成功通过系统规划与管理师考试的经验试题及答案

成功通过系统规划与管理师考试的经验试题及答案姓名：____________________

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.下列关于系统规划与管理师（ITIL）的描述，正确的是：

A.ITIL是一种IT服务管理（ITSM）的框架

B.ITIL强调服务提供者与消费者之间的协作

C.ITIL主要关注技术层面的问题

D.ITIL包括服务战略、服务设计、服务转换和服务运营四个阶段

2.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统规划阶段的内容？

A.确定信息系统的发展方向

B.制定信息系统的发展规划

C.评估信息系统项目的可行性

D.监督信息系统项目的实施

3.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务设计阶段的关键活动？

A.确定服务需求

B.设计服务解决方案

C.评估服务解决方案

D.实施服务解决方案

4.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统实施阶段的内容？

A.确定信息系统的发展方向

B.制定信息系统的发展规划

C.评估信息系统项目的可行性

D.监督信息系统项目的实施

5.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务运营阶段的关键活动？

A.监控服务性能

B.管理服务变更

C.提供服务支持

D.优化服务过程

6.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统运维阶段的内容？

A.监控系统性能

B.管理系统变更

C.提供系统支持

D.优化系统过程

7.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务改进阶段的关键活动？

A.收集服务数据

B.分析服务数据

C.制定服务改进计划

D.实施服务改进计划

8.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统安全规划阶段的内容？

A.识别信息系统安全风险

B.制定信息系统安全策略

C.实施信息系统安全措施

D.监督信息系统安全措施

9.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务目录管理的关键活动？

A.维护服务目录的准确性

B.更新服务目录信息

C.确保服务目录的可用性

D.实施服务目录的变更管理

10.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统项目管理阶段的内容？

A.制定项目计划

B.监督项目进度

C.管理项目风险

D.评估项目成果

11.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务请求管理的关键活动？

A.接收和处理服务请求

B.分配服务请求

C.跟踪服务请求状态

D.提供服务请求反馈

12.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统运维管理阶段的内容？

A.监控系统性能

B.管理系统变更

C.提供系统支持

D.优化系统过程

13.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中服务级别管理的关键活动？

A.确定服务级别目标

B.制定服务级别协议

C.监控服务级别绩效

D.实施服务级别改进

14.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统安全管理阶段的内容？

A.制定信息安全策略

B.实施信息安全措施

C.监督信息安全措施

D.评估信息安全措施

15.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中变更管理的关键活动？

A.提交变更请求

B.审批变更请求

C.实施变更请求

D.监督变更请求

16.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统规划与设计阶段的内容？

A.确定信息系统的发展方向

B.制定信息系统的发展规划

C.评估信息系统项目的可行性

D.实施信息系统项目

17.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中配置管理的关键活动？

A.确定配置项

B.管理配置项

C.维护配置项的准确性

D.实施配置项的变更管理

18.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统运维优化阶段的内容？

A.监控系统性能

B.管理系统变更

C.提供系统支持

D.优化系统过程

19.以下哪些是系统规划与管理师（ITIL）中事件管理的关键活动？

A.收集事件信息

B.分析事件原因

C.分配事件处理

D.监督事件处理

20.在系统规划与管理师考试中，以下哪些属于信息系统安全管理阶段的内容？

A.制定信息安全策略

B.实施信息安全措施

C.监督信息安全措施

D.评估信息安全措施

二、判断题（每题2分，共10题）

1.系统规划与管理师（ITIL）框架的目的是为了提高IT服务质量和效率。（）

2.ITIL框架中的服务战略阶段主要关注如何通过IT服务创造价值。（）

3.ITIL框架中的服务设计阶段负责定义和设计IT服务解决方案。（）

4.ITIL框架中的服务转换阶段负责将设计的服务解决方案转化为现实。（）

5.ITIL框架中的服务运营阶段负责确保IT服务的持续交付。（）

6.系统规划与管理师（ITIL）强调IT服务提供者与消费者之间的分离。（）

7.在ITIL框架中，服务级别管理（SLM）是确保服务质量的关键环节。（）

8.ITIL框架中的配置管理（CMDB）负责记录和跟踪IT基础设施的所有组件。（）

9.系统规划与管理师（ITIL）中的变更管理（ChangeManagement）旨在减少变更对业务的影响。（）

10.ITIL框架中的持续服务改进（CSI）阶段旨在不断提高IT服务的质量和效率。（）

三、简答题（每题5分，共4题）

1.简述系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务战略阶段的主要任务和目标。

2.解释在ITIL框架中，服务设计阶段如何确保服务解决方案的可行性和有效性。

3.描述系统规划与管理师（ITIL）中服务运营阶段的关键性能指标（KPIs）及其作用。

4.说明系统规划与管理师（ITIL）中持续服务改进（CSI）阶段的主要方法和步骤。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.论述系统规划与管理师（ITIL）在提升企业IT服务管理水平中的重要性，并结合实际案例说明如何将ITIL框架应用于企业IT服务管理实践。

2.分析系统规划与管理师（ITIL）框架中服务运营阶段面临的挑战，并提出相应的应对策略和改进措施。

试卷答案如下

一、多项选择题（每题2分，共20题）

1.A,B,D

解析思路：ITIL是一种IT服务管理框架，强调服务提供者与消费者之间的协作，并包括服务战略、服务设计、服务转换和服务运营四个阶段。

2.A,B,C

解析思路：信息系统规划阶段涉及确定发展方向、制定发展规划和评估项目可行性。

3.A,B,C

解析思路：服务设计阶段包括确定服务需求、设计服务解决方案和评估服务解决方案。

4.B,C,D

解析思路：信息系统实施阶段涉及制定项目计划、监督项目进度和管理项目风险。

5.A,B,C,D

解析思路：服务运营阶段的关键活动包括监控服务性能、管理服务变更、提供服务支持和优化服务过程。

6.A,B,C,D

解析思路：信息系统运维阶段包括监控系统性能、管理系统变更、提供系统支持和优化系统过程。

7.A,B,C,D

解析思路：服务改进阶段的关键活动包括收集服务数据、分析服务数据、制定服务改进计划和实施服务改进计划。

8.A,B,C,D

解析思路：信息系统安全规划阶段涉及识别安全风险、制定安全策略、实施安全措施和监督安全措施。

9.A,B,C,D

解析思路：服务目录管理的关键活动包括维护服务目录的准确性、更新服务目录信息、确保服务目录的可用性和实施服务目录的变更管理。

10.A,B,C,D

解析思路：信息系统项目管理阶段包括制定项目计划、监督项目进度、管理项目风险和评估项目成果。

11.A,B,C,D

解析思路：服务请求管理的关键活动包括接收和处理服务请求、分配服务请求、跟踪服务请求状态和提供服务请求反馈。

12.A,B,C,D

解析思路：信息系统运维管理阶段包括监控系统性能、管理系统变更、提供系统支持和优化系统过程。

13.A,B,C,D

解析思路：服务级别管理的关键活动包括确定服务级别目标、制定服务级别协议、监控服务级别绩效和实施服务级别改进。

14.A,B,C,D

解析思路：信息系统安全管理阶段包括制定信息安全策略、实施信息安全措施、监督信息安全措施和评估信息安全措施。

15.A,B,C,D

解析思路：变更管理的关键活动包括提交变更请求、审批变更请求、实施变更请求和监督变更请求。

16.A,B,C

解析思路：信息系统规划与设计阶段包括确定发展方向、制定发展规划和评估项目可行性。

17.A,B,C,D

解析思路：配置管理的关键活动包括确定配置项、管理配置项、维护配置项的准确性和实施配置项的变更管理。

18.A,B,C,D

解析思路：信息系统运维优化阶段包括监控系统性能、管理系统变更、提供系统支持和优化系统过程。

19.A,B,C,D

解析思路：事件管理的关键活动包括收集事件信息、分析事件原因、分配事件处理和监督事件处理。

20.A,B,C,D

解析思路：信息系统安全管理阶段包括制定信息安全策略、实施信息安全措施、监督信息安全措施和评估信息安全措施。

二、判断题（每题2分，共10题）

1.对

解析思路：ITIL框架的目的是为了提高IT服务质量和效率。

2.对

解析思路：服务战略阶段关注如何通过IT服务创造价值。

3.对

解析思路：服务设计阶段负责定义和设计IT服务解决方案。

4.对

解析思路：服务转换阶段负责将设计的服务解决方案转化为现实。

5.对

解析思路：服务运营阶段负责确保IT服务的持续交付。

6.错

解析思路：ITIL强调IT服务提供者与消费者之间的协作，而非分离。

7.对

解析思路：服务级别管理是确保服务质量的关键环节。

8.对

解析思路：配置管理负责记录和跟踪IT基础设施的所有组件。

9.对

解析思路：变更管理旨在减少变更对业务的影响。

10.对

解析思路：持续服务改进旨在不断提高IT服务的质量和效率。

三、简答题（每题5分，共4题）

1.系统规划与管理师（ITIL）框架中的服务战略阶段的主要任务和目标是确定IT服务的方向，制定IT服务战略，确保IT服务与业务目标一致，并优化IT服务成本。

2.服务设计阶段通过需求分析、服务解决方案设计、风险评估和可行性分析确保服务解决方案的可行性和有效性。

3.服务运营阶段的关键性能指标（KPIs）包括服务可用性、服务响应时间、服务故障率、用户满意度等，它们用于监控服务性能，评估服务质量，并指导服务改进。

4.持续服务改进（CSI）阶段的主要方法和步骤包括收集服务数据、分析服务数据、识别改进机会、制定改进计划、实施改进措施和评估改进效果。

四、论述题（每题10分，共2题）