客服工作合同协议书范本

客服工作合同协议书范本甲方（用人单位）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系电话：________________乙方（劳动者）：姓名：____________________性别：____________________身份证号码：________________地址：____________________联系电话：________________鉴于甲方需要乙方提供客服工作服务，乙方具备提供该服务的能力和意愿，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供客服工作服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责甲方指定的客服工作，具体包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式，解答客户关于甲方产品或服务的咨询，处理客户投诉和建议，记录客户信息并及时反馈相关问题给甲方内部相关部门等。（二）服务要求1.乙方应具备良好的沟通能力和服务意识，以热情、耐心、专业的态度对待每一位客户。2.乙方需熟悉甲方的产品或服务信息，能够准确、清晰地向客户介绍和解答疑问。3.乙方应及时响应客户咨询和投诉，确保客户问题在规定时间内得到有效处理，一般问题处理时间不得超过[x]小时，复杂问题处理时间不得超过[x]个工作日，并及时向客户反馈处理进度。4.乙方应如实记录客户咨询、投诉及处理情况，形成详细的工作记录，并定期提交给甲方审核。5.乙方在服务过程中不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等任何机密信息。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续[x]年。三、工作时间与工作地点（一）工作时间乙方的工作时间为[具体工作时间段]，每周工作[x]天，每天工作[x]小时。甲方可根据业务需要，在合理范围内对乙方的工作时间进行调整，但应提前通知乙方。（二）工作地点乙方的工作地点为[具体工作地点]。若因甲方业务需要调整工作地点，甲方应提前与乙方协商一致，并给予乙方合理的安排或相应补偿。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的工作进行监督、检查和指导，要求乙方按照本合同约定及甲方的工作标准提供服务。有权根据乙方的工作表现，按照甲方的相关规定进行考核，并根据考核结果决定是否给予奖励或处罚。有权根据业务发展需要，对乙方的工作内容、工作时间、工作地点等进行合理调整，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展客服工作所需的相关资料、信息及培训，确保乙方能够熟悉甲方的产品或服务。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。为乙方提供必要的工作条件和工作环境，保障乙方在工作过程中的安全与健康。尊重乙方的人格尊严和劳动成果，不得歧视、侮辱、体罚乙方。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关资料、信息及培训。有权根据本合同约定获得相应的服务费用。有权对甲方提出的不合理工作要求提出异议，并协商解决。2.义务按照本合同约定及甲方的要求，认真履行客服工作职责，提供优质、高效的服务。遵守甲方的各项规章制度，保守甲方的商业秘密和客户信息，不得将甲方的机密信息泄露给任何第三方。接受甲方的监督、检查和指导，按照甲方的要求及时改进工作。如因乙方自身原因造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。五、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：乙方的服务费用为每月人民币[x]元（大写：____________________元整）。此费用为固定费用，不包含乙方因工作需要产生的其他费用，如通讯费、差旅费等。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到服务费用后及时向甲方提供合法有效的发票。六、保密条款（一）保密范围双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。商业秘密包括但不限于甲方的产品设计、产品配方、生产工艺、销售策略、财务信息等；技术秘密包括但不限于甲方拥有的专利技术、专有技术、技术方案等；客户信息包括但不限于客户的姓名、联系方式、购买记录、需求偏好等。（二）保密期限本条款的保密期限为自本合同生效之日起[x]年。合同期满或终止后，乙方仍应承担保密义务，直至相关秘密信息不再具有商业价值或已公开披露。（三）违约责任若一方违反本保密条款，应向对方支付违约金人民币[x]元（大写：____________________元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。若违约行为给对方造成的损失超过违约金数额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。如乙方违反保密条款导致甲方遭受重大损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的全部服务费用，同时乙方应承担相应的法律责任。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作对应的服务费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的工作条件或工作环境，导致乙方无法正常开展工作的，甲方应承担相应的赔偿责任，并应采取措施尽快恢复乙方的工作条件。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求或工作时间提供服务，每出现一次，应向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：____________________元整）。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反本合同约定泄露甲方的商业秘密或客户信息，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的全部服务费用，同时乙方应按照本合同保密条款的约定承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方的违约行为构成犯罪的，甲方将依法追究乙方的刑事责任。3.若乙方擅自解除本合同，应向甲方支付违约金人民币[x]元（大写：____________________元整）。如乙方的擅自解除行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。八、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同期间，如发生不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致本合同无法继续履行或部分无法履行的，双方应及时协商解决，并根据不可抗力的影响程度部分或全部免除责任。3.若一方提出解除本合同，需提前[x]日书面通知对方，并经对方同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。（二）合同生效与终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同期满或双方约定的终止条件出现时，本合同自动终止。合同终止后，双方应按照法律规定及本合同约定办理相关手续，结清费用，交接工作等。（三）其他事项本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法