成都温江人力资源师培训基础知识课件

2025/4/18根底知识1

温江人力资源师培训主讲：邓亚琪2025/4/181企业人力资源管理师课程

——根底知识个人简介企业人力资源管理师〔高级〕成都市心理咨询辅导中心副主任四川职英教育培训机构特聘讲师国家心理咨询师〔个案咨询、团体辅导〕注册心理管理师〔企业EAP、组织心理建设〕曾任：成都市计生委人口文化与传播中心工程经理某人力资源参谋公司首席文化官兼市场总监中国心理学会512心理援助志愿者团队协调负责人中国移动100865心理援助热线心理督导第一章劳动经济学劳动经济学是研究市场经济制度中的劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学；劳动资源的稀缺性：相对于社会和个人的无限需要和愿望，相对稀缺；绝对的属性；本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。研究方法：实证研究法〔是什么〕和标准研究法〔应该是什么〕劳动力参与率是衡量、测度人口参与社会劳动程度的指标；劳动力供给与需求；经济周期两种劳动参与假设：附加性劳动力假说、悲观性劳动力假说；在完全竞争条件下，短期劳动力需求决定的原那么；劳动力市场的性质充分就业人口对劳动力供给的影响生产要素第二章劳动法劳动法的根本原那么劳动法律渊源的类型我国劳动法的体系构成劳动法律关系的种类：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动效劳法律关系；劳动法律关系的特征劳动法律关系的构成要素第三章现代企业管理企业战略的特征宏观环境与微观环境经营环境的微观分析〔波特行业分析五因素〕波特价值链SWOT分析企业的总体战略和一般竞争战略战略控制的方法科学决策的要求确定性决策方法、风险性决策、不确定性决策PDCA循环目标管理的特点市场包括的三个要素影响购置者的因素消费者购置行为类型组织市场构成产业市场的购置行为消费者市场细分标准目标市场涵盖战略营销组合和促销组合整体产品概念产品生命周期：导入期、成长期、成熟期和衰退期；定价的方法2025/4/18现代企业管理10现代企业管理管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定的目标。——?管理学?哈罗得·孔茨章节结构2025/4/18现代企业管理11第一节企业战略管理——企业战略环境分析2025/4/18现代企业管理12一、企业战略环境分析第一节企业战略管理——企业分析2025/4/18现代企业管理13二、企业分析第一节企业战略管理——企业分析企业资源状况分析资源：有形资产、无形资产。企业资源具体内容：p502025/4/18现代企业管理14第一节企业战略管理——企业分析2025/4/18现代企业管理15企业能力分析——价值链第一节企业战略管理——企业分析企业能力分析的方法纵向分析横向分析财务分析企业能力评价的标准——效率和效果本钱竞争——效率；差异化竞争——效果；2025/4/18现代企业管理16第一节企业战略管理——企业分析企业内部条件和外部环境的综合分析〔SWOT〕p53时机与威胁优势与劣势2025/4/18现代企业管理17第一节企业战略管理——企业战略的选择2025/4/18现代企业管理18第一节企业战略管理——企业经营战略的实施和控制2025/4/18现代企业管理19三、企业经营战略的实施与控制第二节企业方案与决策——科学决策的要求与方法2025/4/18现代企业管理20一、科学决策的要求和方法第二节企业方案与决策——科学决策的要求与方法2025/4/18现代企业管理21第二节企业方案与决策——企业经营方案企业方案职能的作用使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准；制定企业方案的原那么可行性与创造性相结合的原那么；短期与长期相结合的原那么；稳定性与灵活性相结合的原那么；2025/4/18现代企业管理22第二节企业方案与决策——企业经营方案编制经营方案的方法滚动方案法滚动方案法是一种连续灵活和有弹性的方案形式。PDCA循环法方案、执行、检查和处理四个阶段。综合平衡法平衡法是方案工作的根本方法。2025/4/18现代企业管理23第二节企业方案与决策——企业经营方案企业经营方案的目标管理目标管理的含义是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。目标管理的特点是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发；2025/4/18现代企业管理24第二节企业方案与决策——企业经营方案企业经营方案的目标管理企业目标管理的实施2025/4/18现代企业管理25第三节市场营销——市场分析市场营销概念市场营销是企业经营管理的中心环节；市场的概念及分类市场＝人口＋购置力＋购置欲望市场的分类商品市场包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场；按照买方的类型分为消费者市场和组织市场；2025/4/18现代企业管理26第三节市场营销——市场分析消费者市场分析影响消费者购置行为的主要因素2025/4/18现代企业管理27第三节市场营销——市场分析消费者市场分析购置决策过程2025/4/18现代企业管理28参与角色：建议者、影响者、决策者、购置者、使用者；第三节市场营销——市场分析消费者市场分析消费者购置行为类型2025/4/18现代企业管理29高品牌认知度低高参与度低第三节市场营销——市场分析组织市场分析构成产业市场转卖者市场政府市场产业市场特点p78需求具有派生性；需求缺乏弹性；需求具有较大波动性；产业市场的决策参与者使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者；2025/4/18现代企业管理30第三节市场营销——市场分析组织市场分析产业购置者的购置类型直接重购修正重购新购影响产业市场的因素环境因素组织因素人际因素个人因素产业购置者购置过程2025/4/18现代企业管理31第三节市场营销——市场营销管理过程2025/4/18现代企业管理32第三节市场营销——市场营销管理过程分析市场时机发现市场时机市场时机就是未满足的需求；评价市场时机选择目标市场市场细分消费者市场细分标准：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分产业市场细分标准：最终用户、用户规模目标市场选择无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销市场定位2025/4/18现代企业管理33第三节市场营销——市场营销管理过程设计市场营销组合产品价格地点促销：广告、人员推销、营业推广、公共关系。2025/4/18现代企业管理34第三节市场营销——市场营销管理过程执行和控制市场营销方案市场营销方案的执行2025/4/18现代企业管理35第三节市场营销——市场营销管理过程执行和控制市场营销方案市场营销方案的控制年度方案控制盈利能力控制效率控制战略控制2025/4/18现代企业管理36第三节市场营销——市场营销策略产品策略产品组合策略产品的整体概念：核心产品、有形产品、附加产品；产品组合策略产品组合宽度：企业有多少产品大类；产品组合长度：产品组合中所包含的产品工程的总数；产品组合的深度：产品大类中每种产品有多少花色品种和规格；产品关联性：最终使用、生产条件、分销渠道。产品组合的调整策略扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸：向上延伸、向下延伸、双向延伸。2025/4/18现代企业管理37第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略品牌与商标策略品牌含义：品牌名称和品牌标记。品牌与商标策略品牌化策略品牌使用者品牌统分包装策略相似包装策略差异包装策略组合包装策略复用包装策略附赠包装策略2025/4/18现代企业管理38第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略产品生命周期阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。投入期的营销策略2025/4/18现代企业管理39高价格低高促销低第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略产品生命周期成长期的营销策略改进和完善产品；开拓新市场；树立产品形象；增强销售渠道成效；适时降价；成熟期营销策略市场改进：寻找新的细分市场；刺激顾客增加产品使用率；市场重新定位，寻找新的顾客。产品改进：品质改进、特色改进、式样改进、附加产品改进。市场营销组合改进2025/4/18现代企业管理40第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略产品生命周期衰退期营销策略维持策略集中策略收缩策略放弃策略2025/4/18现代企业管理41第三节市场营销——市场营销管理过程定价策略——价格形成本钱导向定价本钱加成定价法盈亏平衡定价法目标收益定价法边际本钱定价法需求导向定价理解价值定价法需求差异定价法逆向定价法竞争导向定价随行就市定价法密封投标定价法2025/4/18现代企业管理42第三节市场营销——市场营销管理过程2025/4/18现代企业管理43第三节市场营销——市场营销管理过程2025/4/18现代企业管理44第三节市场营销——市场营销管理过程分销渠道最正确分销渠道的选择是否使用中间商确定中间商数目独家性分销广泛性分销选择性分销中间商选择目标市场地理位置产品经营范围促销措施提供效劳运输和储存条件财务状况管理能力2025/4/18现代企业管理45第三节市场营销——市场营销管理过程促销策略广告：是较为重要的方式。分为公共关系广告和商业广告。人员推销营业推广公共关系〔宣传〕2025/4/18现代企业管理46第四章管理心理与组织行为个体差异是心理学的第一定律；影响工作满意的因素三种承诺产生错觉的原因组织公正：分配公平、程序公平、互动公平；期望理论桑代克的效果律中强调的三个行为法那么认知理论社会学习理论组织行为矫正模型的具体步骤团队有效性的四个要素团队领袖影响群体决策的因素约哈里之窗〔祖哈利之窗〕领导者与管理者第五章人力资源开发与管理人力资源开发与管理2025/4/18人力资源开发与管理52章节结构2025/4/18人力资源开发与管理53第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性内容自然属性心理属性心理属性是人性的本质。人的心理属性：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。人性特征具有能动性——人与动物的本质区别。具有社会性具有整体性具有两面性具有可变性具有个体差异性2025/4/18人力资源开发与管理54第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性假设——对人的管理的根底和依据人性假设：是管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的根本估计或根本看法。2025/4/18人力资源开发与管理55第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性假设——对人的管理的根底和依据经济人假设及其管理经济人又称唯利人、实利人——代表人物是泰罗——人们工作的目的是为了获取经济报酬——是传统管理对人性和人的本质看法——称为X理论。社会人假设及其管理社会人又称社交人——艾尔顿·梅奥为代表人物——人工作的动机不仅仅在于物质利益，更在于工作中社会关系。2025/4/18人力资源开发与管理56第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性假设——对人的管理的根底和依据自我实现人假设及其管理自我实现人又称自动人——马斯诺的影响最大——自我实现是人的最高层次需要，只有使每个人都能有时机将个人才能、智慧发挥出来，才能最大限度地调动人的积极性——迈克雷格将之称为Y理论。复杂人假设及其管理复杂人假设是史克思20世纪60、70年代提出——认为人不可能是单纯的经济人、社会人、自我实现人，而是复杂人——莫尔斯、赖斯克根据复杂人提出了超Y理论，也称为权变理论。2025/4/18人力资源开发与管理57第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的含义人本管理是以人为核心、以人为根本的管理。企业中的人作为管理的首要因素；企业一切管理活动的主体或主导因素；作为管理的本质因素，又是企业管理的出发点和归宿点。企业中的人是首要因素，企业是以人为主体而组成的。企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理。人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代企业管理的一种理念、指导思想、管理意识。2025/4/18人力资源开发与管理58第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的原那么人的管理第一——人是唯一能动的资源要素，是第一资源。满足人的需要，实施鼓励——这一原那么反映了对人的重视、了解与把握，表达了人本管理的实质内涵。优化教育培训，完善人、开发人、开展人。——企业人自身不断开展与完善，始终是人本管理坚持的最高目标，也是人本管理最本质的核心含义。2025/4/18人力资源开发与管理59第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的原那么以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构〔应该构建有如下特征的企业组织形态或结构〕有明确的宗旨和目标；为组织和企业成员创造利益；员工自愿进入组织，接受组织的职权和权威——“职权接受〞。平衡与适宜的集权和分权；组织和地位弹性；管理幅度合理；确立企业员工参与管理的制度和渠道；2025/4/18人力资源开发与管理60第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的原那么和谐的人际关系——是人本管理的环境，又是人本管理的内容及衡量标准。影响企业的凝聚力；影响人的身心健康；影响个体行为；影响企业工作效率和企业开展；员工个人和组织共同开展2025/4/18人力资源开发与管理61第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的机制动力机制，又称鼓励机制——物质鼓励和精神鼓励；约束机制压力机制——竞争压力和目标责任压力。保障机制——?劳动法?、?合同法?。环境优化机制——工作本身条件与环境；企业中的人际关系环境。选择机制2025/4/18人力资源开发与管理62第一节人力资源的根本理论——人力资本理论2025/4/18人力资源开发与管理63第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本的特征人力资本与人体是不可剥离的。人力资本是无形的，劳动是人力资本的唯一表达方式。人力资本具有时效性——非与生俱来的。人力资本具有高收益性。人力资本具有无限的潜在创造性。人力资本具备积累性。人力资本具有个体差异性。说明：人力资本是一切资本中最重要、最珍贵、最具有能动性的资本。2025/4/18人力资源开发与管理64第一节人力资源的根本理论——人力资本理论2025/4/18人力资源开发与管理65第一节人力资源的根本理论——人力资本理论2025/4/18人力资源开发与管理66第一节人力资源的根本理论——人力资本理论2025/4/18人力资源开发与管理67第一节人力资源的根本理论——人力资本理论2025/4/18人力资源开发与管理68第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发p166人力资源开发就是采用各种切实有效的手段，充分挖掘劳动者的潜能，提高劳动者的质量，改善劳动者的结构，加强劳动力的组织和管理，以促使劳动者与生产资料的结合处于最正确状态。2025/4/18人力资源开发与管理69第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发目标的特性人力资源开发目标多元性社会开展的多元性；个体开展需要多元性；人力资源开发目标的层次性人力资源开发目标的整体性目标制定的整体性：生成型开发是根底，使用型开发是关键，挖潜型开发那么是使这种开发保持动态优化，不断提高开发起点。人力资源开发：数量、素质、配置机制。目标实施的整体性2025/4/18人力资源开发与管理70第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发的目标层次人力资源开发的总目标促进人的开展是人力资源开发的最高目标生理开展是心理开展的根底，心理开展进一步影响和促进生理开展；全面开展和个性开展：全面开展是社会进步对人的开展要求的统一性，个性开展是社会开展对人的开展要求的多样性；全面开展是个性开展的前提，个性开展是全面开展的途径。人的开展：充分开展的可能性；开展方向的多样性；开展结果的差异性。开发并有效运用人的潜能是根本目标人的潜能包括生理潜能和心理潜能。生理潜能有包括体力潜能和智力潜能。2025/4/18人力资源开发与管理71第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发的目标层次人力资源开发的具体目标国家人力资源开发的目标劳动人事部门人力资源开发的目标教育部门人力资源开发的目标卫生医疗部门人力资源开发目标企业人力资源开发的目标2025/4/18人力资源开发与管理72第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。心理开发生理开发伦理开发智力开发技能开发环境开发2025/4/18人力资源开发与管理73第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系心理开发〔调动人的积极性的途径〕需要鼓励目标鼓励行为鼓励综合鼓励生理开发根据人的生理界限，可将劳动环境分为生理舒适环境、生理不舒适环境和超生理界限环境。人力资源生理开发要研究温度、湿度、气压、毒物、噪声、振动、辐射。2025/4/18人力资源开发与管理74第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系2025/4/18人力资源开发与管理75第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系创新能力开发人力资源创新能力开发体系框架人力资源创新条件建设体系硬件〔资金投入〕和软件人力资源创新能力运营体系创新能力开发体系：先天开发和后天开发创新能力鼓励体系：市场鼓励机制、社会鼓励机制、企业鼓励机制。创新能力配子体系：能岗配置、能力组合配置。人力资源的教育开发：重点是职业教育2025/4/18人力资源开发与管理76第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法国家人力资源开发总是立足于整体开发；组织开发的立足点是提高组织成员素质，强调专业培训、合理配置与充分使用；个人开发立足点是完善自身与不断提高。2025/4/18人力资源开发与管理77第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法职业开发职业开发的意义有助于对员工进行全面分析有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式扩大了组织开展的内涵有助于分析和理解组织气氛和组织文化职业开发的构成：社会、组织和个人职业开发主体〔组织〕的作用为了增强组织的自我洞察力而设计活动促使员工更多地参与职业生涯设计和开展活动为了提高组织对不同个人需要反映的灵活性而设计的活动。2025/4/18人力资源开发与管理78第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法组织开发〔宏观开发方式〕组织开发目标：改变组织气氛、组织环境和组织文化。在正常情况下，组织开发的重点是组织的协作能力，解决组织内部冲突和矛盾，建立合作的目标，改变组织价值观和组织文化，旨在提高组织的生产效率和效能。组织开发的根本点是改善整个组织的智能。组织开发与管理开发组织开发集中注意的是组织以及工作气氛；而管理开发是指对个人行为的鼓励和标准。2025/4/18人力资源开发与管理79第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法2025/4/18人力资源开发与管理80第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法管理开发〔微观开发方式〕2025/4/18人力资源开发与管理81第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法环境开发人力资源开发活动的环境包括：社会环境、自然环境、工作环境和国际环境。2025/4/18人力资源开发与管理82第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用人力资源的一般特点人力资源与自然资源的比较时间性消费性创造性：人力资源区别于其他资源的最本质的特征。主观能动性：人力资源区别于其他物质资源的一个重要的特点。2025/4/18人力资源开发与管理83第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用人力资源管理的根本概念从人力资源管理的对象来看，人力资源管理的活动表现为两个方面：对人力资源外在要素：对量的管理对人力资源内在要素：对质的管理现代企业人力资源管理理论是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源合理配置的学问。参与管理是改善职业生活质量的重要措施：通过实施奖励提高生产率；通过工作改革增强工人的责任心和自觉性；通过教育、培养和训练，鼓励更多的员工参与；2025/4/18人力资源开发与管理84第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用人力资源管理的根本概念现代企业人力资源管理更加强调了管理的系统化、标准化、标准化以及管理手段的现代化现代企业人力资源管理就是一个获取、整合、保持、鼓励、控制、调整和开发企业人力资源的活动过程。2025/4/18人力资源开发与管理85第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用2025/4/18人力资源开发与管理86第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用2025/4/18人力资源开发与管理87第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用2025/4/18人力资源开发与管理88第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理原理和职能2025/4/18人力资源开发与管理89第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理原理和职能现在人力资源管理的根本原理同素异构原理：总体组织系统的调控机制能位匹配原理：人员招聘、选拔与任用机制互补增值、协调优化原理：员工配置运行与调解机制效率优先、鼓励强化原理：员工酬劳与鼓励机制公平竞争、相互促进原理：员工竞争与约束机制——公正、公平和公开动态优势原理：员工培训开发、绩效考评与人事调整机制2025/4/18人力资源开发与管理90第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理原理和职能现代人力资源管理的原那么p189－190现代人力资源管理对象的特征生理性心理性社会性道德性企业人力资源管理的职能吸收、录用保持开展评价调整2025/4/18人力资源开发与管理91现代人力资源管理的三大基石定编定岗定员定额员工绩效管理绩效方案绩效监测绩效沟通绩效考评：是绩效管理活动的中心环节；绩效诊断：直接诊断与间接诊断结果的应用员工技能开发：教育、培养和训练2025/4/18人力资源开发与管理922025/4/18人力资源开发与管理93第一组真题演练：〔单项选择题〕28、〔〕即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系(C)劳动法律渊源(D)劳动效劳法律关系29、〔〕不具有法律效力(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释答案：28、A29、B30、PDCA循环法的四个阶段包括：①方案；②检查；③.执行；④.处理。其正确排序为〔〕(A)①③②④(B)③②①④(C)③①②④(D)①③④②31、企业〔〕是指企业的声誉、人力、财力和物力。(A)销售能力(B)实力(C)效劳能力(D)潜力答案：30、A31、B32、〔〕是团队生存、改进和适应变化着的环境能力。(A)团队成长(B)团队建设(C)团队学习(D)团队开展33、〔〕是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。(A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象答案：32、C33、C34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属到达他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织相配合、协调一致是〔〕(A)领导者参与模型(B)情境领导理论(C)路径—目标理论(D)费德勒的权变模型35、现代人力资源管理的内容应〔〕(A)以事为中心(B)以企业为中心(C)以人为中心(D)以社会为中心答案：34、C35、C第一组真题演练：多项选择题88、劳动法根本原那么包括〔〕(A)物质帮助权原那么(B)平等就业原那么(C)劳动关系民主化原那么(D)自由择业原那么(E)保障劳动者劳动权原那么89、下面属于劳动权的是〔〕(A)平等就业权(B)劳动报酬权(C)争议选择权(D)休息休假权(E)职业培训权答案：88、ACE89、ABCDE90、企业战略的实质是实现〔〕之间的动态平衡。(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远开展91、包装策略