DB41-T 2624-2024 质量基础设施“一站式”服务平台通.用规范

41I 2 3 3 5 6 7本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1质量基础设施"一站式"服务平台通用规范3.13.2面向企业，提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施一——实体性服务平台：主要依托现有技术机构、园区、重点企业等建设；——线上服务平台：可通过网站、APP、小程序等，或依托地方政务服务平台嵌入质4.3服务平台应建立健全管理体系，制定相应的工作、技术、管理制度。4,4服务平台应规范服务流程，编制服务指南，并在平台公布。服务指南应明确质量基础设施“一站•具有相关专业资质，•具有良好的商业信誉，无不良记录，•具有专业领域内提供相关技术服务的能力；24,6服务平台应配备与服务功能和规模相适应的专兼职技术服务人员，具有服务岗位所需的服务技能——服务机构库包括机构名称、地址、联系人及联系方式、服务项目、资质证书等信息；——服务对象库包括企业名称、地址、联系——做好服务事项的实时记录工作，各项记录内容应完整、真实和准确：•服务机构提供服务的，应记录预约申请、反馈结果、服务评价等内容；——建立服务机构档案，对服务机构的职能职责、资质能力、服务水平等情况进行归档，实行动——定期对服务信息进行汇总、分析和评价；——对服务过程中获得的服务对象信息予以保密，未经授权，不应它用。5服务内容——提供计量法律法规、政策及技术规范咨询服务；——提供计量技术机构检定、校准、检测能力查询服务；——提供计量器具强制检定办理流程咨询指导服务，指导服务对象在强制检定管理信息系统中办——提供计量器具型式批准申请咨询服务，指导服务对象办理型式批准申请，协助联系型式评价——提供计量培训相关信息，开展计量法律法规、技术规范及管理知识宣贯培训。5.2标准化服务包括但不限于：——提供标准化相关法律法规、政策咨询服务；——提供标准信息、标准有效性查询服务；——提供标准化技术服务、标准化科研服务，包括标准化试点示范、标准实施效果评价等；——提供标准制修订咨询服务；——提供标准化宣贯培训服务，指导企业或团体组织开展标准自我公开声明。——提供产品、服务、管理等自愿性认证相关服务；——提供检验检测机构信息查询服务；3——提供检验检测业务培训服务，协助在研发、生产过程中开展——提供质量管理法律法规、政策咨询服务；——提供质量管理咨询服务，包括质量改进、质量诊断、质量比对、卓越绩效管理等咨询活动；——提供质量管理培训服务，包括质量技术、质量管理方法等。——提供企业商标注册等咨询服务；——提供各级政府质量奖申报、品牌咨询、品牌培——组织企业到知名品牌单位观摩学习等相关培训活动。——提供知识产权相关法律法规、政策等咨询服务；——提供知识产权数据检索、专利分析等信息服务；——协助企业开展专利导航预警、知识产权维权援助等法律服务及知识产权质押融资等金融服——提供地理标志产品保护及地理标志证明商标5.8其他服务见附录A。——设立服务窗口：提供包括但不限于业务咨询及办理、——协调技术机构：根据本区域产业特点、企业需求和资源现状，协调技术机构资源，提供相应6.2线上服务——基础信息服务：提供政策法规、服务范围、服务机构、专家、仪器设备资源等信息；——技术支持服务：提供在线咨询、线上受理、流程跟踪、线上支付、报告查4服务对象服务平台服务机构需求收集需求提出需求受理与评估需求受理需求评估能自主实施不能自主实施不能满足需求需求接收需求评估能满足需求服务实施与反馈接受服务服务评价服务实施与跟进归档、备查服务实施b)服务平台在日常服务企业过程中，主动收集企业服务需求；c)企业通过电话、服务网络、即时通讯软件7.3需求受理与评估：a)服务平台应及时受理需求，并对需求进行评估；7,4服务实施与反馈：5c)服务平台应建立健全服务监督机制，对服务过程、服务质量进行监督检查，并做好记录。对服务过程、服务结果的质量与问题等情况进行总结，对接受投诉情况及时反馈并改善。8.4行政主管部门应对服务平台进行监督：——不定期对服务平台的建设运营、投诉处置等情况进行调查监督；——定期组织专家对服务平台进行考核评价，督6——提供政策指导，宣传、传达惠企政策服务。A.2产业链供应链服务包括但不限于：——提供上下游企业质量技术标准规范对接、质量品牌