技术支持合同协议

技术支持合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方在[具体业务领域]开展业务活动中，需要专业的技术支持服务，乙方具备提供该等技术支持服务的能力和资质，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供技术支持服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.系统维护与优化乙方负责对甲方现有的[系统名称]进行定期维护，包括但不限于检查系统运行状态、清理系统缓存、修复系统漏洞等，确保系统的稳定运行。同时，根据甲方业务发展需求，对系统进行性能优化，提高系统响应速度和处理能力。2.技术咨询与建议乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在业务开展过程中遇到的技术问题。根据甲方业务发展战略，为甲方提供关于技术应用、技术创新等方面的建议，协助甲方制定合理的技术发展规划。3.故障排除与应急处理当甲方系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并在[x]小时内到达现场（如因特殊情况无法及时到达，应及时与甲方沟通并说明预计到达时间），进行故障诊断和排除。对于重大故障，乙方应成立专项应急小组，制定应急解决方案，确保在最短时间内恢复系统正常运行。4.数据备份与恢复乙方负责制定并实施甲方数据备份计划，定期对甲方重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的存储介质上。在甲方数据因意外原因丢失或损坏时，乙方应按照备份恢复方案，在[x]小时内完成数据恢复工作，确保甲方数据的完整性和可用性。（二）服务要求1.乙方提供的技术支持服务应符合国家相关法律法规和行业标准，确保服务的合法性、安全性和可靠性。2.乙方应组建专业的技术支持团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉甲方业务系统的技术架构和运行环境。3.乙方应建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行全程跟踪和监控，及时发现并解决服务过程中出现的问题，确保服务质量达到或超过行业平均水平。4.乙方应定期向甲方提交服务报告，详细汇报服务内容、服务效果、存在问题及改进建议等情况，以便甲方及时了解服务进展和质量状况。二、服务期限本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供技术支持服务，并对乙方服务质量进行监督和检查。有权获取乙方提供的服务报告及相关技术文档。在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供开展技术支持服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务系统架构、数据备份策略、用户操作手册等，并确保所提供资料和信息的真实性、完整性和准确性。为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于办公场地、网络接入等。按照本合同约定向乙方支付服务费用。对乙方提出的关于系统优化、技术改进等建议进行认真研究和评估，并根据实际情况决定是否采纳。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供开展服务所需的资料和信息，并给予必要的工作协助。有权按照本合同约定获取服务费用。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的技术支持服务。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。定期对服务团队进行培训和考核，不断提高服务团队的专业素质和服务水平。在服务期限内，如遇技术更新或行业标准变化，应及时告知甲方，并根据甲方需求提供相应的技术升级或调整服务。四、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同服务费用为人民币[x]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式甲方应在本合同签订后的[x]个工作日内，向乙方支付服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）；在乙方完成本合同约定的服务内容，并经甲方验收合格后的[x]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方应在甲方每次付款前，向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方未按照本合同约定向乙方提供开展服务所需的资料和信息，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供技术支持服务，或服务质量不符合行业标准，乙方应负责免费采取补救措施，直至达到合同要求。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方故障通知或到达现场进行故障排除，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[x]元。逾期超过[x]次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照合同总金额的[x]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反本合同保密条款的约定，向第三方披露或使用甲方商业秘密、技术秘密等信息，乙方应立即停止侵权行为，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，乙方还应按照合同总金额的[x]%向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方造成的损失超过违约金金额的，乙方应继续赔偿甲方超出部分的损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：_______