IT技术支持服务协议条款说明书

IT技术支持服务协议条款说明书第一章总则1.1合同编号_______________________1.2合同双方1.2.1甲方（服务提供方）：公司名称：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________1.2.2乙方（服务接受方）：公司名称：_______________________地址：_______________________联系方式：_______________________1.3合同签订日期_______________________1.4合同有效期_______________________1.5合同目的本合同旨在明确甲乙双方在IT技术支持服务中的权利、义务和责任，保证服务顺利进行。第二章服务内容2.1服务范围2.1.1甲方提供以下IT技术支持服务：（1）系统维护与升级；（2）网络设备安装与调试；（3）软件故障排除与优化；（4）数据备份与恢复；（5）网络安全防护；（6）其他相关IT技术支持服务。2.1.2乙方根据自身需求，可要求甲方提供以上所述服务中的一项或多项。2.2服务标准2.2.1甲方应按照国家相关标准和行业规范，提供高质量的IT技术支持服务。2.2.2甲方应在乙方提出服务需求后，根据实际情况及时响应，保证服务及时、高效。2.2.3甲方应对乙方提供的服务内容进行保密，不得泄露乙方商业秘密。第三章服务费用及支付方式3.1服务费用3.1.1甲方提供IT技术支持服务的费用为_______________________元人民币。3.1.2服务费用包括但不限于：人工费用、设备费用、材料费用等。3.2支付方式3.2.1乙方应在合同签订后_______________________个工作日内，向甲方支付50%的服务费用作为预付款。3.2.2剩余50%的服务费用应在服务结束后_______________________个工作日内支付。3.2.3支付方式：_______________________（如银行转账、支票等）。第四章违约责任4.1甲方违约责任4.1.1若甲方未按约定提供IT技术支持服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）退还已支付的服务费用；（2）赔偿乙方的损失；（3）终止合同。4.1.2若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。4.2乙方违约责任4.2.1若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）终止合同。第五章保密条款5.1双方对本合同内容、服务内容及业务往来信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2双方应采取必要措施，防止保密信息被泄露或被未经授权的第三方获取。5.3本保密条款在本合同有效期内及合同终止后仍有效。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1甲方应在合同约定的时间内完成IT技术支持服务的交付。6.1.2甲方应保证服务交付的质量符合双方约定的标准。6.1.3甲方应在服务交付前向乙方提供详细的交付清单。6.2验收程序6.2.1乙方应在甲方提供服务后的规定时间内进行验收。6.2.2乙方应在验收合格后签署验收报告，并向甲方确认。6.2.3若乙方在验收过程中发觉质量问题，应在验收报告中明确指出，并要求甲方在规定时间内进行整改。6.3验收标准6.3.1服务交付应满足以下标准：（1）系统运行稳定，无严重故障；（2）网络设备运行正常，满足业务需求；（3）软件运行无错误，符合功能要求；（4）数据备份完整，恢复及时；（5）网络安全防护措施有效。第七章技术支持与响应7.1技术支持7.1.1甲方应提供24小时技术支持服务，保证乙方在遇到技术问题时能够及时得到解决。7.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，根据问题的紧急程度在规定时间内响应。7.2响应时间7.2.1对于一般性技术问题，甲方应在2小时内响应。7.2.2对于紧急技术问题，甲方应在30分钟内响应。7.2.3响应时间不包括乙方自行解决问题或等待设备到货的时间。第八章系统更新与维护8.1系统更新8.1.1甲方应根据业务发展和技术进步，定期对系统进行更新。8.1.2更新前，甲方应向乙方提供更新说明和风险评估。8.2系统维护8.2.1甲方应定期对系统进行维护，保证系统稳定运行。8.2.2维护期间，甲方应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业务的影响。第九章知识产权9.1服务知识产权9.1.1甲方提供的服务中涉及的知识产权归甲方所有。9.1.2乙方在使用甲方服务时，不得侵犯甲方知识产权。9.2用户数据9.2.1乙方在服务过程中产生的用户数据，甲方承诺不泄露、不滥用。9.2.2用户数据的使用仅限于提供和改进甲方服务。第十章不可抗力10.1定义10.1.1本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。10.2影响及处理10.2.1发生不可抗力事件，导致本合同无法履行时，双方应及时协商，采取合理措施减轻损失。10.2.2不可抗力事件持续期间，本合同暂停履行；事件结束后，双方应尽快恢复正常履行。10.2.3因不可抗力事件导致本合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。第十一章合同终止11.1合同终止条件11.1.1本合同在以下情况下可终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）任何一方违约，经对方催告后在合理期限内仍未纠正；（4）双方协商一致决定终止合同。11.2终止通知11.2.1合同终止需提前通知对方，通知方式为书面形式。11.2.2合同终止通知应在合同终止前_______________________个工作日送达对方。11.3终止后的义务11.3.1合同终止后，双方应按照以下规定处理相关事宜：（1）甲方应向乙方提供截至终止日的服务总结报告；（2）乙方应支付截至终止日的所有费用；（3）双方应共同处理与合同相关的未了事宜。第十二章合同解除12.1解除条件12.1.1在以下情况下，任何一方有权解除合同：（1）对方严重违约，经催告后未在合理期限内纠正；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。12.2解除程序12.2.1解除合同需提前通知对方，通知方式为书面形式。12.2.2解除合同通知应在解除前_______________________个工作日送达对方。12.3解除后的责任12.3.1合同解除后，双方应根据以下规定承担相应责任：（1）因解除合同造成的损失，由责任方承担；（2）双方应按照合同约定处理未了事宜；（3）解除合同不影响双方之前权利义务的履行。第十三章合同附件13.1本合同附件为本合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。13.2合同附件包括但不限于：（1）服务明细表；（2）技术支持响应时间表；（3）知识产权归属说明；（4）保密协议。甲方（服务提供方）：公司名称：_______________