《商务礼仪》作业答案学习资料

第1页共1页在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论！《商务礼仪》作业参考答案一、单项选择题1-5BDACA6-10CCAAD11-15ABCBB16-20ABBDC11-15AABBC16-20BBACD21-25CBBAC26-30BCBDC31-35BACDA36-40BCBAC41-45ACBAB46-50BACBA51-55CBDBA56-60BABCB61-65BBBCB66-70DABBA二、多项选择题1、ABC2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABC6.ABC7.ABC8.ACD9.ABC10.ABC11.ACD12.ABCD13.ABC14.ABCD15.AD16.AB17.BCD18.BCD19.ABCD20.ABCD21.ACD22.ABC23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.BCD27.ABC28.CD29.AB30.ABCD31.BCDF32.ABCE33.AD34.CE三、判断题1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×11、√12、×13、√14、√15、√16、×17、√18、√19、×20、√21、√22、×23、×24、√25、×26、√27、×28、√29、√30、×31、√32、×33、×34、√35、√36、√37、√38、×39、×40、√41、√42、×43、√44、×45、√四、填空题1、尊重原则2、内强素质、外塑形象3、地位低者，男士，晚辈先递4、双手、正面6、时间、地点、场合7、品味8、西装、套裙9、三分之二处10、男士介绍给女士11、上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢12、叉、刀13、左、右14、右者、中间者、前者15、女士、男士16、5、1317、吉祥18、露、119、露、120、杯盏刀叉21、距离房门较远，来宾22、深色的西服或中山装，单色旗袍或西服套裙23、擦手，脸和嘴24、用餐巾或手掌在前面遮挡一下，在餐桌上剔牙25、可在原处向女士告别，把对方送归原来的地方26、通话3分钟27、礼节、仪式28、庄重、正式、规范29、借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言30、庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌五、简答题1.从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。2.礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。3.宴请的筹备（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请的时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a桌次：居中为上，以右为上，以远为上。.b位次：面门为上，以右为上，以远为上。4.礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。6．答：不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。7.答：（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。8.答：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。9.答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。10.答：（1）善解人意体现了礼仪的原则中的互动原则。这是人际交往若想取得成功所必须遵守的原则。（2）人们在交往中必须善于体现交往对象的感受，主动进行换位思考。（3）人们在交往中要时时、处处努力做到“交往以对方为中心”，不能以自我为中心。11.答：迟到早退、四处走动、交头接耳、接听手机六、论述与案例分析题案例一：1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。2、求同存异、不卑不亢、入乡随俗、热情有度、不必过谦、女士优先3、商务礼仪的重要性就体现在商务礼仪的功能上。从个人修养的角度来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。从交际的角度来看，商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便我们与他人交往和应酬。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。商务礼仪可以规范个人商务行为，礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。案例二：1、在商务交往活动中要以对方的立场为出发点，考虑对方的需求，通讯的礼仪也是塑造本秦也形象的方式方法。2、在商务活动中要遵守通信礼仪案例三：案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,另外,听音乐应该征求邻居的意见.案例四：1、王女士不该在代表着一个人的"脸面"的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不好