社会工作实务（中级）考试试卷(共六卷)含答案

社会工作实务（中级）考试试卷（一）

总分：100分考试时间：90分钟

注意事项：

>自觉服从监考员等考试工作人员管理，不得以任何理由妨碍监考员等考试工作人员

履行职责，不得扰乱考场及其他考试工作地点的秩序。

>不要将答卷纸或答题卡折叠、弄破，严禁在答卷纸或答题卡的条形码上做任何涂写

和标记。

>考试结束，考生要按照监考员的指令有序、错峰离开考场

一、主观题（每小题10分，共100分）

1、小枫在3岁时出现腿脚无力、走路经常跌倒等症状，经医院诊断，其患有进

行性肌肉萎缩。到5岁时，小枫病情加重到无法走路，每天只能躺在床上，由

父母照顾他的生活起居。看到同龄的孩子们每天上学放学，小枫也特别向往，

但以他现在的状况，如果读书就得有人专门接送，还得在学校照顾他，但其父

母都需要工作，没有办法专职照顾他。

问题：

1.残疾人社会工作的蹴念是什么

2.小枫所面临的问题主要有哪些

3.针对小枫所面临的问题，社会工作者应从哪些方面介入工作

2、张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的

事情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。

小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初

中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意

识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他

零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。

无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。

问题：

1.界定服务对象的问题或需要。

2.确定服务目的与目标。

3.选择介入策略。

3、小林，男，15岁，某中学初三学生，父亲为其高校教师，母亲出国攻读博

士学位多年未回国。小林在学校的表现是：学习成绩很差，生活习惯不好，着

装不整洁，行动懒散，躲避课间体育锻炼，集体活动拖后腿；学习兴趣低，上

课喜欢大声插话，打断老师授课，扰乱课堂秩序；自习课高谈阔论或玩电动游

戏，不温习功课等，是个人人讨厌的“捣蛋鬼”。

问题：

1.在上述案例中，小林面临的主要困境是什么

2.请根据本案例制订具体的介入计划和介入目标。

4、案例：

雅琴，50多岁，机关二部，丈夫在一家公司工作，收入较高，夫妇俩平时就感

情不和，现在丈夫早出晚归，常在外“拈花惹草”，对家中的事不管不问，只

把工资交给妻子，家里大小事情都由雅琴料理。

雅琴夫妇有两个孩子，儿子30岁,他从小在奶奶身边长大，与奶奶关系亲密，

至今没有固定工作，常闲待在家，雅琴看他不顺眼，两人口角不断。女儿在雅

琴身边长大，母女关系十分亲密，可女儿只谈朋友不结婚，也给雅琴增添了许

多烦恼。

雅琴的丈夫在其父亲去世后，将没有收入、身体有病的母亲接到家中一起生

活，这给雅琴增加了负担，雅琴内心十分不满，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿

子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边。雅琴的丈夫为了避免与雅琴冲

突，逃离家庭矛盾，始终保持“中立”角色，两个孩子与父亲的感情也十分冷

淡。

这个家庭每天都生活在紧张的气氛中，雅琴觉得家里人在躲避她，也担心丈夫

有一天抛弃她，脾气越来越暴躁。雅琴感到很孤独无助，也无法向亲友诉说苦

恼，所以来到社区家庭服务中心求助。

问题：

1.用结构式家庭治疗模式，说明本案例中导致家庭问题的家庭结构状况（次系

统、系统之间的边界、角色和责任分工，权力结构）。

2.依据导致家庭问题的家庭结构状况，指出该家庭中的哪些关系需要改善？

5、案例：

张强，男，高一年级学生，父母都是老师，从小父亲就对他特别严厉，即使张

强只做错了一点小事也会被父亲打骂，而母亲一切听从父亲的决定，这令张强

内心很难过，久而久之也就与父母的距离拉远了。一次偶然的机会，张强认识

了经营小饰品店的小娟，并在后来的交往中逐渐喜欢上了她。为了能经常在校

外与小娟见面，他经常不做作业，甚至逃学，回家的时间也越来越晚。父母发

现张强早恋后，立即对他加强管教，但张强却变潺更叛逆，不听父母的劝告，

想离开自己的父母，想要一个更独立的空间，因此与父母大吵一架，并决定要

辍学搬出去与女友同住。

问题：

1.结合案例简要阐述青少年的生理和心理特点。

2.针对上述案例中张强的情况，社会工作者如何遵循青少年社会工作原则进行

介入？

6、刘刚是一位高三学生，父母在两年前的地震中去世，刘刚目前和外公外婆在

一起生活。最近一段时间，老师和同学反映刘刚经常逃学，并且流连于各种网

吧中，喜欢打游戏，学习成绩直线下降。外公外婆年纪大了，也没有能力管

他。

【问题】

1.青少年社会工作的主要特点有哪些

2.在上述案例中，刘刚主要面临的困境有哪些

3.社会工作者旬对刘刚目前的困境，应采取什么样的服务措施

7、近年来，城市火车站周围出现了很多乞讨者。在这些乞讨者中，一些是为生

活所迫而成为乞讨者的，另一些则是“职业”乞讨者，靠骗钱为生，整天在火

车站周围晃悠，他们有的还组成团体，集体骗钱。这些乞讨者聚集在火车站周

围，对整个城市的形象造成了非常恶劣的影响。

【问题】

假如你是一位社会工作者，请针对这一情况，拟订一份服务方案。

8、案例:

某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调

动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下

岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及

老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续

的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，

综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障

碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛

围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。

问题：

1.这个案例中存在哪些问题和需要？

2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？

3.针对上述案例中的喟况，社会工作者可以采取哪些介入策略？

9、芳芳，11岁，今年初被某流浪儿童救助保护口心收留。芳芳的家在一个偏

僻的农村，家里很穷。她读了几年小学，由于成绩不理想，再加上家里也没有

能力继续供她上学，就辍学了。由于缺乏文化知流，不善表达，她很少说话。

虽然与其他孩子相处友好，但是有自卑、防备心理。她每天课外时间都会外出

捡废旧瓶子卖了赚钱。芳芳在救助保护中心的表现很好，每天都能得到中心工

作人员的表扬和奖品，芳芳特别爱惜这些奖品。

【问题】

1.请运用生命周期理论，分析芳芳的现实资源情况。

2.假如你是一名社会工作者。试评估芳芳和她父母各自的需要。

10、小刚今年上小学四年级，家里有爸爸妈妈和一个哥哥，爸爸妈妈都是小学

文化程度，两人在离家很远的地方开了一间杂货铺，生意还不错，很忙。哥哥

和小刚每天都是自己做饭。四年级以前小刚的成绩很好，经常受到父母的表

扬，有时成绩要比哥哥的还好。小刚也每天按时上学、放学、写作业，不生家

长操很多心,父母也由于工作忙的缘故无暇顾及到两个孩子的学习，只是偶尔

问问考试成绩。四年级后小刚的成绩开始一落千丈，令家人感到莫名其妙。于

是父母开始留意，发现原来小刚每天都要去打电脑游戏，有时甚至是旷课去

打。发现小刚的劣迹后，小刚的父亲痛打了他一顿，并警告说以后不准再去打

游戏。刚开始几天小刚的确是乖乖地上学，但没过几天，当他看到很多小朋友

一放学就往游戏厅跑的时候，他的手也开始痒痒起来，于是他又开始去游戏

厅，只是玩的时间少了一些，因为害怕被父母发现。偶尔因为贪玩忘记了时间

回去晚的时候就会跟父母撒谎说自己去同学家写作业了。被父母再次发现后，

父母非常气愤就又打了他，小刚就这样一面看到小朋友都去玩那么好玩的游戏

就禁不住诱惑，一面又很害怕父母的暴打。好了一段时间，总是再犯。看到小

刚成绩总是提不上来，还老去打游戏，屡教不改，于是小刚的父母便不再管教

他了。不给他钱，平时也没好气地同他讲话，天天骂他是“成不了气的家伙、

没出息的家伙”。以后父母就把心思都放在了自己的店铺生意上。很少回家。

小刚也就几乎不上课，整天在外面跑着玩。

问题：

1.什么是儿童社会工作

2.如果你是儿童社会工作者，接到这个个案，你将如何帮助小刚

【社会工作实务(中级)考试试卷(一)参考答案】

一、主观题

1、1.残疾人社会工作不同于一般的残疾人服务，专指在社会福利制度框架下，社会工作

者秉承利他主义的宗旨，运用社会工作专业知识和方法，帮助残疾人进行能力建设并克服

自身缺陷的局限性，构建社会性支持系统并克服各种环境障碍，使得残疾人能够全面融入

社会生活，并提升人类社会整体生活质量的活动。2.小枫面临的问题主要有；

(D小枫患有进行性肌肉萎缩，到了上学的年龄，很希望能像同龄孩子一样去学校读书。

(2)小枫的身体状况需要有专人全程照顾才能去学校，但父母需要工作。

(3)小枫从患病开始就在床上待着，没有与其他小朋友交往过，人际交往能力差。

3.针对小枫所面临的问题，社会工作者应从以下方面介入工作：

(1)与小枫的父母进行沟通，鼓励他们帮助小枫实现上学的愿望。

(2)帮助小枫寻找康复机构进行治疗。

(3)与小枫进行沟通，教授他与他人沟通的技巧，鼓励他与其他小朋友交往，学会保护自

己。

(4)与当地的学校进行沟通，请老师和同学对小枫提供帮助和支持。

(5)组织小枫所在社区的居民充当志愿者，轮流照顾小枫上学、放学。

2、1.(1)发展问题：从生命周期视角看，小雷进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混

乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。

进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，豺母亲有抗议行为。青春期生命力

旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。(2)行为问题：小雷需要改进

的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父

母有良好的沟通。

(3)家庭问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等

需要改进。

2.(1)服务目的：帮助小雷顺利度过青春期，有良好的学校和家庭生活。

(2)服务目标：帮助小雷以适当的方式参与有益的活动；改善迷恋网络游戏的习惯与行为；

按时上课、按时完成作业，有良好的作息时间；认识青春期，接纳自我；改善小雷的不适

宜行为；改善亲子关系；帮助父母更好履行亲职。

3.(1)直接介入针对小雷的服务：

①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱

和希望。改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合

理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，没定合理的学习目标，并由小雷和

父母共同监督。

②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学

习团队合作经验。

③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用

对方能够接受的方式表达自己的愿望。

(2)间接介入---针对环境：

①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极

教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。遨请父母协助管理、监督孩子学习并布置

任务。

②邀请父母参加相关的教育讲座。

③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并克督其学习。同时，通过“结对

子“、学习小组等方法建立朋辈支持系统。

3、1.小林面临的困境主要有：不喜欢学习；衣着不整洁；喜欢出风头，不被同学、老师

喜欢。2.介入计划和介入目标：

(1)与服务对象建立专业关系，通过与小林的面谈，了解造成小林困境的原因，如衣着不整

洁是由于父母不在家的缘故等。

(2)运用聆听、接纳等专业技巧，对小林进行初步诊断评估。如小林因长期缺少家庭关怀，

造成过于喜欢表现自己；因学习成绩长期不见提高，缺乏信心，造成厌学情绪；因缺乏足

够的自我认同感和他人的支持而造成自我评价过低，缺乏自我克制，等等。

通过一个阶段的辅导，达到如下目标：协调家庭关系，便监护人给服务对象足够的关爱，

使服务对象体验家庭温暖，养成良好的学习、生活习惯；通过同伴间的帮助，培养小林的

学习兴趣和学习自主性，使他感受到学习的乐趣；发挥小林的特长，逐步培养服务对象的

自我成就感。

4、【答案要点】

1.

结构式家庭治疗模式是由米纽秦根据自己多年的实际工昨经验总结提出的。该模式认为每

小家庭都具有一定的结构，这些结构涉及家庭系统中的次系统、系统之间的边界、角色和

责任分工以及权力结构等，

(1)本案例中，雅琴家庭中的儿子和婆婆关系亲密，雅琴和女儿关系亲密，分别形成了两个

次系统。

(2)在雅琴家庭中，雅琴与丈夫之间，雅琴与儿子、婆婆之间，雅琴、女儿与儿子、婆婆两

个次系统之间，两个孩子与父亲三个人之间，都关系冷淡、存在矛盾，存在明显的分割界

限，形成家庭系统之间的边界。

(3)每个家庭成员在家庭中占据一定的位置，扮演一定的角色，承担一定的责任。在雅琴家

庭中，雅琴扮演妻子、母亲和儿媳的三重角色，承担管理家务，照顾丈夫、孩子、照料老

人的责任；丈夫同时也扮演父亲和儿子的双重角色，承担家中经济来源，照顾孩子、老人

的责任；两个孩子和老人则都在自己的角色上，承担一定的责任。在功能正常的家庭中每

个成员能够各司其职、相互配合。但在雅琴家庭中，各成员间摩擦大、配合程度低，角色

和责任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。

(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占据权力结构顶端位

置；但婆婆进入家庭一起生活之后，婆媳之间摩擦不断，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，

说明婆婆或其所属次系统试图挑战以雅琴为主的家庭权力运作方式。

2.

米纽秦认为病态家庭结构的基本方式主要包括纠缠与疏离、联合对抗、三角缠、倒三角等

现象，而这些也是本案例中存在的需要改善的家庭关系。

(1)家庭系统中各子系统之间的边界不清晰就会出现纠缠与疏离的现象。①在雅琴家庭中，

儿子与婆婆关系密切，女儿与雅琴关系亲密，形成两组纠缠的关系；②两个孩子与父亲之

间，雅琴夫妻之间，婆媳之间，儿子与母亲之间都表现潺疏远、冷淡甚至冲突，形成数组

疏离的关系。

(2)当家庭成员之间出现相互冲突的现象时，有些成员就会形成同盟，与其他成员对抗。在

雅琴家庭中，婆婆和儿子站在一起抗衡雅琴，女儿则站在雅琴一边，家庭成员之间出现冲

突时形成同盟与其他成员或同盟对立，形成联合对抗的关系。(3)在雅琴家庭中，由于婆媳

关系的摩擦，把雅琴儿子、女儿也带人了双方的摩擦中，这就形成了三角缠的关系。纠

缠、疏离、联合对抗、三角缠这几种不良关系导致了雅琴家庭的病态家庭结构，严重妨碍

家庭功能的正常发挥，需要社会工作者采取结构式家庭治疗模式协助雅琴，对家庭亲子关

系、婆媳关系和夫妻关系进行改善。

【提示】本题考点是家庭系统的主要内容，要求结合案冽进行分析。在本教材和旧版实务

教材中都没有明确的关于结构家庭治疗模式的内容，但是《社会工作综合能力》个案工作

部分有较详细记述。此题为往年真题，因此并不是说教材中没有明确考点就不需掌握，需

结合两本教材学习。

5、1.青少年期是人生变化最多的时期，其在生理、心理方面不断成长，个人的心态及社

会关系不断发生变化，青少年对自我的探索、认同、人际关系、家庭及社会角色也在每天

产生新的认识和新的适应“多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。从生理发展的

角度，青少年处于青春发育期，其特点表现为体型迅速变化、身体内部机能迅速健全、大

脑和神经系统高度发达、悻成熟、产生性的冲动c

从心理发展的角度，青少年心理发展是在其社会生活环境和自身社会实践活动中完成为，

因此青少年的智力、情绪和情感、自我意识、性格、性意识、成长和发展性需求都呈现出

主体与客体的互动、动荡与稳定的结合、突变与渐变的统一等诸多特点，开始向往爱情，

追求自主与独立性。

本案例中的张强正上高一，处于青春发育期，在荷尔蒙和性心理的驱使下，开始恋爱，遭

遇父母干预后，提出离家出走，追求独立生活空间。

2.青少年是一个充满活力的群体，青少年社会工作原则至少包括尊重青少年的价值与尊

严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个别需求和协助青少年具备适应社会变化、不断成

长的能力。针对案例中张强的情况，社会工作者可以从以下几个方面介入：

(1)社会工作者以尊重的密度与张强接触并会谈，通过接纳、同感与其建立信任关系，了解

其心理需求，了解其对父母及对自己行为的看法，坚持“尊重、理解、关怀、引导”的原

则，对他进行心理疏导，让张强拥有正确的行为认知，使其重视自己的学业，改正不做作

业和不上学的行为。

(2)与张强的父母进行沟通，让他的父母明白早恋在青少年成长过程中是很容易发生的行

为，理解张强因青春期而造成的叛逆心理，并正确认识张强的早恋行为，不要把他的行为

当作不可饶恕的错误，尝试接纳并理解张强的行为与想怯，学习如何对青春期少年进行教

育，平等地与张强多沟通，增进相互之间的交流。特别是要让父母意识到打骂孩子是对孩

子尊严的践踏，要学习尊重孩子的价值与尊严。

(3)与张强的女友小娟进行交流，鉴于张强目前与父母之间处于一种僵持状态，女友小娟的

意见是张强更容易接受的，因此社会工作者可以通过与小娟充分沟通，建议由小娟劝说张

强打消离家居住的念头，好好完成学业。

6、1.青少年社会工作的主要特点包括以下几点：①在价值理念上更突出对青少年群体的

多元化和主体性的尊重与接纳。

②在社会工作专业方法方面更强调在促进青少年自我认同和发挥群体示范性效应方面的整

合性运用。

③更加注重在优化社会环境方面的政策倡导。

2.刘刚主要面临的困境有：

(1)沉迷网游、难以自拔的现状；

(2)父母去世，外公外婆年纪较大，没有能力管教他；

(3)刘刚在校表现不佳，学习有困难，存在逃学等不良行为。

3.社会工作者的服务措施：

(D个案辅导。针对刘刚的成长经历和行为现状，社会工作者可运用心理社会分析模式对刘

刚进行个案辅导。在治疗技术上，心理社会治疗模式把治疗分为直接治疗和间接治疗丙种

类型。个案辅导中，社会工作者主要运用包括支持性技术、直接影响技术、讨论及描述与

宣泄技术、反应性讨论技术在内的直接治疗技术。在社会工作者与刘刚初次会谈中，可以

采用支持性技术，让刘刚感觉自己是被接纳的。在接下来的关于亲子关系、学习等话题

中，社会工作者可以采用强调和提议的技术帮助刘刚建立对家庭和学校的理性认识。当刘

刚对社会工作者倾诉父母去世对他的影响和目前高考的正力时，社会工作者鼓励其描述情

绪，对他心中的痛苦表示理解。社会工作者运用反应性讨论技术可以帮助刘刚加深对自身

行为模式和自我防卫机制的认知。

(2)间接治疗。主要包括：一是建立新的朋辈关系。社会工作者可以建立大学生志愿者“陪

护员”队伍，志愿者以陪护员身份与刘刚接触，与刘刚建立良好的朋辈关系，实现对刘刚

网络朋辈的有效替代，满足其情感交流和归属的需要。

二是举办人际沟通训练。社会工作者可以推荐刘刚参加青少年人际交往训练小组。参加小

组活动能使刘刚的自信心和人际沟通技巧都能得到很大改善。

三是发展社区监督力量。由于刘刚的外公外婆年纪较大，直接由他们来进行教肓不太现

实。所以可以通过社区来发展监督力量注重对刘刚的教育和监督。

四是进行学校辅导。社会工作者可以建议学校开展一些兴趣小组活动或者减压训练活动，

使刘刚的学习环境得以改变。

7、(1)问题的陈述与分析上述案例中，城市火车站附近的乞讨者面临的困境主要有：

①部分乞讨者由于为生活所迫，其基本生活得不到满足，而成为单纯的乞讨者；

②部分乞讨者认知偏差，有一定的工作能力，但好吃懒散走上乞讨这条道路，靠“骗钱”

为生。

(2)方案设计

根据上述情况，社会工作者拟订的服务方案内容包括：

①方案目标

对乞讨者进行社会救助，并进行思想和行为的矫正。

②方案实施策略

a.联系救助站等相关机构开展服务

因为某些流浪乞讨者不了解或不愿意主动到服务机构寻求帮助。所以，社会工作者应当主

动走出机构，去接触他们，然后联系救助站等相关机构派专车到火车站，将乞讨者安排到

救助站进行救助。

b.对乞讨者提供心理咨询服务，矫正其思想和行为

流浪乞讨人员由于长期在比较恶劣的自然和社会环境中生活，接触的是社会上形形色色的

人，常常要面对人们的蔑视和冷遇，过的是颠沛流离、有上顿没下顿的生活，不免会出现

一些与主流社会价值相冲突，以及与主流社会生活方式不协调的思想和行为。他们的思想

和行为对其回归社会过正常生活会产生阻碍，必须予以矫正。社会工作者在流浪乞讨人员

救助领域的主要工作职责之一，就是对他们提供心理咨洵服务，运用专业方法促使其改变

偏差思想和行为。

C.开展相关的教育和职业技能培训

开展教育和职业技能培训是通过对受救助的流浪乞讨人员的思想教育和正面引导，消除不

良社会影响，提高其适应社会的能力，增强其依靠自身技能、通过正常途径谋生的能力。

d.规劝乞讨者回归原居住地

社会工作者可以联系乞讨者原居住地的社会救助部门及其家属，规劝乞讨者回归原居住

地，协助其获得家庭的支持和帮助。

③方案执行

主要包括提供救助服务、整合社区资源、联系服务机构、监督执行进度等.

④方案评估

包括案主对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

8、【答案要点】

1.

上述案例的问题和需要主要有：

(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏

导和情绪调节的需要。

(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，

部分职工情绪激动，对企业心存不满。

(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及

职工权益的法律、法规的需要。

2.

介入目标有：

(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工

减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。

(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要

帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮

助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。

(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、

冲突，能够及时有效地得到妥善解决。

(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠

纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求

经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。

3.

针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)直接介入的策略

①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制订介入计划，实施个案

工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理

辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们

的情绪，运用同理心给予情感支持。

③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会

支持，开展可能因此导致生活困难的援助。

④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情

绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在

小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量。针对下岗职工也可以开

展支持性小组.让他们在小组中宣泄情绪，获得支持C此外，还可以开展综合部员工和下

岗职工混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们

的关系。

⑤建立教育小组。针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和

再就业技能培训班。

⑥运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解金业的相关制度，要

向下岗职工清楚解释，另一方面又要向企业传达下岗职工的心声。可制订可行性计划组织

企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管

理方进行对话与沟通，消除因沟通不畅而引发的激烈冲突。

(2)间接介入的策略

通过介入职工以外的其他系统以间接帮助服务对象。例如，发动转岗和下岗职工的家人和

朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

【提示】本题考点是企业社会工作的特点、功能和服务内容。结合第二章内容中介入的方

法进行回答。

9、1.生命周期是指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一

过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。由

此，社会工作者运用“时间线”分析方法可以重现服务对象经历的集体历史事件，从中找

出不同社会力量对个人生命发展阶段的影响。

针对芳芳没有读完小学，没有文化知识、不善表达以及她自卑、防备别人的心理特点，社

会工作者首先应提供帮助使芳芳成长为一名合格的社会成员。首先，要帮助芳芳继续接受

教育，教她读书识字，同时还要与芳芳的家庭联系，关注和帮助他们解决经济问题，与家

乡的学校、老师、同学以及当地的政府及有关部门一起从不同的角度给予芳芳和她的家庭

帮助。这样才能创造一个有利于芳芳成长的家庭和社会环境。

2.芳芳和她父母各自的需要具体表现为：

(1)芳芳的需要

①心理表达的需要。有针对性地对芳芳进行个别辅导，音养她健康的心智，积极向上的品

质，使她树立自信心，并勇于表达自己的思想。

②接受教育的需要。芳芳正值求知年龄，需要通过多方支援，提供给芳芳继续接受教育的

机会。.

③人际交往的需要。芳芳需要和同辈群体接触、交流，应该鼓励她克服自卑、防备心理，

多交朋友。

④获得关爱、支持、鼓励的需要。芳芳需要回归家庭，潺到父母的关爱和家庭的温暖；需

要中心的工作人员以及老师的关心和鼓励。

(2)芳芳父母的需要

①解决家庭经济困难；

②增加与芳芳的交流沟通机会。

10、1.(1)儿童社会工作是现代儿童福利制度的有机组成部分；儿童社会工作者在儿童权

利价值理念的指导下，以全体儿童为服务对象，聚焦困境儿童，通过对具体服务对象个体

或群体服务需求的专业评估，有的放矢地运用适合儿童群体的方法和儿童发屣的科学知识

及社会工作实务理论，从服务对象个体、群体、家庭、社区和社会等不同层面，为服务对

象提供服务，创造儿童友好环境，帮助其免遭权益侵害，促进其健康成长。

2.(1)先深入这个家庭了解该家庭的成员结构和成员关系。

(2)了解小刚的各个成长阶段的事情。

(3)了解小刚与同学朋友以及与家庭成员的关系。

(4)试图取得小刚的信任，逐渐了解小刚的心理特点。

(5)了解学校和社区对小刚的行为的影响。

(6)通过谈心疏导小刚，让他的游戏情绪淡化。

(7)建议学校和家长合作，加大检查和监督力度，减少小刚及其他小朋友在营业性游戏厅玩

游戏的机会。

(8)建议家长顺势调整，正确引导，主动给小刚玩游戏的机会，引导他选择有益的游戏，把

他从沉迷引向研究游戏的境地。

社会工作实务（中级）考试试卷（二）

总分：100分考试时间：90分钟

注意事项：

>自觉服从监考员等考试工作人员管理，不得以任何理由妨碍监考员等考试工作人员

履行职责，不得扰乱考场及其他考试工作地点的秩序。

>不要将答卷纸或答题卡折叠、弄破，严禁在答卷纸或答题卡的条形码上做任何涂写

和标记。

>考试结束，考生要按照监考员的指令有序、错峰离开考场

一、主观题（每小题10分，共100分）

1、案例：

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄

化程度较高，60岁及以上老人占总人口的19.5%,而且高龄老人数量较多。

社会工作者在日常工作中发现：一些老人年老体衰，行动不便；一些老人没有

退休金，生活困难；一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独

寂寞；一些老人反映社区文化活动太少，缺少展示才艺的舞台；一些老人被家

人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协

助贫困老人获得经济补助；二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

问题：

1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足？

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？

2、张悦今年35岁，在一家外企从事人事管理工作，结婚已经5年，已有一个

3岁的小女孩。婚后两人的感情一直很好，可就在最近一段时间，张悦发现丈

夫下班回家越来越晚，且表现有些怪异，回到家里手机总是随身带着，而且还

将手机调至静音状态，还经常趁张悦不注意的时候偷偷发短信。丈夫的种种表

现与电视剧中所上演的出轨迹象很相似，这引起了张悦的怀疑。偶然的一次，

张悦翻看丈夫的手机时，发现了一条短信让其心碎的短信。受到沉重打击的张

悦感觉像天塌了一样，又不好意思向家人和朋友做诉，无助的她找到了当地的

妇女联合会，希望能够得到帮助。

［问题］

1.妇女社会工作需要达到哪些目标

2.张悦面临着的困境有哪些

3.如果你作为该妇女联合会的社会工作者，应该如何为张悦提供帮助

3、快乐山社区位于某市中心区，60岁以上老人占总人口数的20%左右。他们

大部分是退休老人，有一定文化水平，经济及健康状况都不错。除少数老人担

任楼组长外，多数老人很少参与社区事务。

社区旁边正在建造五幢高层商品房，来了一批建筑工人。工人们每天都要穿过

快乐山社区，来往于宿舍与工地之间。由于社区附近建筑工人多了，吸引了一

些小商小贩。最近，快乐山社区连续发生3起入室盗窃事件，一些居民认为是

外来人员大量穿行造成的，有人建议把社区靠近建筑工地的大门锁上。此建议

引起了很大反响。因为关乎社区安全和居民出行，社会工作者决定采用社区工

作方法，发动社区老人参与解决上述问题。

问题：

1.本案例中，社区工作的任务目标是什么过程目标是什么

2.社会工作者应该采取哪些步骤协助建立社区老人志愿者团体以实现上述工作

目标

3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用哪些专业技术

4、张老伯今年86岁，有三个儿子和一个女儿，目前他们都已退休。张老伯平

时和大儿子一起生活。其他儿女分别住在不同的城市，对老人的照料较少。一

个月前，大儿子被查出患有恶性肿瘤，需要住院做手术，无力再照料父亲。四

个儿女商量后决定把父亲送到养老院。张老伯非常生气，觉得白养了这么几个

儿女。进养老院后，张老伯情绪低落，不和任何人说话，还拒绝吃饭，现在已

经三天滴水未进了。

假如你是养老院的社会工作者，院方请你负责张老伯的工作。

【问题】

1.张老伯面临的困境主要有哪些？

2.针对张老伯的困境，社会工作者应该采取哪些介入策略？

5、案例：

社会工作者在社区调所中发现，该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭

照顾负担较重；有些是有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些

则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低，无法顺利就业。

同时，社会工作者还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社

区内有不少的企业和社会组织，社会福利中心经常开展政策咨询、就业培训、

心理疏导等服务活动，平时，居民关系融洽，邻里之间会相互关照，沟通各种

信息。据此，社会工作者计划整合社区资源，为低保家庭提供服务。

问题：

1.该社区内有哪些正式的和非正式的社区资源？

2.为向低保家庭提供有效服务，社会工作者该如何整合社区资源？

6、案例：

某企业为适应市场竞争，采取了技术改革，并在企业内部进行了职工岗位调

动，甚至导致部分职工下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是部分下

岗职工，该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题产生了激烈的争论。

该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及

老干部管理，在这次改革中，负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续

的办理等工作，他们每天要直接面对大量情绪激动的下岗职工。这段时间里，

综合部的员工有很大的压力，既要完成企业领导交代的任务，又要安抚下岗职

工的情绪，他们夹在中间很不好受，有苦说不出，与下岗职工的沟通出现了障

碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵，在这样紧张的氛

围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等情绪。

问题：

1.这个案例中存在哪些问题和需要

2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些

3.针对上述案例中的喟况，社会工作者可以采取哪些介入策略

7、你将从社区医务社会工作者的角度开发与运用社区资源，为社区居民健康服

务，请你针对它拟订一份服务方案。

8、老于是刑满释放人员，现年38岁，出狱后一直找不到工作，靠摆修鞋摊维

持生活。后因道路改建，修鞋摊的生意也不得不终止。他天天到社区去吵，要

求解决工作问题。

【问题】

如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟订一份个案服务方案。

9、案例：

城市居民张某的前妻病故，留有一子,现在的妻子李某是来自外地某村的“外

来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗

后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目

前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养

家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收

入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很

大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地

方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李

某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所

在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

难，需要帮助。

问题：

1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助？

2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务？

3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻

里、社区的互动融合？

10、案例：

小坤是一名工地搬运工，长期在工地从事沙石搬运工作，工地上整日尘土飞

扬，最开始小坤觉得环境有些恶劣，但是习惯后也就适应了。但最近一个月，

小坤感觉自己在工作时，呼吸越来越不顺畅，人也日渐消瘦了下来，最初他以

为是工作太累的缘故，没有多在意，继续坚持工作。直到有一天，小坤在工地

突然晕倒，被工友送到医院才得知自己得了尘肺病，整个肺部全是阴影，严重

影响了他的呼吸功能，需要及时住院治疗。小坤的医疗费花了将近万元，出院

时医生告知小坤，他以后不能再去工地那种环境做工，也不能再从事重体力劳

动。小坤无法接受自己生病和无法工作的现实，喟绪一直很差。小坤的朋友向

社会工作者小青介绍了小坤的情况，希望能得到小青的帮助。

问题：

假如你是社会工作者小青，接到小坤这个案例后却会怎么做？

【社会工作实务(中级)考试试卷(二)参考答案】

一、主观题

1、1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康维护需求；没有满足的需求有婚姻

家庭的需求、就业休闲的需求、社会参与需求和居家安全需求。2.社会工作者为有需要

的人联系他们的亲戚、朋友、邻居和志愿者，建构起支持网络，使这些网络能够发挥积极

的支持作用，帮助个人和群体解决所面对的问题。因此，社会工作者可以理立社区支持网

络来满足该社区老人的各项需求。

(1)个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持性作用的

成员，动员与服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系的

联系。

(2)志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内外愿意成为志愿者的大学

生、社区党员、辖区单位的职工等，通过合理配置，让志愿者和服务对象建立联系，提供

帮助和支持，解决社区老人的多样化需要。

(3)互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣相投的服务对

象建立起朋辈支持互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强服务

对象解决问题的能力。例如空巢老人支持小组等。

(4)邻里协助网络。具体做法是：社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻里了解服务对

象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效降低正规服务的烙印效果，

而且能够提供及时便捷的帮助。

2、1.妇女社会工作的目标包括：初始目标

(1)缓解压力和宣泄情绪。

(2)提升妇女对自我的认识，帮助她们重塑自我。

(3)解决妇女的实际困难和需要。

中间目标

(1)协助妇女重新界定妇女问题，认识到“个人的即政治的”。

(2)提升妇女性别平等意识，促进自省、自信和自我认同。

(3)建立妇女的支持小组，减少服务对象的孤独感。

最终目标

(1)重新建构性别权利关系。

(2)建立妇女网络与社会网络之间的连接。

(3)倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

2.张悦所面临的困境主要有：

①情绪低落，既生气又伤心，丈夫的背叛使张悦受到了严重的打击，感觉自己被遗弃了。

②自尊心受到了严重的伤害，感觉很无助，但又没有地方去倾诉。

3.社会工作者应从以下方面为张悦提供帮助：

①为张悦做心理辅导，帮助她清除负面的非理性情绪，处理情绪困扰，用理性的思考方法

面对和处理问题。②与张悦进行沟通，帮助她了解丈夫背叛的原因，分析他们的婚姻出现

裂缝的过程中，她存在哪些问题。③帮助张悦重建自尊、自信，建立联系支持网络，拓展

个人空间的发展。④鼓励张悦与丈夫进行深入的交流和办商，选择自己的婚姻处理方案。

3、1.本案例中，社区工作的任务目标和过程目标分别为：(1)任务目标。

①使社区安全得到保障；

②使老年人的社会功能得到发展。

(2)过程目标。

①调查清楚社区治安问题以及原因；

②动员社区的老年人参与社区活动，力所能及地参与社区的治安工作。

2.社会工作者协助建立衽区老年人志愿者团体，以实现工作目标的步骤主要有：

(1)招募老年人组成志愿者小组，共同商定活动方案，确立小组目标。

(2)安排愿意参与治安活动的老人的工作时间和方法。

(3)评估老年人治安工作的效果。

3.社会工作者在协助建立社区老人志愿者团体中可以采用的专业技术有：

(1)倾听。在组成老年人志愿小组的过程中，要注意倾听老年人的想法以及其他居民的反

响。

(2)引导。社会工作者需要给予老年人志愿团体意见和建议，引导老年人团结互助，实现活

动目标。

(3)接纳。社会工作者要接纳老年人，鼓励他们勇于发表自己的想法和采取行动。

(4)行为改善。在老年团体活动过程中逐渐改变老年人的观念和行为，使他们积极参与社区

活动。

4、1.上述案例中，张老伯面临的困境主要有以下几个方面：

(1)*活照料困境

张老伯一生券育了三个儿子一个女儿，本想能跟儿女安度晚年，没想到随着照顾自己的大

儿子住院，张老伯就被送到了养老院。对于儿女们的行为，张老伯认为是不孝，内心十分

失落和不满。

(2)环境适应困境

从熟悉的家庭环境到了陌生的养老院，张老伯不适应环境的改变，拒绝和其他人说话交

流，还以不吃饭的方式进行抗议。

2.针对张老伯的困境，石会工作者应采取的介入策略为：

(1)鉴于张老伯已经三天滴水未进，社会工作者应该紧急介入，通知张老伯的儿女尽快赶到

养老院，劝说父亲吃饭，并请养老院的医护人员为张老伯输一些营养液，确保张老伯的生

命安全。

(2)与张老伯交流，以同理心表达对张老伯的理解，给予关爱，帮助张老伯一起回忆年轻时

的快乐往事，缓和老人的情绪。

(3)进一步与老人沟通，了解其内心想法，回忆其子女们关心他的往事，驱走老人的失落心

理，劝慰老人注意身体的保养，按时进食。

(4)与老人的子女们交流，了解他们把张老伯送人养老院的原因，并将张老伯的内心想法告

知他们，劝导他们尽量将老人接回家中照料。如果实在有困难，就请他们在老人人院初

期，尽量多到养老院探望老人，消除老人因环境变化带来的不适。

(5)促进张老伯与子女们的沟通，增加亲子间的互相理解，重建和谐亲子关系。

(6)与院方协商，请护理人员多与老人聊天，协助老人尽快适应新环境，消除恐惧心理。

(7)鼓励张老伯多参加养老院组织的活动，多与其他老人交流，扩大交际圈子。

5、1.正式的社区资源有：社会工作者、社区内企业和社会组织、社会福利中心。非正式

的社区资源有：邻里、家庭。

2.社会工作者应积极为社区困难群体寻找就业信息，协调就业资源，争取培训机会，向社

会用人单位积极推荐，维护困难群众的就业权益。社会工作者要协助救助对象了解市场劳

动力的现状以及就业形势，避免他们产生不恰当的就业期望，鼓励其积极接受新岗位，勇

于面对新挑战。同时，针对困难群众工作技能和知识水平较低的现实情况，社会工作者应

当在当地劳动就业管理部门的帮助下，在社区努力开发深洁、保安、绿化、家政服务、日

常维修等公益岗位，促进社区就业。这样既有利于社区服务的发展，也能够增加困难群体

的收入，提升他们的自信心。具体如下(可自行发挥)：

(1)针对因病致贫，家庭照顾负担较重的低保家庭，组织志愿者队伍一对一进行帮扶，帮助

缓解由于家庭照顾带来的压力；在符合政策的情况下，对低保家庭给予适当的经济援助，

减轻他们的负担；依靠社区福利中心及社区医务室等机构，对低保家庭给予医疗、护理、

心理疏导等方面的帮助，帮助他们渡过眼前的难关。

(2)针对低保家庭人员虽有较强的就业动机，但因缺乏技能而找不到工作的情况，依托社会

福利中心对他们进行就业培训，提高就业竞争力；鼓励邻里之间多进行沟通，鼓励他们多

参加就业市场招聘会，了解就业市场的就业情况，有的放矢，提高就业应聘成功率。社会

工作者可积极开展职业介绍服务，帮助他们与社区内的企业多进行沟通，双向选择，实现

就业C

(3)针对某些低保户产生了福利依赖思想而缺乏就业动机有些眼高手低而无法顺利就业的情

况，社会工作者可以从树立正确的择业观这方面进行指导。低保政策不是养懒人的政策，

只有通过脚踏实地、自食其力，才能创造自己的幸福生活。在此基础上，通过家庭、邻里

之间的帮助，加强沟通，了解就业新动向，鼓励他们积极参加社会福利机构的就业培训和

指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。

6、1.

上述案例的问题和需要主要有：

(1)综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极息工的情况，存在解压等心理疏

导和情绪调节的需要。

(2)部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，

部分职工情绪激动，对企业心存不满。

(3)劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及

职工权益的法律、法规的需要。

2.

介入目标有：

(1)介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助存在着不良情绪的职工

减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。

(2)介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅在精神上安抚他们的情绪，还要

帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮

助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。

(3)介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、

冲突，能够及时有效地得到妥善解决。

(4)介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠

纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求

经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。

3.

针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：

(1)直接介入的策略

①开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具钵情况，制订介入计划，实施个案

工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立专业的关系，给予他们情感支持，通过心理

辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。

②开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗人员开展个别辅导，调解他们

的情绪，运用同理心给予情感支持。

③开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会

支持，开展可能因此导致生活困难的援助。

④建立支持小组，开展小组工作，使职工获得支持。利用小组工作方法，把有消极怠工情

绪、烦躁等不良情绪的职工组织起来，开展互助小组，加强与朋辈群体的沟通，让员工在

小组中发泄情绪与压力，获得彼此的支持，增强正向动机和能量C针对下岗职工也可以开

展支持性小组，让他们在小组中宣泄情绪，获得支持。此外，还可以开展综合部员工和下

岗职工混合小组，加强他们相互之间的沟通，让他们学会换位思考，理解对方，缓和他们

的关系。

⑤建立教育小组。针对转岗和下岗职工在职业技能上的不足，可以举办劳动技能培训班和

再就业技能培训班。

⑥运用社区工作的方法，对职工和企业相关状况进行调查研究，了解就业的相关制度，要

向下岗职工清楚解释，另一方面又要向企业传达下岗职工的心声。可制订可行性计划组织

企业和职工的会谈活动，引导职工合理、合法表达自己的意见，维护自身权益，与企业管

理方进行对话与沟通，消飨因沟通不畅而引发的激烈冲突。

(2)间接介入的策略

通过介入职工以外的其他系统以间接帮助服务对象。例如，发动转岗和下岗职工的家人和

朋友给予心理和社会的支持，以帮助其更好地适应生活。

7、(一)问题的陈述及分析：以人的健康为中心，以家庭为单位，以社区为范围，以需求

为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，合理使用社区资源和适宜

技术，提高社区居民的健康水平。

(二)方案设计：

以解决社区医疗卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，提供融预防、保健、医疗、康

复、健康教育和计划生育指导等服务为一体的社区健康服务。

1.方案目标：

改善社区卫生服务，让人人享有健康、安全的社区生活环境。

2.方案实施策略：

(1)疾病常常给患者和患者的家庭带来经济上的困难。有两类社会资源可帮助他们应对这一

困境：一是制度性的资源，通过一套制度化的规章、程序和方法来获取，如国家医疗保障

制度；一是非制度性的资源，是偶发性的，如慈善捐款。社区可以为病人及其家属带去有

形及无形的物质、心理、精神支持，因此要大力开发与运用社区资源。

(2)基层政府机构、社区内各类民间团体、企事业单位、个人都是非制度性资源来源。社区

医疗工作者应运用认识社区、建立关系、介入模式应用、策划与评估这些社区工作步骤来

发掘与运用资源；发展公共关系、善用大众传播工具，社会工作者利用媒体传播活动信

息，接受媒体采访能够迅速扩大影响，是获得非制度性资源的重要手段。

(3)志愿者服务则是社区资源的另一表现形式。由于医务社会工作事务繁多，人员紧张，需

要借助志愿者的力量。志愿者服务一方面可以给病人和家属提供关怀与协助，另一方面可

以促进医患沟通，改善医疗品质，还可以在社会上培养互助精神，促进社会和谐。特别是

培训康复的病人做志愿者，更能赢得病人的信任，直接买进医疗护理的效果，在提供情绪

支持方面效果更突出。

3.方案执行：

主要包括整合社会资源、扩大社会影响、提供社会服务、促进社会发展。

4.方案评估：

社区医疗、社区预防、社区保健、社区康复、社区健康教育、社区公共亚生及其他专项服

务等群众满意度，社区健康效果评估，应急突发卫生事,牛的处置能力评估。

8、1.问题的陈述与分析本例中，案主老于是位现年38岁的劳改释放人员，道路改造终

止了其修鞋摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡不安，并直接导致其情绪变得

偏激。他遇到的问题包括：缺乏社会适应能力；可能受到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏

远、就业困难等。

由此可见，老于现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是此案例的关键

所在。当然，在个案过程中，社会工作者也应尽可能照顾案主的情绪需要。

2.方案设计：根据老于的上述情况，设计出服务方案，其中包括：

(D方案目标：让老于转变情绪，重新找到生活的目标。增强老于的社会适应能力。利用多

种资源为老于提供帮助。

(2)方案实施策略：

第一，对老于进行心理辅导。可以利用存在主义疗法，让老于认识到以前的经历是否能够

影响现在的生活全看自己如何看待这段经历。引导老于发现自己的闪光点。

第二，帮助老于联系一个职业培训机构，协助老于掌握一些基本的工作技能。

第三，为老于申请经济援助，减缓部分经济压力。

笫四，与老于的家人交谈，改善他们对老于的看法。

第五，利用社区资源，帮助老于进行求职登记，通过社区力量为老于联系一份工作。

(3)方案执行：主要包括提供服务、整合社区资源、联系培训机构、监督执行进度等。

(4)方案评估：包括老于对服务的满意度、方案执行情况及效果评估等。

9、【答案要点】

1.

根据我国社会救助政策，张某一家可以申请的救助有：

(1)因为张某的身份是“城市居民”，张某一家可以申请城市最低生活保障。

(2)因为张某是癌症患者，负担不起医疗费用，所以张某可以申请医疗救助。

(3)张某的儿子刚考上初中，所以张某一家还可以申请教育救助。

2.

除物质救助外，针对李某的现状，社会工作者还应该着重提供以下服务：

(1)提供心理支持：为李某提供心理辅导和支持，做李某倾诉的对象，缓解其心理压力，并

教授其相应的舒缓压力的方法，鼓励李某树立积极的生活态度。

(2)调节家庭关系：李某需要照顾卧床的丈夫和上学的孩子，觉得压力很大，可能会影响家

庭成员的关系，因此也需要社会工作者的支持。

(3)开展能力建设：李某©乏相应的工作技能，社会工作者应该为其提供培训机会，在社区

开发一些不需要很强的专业技能的工作，比如保洁、家政服务等，帮助李某在社区实习，

这样不仅有利于社区服务，还能增加李某的收入，并且有助于她跟邻居沟通。李某找不到

正式的工作，家庭收入不高且不稳定，社会工作者应该尽快帮助其解决就业问题，积极为

她寻找就业信息，向社会用人单位积极推荐李某。

(4)促进社会融入：李某是“外来媳”，不会当地方言，造成她与别人交流、沟通不便。社

会工作者应该整合社会资源，发挥社区优势，建立邻里支持的网络，扩大李某的社会交往

范围，修复她的社会关系，

3.

在社区层面，社会工作的救助活动主要有两个方面的内容：

(D物质救助与能力发展并重。社区是社会救助的主要平台，是困难群体主要生活和赖以生

存的场所。

①社区应该组织社区群众向困难群体提供物质帮助，给予李某一定的资金和物质帮助以及

一些服务支援。

②在社区内为李某寻找合适的工作机会，这样既能增加李某的经济收入，又能增加她与社

区邻里的交流机会，促进与社区的互动融合。

(2)整合社会资源，动员社会力量。

①建立邻里支持的网络。类似李某这样的“外来媳”，大多社会交往范围较小，人际圈子

同质性高。因此，社会工作者在实施社会救助时，要积极地将她们组织起来，自助与互助

相结合。同时，可以使她们与其他邻里一对一地结对为互助小组，为她们修复社会关系，

帮助其建立社会支持网络。

②整合驻区单位的资源。社会工作者要善于联系各个单位，注重发掘资源。比如，为这些

“外来媳”挖掘就业信息，号召单位对她们进行资金投入或物质支援等。充分调动驻区单

位和企业的社会责任感，为李某她们的生活改善创造条件，并促使她们积极地与社区其他

群众交流、沟通。

③联合社会组织的力量。社区层面的组织越来越多，有居民自治组织、非政府组织等。如

果社会工作者能够充分利用这些组织资源，就能够为社区困难群体争取到更多的救助机

会，也能增加李某她们的归属感。

【提示】本题考点是社会救助社会工作的主要内容，最诋生活保障中的服务内容以及社区

工作等。需要结合书上的知识点进行展开。尤其是涉及《社会工作综合能力》中关于社区

工作的部分在本教材中没有。

10、【答案要点】

1.接案

小坤是经朋友介绍来的，社会工作者小青首先要与小坤凄触，通过与小坤面谈、与其周围

的朋友访谈，了解他的基本情况及其需求。在这个过程中，运用真诚、接纳、同感等方

式，让小坤对社会工作者小青产生信任，进而确定合作的服务关系。

2.预估

针对小坤的身体病痛问题，社会工作者小青通过深入访淡，结合心理一社会治疔模式理

论，将其问题成因主要归结为两个方面：生理因素是小坤患病后，身体受到了严重的伤

害，无法再从事工地的工作；心理因素是身体病痛使得小坤无法接受现实，出现了负面情

绪。明确问题成因后，社会工作者小青梳理了小坤案例的介入的优势与资源：一是与当地

职业病防治医院联系，联结医疗资源，为小坤提供后续的康复治疗；二是联系小坤身边的

亲戚和朋友，帮助他建立社会支持网络；三是寻求政策帮助，看是否能够帮小坤报销部分

医疗费。

3.计划

基于预估情况，社会工作者小青计划采取社区康复疗法，同时采取心理康复疗法，从生物

一心理一社会角度出发，对小坤进行心理干预，提高其心理健康水平。具体目标和行动是

帮助小坤联系职业病防治医院；联系其朋友和家人，帮助小坤走出低落的情绪，恢复和提

高自信心。个案工作是一个有序开展的系统过程，制订合理的计划就是其中一个体现。完

整的计划包括服务要达到的目标和为了达到目标采取的行动及介入策略。

4.介入

介入过程也被称为治疗与服务或干预过程。社会工作者小青开展的干预活动可分为以下几

点：首先是联结资源，解决生理问题；其次是心理辅导，调节情绪；然后是与小坤的朋友

和家人交谈，促使他们给予小坤足够的情感支持；最后动员社区医疗资源及其邻居为小坤

提供支持与帮助。

5.评估与结案

介入过程结束后需对个案工作进行评估，以确认服务目标达成的程度、服务对象改变的程

度以及服务方式是否合理有效。评估的作用在于它是一种整体性反思，能促使社会工作者

做出及时的实务经验总结，这有助于提高以后的服务水平。在本案例中，经过社会工作者

小青的介入，小坤的问题得到了解决，各方面都有了明显的变化。评估结束后就可以结

案，根据具体情况，结案后还可以进行继续跟进和跟踪服务。

【提示】本题考点是企业社会工作方法的个案工作方法。

社会工作实务（中级）考试试卷（三）

总分：100分考试时间：90分钟

注意事项：

>自觉服从监考员等考试工作人员管理，不得以任何理由妨碍监考员等考试工作人员

履行职责，不得扰乱考场及其他考试工作地点的秩序。

>不要将答卷纸或答题卡折叠、弄破，严禁在答卷纸或答题卡的条形码上做任何涂写

和标记。

>考试结束，考生要按照监考员的指令有序、错峰离开考场

一、主观题（每小题10分，共100分）

1、李奶奶，82岁，高级英语教师，喜好英语、歌剧、绘画等，兴趣广泛。三

个子女生活优越，对老人的精神生活不闻不问。李奶奶因为年岁已高，经常生

病，选择住进了本市某一福利院（敬老院），可是日子一长觉得无聊，有才华无

处施展，进而心里烦闷，精神不振。社会工作者发现，像李奶奶这样有文化、

有素养又积极活跃的老人在该福利院也有不少，福利院设置了手工编织、老年

舞蹈、戏曲（主要是学校老师）方面的老师前来定期教授，可是激不起老人们的

兴趣，大部分流于形式。

问题：

1.针对上述案例，选择一个老年机构照顾的实务模式，以调动老人积极的延年

益寿的积极性。

2.针对老人的需求，提供社会工作服务方案设计。

2、案例：

张丽的丈夫独立经营一家网络公司，因工作繁忙，平时很少过问儿子小雷的事

情。为了更好地照顾小雷，张丽目前是全职妈妈。

小雷是独生子女，从小娇生惯养，在小学时学习成绩还不错，可自从上了初

中，便开始迷上网络游戏，经常逃课、不写作业，学习成绩急剧下降。张丽意

识到是自己疏于管教，于是开始严格要求小雷，并禁止他玩游戏，还停止给他

零花钱。任性的小雷竟然以离家出走的方式向母亲抗议，并表示要自己独立。

无助的张丽找到社会工作者，希望能够帮助儿子。

问题：

1.界定服务对象的问题或需要。

2.确定服务目的与目标。

3.选择介入策略。

3、案例：

王奶奶，85岁，本与老伴相依为命，无儿无女。不料两年前老伴突发心肌梗死

去世，

自此王奶奶便独自一人生活。由于年龄较大，王奶奶身体大不如前，多种老年

疾病缠身，

王奶奶越来越无法照料自己的生活。没有劳动能力的她，只能靠他人救济度

日。经过社区

走访，社会工作者发现了王奶奶的情况。

问题：

1.根据王奶奶的情况，分析其现在的需求主要表现在哪几个方面？

2.社区中也有类似王奶奶情况的独居特困老年人，专I对这类群体，社会工作者

能提供的服务内容主要有哪些？

4、案例：

城市居民张某的前妻病故，留有一子，现在的妻子李某是来自外地某村的‘外

来媳”，没有当地城市户籍。半年前，张某失业，被查出患有癌症，几轮治疗

后花光了家中积蓄，全家人为筹措治疗费用犯愁。张某的儿子刚考上初中。目

前，家庭重担全落在了李某一人肩上，她不仅要照顾卧床的丈夫，还要赚钱养

家，由于缺乏相应的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收

入不高且不稳定，全家人均收入低于当地最低生活保障线。李某感到压力很

大，一直渴望有人帮忙，但是她在当地没有亲戚，如今刚嫁过来，不会讲当地

方言，也没有朋友可以倾诉，有的邻居认为她是外地人，不愿与她多交往，李

某感到很难受，因此也较少参加社区活动。社会工作者在调查时发现，张某所

在的社区比较贫困，“外来媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

难，需要帮助。

问题：

1.根据社会救助政策，张某一家可以申请哪些救助

2.除物质救助外，社会工作者针对李某的现状应着重提供哪些服务

3.在社区工作层面，社会工作者应组织哪些活动来促进“外来媳”群体与邻

里、社区的互动融合

5、社区矫正对象赵某近日获得了一个就业面试机会，但他觉得自己一无是处，

而且曾经是服刑人员，肯定会遭到用人单位拒绝，所以在面试中表现得自卑、

胆怯，不能自如应答.导致面试失败。

社区矫正对象陈某在快递公司上班，在一次送货过程中因小事与客户发生了口

角，他更加觉得客户沟他们这些有过犯罪经历的人是看不起和排斥的，争吵使

他丢失了来之不易的工作。

社会工作者发现不少社区矫正对象都有相似的就业困境，决定为他们举办一个

就业辅导小组。服务计划的理念、目标、主要内容如下所示：

理念（原因分析、理论基础）：社会工作者在开展就业辅导服务时，发现不少社

会矫正对象存在着因非理性信念而导致的自我认知偏差及对社会认同低等现

象.社会工作者决定以理性情绪治疗模式为理论基础开展小组工作,帮助社区

矫正对象通过改善自我认知来提升就业能力。

总目标：促进社区矫正对象回归社会。

具体目标：1.改善自我认知；2.提升就业能力。

每节活动主题：

第一节：相互认识、建立小组契约、讨论小组计划；

第二节：分享就业经历：

第三节：邀请职业介绍所工作人员介绍就业信息：

笫四节：参观社区矫正就业基地：

第五节：学习面试技巧：

第六节：总结、处理离别情绪。

【问题】

1.分别对上述小组服务方案中的目标与活动主题的相关性，以及理论基础与活

动主题的相关性做出简要评价。

2.依据理性情绪治疗模式，结合案例，修正小组目标（总目标、具体目标），修

正每节小组活动主题并简要说明其内容。

6、小虎，男，今年10岁，从小与父母一起生活，但一直不太亲近父母。小虎

的母亲描述说当小虎10个月大的时候就和其他孩子不一样，感觉孩子不太和自

己亲近，但并没有引起多大的注意。随着孩子逐渐长大，小虎5岁的时候情况

就越来越严重，不爱说话，不接触身边的小朋友，对于父母也是非常冷漠。现

在，小虎在语言表达方面非常弱，还经常分不清“你”和“我”这样的人称代

词。在行为方面表现也非常差，小虎经常会向他人吐唾沫，有时还对他人大叫

大吼。与小朋友一起的时候为了表示友好，他经常会摸对方的耳朵或者摸对方

的头，但往往会被别人甩开。这个时候小虎就会立即停止行动，但一会儿又会

反复，直至别人不满时才会结束，之后会一个人静静地坐在一边或到妈妈身边

坐着。后经医生诊断，确诊为自闭症。

问题：

1.结合案例，应用皮亚杰的认知发展理论分析小虎的现象。

2.结合案例，应用埃里克森的心理社会发展论分析小虎，并指出小虎现阶段的

任务是什么，他现在有些什么困扰？

7、案例：

尤某是一名来自汶川的18岁的武警战士，在地震中不幸失去了所有的亲人。他

强忍着失去亲人的痛苦，坚持奋斗在第一线，争取救下更多人的生命。但不幸

的是在一次救援中，房屋在余震中二次坍塌，尤某被掩埋其中，后虽被队友救

出，但他还是失去了自己的双腿，并伴有多种并发症，需长期治疗。部队为了

表彰尤某在抗震救灾中的优秀表现，特记二等功一次。尤某不仅承受着失去亲

人