2025年导游资格证考试模拟试卷：旅游法律法规与导游服务规范解读

2025年导游资格证考试模拟试卷：旅游法律法规与导游服务规范解读考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题要求：请从下列各题的四个选项中，选择一个最符合题意的答案。1.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？A.了解旅游经营者服务标准B.要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务C.随意改变旅游行程D.要求旅游经营者提供合理的旅游价格2.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游经营者义务？A.依法取得旅游经营许可B.保障旅游者人身、财产安全C.提供虚假旅游信息D.保障旅游者合法权益3.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游合同？A.旅游者与旅游经营者签订的旅游合同B.旅游者与旅游辅助服务者签订的旅游合同C.旅游经营者与旅游辅助服务者签订的旅游合同D.旅游者与旅游者之间签订的旅游合同4.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游投诉处理机构？A.旅游行政管理部门B.旅游质量监督管理机构C.旅游协会D.旅游者所在单位5.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者责任？A.遵守旅游活动中的安全规则B.保护旅游环境C.随意改变旅游行程D.遵守旅游活动中的法律法规6.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游经营者责任？A.依法取得旅游经营许可B.保障旅游者人身、财产安全C.提供虚假旅游信息D.保障旅游者合法权益7.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游投诉处理程序？A.旅游者提出投诉B.旅游经营者进行调查C.旅游行政管理部门进行调查D.旅游者与旅游经营者协商解决8.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游投诉处理期限？A.15日内B.30日内C.60日内D.90日内9.下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游投诉处理结果？A.予以支持B.部分支持C.不支持D.予以驳回10.以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游投诉处理方式？A.行政调解B.行政仲裁C.诉讼D.调解二、判断题要求：请判断下列各题的正误，正确的写“√”，错误的写“×”。1.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务。（）2.旅游经营者有权随意改变旅游行程。（）3.旅游者有权要求旅游经营者提供合理的旅游价格。（）4.旅游经营者有权提供虚假旅游信息。（）5.旅游者有权随意改变旅游行程。（）6.旅游经营者有权保障旅游者合法权益。（）7.旅游投诉处理机构有权对旅游经营者进行调查。（）8.旅游投诉处理期限为90日内。（）9.旅游投诉处理结果有四种：予以支持、部分支持、不支持、予以驳回。（）10.旅游投诉处理方式有三种：行政调解、行政仲裁、诉讼。（）四、填空题要求：请将下列各题的空缺部分补充完整。1.《中华人民共和国旅游法》是我国第一部关于旅游的综合性行政法规，于____年____月____日颁布实施。2.旅游经营者应当向旅游者如实告知旅游服务项目的价格，并按照____原则合理定价。3.旅游者有权要求旅游经营者提供符合规定的____、____、____等旅游服务。4.旅游经营者应当遵守国家有关旅游安全的规定，制定____，为旅游者提供安全保障。5.旅游投诉处理机构在处理旅游投诉时，应当遵循____、____、____的原则。五、简答题要求：请简要回答下列各题。1.简述旅游者权利的主要内容。2.简述旅游经营者义务的主要内容。3.简述旅游投诉处理程序的主要内容。4.简述旅游投诉处理结果的种类。六、论述题要求：请结合实际，论述旅游法律法规在导游服务规范中的作用。本次试卷答案如下：一、选择题1.C.随意改变旅游行程解析：旅游者有权了解旅游经营者服务标准、要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务，以及要求旅游经营者提供合理的旅游价格，但无权随意改变旅游行程。2.C.提供虚假旅游信息解析：旅游经营者有义务依法取得旅游经营许可、保障旅游者人身、财产安全，以及保障旅游者合法权益，而提供虚假旅游信息违反了诚信原则，不属于旅游经营者的义务。3.D.旅游者与旅游者之间签订的旅游合同解析：旅游合同是指旅游者与旅游经营者签订的合同，旅游者与旅游辅助服务者签订的合同，以及旅游经营者与旅游辅助服务者签订的合同，旅游者与旅游者之间签订的合同不属于旅游合同。4.D.旅游者所在单位解析：旅游投诉处理机构包括旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构、旅游协会等，旅游者所在单位不属于旅游投诉处理机构。5.C.随意改变旅游行程解析：旅游者有责任遵守旅游活动中的安全规则、保护旅游环境，以及遵守旅游活动中的法律法规，但无权随意改变旅游行程。6.C.提供虚假旅游信息解析：旅游经营者有义务依法取得旅游经营许可、保障旅游者人身、财产安全，以及保障旅游者合法权益，而提供虚假旅游信息违反了诚信原则，不属于旅游经营者的义务。7.D.调解解析：旅游投诉处理程序包括旅游者提出投诉、旅游经营者进行调查、旅游行政管理部门进行调查，以及调解，其中调解是解决旅游投诉的一种方式。8.D.90日内解析：旅游投诉处理期限为90日内，这是根据《中华人民共和国旅游法》规定的。9.D.予以驳回解析：旅游投诉处理结果有四种：予以支持、部分支持、不支持、予以驳回，其中予以驳回是指投诉不符合法律规定或事实不清。10.B.行政仲裁解析：旅游投诉处理方式包括行政调解、行政仲裁、诉讼，其中行政仲裁是旅游投诉处理的一种方式。二、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.√三、填空题1.2013年4月25日2.公平、合法3.服务标准、价格、质量4.旅游安全管理制度5.及时、公正、便民四、简答题1.旅游者权利的主要内容：-了解旅游服务项目的价格和标准-要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务-随时向旅游经营者提出意见和建议-遇到旅游服务质量问题，要求旅游经营者解决或赔偿-遇到旅游安全事故，要求旅游经营者采取必要措施，并要求赔偿-遇到旅游经营者违反旅游合同，要求解除合同并赔偿损失2.旅游经营者义务的主要内容：-依法取得旅游经营许可-提供真实、准确的旅游信息-保障旅游者人身、财产安全-提供符合规定的旅游服务-遵守旅游合同约定-对旅游者提出的问题和要求给予及时、合理的答复3.旅游投诉处理程序的主要内容：-旅游者提出投诉-旅游经营者进行调查-旅游行政管理部门进行调查-调解-处理结果通知4.旅游投诉处理结果的种类：-予以支持-部分支持-不支持-予以驳回五、论述题旅游法律法规在导游服务规范中的作用：旅游法律法规是规范导游服务行为的重要依据，其作用主要体现在以下几个方面：1.规范导游服务行为：旅游法律法规明确了导游的职责、权利和义务，规定了导游在服务过程中应当遵守的行为准则，如遵守职业道德、尊重旅游者权益、提供真实信息等。2.保障旅游者权益：旅游法律法规为旅游者提供了法律保障，使旅游者在遇到服务质量问题、旅游安全事故或旅游经营者违约时，能够依法维护自身合法权益。3.促进旅游市场秩序：旅游法