客服电子合同协议

客服电子合同协议甲方：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________乙方：名称：______________________统一社会信用代码：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系方式：______________________鉴于甲乙双方有意就客服服务相关事宜建立合作关系，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.客服服务内容乙方为甲方提供客服服务，服务范围包括但不限于通过电话、邮件、在线聊天等方式解答甲方客户关于甲方产品或服务的咨询、处理客户投诉与建议、协助客户完成相关操作流程等。2.服务标准乙方应确保客服人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够及时、准确、热情地回应甲方客户的各类问题。客服人员应在接到客户咨询或投诉后的[x]分钟内做出首次响应，对于一般性问题应在[x]小时内给予解决方案，对于复杂问题应在[x]个工作日内给出明确的处理结果，并跟踪至问题彻底解决。3.服务时间乙方提供客服服务的时间为每周一至周日的[具体时间段]，乙方应保证在服务时间内客服热线畅通，在线客服及时响应。如有特殊情况需要调整服务时间，乙方应提前[x]个工作日通知甲方，并取得甲方书面同意。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和服务时间提供服务。有权知晓乙方客服人员的工作情况及客户反馈信息。2.义务向乙方提供与客服服务相关的产品或服务信息、业务流程、常见问题解答等资料，确保资料的准确性和完整性，并根据业务发展及时更新。为乙方客服人员提供必要的培训支持，包括但不限于产品知识培训、沟通技巧培训等，协助乙方提升客服人员的业务水平。按照本协议约定的方式和时间向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和培训支持。有权根据本协议约定收取服务费用。2.义务组建专业的客服团队，配备足够数量的客服人员，并确保客服人员具备相应的资质和能力。乙方应向甲方提供客服人员名单及联系方式，并保证客服人员的稳定性，如有人员变动应提前[x]个工作日通知甲方。对客服人员进行培训、管理和考核，确保客服人员严格遵守本协议约定的服务标准和服务时间，提供优质、高效的客服服务。建立完善的客服工作记录和档案管理制度，详细记录客户咨询、投诉、建议等信息以及处理过程和结果。乙方应定期向甲方提交客服工作报告，报告内容包括但不限于客户咨询量、投诉量、问题类型分析、处理结果统计等。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定费用，不因甲方业务量的增减或其他因素而调整，但本协议另有约定的除外。2.支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和方式支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关资料或培训支持，导致乙方无法正常提供客服服务的，甲方应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务标准和服务时间提供客服服务，乙方应根据甲方的要求采取补救措施，并按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方客服人员泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应立即采取措施防止损失扩大，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用。若乙方擅自调整服务时间或客服人员变动未提前通知甲方，导致甲方客户服务受到影响的，乙方应按照当月服务费用的[x%]向甲方支付违约金，并承担由此给甲方造成的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________