广西乡村旅游区质量等级评定评分细则

广西乡村旅游区质量等级评定评分细则

说明：

1.本细则共计1100分，分为必备项、星级划分项和加分项和三大部分，各部分分值为：必备项含5大项，共200分，星级划分项含14大项，共800

分，加分项含3大项共100分。

2.五星级乡村旅游区（点）需达到900分，四星级乡村旅游区（点）需达到800分，三星级乡村旅游区（点）需达到700分，二星级乡村旅游区（点）

需达到600分，一星级乡村旅游区（点）需达到500分。

3.分档次计分的小项只选择其中一档计分，不得将各档累加。不分档次的小项，如只达到部分要求可计该小项的部分分值；各小项分数之和为分项分。

各分项计分相加得到大项得分。

必备项评分表

大项分项分档次小项自检初评评定

序号评分项目备注

分值分值分值分值得分得分得分

1旅游设施30

1.1基础设施齐备，通水通电，设备安全有效。15

1.2旅游接待设施功能基本完善，基本满足游客需求15

2旅游服务30

2.1提供咨询和投诉等基本服务，所有收费项目明码标价。10

2.2实行规范化、标准化管理和服务10

2.3建立服务质量监督体系，定期进行服务质量考核。10

3旅游安全40

配备充足有效的各项安全设施，建立完整的维修、保养、

3.110

更新制度，有专人、专职负责

建立健全安全管理制度、安全监督、操作规程，并严格执

3.210

行

3.3接待设施应有消防证，消防设施齐全且位置合理10

1

3.4设备设施安全可靠，三年内无重大旅游安全事故发生10

4环境卫生60

乡村旅游区有保洁制度和各项卫生制度和措施，有专人负

4.110

责执行，定期进行各项卫生检查

乡村旅游区生态状况良好，环境整洁，周边环境协调，无

4.210

污染单位和污染源

当地特色自然资源、历史古迹、文物和特色建筑物基本得

4.310

到保护。

所有经营餐饮的设施应符合国家和自治区相关卫生法律、

4.410

法规和规章，并获得食品卫生许可证。

4.5垃圾箱布局合理，数量基本满足需求10

4.6旅游厕所清洁，无异味10

5服务人员40

服务人员具备良好的道德素养和职业素养，服务热情，用

5.110

语文明，待人礼貌

安全人员应经过专门培训，持有相应的职业资格证书和岗

5.210

位技能证书上岗

5.3咨询服务人员、导游或讲解员应能用普通话为游客服务10

餐饮服务人员应满足法律规定的身体健康要求，并持健康

5.410

证上岗。

2

星级划分项评分表

大项分项分档次小项自检初评评定

序号评分项目备注

分值分值分值分值得分得分得分

1旅游交通80

1.1外部交通30

1.1.1有高等级公路连接，交通设施完善，进出便捷30

1.1.2有等级公路连接，进出便捷20

1.1.3有硬化公路连接，交通通畅15

1.1.4具有进入景区的车行道10

1.2区内交通20

1.2.1参观点之间距离超过1公里，有运送游客的环保交通工具5

1.2.2游览线路或航道建设生态化、景观化5

1.2.3游览步道或航道布局合理、顺畅5

1.2.4有观光游览步道或航道5

1.3停车场30

1.3.1管理完善，布局合理5

1.3.2使用生态铺装，与周边景观相协调5

1.3.3标志醒目5

1.3.4场地平整5

1.3.5停车场车位≥5000m210

1.3.6停车场车位≥3000m28

1.3.7停车场车位≥2000m26

1.3.8停车场车位≥100m24

3

1.3.9停车场车位≥500m22

2咨询服务40

2.1游客咨询服务设施10

2.1.1游客咨询服务中心10

1.2.1.2游客咨询服务点5

1.2.2公众信息资料10

1.2.2.15种以上10

1.2.2.24种8

1.2.2.33种6

1.2.2.42种4

1.2.2.51种2

1.2.3咨询人员10

1.2.3.1可使用外语应答4

1.2.3.23名以上咨询人员6

1.2.3.32名咨询人员4

1.2.3.41名咨询人员2

服务项目（自助咨询、宣传品、价目表、重要物品保管、小每种服务项目1分，最多

1.2.410

件物品寄存、雨伞、紧急救助室、网络和其他服务）10分

3旅游住宿115

3.1总床位数25

3.1.1不少于150个25

3.1.2不少于100个15

3.1.3不少于50个10

3.1.4不少于30个5

4

3.1.5不少于10个2

3.2面积不小于16㎡的客房比例10

3.2.1超过60%10

3.2.2超过50%8

3.2.3超过40%6

3.2.4超过30%4

3.3高档客房比例（配备空调、电脑和网络等高档设备的客房）15

3.3.1不低于40％15

3.3.2不低于30％10

3.3.3不低于20％5

3.4客房通风采光良好，照明正常，清洁、卫生、安全10

3.5建筑与周边环境协调，室内装饰具有乡土文化特色10

3.6床上用品齐全,干净整洁，一客一换10

3.7有公共卫生间和公共洗浴设施10

3.8有独立卫生间和独立洗浴设施的客房比例15

3.8.150%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施15

3.8.240%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施10

3.8.330%的客房有独立卫生间和独立洗浴设施5

3.9配备电视机、电话、电风扇等普通电器5

3.10配备桌、椅、床等必备设施5

4旅游餐饮80

4.1餐位数25

4.1.1不少于300个25

5

4.1.2不少于150个20

4.1.3不少于100个15

4.1.4不少于60个10

4.1.5不少于40个5

4.2餐厅布局合理，采光通风良好5

4.3有窗帘台布5

4.4装饰具有乡土文化气息5

4.5地面硬化，防滑、清洁卫生5

4.6污水、油烟等按规定排放5

4.7厨房保持清洁卫生和配备消毒、冷藏设备5

4.8餐饮服务符合SB/T10001和SB/T10002的要求5

4.9餐厅设施与设备10

酒水台、备餐柜等设施齐全，有充足的桌椅、用具、餐具、

4.9.110

酒具、茶具等配套器具，有6个以上带空调的包间。

酒水台、备餐柜等设施齐全，有充足的桌椅、用具、餐具、

4.9.28

酒具、茶具等配套器具，有4个以上带空调的包间。

酒水台、备餐柜等设施较齐全，有足够的桌椅、用具、餐具、

4.9.36

酒具、茶具等配套器具，有2个以上带空调的包间。

4.9.4桌椅、餐具、酒具配套齐全，4

4.9.5桌椅、餐具基本配套2

4.10乡村特色菜肴10

4.10.1有中英文对照的乡村特色菜单，提供8种以上乡村特色菜肴10

4.10.2有8种以上乡村特色菜肴8

4.10.3有6种以上乡村特色菜肴6

4.10.4有3种以上乡村特色菜肴4

6

4.10.5有乡村特色菜肴2

5旅游购物40

5.1旅游商品的经营符合GB/T16868的规定5

5.2购物场所布局合理，设施摆放有序，整洁卫生5

5.3旅游商品质量合格，明码标价，无欺诈行为。5

5.4无强买强卖、尾随兜售等行为5

5.5外观与装修10

装修特色突出，用材环保，与周边的景观、环境氛围协调一

5.5.110

致。

5.5.2装修有一定特色5

5.5.3简单装修2

5.64土特产品数量10

5.6.110种以上10

5.6.28种以上8

5.6.35种以上6

5.6.43种以上4

5.6.51种以上2

6旅游厕所65

6.1布局与数量10

6.1.1布局科学合理，有足够数量满足要求10

6.1.2布局合理，数量基本满足要求5

有异味或地面有秽物的，

6.2厕所干净整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞，无异味10

发现一处扣2分

6.3采用水冲式厕所或生态厕所比例15

7

6.3.1100%15

6.3.280%10

6.3.350%5

6.4建筑外观与装饰10

厕所外观、色彩、造型具有景观性，标识醒目美观，装饰具

6.4.110

有显著文化特色

6.4.2厕所外观、色彩、造型与室内装饰具有一定特色5

6.4.3厕所外观、色彩、造型与景观环境基本协调2

6.5达到星级厕所标准的厕所比例20

6.5.180%以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。20

6.5.250%以上的厕所达到三星级以上旅游厕所标准。15

6.5.350%以上的厕所达到二星级以上旅游厕所标准。10

6.5.450%以上厕所达到一星级以上旅游厕所标准5

7旅游标识55

7.1各区域有旅游标识10

7.2入口处设有导览图、说明牌5

7.3主要交通道路设有交通指示牌。5

7.4危险地段标志明显，有夜间照明10

符合GB/T15566（所有部分）和GB/T10001.1要求，符合

7.510

旅游景区图形标识要求，图形规范

7.6使用中英文双语标识5

7.7使用生态环保材质2

7.8与景观相协调2

7.9有乡土文化特色2

8

7.10制作精美2

7.11标示清晰2

8邮电通讯20

8.1有程控电话，线路畅通5

旅游区（点）出入口及旅客集中的场所设有公用电话，公用

8.25

电话线路畅通，信号清晰，按物价部门核定标准收费

8.3旅游区（点）内有畅通有效的广播通讯服务5

8.4有邮政及邮政纪念服务5

9游览与活动100

9.1观赏性或参与性农村民俗文化活动。20

9.1.1不少于6项20

9.1.2不少于4项15

9.1.3不少于3项10

9.1.4不少于2项5

9.2体验或参与性农事活动。20

9.2.1不少于8项20

9.2.2不少于5项15

9.2.3不少于3项10

9.2.4不少于2项5

9.3休闲娱乐活动20

9.3.1不少于6项20

9.3.2不少于4项15

9.3.3不少于3项10

9.1.4不少于2项5

9

9.4有会议厅，配备会议用音响、电脑、投影等设备。10

9.5参观点吸引力评价30

9.5.1全部具有较高的吸引力30

9.5.2大部分具有吸引力20

9.5.3总体吸引力一般10

10经营管理40

10.1有独立核算的经营主体5

10.2有专职管理机构，管理效果良好5

10.3有专职管理人员，旅游秩序健康良好5

10.4经营管理制度健全，执行效果较好5

10.5设有面向公众的旅游投诉电话5

10.6建立了协调共建机制，协调农民利益与发展5

10.7市场开拓多元化，客源市场稳定5

10.8制定旅游规划，并按照规划实行5

11服务人员50

11.1导游与讲解人员25

11.1.2有中英文双语导游5

11.1.3导游持证上岗5

11.1.4着装统一，举止大方、态度诚恳，服务积极主动5

11.1.5导游与讲解员业务熟练情况10

11.1.5.1熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况10

11.1.5.2比较熟悉旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况5

11.1.5.3基本了解旅游区主要景观、景点和旅游服务设施的相关情况2

10

11.2餐饮服务人员20

11.2.6餐饮工作人员着统一工装、挂牌上岗5

11.2.7餐饮服务人员业务熟练情况15

11.2.7.1熟练掌握服务规范和礼仪，熟悉主要菜点和原材料相关知识15

比较熟练掌握服务规范和礼仪，了解主要菜点和原材料相关

11.2.7.210

知识

基本掌握服务规范和礼仪，基本了解主要菜点和原材料相关

11.2.7.35

知识

11.3购物服务人员15

11.3.1服务热情周到、用语文明5

11.3.2购物服务人员业务熟练情况10

11.3.2.1熟悉本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识10

11.3.2.2了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识5

11.3.2.3基本了解本地土特产品和旅游商品的名称及相关知识2

12旅游安全30

12.1配备小型发动机和停电应急器具，设备保养良好。5

12.2现场检查无安全隐患10

旅游区设有医务室，并配备有医务人员和常备的医药，能满

12.35

足基本救护工作

建立安全预警机制、紧急救援机制、突发事件处理机制，并

12.45

有应急预案

12.5做好家禽家畜的管理与防疫5

13环境卫生60

13.1建筑风貌与周边环境协调，体现乡土文化特色5

13.2水电管线地埋，不影响观赏5

13.3标牌广告艺术美观，与环境协调5

11

13.4绿化面积（含水域、农林园地、景观绿地等）10

13.4.1绿化面积≥总面积的80%10

13.4.2绿化面积≥总面积的75%8

13.4.3绿化面积≥总面积的70%6

13.4.4绿化面积≥总面积的65%4

13.4.5绿化面积≥总面积的60%2

13.5环境评价10

13.5.1经市级（含）以上环保部门评估5

13.5.2经县级环保部门评估5

13.6环境质量15

13.6.1空气质量达到GB3095一级标准5

13.6.2噪声质量达到GB3096相关规定5

13.6.3地表水质量达到国家标准5

13.7垃圾处理设施