商场员工手册

XX商场员工手册

总经办编制

目录

欢迎辞....................................................2

第一章前言............................................3

第二章企业简介.........................................4

第三章员工行为准则......................................6

第四章薪酬、考勤、福利制度...........................9

第五章奖罚条例........................错误!未定义书签。

第六章部门职责.........................................19

第七章岗位职责........................................25

附则....................................................50

欢迎辞

亲爱的员工们：

首先，祝贺您成为“XX广场”大家庭H勺一员。从此，我们将一

起携手并肩努力奋斗，用热情周到地服务、细致入微地工作、踏实勤

恳地作风，将真诚化作忠诚，将责任化作使命，与企业手牵手、心贴

心、同呼吸、共命运、促发展、求永续。但愿您能尽快成为企业发展

所需的优秀员工和德才兼备的高管人才。

工作，是每个人生活中的重要构成部分，每个人的生命价值都是

在工作中成就和体现口勺。白马服饰广场为每位员工营造了一种可以尽

情展现聪颖才智、激发自身潜能出J舞台，快乐工作是我们H勺不懈的追

求，但愿您能好好爱惜和把握在白马服饰广场工作的机会，尽其所能

为自己、为企业发明出更多的价值。

愿您在xx广场日勺工作历程能在您人生日勺里程中留下美好的回忆!

总经理办公室

二。一五年五月

第一章前言

编写此手册，意在依“法”管理，意在规范大家的行为。任何优

秀企业日勺成长和发展都离不开完善的制度和规范出J管理。

《员工手册》是协助你理解企业概况，熟悉各项规章制度，并严

格遵守。企业将严格管理.，为你开创理想的工作环境，宽阔的发挥空

间，畅通的晋升渠道。通过大家日勺共同努力，以优质日勺服务，一定能

为各方顾客提供轻松愉悦、高雅时尚的消费场所，为企业发明良好日勺

经济效益和社会效益。

第二章企业简介

XX企业成立于2023年，企业成立以来一直按照以创立中国超

一流日勺品牌企业为目的，秉承用爱心做事业，用感恩之心做人的企业

文化，一直坚持“让商户盈利，使百姓得益”的经营原则。企业所属

项目xx广场,地处西北地区服装批发集散地“xx商圈”,位于XXX,

40余条公交线线路沿路过过此地,更有一号线xx站D出口无缝对接，

交通便利。商场经营面积3000()余平方米，引入商户均为西北地区男

女装实力批发商户，其中不乏xx路地区排名靠前的领头商户。商城

多种硬件配套设施完善，环境优美，更有广场可供休闲娱乐。

今天日勺xx广场正在竭力打造集批发、零售于一身日勺西北地区最

专业日勺男装批发名城，以专业、质优驻足整个西安市场，继而发展为

西北地区最负盛名内男装批发中心。

一、经营特点

1、运行时间；7；30——18；30

2、运行模式：市场化运行，统一管理，独立收银。

二、企业理念

用爱心做事业，以感恩之心做人。

1、服务理念

推崇“规范+情感”W、J人性化服务；以规范化、制度化、科学

化、个性化为服务主线；

每一位员工要强化自身H勺专业知识和业务技能，同步，因顾

客、时间和场所的不一样，提供恰到好处日勺、原则的、有效的服

务；每一位员工应对的遵照流程，同步对商户保持友善和谦恭。

要传递企业高质量日勺服务和服务程序。

2、人才理念

“人才就是我们自己"，任何事情，只要努力的I专心去做，我

们就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就没有困

难与挫折。谦虚协作、团结一心，人生的价值就会在集体日勺价值

中得以充足体现。

三、XX广场员工宣言

我们是一群勤奋工作的人，这里充斥了友爱、互相协助、彼

此肯定，我们拥抱智慧、追求成长、共同协助发明美好未来!

第三章员工行为准则

一、基础规范

（一）理念

树立对日勺日勺人生观、价值观、世界观，遵守“以心为本”日勺企

业理念，用爱心做事业，以感恩之心做人。做一种对社会有用、有

奉献H勺人;把握现实的方位坐标，立足于本职工作，增强责任感和使

命感，用长远的眼光来看事情。保持良好日勺精神状态，快乐地工作。

（二）品质

1、具有强烈的责任心和事业感，确立大局意识，树立诚信观念，

对工作兢兢业业。

2、奉行“优质服务，科学管理”的服务宗旨，为商户提供诚实、

一流H勺服务，做到让企业放心，让商户满意。

3、讲文明懂礼貌、重视仪容仪表，做到礼貌待人，文明用语。

4、发扬团体精神，提高企业整体素养；部门之间、上下级之间、

员工之间互相尊重，亲密配合，团结协作。

5、员工是企业形象日勺缩影，因此必须具有强烈的形象意识，从点

滴做起，塑造良好的企业形象「

（三）技能

1、勤奋学习，积极参与企业层面的文化培训、部门H勺技术培训，

不停提高自身素养。

2、刻苦钻研，精通本职工作，纯熟掌握与本职工作有关的业务知

识，不停提高自身业务能力。

（四）纪律

1、遵纪遵法，掌握与本职工作有关日勺法律知识。

2、严格遵守企业各项规章制度，自觉遵守工作纪律、岗位规范。

3、严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不私自离岗、串岗，不

做与工作无关的事情。

4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不损害商户利益和企业利

益。

二、岗位行为规范

（一）、领导自律规范

遵守规定以身作则、平等待人团结全员

公平公正维护形象、群策群力开拓进取

（二）员工行为规范

1、热爱本职工作，熟悉岗位职责，精通本职业务，纯熟而有序

地开展工作，不推诿、不迟延、不扯皮。

2、牢固确立服务观念，积极为商户排忧解难，待人诚实、热情；

办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致；全面、

及时、优质地完毕各项任务。

3、严格遵守各项纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋

私，玩忽职守。维护企业利益，爱惜企业财物，不运用工作

之便非法收受他人财物或侵占企业财物，不得向商户借钱、

物、车等。

4、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话、办实事；重视实

效，开拓创新。

5、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；对日勺

看待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺陷和错误。

6、遇特殊状况及时上报，勿私自主张。

三、办公礼仪规范

仪容仪表规范

1、企业员工要注意仪容仪表，规定：整洁、大方、得体。

2、员工在工作期间一律着工装，佩戴工作牌。

3、员工须讲究个人清洁卫生，头发梳理整洁、服装整洁、皮鞋

亮净。

4、男员工发不过耳，不准留胡须；女员工保持清雅淡妆，打扮适

度；出入工作区域严谨穿拖鞋、短裤，吊带，及过于暴露的服

装。

5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势

动作。

第四章薪酬、考勤、福利制度

一、员工聘任程序

1、企业对各部门人员实行定岗、定编管理日勺原则。

2、各部门根据实际状况，需要调整人员编制的须填报《部门用

人申请表》，经总经理同意后，送交总经办。

3、应聘人员须填写《招聘表》，并附免冠一寸照片两张，身份证

复印件、学历证复印件。

4、经面试合格员工，由行政人事部负责入职告知并组织入职培

训。

1）、由人事部开具入职程序单和《物品领用单》；

2）、凭办理完毕入职程序单到人事部报到，领取工牌、办公

用品等。

5、试用期：员工试用期基本上是2个月，可根据员工体现状况

酌情调整试用期。

6、试用期满，考核合格者须填写《员工转正审批表》，经同意后

予以转正；考核未合格者，根据体现状况可合适延长试用期或

者予以解雇C

二、上班时间

1、作息时间

员工在工作日上下班时间安排如下：

夏季作息时间:上午：08:00—12:00；

下午：14:00—18:30；

管理部实行两班制，作息时间：

早班：8:00—18:30；

中班：10:00—20:00

夜班值守作息时间：20:00—8:00;

（详细岗位根据商场营业实际需求确定）

2、企业实行每周六天工作制，享有国家法定节假日。

3、直接参与市场运行管理日勺综合管理部实行周内（周一至周五）

轮休制，其他部门正常休息。

4、囚工作需要法定节假日不能安排休假的，休假时间可另行择

日。

三、考勤管理

1、考勤方式

企业实行全员指纹打卡制，所有员工上下班必须打卡（合

计4次/天）；

a.迟到/早退

迟到/早退5分钟内视为小迟到，当月合计次数不能超过

（含）3次，从第3次开始，每迟到一次罚款10元；迟到/早

退5分钟一20分钟（含20分钟），视为大迟到，每次罚款20

元；迟至V早退20分钟一30分钟（含30分钟），每次罚款30

元；迟到/早退30分钟一60分钟（含60分钟），每次罚款40

元；迟到/早退超过60分钟按旷工法处。

1）全勤,员T当月除国家规定的法定节假日及公休日外，未

出现任何请假（包括：事假、病假、婚假、产假、年假、

丧假等）、旷工、迟到、早退等行为。当月全勤者，奖励全

勤奖100元，随当月工资一起发放。

2）当月迟到、早退（不超过5分钟）发生（含）3次以上扣

除当月全勤奖，同步迟到3次［含3次）以上按企业考勤

制度处理。

3）工作未满一种月者及当月提交《员工辞职审批表》者不计

发当月全勤奖。

4）当月处在停薪留职期员工或处在长期休假的员工，全勤奖

励停发，待正式恢复工作，再参照企'也全勤奖制度予以计

发。

b.忘掉打卡

1）、员工正常上班但忘掉打卡W3次可提供未打卡证明和未打

卡补条，由部门领导签字确认，签批后请第一时间报总经

办作为考勤根据。但当月合计忘打卡次数不能＞3次，每

超过一次且确认正常上班者扣款10元，无证明者按照旷

工处理C

2）、因公外出无法打卡者请于外出前填报外出申请单，特殊状

况请于完毕外出工作任务后第一时间补办外出申请单，

超过两日未补办者视为旷工。

3）、外出申请单：部门经理级（主管）由总经理签批，员工有

部门经理签批，签批后第一时间送交总经办作为考勤根据。

c.旷工

1）、提供虚假病休证明骗取休假口勺视为旷工。

2）、未经领导同意，私自倒班、替班者均视为旷工。

3）、迟到或早退1小时以上视为旷工。

4）、委托代打卡（登记考勤）者视为旷工。

5）、未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；

旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月

内持续旷工3天或合计旷工5天日勺，作自动解除协议处

理。

d.外出规定

1）、员工上班直接在外公干的，返回企业时必须进行登记,

并交由部门经理

签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理

同意后方可外出；如没有得到部门经理确认私自外出

日勺，视为旷工。

2）、员工未请假不到岗或已事先知会企业但事后不按规定

补办请假手续时视为旷工。

2、加班规定

1）、企业规定员工在正常工作时间内努力工作，提高工作

效率，准时完毕规定的任务，不倡导加班。

2）、因工作需要加班日勺，加班手续由各部门分管经理办理

核算后报总经办作为加班考勤根据。

3）、加班2小时（含2小时）以上视为有效，按小时合计。

4）、任何人加班必须提前申请，报直属领导同意后，由分

管经理同意后方可生效。

5）、经直属上级同意后以部门为单位将加班单报总经办存

档立案，以计考勤。

3、请假制度

1）、病假：病假必须持;5级以上医院证明，无有效证明按

旷工处理；出据虚假证明以旷工论处；病假证明核准

真实有效。病假W2天不扣工资，2天〈请病假天数W

15天，工资按照员工每日工资的8折计算扣除工资，

病假15天以上者可按自动解除劳动协议，特殊状况

须经企业董事会组员开会决定；

2）、批假权限

病事假：＜2天由部门负责人同意，＜2天W7天副

总经理同意，＞7天由总经理同意。

3）、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程

序履行签字手续后方为有效假别；特殊状况必须来电

请示，并于事后一日内补办手续方为有效；未按规定

执行一律视为旷工。

四、离职

员工由于个人原因离职、应于30个工作日前向部门经理递

交辞职申请书，由部门经理签订意见,离职当日须填写《员工离

职审批表》，办理有关手续并办好工作交接，经总经理核准后，

转财务科办理工资结算（次月15日予以结算）。

五、福利待遇

1、工资按月计算，当月工资于次月15日发放。

2、企业员工享有工龄工资，每满一年增长50元。

3、年假。员工在企业工作满一年后可享有1天带薪休假，可逐

年递增，每年递增1天，但最多不得超过10天，特殊状况根

据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。国家法定节

假日不计入年假的假期，年假在当年年度内有效。

4、员工每年可享有如下11天之法定带薪假日：

a.元旦（公历1月1日）1天；

b.春节（除夕、农历正月初一、初二）3天；

c.清明节1天；

d.国际劳动节1天;

e.端午节1天;

f.中秋节1天；

g.国庆节（公历10月1日、2日、3日）3天；

5、员工在国家老式节日（端午节、中秋节、春节）可享有节日

礼品一份或节日补助金（详细金额由企业总经办决定）；

6、婚假。已签定正式协议的适龄员工，可享有3天有薪假期；

已签订正式协议且在企业工作满一年以上的员工可享有国家

法定规定的婚假；按法定结婚年龄（女20周岁以上，男22周

岁以上）结婚日勺，可享有7天婚假。员工申请婚假须提供结婚

证书复印件。

7、直系亲属去世予以丧假3天。

8、女员工产假按国家有关规定为90天。

第五章奖罚条例

为了不停提高全体员工的素质，鼓励员工保持高度的工作效率,

维护制度的严厉性，特制定如下奖罚条例。

一、奖励、晋升

凡有下列体现之一者，将予以50—1000元奖励或晋升：

1、对改革企业管理、提高服务质量有重大奉献者；

2、服务态度好，质量高，发明良好影响者；

3、模范遵守企业规章，自觉维护企业声誉，常常受到来宾表扬者;

4、提出合理化提议，经实行有明显成效者;

5、保护来宾人身、财产安全及企业财物免受损失者；

6、管理有方，在员工中享有较高声望，使本部门工作成绩突出者;

7、节省开支，节省费用有明显成绩者；

8、积极促销，使企业获得较大经济效益者；

9、发现事故苗头，及时采用措施，防止重大事故发生者；

10、拾金不昧，价值较大者；

11、有其他突出成绩者；

二、轻微过错

凡有下列过错之一者，将受到批评、警告及罚款20—100元：

1、着装、礼仪、礼节、礼貌不符合规范，不佩戴工牌；

2、不使用指定的员工通道；

3、无端迟到或早退30分钟以内（不含）；

4、上、下班不打卡或签到者；

5、上班时间未经容许接、打私人和收发短信；

6、上班时间听（看）广播、录音、电视、书报、玩等;

7、工作时间吃东西、吸烟;

8、未在指定区域内就餐，就餐时挥霍粮食；

9、下班后无端在企业内逗留；

10、穿着工服离店；

11、营'也期间穿着便装在营业区内停留、走动;

12、在公共区域内大声喧哗、打闹；

13、随地吐痰，乱丢烟头及杂物，乱写乱画；

14、工作散漫，精神不振作，上班忙间打瞌睡;

15、上班时间未经容许许可会见亲友；

16、对来宾服务不使用敬语，表情淡漠；

17、工作效率、服务态度欠佳；

18、拒绝企业有关人员的正常检查；

19、私自使用来宾设施及企业口勺设备或物品；

20、出现轻微质量问题；

21、其他轻微过错行为。

三、严重过错

凡有下列过错之一者，将视情节轻重予以降职、降薪、记过、留

职察看、劝退处理（50—200元）：

1、上班时间睡觉；

2、委托他人或替代他人打卡，私自涂改签到；

3、未请假或请假未获同意，擅离工作岗位或未上班；

4、常常迟到、早退，屡教不改；

5、蓄意损坏企业、他人财物；

6、对客人不礼貌，与客人争辩，导致客人投诉；

7、欺上瞒下，搬弄是非，诽谤他人，影响团结，损害声誉；

8、不服从上级领导日勺正常指令；

9、私自向外部提供企、业人事、经营、财务、设备等资料；

10、私吃企业食品，私拿企业或他人物品；

11、无端装病，导致不良后果；

12、因工作失误导致重大物资、财产挥霍或损失者；

13、隐瞒事故或发现隐患不及时处理、汇报;

14、对管理不作为，发现下属违反规定行为不制止、不批评;

15、处在疏忽导致企业财产、设备损坏；

16、违反安全生产操作规程；

17、在来宾面前与他人争执、谩骂；

18、上班时间擅离工作岗位，闲逛、干私活；

19、其他严重过错行为；

四、除名、解雇、开除

凡有下列过错之一者，将予以除名或开除处理：

1、贪污、盗窃、受贿、行贿；

2、欺侮、谩骂客人，与他人打架；

3、向客人强索小费或物品；

4、行为不检点；

5、聚众赌博；

6、故意损坏公物或窃取客人物品；

7、运用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私;

8、玩忽职守，违反操作规程，导致他人伤亡或设备损坏等事故;

9、常常违反企业规定，屡教不改；

10、当月持续旷工3天；

11、受雇于其他单位；

12、触犯国家法律行为；

13、其他符合除名、解雇、开除的行为。

第六章部门职责

财务部部门职责

一、财务规章制度的建立

1、根据企业财务管理规定，建立会计核算体系、财务分析制度、

固定资产管理制度等。

2、组织制定财务方面的管理制度及有关规定，并监督执行。

3、制定、维护、改善企业财务管理程序和政策，制定年度、季

度财务计划。

4、负责编制及组织实行财务预算汇报、月/季/年度财务汇报。

5、负责企业全面的资金调配，成本核算、会计核算和分析工作。

6、财务预算的编制、执行、检查，年终财务决算。

二、财务收入与支出

1、财务税收有关工作、收费。

2、协议付款，收租金。

3、银行存款收支，现金报销，查对账目。

4、发工资、补助及福利。

5、负责员工报销费用的审核、凭证的编制和登帐；

三、财务预算、分析及审核

1、对企业各项经济活动和财务收支进行核算。

2对企业的现金流量进行分析，向决策层客观反应企业的财务

状况。

3对企业各项资产的使用状况进行分析评价，增进资产的有效

使用。

4协议付款的审核。

5票据的审核。

6寻求减少成本的I途径和措施，控制企业各项费用支出及企业

税务。

四、重要票据及文献的保管

1协议的管理及保留。

2发票的管理及保留。

3负责企业资金、资产的管理工作。

五、用电费用管理

1售电。

2缴纳电、水费。

3稽核商场用电收支平衡。

综合管理部部门职责

一、规章、制度及规定

1、根据总经理每月日勺计划管理责任制，认真完毕企业下达的各

项工作任务，切实维护企业信誉及消费者权益。

2、认真学习商场有关法律法规、服务管理规定，不停丰富专业

知识，提高专业素质，树立良好的职业风范。

3、制定管理员、安全员、电工、监控、保安、保洁交接班制度、

管理制度及考核制度。

4、平常管理工作中（含办公区平常管理），对违纪现象提出批

评和整改意见，对触犯商场规章制度日勺行为根据有关规定予

以对应的惩罚。做好对应日勺记录计入员工的绩效考核中。

5、建立商场消防管理体系，制定消防应急预案和演习方案、培

训计划并组织执行。

二、内部沟通及外部沟通

1、定期对消防设备及用电设备进行巡查和维护，发现安全隐患

及时处理，特殊状况要及时向上级汇报。负责商场配电室管

理、用电管理、灯光及中央空调管理、监控管理及广播管理。

2、建立商户沟通平台，理解商户的经营状况，并理解商户对商

场的提议及意见。

3、为商户提供代办工商、税务等证照的服务。

4、外出学习考察同类商场。

三、运行管理及执行力

1、负责商场内商户的装修跟踪、监督及验收工作。

2、每周检查并考核管理员、安全员、电工、监控员、保洁员每

日交接班记录。

3、负贡安排晚上商场临时加班口勺值班工作。

4、完毕上级安排的其他工作。

四、服务与管理

1、对于场内卫生、供电设备等诸多有关工作中存在日勺问题应及

时指出和整改c

2、指导并管理好营业现场的秩序，定期对营业员进行培训，每

年评出优秀营业员及优秀商户。

3、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理。

4、制定商场服务管理守则并下发到每个商户，每日按照原则督

查。

5、负责商场店容、店貌KJ管理，指导并安排管理员按商场各项

规章制度进行平常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行

奖罚。

6、负责营业员仪容仪表、仪态规范,并将营业员档案健全归档。

7、对于顾客口头、或书面提出的多种投诉，应于当日提出

处理意见并做好投诉档案。接待、调查及贯彻处理意见应不

超过1天，满意率及完结率应到达100%。推行首问负责制。

8、按照商场品质管理规定，细化提高各方面服务管理工作。

9、指导商户经营。

10、建立营业员奖惩制度，提高营业员的服务水平。

行政人事部部门职责

一、规章、制度、规定及贯彻状况

1、传达企业政策及总经理的各项指示，贯彻执行状况。

2、企业及商场文献起草、规章制度的起草。

3、负责企业各项管理制度的制定和统一管理，指导各职能部门

将各项规章制度纳入到原则化、规范化日勺管理轨道c

4、负责会议告知并做好会议记录及会后的跟进工作。

二、行政事务的安排及处理

1、汇总采购清单，根据轻重缓急合理安排采购员采购。

2、完毕上级领导交付日勺其他工作。

三、人事制度及人力资源管理

1、负责实行员工招聘、录取、解雇、在职管理等工作及绩效考

核。

2、员工定岗定位。

3、上班班次安排确实认。

4、组织制定各项人事制度并监督实行。

5、检查人员到岗状况及守纪状况。

6、督查各部门工作及工作纪律。

7、做好考勤记录，加班确实认，为发工资提供根据。

8、负责企业员工培训、考勤管理、及员工福利等工作。

9、劳动协议签订及劳动保险有关工作。

10、员工满意度调查每六个月一次。

11、外出学习考察。

四、企业协议、重要文献及员工档案的保管

1、企业协议电子档的保管。

2、企业对内对外重要文献的保管。

3、员T档案的保管0

4、商场重要设备档案日勺保管。

第七章岗位职责

商场总经理岗位职责

直接上级：董事会

直接下级：商场副总经理

一、岗位职责

1、在董事长日勺领导下，全面负责商场经营管理，及商场计划制度的

实行和检查；

2、组织贯彻执行企业日勺各项规章制度，维护商场时正常经营秩序；

3、组织制定商场内部各项管理制度；

4、根据企业安排及商场实际状况制定本商场各项工作计划并组织实

行；

5、分解贯彻商场各项考核指标，并组织完毕;

6、对商场的经济效益负责，拥有经营指挥权和多种资源分派权；

7、及时掌握商场销售状况，并进行系统分析，定期向董事长及有关

领导汇报经营管理状况；

8、处理商场内重大顾客投拆；

9、贯彻商场大型公关与促销活动；

10、作为商场安全、消防重要负责人，指导综合管理部做好商场内部

各项安全保卫消防工作；

11、负责商场内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分派等工作；

12、拥有对企业内部任免部门经理、决定中层干部人选及各项人事任

免权利；

13、掌握商场经营管理知识，市场营销知识，财务管理知识和人事管

理知识，并具有自己的一套成熟日勺思想体系；

14、在厉行节省的前提下,抓好商场的财务T.作，作好创收效益，节

省成本的文章；

15、代表商场承担商场的社会责任。

二、岗位责任

1、对商场出现重大决策失误承担第一责任；

2、对商场日勺安全工作承担第一责任；

3、对商场H勺投资和资金运行承担直接责任；

4、对商场发生质量、治安防备问题承担责任；

5、对商场关键岗位日勺干部任用发生失误承担直接责任；

6、对员工H勺业绩考核，奖金发放工作出现的问题负责；

7、对无客观原因而增大运行成本，导致不必要的挥霍现象负责。

副总经理工作职责

直接上级：总经理

副总经理岗位职责：

1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理平常事务；

2、及时搜集和理解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间

有关的业务工作，掌握全企业重要活动状况；

3、协助总经理搜集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据查

对成果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价成果实行对员工的奖

惩工作；

4、负责召集企业办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查

督促会议决策的贯彻实行;

5.负责企业行政文书档案日勺管理工作及各部门文书资料搜集归档管

理工作，进行业务指导；

6、负责组织企业通用管理原则规章制度的确定、修改和编写工作，

协助参与专用管理原则及管理制度的确定、讨论、修改工作；

7、协助总经理与商户建立良好的合作关系，并负责做好企业重要来

宾日勺接待安排及重要会议的组织与会务工作；

8、本着合理节省的原则，组织企业办公费用的计划、编制月度后勤

用款计划；

9、组织协调企业年会、员工活动，负责外联工作

1()、做好办公室人员考勤和处理多种假期；

11、协助总经理筹办及发放平常福利、节日福利；

12、协助做好招聘与任用的详细事务性工作；

13、协助有关部门计算员T薪资、福利，参与薪酬与福利调查；

14、执行各项企业规章制度，处理员工奖惩事宜；

15、协助总经理完毕对员工日勺年度考核；

16、协助修订员工手册；

17、改善、完善并监督执行企业考核体系和规范；

18、根据企业业务发展状况和市场水平，制定合理薪酬调整实行措

施；

19、完毕企业领导交办的其他工作任务。

二、副总经理岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录日勺保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

商场管理部经理岗位职责

直属上级：副总经理

直属下级：管理部

一、管理部经理岗位职责：

1、根据总经理每月出J计划管理责任制，完毕商场下达日勺各项工作任

务，切实维护商场信誉及消费者权益；

2、认真学习商场有关法律法规、服务管理规定，不停丰富专业知识，

提高专业素质，树立良好KJ职业风范；

3、制定管理员、电工、监控、夜班保安、保洁交接班制度、管理制

度及考核制度；

4、平常管理工作中（含办公区平常管理），对违纪现象提出批评和整

改意见，对触犯企业规章制度W、J行为根据有关规定予以对应H勺惩罚。

做好对应的记录计入员工日勺绩效考核；

5、建立商户沟通平台，理解商户日勺经营状况，并理解商户对商场日勺

提议及意见；

6、外出学习考察同类商场；

7、负责商场内商户的装修跟踪、监督及验收工作；

8、每周检查并考核管理员、夜班保安、监控员、保洁员每日交接班

记录；

9、负责安排晚上商场临时加班的值班工作；

10、对商场内卫生、供电设备等诸多有关工作中存在的问题应及时指

出和整改；

11、指导并管理好营业现场的秩序，定期对营业员进行培训，每年评

出优秀营业员及优秀商户；

12、负责每日商户和营业员考勤和进出场管理：

13、制定商场服务管理守则并下发到每个商户，每日按照原则督查。

14、负责商场内店容、店貌日勺管理，指导并安排管理员按商场各项规

章制度进行平常巡查监督，并根据商场各项规范条例进行奖罚；

15、负责营业员仪容仪表、仪态规范，并将营业员档案健全归档；

16、对于顾客口头、或书面提出日勺多种投诉，应于当日提出处理

意见并做好投诉档案。接待、调查及贯彻处理意见应不超过1天，满

意率及完结率应到达100%。推行首问负责制；

17、按照商场品质管理规定，细化提高各方面服务管理工作；

18、指导商户经营;

19、建立营业员奖惩制度，提高营业员日勺服务水平；

20、完毕领导交办的其他工作。

二、商场管理部经理的岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录日勺保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

商场管理员的岗位职责

直属上级：管理部经理

一、商场管理员岗位职责：

1、熟悉企业各项管理制度，执行并完毕所安排口勺工作；

2、商场营'业人员平常行为、仪容仪表等检查管理工作；

3、检查营业人员（店铺）的出勤状况；

4、传达企业各项指令、告知和规定，并贯彻执行；

5、认真学习各项防火方案和应急方案，常常定期和不定期配合其他

部门检查，按有关规定做好执行监督、检查工作，执行岗位责任制；

6、亲密注意商场内部设施设备日勺正常运行和使用。如商场消防设施

等。发现安全隐患及时告知有关负责人进行处理，以防止危险及损失

出J发生；

7、负责维护商场内外H勺环境秩序；

8、保证商场及商户的生命财产安全。加大巡查巡场力度，做到无吸

烟，无扒窃现象H勺发生；

9、随时检查商场内卫生、安全、治安、防火等状况，碰到突发事件，

及时处理并汇报上级领导;

10、对商场内状况每日向部门经理汇报;

11、如商场内有特殊异常状况及时汇报部门经理并协同经理处理。

12、加强与商户沟通，理解所负责区域日勺商户的经营状况；

13、积极协调好企业和商户之间的关系，精确高效的把企业管理宗旨

传达给商户；

14、严格规定自己，除本职工作之外，还需协助其他部门做好有关工

作；

15、完毕领导交办的其他工作。

二、商场管理员闵职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录欧I保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和'巾务学习及其有关管理营销日勺学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

工程主管岗位职责

直接上级：管理部经理

直接下级：电工

一、工程主管岗位职责

1、负责管理为商场平常经营所需的供电、空调、上下水等设备，负

责控制和运行这些设备，并保证商场需求；

2、负责商场的设备和设施及用品等维修和保养；

3、负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的I预算报表及

审核请购物资汇报；

4、负责和实行商场各项设备的运行控制及维修保养计划；

5、合理安排部门员工工作，负责员工的业务技术培训及业务考核；

5、负责商场内所有电源的正常供应；

6、负责商场中央空调系统的运行管理；

7、负责空调设备，电机及控制电器的维护保养和故障检修；

8、负责商场水暖设备的检修工作；

9、负责商场装修设施，家俱，装饰灯具及土建方面渗漏水的维修工

作；

1()、负责商场动力系统的完善改造，设备更新和小项增改工程施工;

11、商户装修审批、监督及验收工作；

12、完毕领导交办的其他任务。

二、工程主管岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录的保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

电工的岗位职责

直属上级：工程主管

一、电工岗位职责：

1、负责配电房的运行控制工作，严格遵守各项制度和规定，保证设

备人身安全；

2、负责管辖范围内所有照明，线路和灯具的平常管理和维修工作，

按规定期间管制公共场所的灯光照明；

3、根据月、季、年度计划每周检查商场线路，开关和电表，做好记

录，认真填写汇总状况和每周工作登记表；

4、商场内的灯光，外立面发光字等按规定期间开关控制工作，每月

用电记录状况；

5、商场内、外扶梯、监控设备区I维护保养工作，发现问题及时向领

导汇报，并及时处理，扶梯按规定期间开关捽制；

6、商场内商户固定机的安装调试、网线合理布置，商场WiF：设

置；

7、熟炼掌握商场停电状态的应急，发电措施，供电方式，线路走向

等设备技术性能和实际操作措施，保证商场供电持续性和可靠性；

8、做好线路防火工作，严格控制线路负荷，发现不正常状态必须找

出原因并加以纠正；

9、做好设备保养，使设备常常处在良好日勺技术状态，做到三洁净（A

设备洁净;B机房洁净;C工作场地洁净），四不漏（A不漏电;B不漏水;C

不漏油；D不漏气），五良好（A;使用性能良好;B密封良好;C润滑良

好;D结实良好;E调整良好）;

10、外立面LED广告屏的设备运行状况，检查每天的广告播放与否正

常，每月电表的用电记录，发现异常及时向领导汇报并及时处理；

11、严格执行岗位责任制，服从领导工作安排，准时完毕领导分派的

各项工作任务。

二、电工岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录的保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备：

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

筹划专人岗位职责

直接上级：副总经理

一、筹划专人岗位职责：

1、负责商场内外的广告宣传，营销推广筹划工作;

2、根据企业的整体经营计划方案，筹划并协同各部门执行企业任务,

努力完毕企业经营目的。

3、定期组织市场调研，搜集市场信息，掌握其他市场竞争动态，发

展状况趋势，及时汇报状况，并有效针对性筹划有关方略。

4、负责商场整年各大小节日和主题活动口勺筹划工作，在上级领导总

体思绪不变的状况下筹划、组织、实行及监督各项促销活动，并负责

每次主题活动结束后的总结归纳工作；

5、负责企业各个可执行性活动项目筹划方案的撰写，并根据各个可

执行性项目方案，做出对应的预算方案；

6、以企划人的敏感，结合企业的发展状况，积极捕捉并提出新奇的

企划方案，并及时提交给企业领导审批；

7、负责与各媒体的联络与新媒体口勺开发，并完毕媒体有关信息追

切；

8、负责对广告企业的业务洽谈工作，合理选择广宣媒体，将洽谈状

况及时向企业领导汇报，并将洽谈成果及时提交给企业领导审批；

9、定期进行市场调研，搜集市场信息，掌握其他市场竞争动态，发

展状况趋势，及时汇报状况，并有效针对性筹划有关方略。

10、定期的理解筹划方案实行成果，根据不一样季节、节日配合各

部门制定活动计划方案，适时日勺更变方略及时日勺改善措施，每天及时

公布广告内容及外立更新面LED图片内容；

11、负责商场整体广告的布局规划，并监督制作与实行；

12、负责商场内外广告内容、形式及摆放位置的审核及巡视工作；

13、完毕上级领导交办的其他工作。

二、筹划专人岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录日勺保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

消防专干岗位职责

直属上级：副总经理

一、消防专干岗位职责

1、确定年度、月度消防工作计划，根据讦划组织实行消防安全管理

工作；

2、确定消防安全管理制度、消防设施操作规程及应急保障预案,

提交上级领导审定；

3、消防器材、设施、标识出J维护及更新、补充，保证其完好有效，

保证疏散通道畅通；

4、负责消防安全知识宣传。定期组织消防安全演习，贯彻消防演习

练任务和负责人；

5、对消防安全工作进行总结，汇报阶段性工作成果；

6、负责贯彻火灾现场的通讯工作，并积极协助人员疏导及扑救。负

责事故时总结上报；

7、在总经理的领导下，全面负责商场秩序维护和消防安全工作的监

督管理；

8、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏

散通道、安全指示标志、动用明火状况、公共区域的物品寄存状况。

并将检查中存在日勺隐患积极汇报至总经理；

9、每月对重要区域进行一次检查，检查口勺区域包括：配电室、消防

水泵、消防配电室、监控室。检查内容：灭火器的配置使用状况，防

火制度的贯彻及执行状况等;

10、协助上级做好消防部门H勺外联工作;

11、贯彻消防安全负责人委托的其他消防安全管理工作；

12、商户装修的检查及跟进工作；

13、完毕领导交办的其他工作。

二、消防专干岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录的保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职'也素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职'巾道德，保守企加机密C

夜班值守员岗位职责

直接上级：管理部经理

一、夜班值守员岗位职责：

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、负责夜间商场的安全保卫工作，认真做好巡查、检查、护卫、守

夜，杜绝火灾、偷盗、破坏等事故时发生;

3、负责夜间商场或商铺装修日勺进出人员、物品尤其是易燃易爆等危

险品进入商场的严格管理；

4、负责夜间商户进出货品的严格管理；

5、负责商场内公共设施、设备的保护工作；

6、负责商户的商品财物口勺安全保护工作；

7、检查商场内、办公区域的饮水机、空调、电脑等电源与否关闭，

以及门窗与否关好，保证无任何客观存在安全隐患，当班期间不定期

巡查。

8、负责或协助上级领导、有关安全机构，在第一时间紧急、妥善处

理、处理商场发生口勺治安状况或突发事件，超越职权范围口勺及时上报

上级领导；

9、负责夜间商场中生H勺维护，做好基本的清洁、清理T作；

10、协助商场消防人员对所有消防设备、设施的检查、维护、保养工

作；

11、协助各级领导开展夜间查岗工作；

12、协助政府机关（公安、消防）做好商场周围的防火、防盗、防破

坏、防事故等社会治安工作；

13、做好记录以及记录的保管或移交工作；

14、完毕领导交办日勺其他工作。

二、夜班值守员岗职规范

1、认真执行企业各项规章制度和工作程序；

2、服从上级指挥，保质保量完毕工作任务；

3、做好记录以及记录日勺保管或移交工作；

4、常常进行政治学习和业务学习及其有关管理营销的学习，不停提

高自身的政治思想、职业素质及服务意识，为更好地为商场服务做好

奉献准备；

5、定期向直接上级述职；

6、遵守职业道德，保守企业机密。

商场保洁员岗位职责

直属上级：管理部

保洁员岗位职责

1、每日清洁商场卫生，做到门窗、扶手无灰尘，地面无垃圾、痰迹，

瓷砖上无污垢，墙面无鞋印及其他印迹；

2、每日打扫、冲洗公厕，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台

面无污渍，无堵水，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味；

3、每日即时清洁垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾桶表

面，保持垃圾桶周围无垃圾；

4、每日打扫商场公共区域，保证公共区域无