽子代表（）

A、乐观与肯定

B、创新与改变

C、中立与客观

D、情感与感觉

答案：D

68.小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突

的方式是（）

A、对抗

B、迁就

C、回避

D、协作

答案：B

69.在制定目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。

A、提高阅读速度

B、培养某些方面的能力

C、制定几个月的计划

D、阅读几本书

答案：A

70.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究,

然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进

行实践”是从。阶段开始学习。

A、应用

B、反思

C、理论化

D、获得经验

答案：B

71.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于()o

A、委托培训

B、工作观摩

C、脱产学习

D、岗位轮换

答案：A

72.组织核心价值观和组织目标的关系是()。

A、组织目标有助于界定员工的行为规范

B、组织目标决定了组织的核心价值观

C、组织核心价值和组织目标是完全相同的

D、组织核心价值和组织目标没有任何关系

答案:B

73.提高工作效率的方法不正确的是0o

A、预见并及时处理问题

B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

C、确保在做重要工作时不被打扰

D、工作时间拒绝接听任何电话

答案：D

74.关于工作谈判，说法正确的是()

A、人们在谈判过程中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种

障碍

B、人们处事的方式只有三种类型：即果断、专横武断、优柔寡断

C、一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力

D、任何一种谈判，都是为了寻求一种共赢的结果

答案：D

75.公司在制定年度计划和季度计划时，都要受到很多资源方面的限制，。能

够限制计划的制订

A、人力

B、信息

C、资金

D、以上答案均正确

答案：D

多选题

1.小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的

方式不正确的是。

A、对抗

B、回避

C、迁就

D、协作

答案:ABC

2.不属于正式学习机会的是()

A、委托培训

B、工作观摩

C、研讨会

D、开放式或远程学习

答案:ABD

3.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，()是合适的反思

活动。

A、坚持自己的观点

B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果

C、与他人进行交流

D、运用批评性的观点思考问题

答案：BCD

4.授权的步骤有。

A、打好基础

B\下达命令

C、检查进展情况

D、反思

答案:ABCD

5.战略和战略分析，包括()

A、市场渗透战略

B、市场开发战略

C、产品开发战略

D、多元化经营战略

答案：ABCD

6.情商又称情绪智力，主要是在()等方面的品质。

A、情绪

B、情感

C、意志

D、耐受挫折

答案：ABCD

7.领导者应该具备的能力有()

A、个人能力

B、社会能力

C、思维能力

D、交际能力

答案：ABC

8.在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化,

不属于你的是。

A、优势

B、劣势

C、机会

D、威胁

答案:ABC

9.一个组织真正做到授权，会表现在很多方面，下列领导授权的例子中，真正做

到授权的是()

A、倪总非常重视自己的团队成员，尤其是他们在工作中的想法和意见

B、赵主任总是让员工自行解决工作中出现的任何问题

C、于经理在日常的工作中，会让自己的团队成员独立完成一些工作

D、小王所有的团队中，团队成员之间独立完成一些工作

答案：ACD

10.关于活动跟踪表，说法正确的是。

A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B、可以帮助我们了解自己的工作习惯

C、整个过程时间要保持连续

D、有助于找到细节问题

答案：BCD

11.三环领导力模型包括()

A、完成任务

B、建设团队

C、发展个人

D、完善团队

答案：ABC

12.沟通的方式有()

A、口头语言沟通

B、书面语言沟通

C、非语言沟通

D、心理沟通

答案：ABC

13.控制谈判进程的技巧有。

A、自我控制

B、不立即回应

C、处事果断

D、察言观色

答案：ABC

14.工作评估分为()

A、正式评估

B、非正式评估

C、有效评估

D、无效评估

答案：AB

15.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点,

说法正确的是。。

A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C、更加方便人们相互之间的交流

D、空间是开放及共用的

答案:ACD

16.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法不正确的是

()

A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离

B、开放式设计的空间是开放及共用的

C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流

D、开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔

答案：ACD

17.在谈判中，应付轻蔑和批评的方法是。

A、承认批评中的事实，其他的不予理睬

B、只针对问题来进行回答，不揣摩别人的心理

C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问

D、置之不理

答案：ABC

18.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是()

A、四个阶段中前两个阶段最重要

B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

答案：BCD

19.活动跟踪表中需要填写的内容是()

A、活动内容

B、时间

C、有效/无效

D、活动目的

答案：ABC

20.谈判中的沟通技巧有。

A、入题技巧

B、把握谈判基调

C、灵活机动、变换方式

D、重新开始话题

答案：ABC

21.提高激励水平的方法有()

A、工作扩展

B、工作轮换

C、工作充实

D、工作实习

答案：ABC

22.在职学习的主要方法包括()

A、工作观摩

B、岗位转换

C、训练

D、伙伴工作

答案:ABCD

23.一般说来，团队成员都会模仿领导的品质有0

A、诚实公正

B、勇于接受批评

C、勇于承认错误

D、根据情境调整行为

答案：ABCD

24.审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指

()

A、与个别学员交流

B、了解他们的学习情况

C、了解所学的知识

D、了解工作的进展

答案：ABCD

25.平衡计分卡包括()

A、财务

B、客户

C、内部流程

D、学习与成长

答案：ABCD

26.非语言沟通主要包括。

A、身体语言沟通方式

B、副语言沟通方式

C、道具沟通方式

D、肢体语言沟通方式

答案：ABC

27.正式评估的方法有()

A、自我评估

B、主管领导评估

C、会面

D、汇报

答案：ABCD

28.谈判中如果遇到批评，下列回应正确的是()

A、如果批评是实事求是，应该表示接受

B、如果总是遇到这样的批评，而自己也的没有安排好，就应该承担，并表示改

进

C、如果批评不合理就应该提出反问

D、只要遇到批评就针锋相对进行反击

答案：ABC

29.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是。

A、S——明确的

B、M------可衡量的

C、A——可达到的

D、T——有时间规定的

答案:ABCD

30.沟通障碍包括()

A、沟通双方表达不准确

B、言辞不当

C、姿态、表情、声调不当

D、方法不当

答案：ABCD

31.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析包括。

方面。

A、任务

B、团队

C、个人

D、培训

答案：ACD

32.公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力

相关的，这种激励理论不包括()

A、公平理论

B、需求理论

C、双因素理论

D、期望理论

答案：ABC

33.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法正确的

是（）。

A、计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动

B、计划和现实世界是密切相关的

C、计划可以帮助员工适应日常工作

D、变化太快，计划并不起作用

答案：ABC

34.公司在制定计划后,还要对计划进行监督，在监督计划的过程中所需的反馈，

一般采用两种方法进行测量，说法不正确的是。

A、定性的、定量的

B、事实、理论

C、系统的、分散的

D、以上答案均不正确

答案：BCD

35.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过

度的方法正确的是（）

A、每天坚持锻炼身体

B、不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

C、拒绝别人的帮助

D、承认有时做过了头，让自己停下来

答案：ABD

判断题

1.在倾听中，遇到自己感到不对的理论应该马上反驳

A、正确

B、错误

答案：B

2.活动跟踪表就是把一天的工作的工作活动记录下来进行分析的表格

Av正确

B、错误

答案：A

3.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原

则有时间规定

A、正确

B、错误

答案：A

4.工作的方式方法主要包括口头语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通

A、正确

B、错误

答案：A

5.如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说这些变化既是机

遇又是威胁

A、正确

B、错误

答案：A

6.授权过程中，领导就不应该过问成员的工作进度

A、正确

B、错误

答案：B

7.演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语

Av正确

B、错误

答案：A

8.非语言沟通是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介

来进行沟通

A、正确

B、错误

答案：A

9.反思是个人的事情，不需要同他人讨论

A、正确

B、错误

答案：B

10.在谈判中，你必须为你的观点和建议搜集相关的事实和论据，包括准备在谈

判中需要使用的材料等。

A、正确

B、错误

答案：A

11.办公室陈设中，红色能给人激动热情

A、正确

B、错误

答案：A

12.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果

Av正确

B、错误

答案：A

13.巡视管理就是指领导在工作现场来回走动

A、正确

B、错误

答案：B

14.身体语言，通常简称体语，指非词语性的身体符号

A、正确

B、错误

答案：A

15.在谈判中，如果遇到对方大声斥责就应该立即反驳。

Ax正确

B、错误

答案:B

16.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T（机会和威胁），可以

用来分析外部条件或因素

A、正确

B、错误

答案：A

17.在团队交流过程中，最重要的是倾听

A、正确

B、错误

答案：A

18.团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查

A、正确

B、错误

答案：A

19.副语言沟通是指通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要

的作用

A、正确

B、错误

答案：A

20.如果批评是实事求是，应该表示接受

Ax正确

B、错误

答案:A

21.在制定工作计划过程中，确定工作优先级是关键的第一步

A、正确

B、错误

答案：A

22.授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业管理，享有一定的管理权，承

担相应责任

A、正确

B、错误

答案：A

23.工作扩展就是通过增加工作范围和任务种类来扩展工作

A、正确

B、错误

答案：A

24.战略目标可以改变文化，但是组织必须承认自己的文化需要

A、正确

B、错误

答案：A

25.授权就意味着放弃自己的责任

A、正确

B、错误

答案:B

26.观察具有丰富经验的同事如何工作属于岗位轮换

A、正确

B、错误

答案：B

27.在头脑风暴中鼓励自由想象，但是不切实际的想象是不允许的

A、正确

B、错误

答案：B

28.口头语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量需要传送的情况

A、正确

B、错误

答案：B

29.进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法

A、正确

B、错误

答案：A

30.SMART原则中的R代表可达到的

A、正确

B、错误

答案：A

31.在一旁观察别人的工作情况属于工作观摩

A、正确

B、错误

答案：A

32.面临冲突时折，中的方法虽然不能很好的解决问题但人人都有所收获

A、正确

B、错误

答案：A

33.在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自

己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是优柔寡断的人。

Av正确

B、错误

答案：A

34.任何一个团队，他们的发展都需要经历四个阶段

A、正确

B、错误

答案：A

35.在特定的环境下，人们可能会改变自己的行为方式

A、正确

B、错误

答案：A

36.工作反馈可以针对人进行反馈

Ax正确

B、错误

答案:B

37.压力是一种产生负面影响的东西，我们在工作中必须避免压力的产生

A、正确

B、错误

答案：B

38.优秀的团队必须具有明确的目标

A、正确

B、错误

答案：A

39.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的方法

A、正确

B、错误

答案：A

40.组织的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境

A、正确

B、错误

答案：A

41.颜色具有很强的感染力和吸引力，可以直接影响人们沟通时的心理和活动。

A、正确

B、错误

答案:A

42.控制过程可以分为衡量实际绩效、与标准相比较、纠正偏差

A、正确

B、错误

答案：A

43.