《工作分析与设计》作业答案学习资料

第1页共8页在您完成作业过程中，如有疑难，请登录学院网站“辅导答疑”栏目，与老师进行交流讨论！《工作分析与设计》作业参考答案一、概念陈述1、工作：广义工作是指个人在组织里边的全部的角色的总和，包括其职业发展。狭义的工作是指在一段时间内为达到某一目的的活动，等同于任务（task）。在中观意义上，工作也指组织（个人）为了达到目标必须完成的若干任务有机地组合在一起，就是一项工作。2、工作分析系统：工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系，基于相关理论的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代，七八十年代成熟。基于人的分析系统：PAQ职务分析问卷、JEM工作要素法、MPDQ管理人员职务描述问卷、TTAS临界特质分析系统基于工作的分析系统：FJA职能工作分析法、TIA任务清单分析系统、CIT关键事件法3、职位分类：所谓职位分类是指将所有的工作（岗位），按其业务性质分为若干职组、职系；然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职等、职级，对每一个职位予以准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。职位分类起源于美国，后被广泛采用。《职位名称词典》（DICTIONARYOFOCCUPATIONALTITLE）,美国劳工总局汇编，简称DOT，它包括了大约2万种工作标准及其综合性描述。4、FJA：职能工作分析方法（functional job analysis,FJA），一般称为功能性工作分析方法，是一种以工作为中心的分析方法，它是美国培训与职业服务中心（U.S.TrainingandEmploymentService）的研究成果。职能工作分析方法是以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，要对工作的每项任务要求进行详细分析，也就是针对工作的每项任务要求，分析“完整意义上的工作者”在完成这一任务的过程中应当承担的职能（工作者实际所做的工作），以获取通用技能、特定工作技能和适应环境能力的相关信息。5、TTAS：临界特质分析系统简称TTAS，是完全以个人特质为导向的工作分析系统。它的设计目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要哪些特征、品质。TTAS包括了三种分析技术：临界特质分析（TTA）工作要求与任务分析(DATA)技术能力分析(TCA)6、工作日志法：也称为现场日志法。由每位员工自己按时间顺序，将工作中的每一项活动都记录下来，从而提供一幅非常完整的工作图景。一般包括工作任务、工作程序、工作职责、工作权限、工作时间等，一般填写工作日志在10天以上7、PAQ：职位分析问卷（PositionAnalysisQuestionnaire）是目前最普遍和流行的人员倾向职务分析系统。PAQ1972年由麦考密克（E.J.McCormick）提出的一种适用性很强的数量化的工作分析方法。PAQ包括194个项目,其中的187项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），另外7项涉及薪酬问题。它具有可量化、通用性、结构化、标准化的特征。8、工作设计：工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系，基于相关理论的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代，七八十年代成熟。9、CIT：关键事件法CIT，又称为关键事件技术（CriticalIncidentsTechnique）。此法由J.C.Flannagan（弗拉纳根）在1954年发展起来的，是识别各种军事环境下提高人力绩效的关键因素的手段方法。其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。二、操作与解释1、（1）对工作元素用以下六个标准之一进行衡量。

U使用范围（工人使用该项目程度）；I对工作的重要程度；T工作所需的时间；P发生的概率(工作对身体伤害的可能性)；X对各个部门单元的适用性（可应用性）；S特殊记分（专用代码）（2）对每一标准主要采用五分刻度描述。“6分制主观评分”（3－1）对这六个方面的194个工作元素的定量化描述（提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓），来决定一职务在五个方面的性质。这五个基本尺度分析是：具有决策、沟通与社交能力执行技术性工作的能耐身体灵活性与体能活动操作设备与器具的技能处理资料能力及相关的条件根据这五个方面的性质，就可以得出工作的数量性剖面与分数，工作与工作之间就可相互比较和划分工作族。（3－2）对这六个方面的194个工作元素的定量化描述（提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓），13项总体工作维度、32项工作维度。2、（1）进行工作分析（2）对工作分析与人力资源管理以至企业经营的作用与意义不理解；成本原因；推行工作阻力大等。3、（1）工作丰富化（2）优点：提供了更大的激励和更多的满意机会，从而提高了员工的工作效率和工作质量，还能降低员工的离职率和缺勤率。缺点：增加了员工培训费、整修和扩充设备费，支付了更高的工资。（3）流程再造、工作评价等三、列举与简述题1、工作分析所需的信息类型：（1）背景资料：企业所在产业、企业经营战略、企业文化、组织结构和职业分类。（2）工作活动：（定位于生产资料）实际发生的活动和过程、活动记录、所采用的程序、个人的职责。（3）定位于工人工作行为：与工作有关的个人行为：如有关工作的身体动作与沟通、针对分析的基本动作、对身体的工作要求：如体力耗费。（4）所采用的机器、工具、设备和辅助工作：电脑、安全设施、办公设备、机器工具和其他。（5）与工作相关的有形和无形内容：所涉及或应用的知识、加工的原材料、制造的产品和提供的服务。（6）工作业绩（绩效标准）：工作标准、偏差错误分析、各种量度和评估工作成果的方法，如工作计量。（7）工作环境：工作条件、工作日程表时间表、财务或非财务的激励因素、企业及社会的心理的环境。（8）工作对个人的要求（人员条件）：个人因素如个性和个人兴趣爱好、与工作有关的知识和技能、学历和培训程度、工作经验。2、工作分析是指全面了解、获取有关工作的信息的过程。具体来说，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范进行描述与研究的系统过程。）所谓工作设计就是为了有效地实现组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等方面进行变革与设计。实质在于对工作内容（职责、关系等）与工作者进行配置或再配置。工作设计与工作分析的关系工作分析的静态性与工作设计的动态性工作分析在于强调对工作－人关系的信息的获取与使用；工作设计重在在工作分析的基础上改善工作－人关系，提高满意度与有效性工作分析的目的是明确要完成的任务，以及完成这些任务所需人的特征。工作设计的目的是明确工作内容和方法，明确能够满足技术上和组织上所要求的工作与员工在社会和个人方面所要求成长和福利要求的工作之间的关系。亦即既要考虑组织如何提高效率，又要满足员工的成长和福利要求。工作分析产生于劳动分工；而劳动分工本身就是对的设计。3、工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系，基于相关理论的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代，七八十年代成熟。基于人的分析系统：PAQ职务分析问卷、JEM工作要素法、MPDQ管理人员职务描述问卷、TTAS临界特质分析系统基于工作的分析系统：FJA职能工作分析法、TIA任务清单分析系统、CIT关键事件法4、所谓工作设计就是为了有效地实现组织目标，提高工作绩效，对工作内容、工作职责、工作关系等方面进行变革与设计。实质在于对工作内容（职责、关系等）与工作者进行配置或再配置、提高工作者的工作满意度、提高工作有效性与效率。（1）工作专业化也称为工作简单化，是为实现工作的效率目标而采取的设计方法。是传统的工作设计方法。其基本思路：劳动分工基础上的对工作的分析与分解，工作专业化是泰罗首先付诸实践的。（2）工作扩大化指增加工作的广度，增加工作的内容从而增加员工在工作时的多样性，减少工作的重复性。A、工作延伸合并几种简单的工作，使工作任务的范围扩大。这是一般意义上的工作扩大化。B、工作轮换将员工在几种不同的工作之间调动，一般是在同等水平、技术水平接近的工作职位之间轮换（3）工作丰富化工作丰富化是从工作深度上来进行以提高对员工激励的工作设计。思路是使工作向纵深方向扩展。工作理论基础是双因素理论，核心是体现激励因素的作用。其内容有：增加责任；赋予工作自主权；反馈；考核；培训；成就等。（4）工作团队化－－自我管理成员对工作的时间程序、成员的选择以及管理都有高度的自主性。不过这样的团队需要接受或经过训练以具备这样的技能。此种工作团队具备高生产力，员工满足度高。绩效也较佳。5、（一）工作描述的主要内容1、工作识别（标识）--岗位名称与岗位编号、部门、工作关系等（1）工作名称（2）工作场所（地点）（3）工作关系（4）其他识别标志2、工作概要--又称职务摘要，对工作内容的简单概括，通常是一句话，对工作内容与工作目的、工作结果进行归纳。3、工作职责--又称工作任务，是工作描述的主体。逐条指明工作的主要职责、工作任务、工作权限即人员行为的界限等。有以下几点：①工作活动内容②工作权限③工作结果。具体包括：a.日常工作；b.上级分配任务的质量和数量；c.与组织内外人员的关系；d.对于经营记录、利润等的责任；e.与上级和下级的权责关系；f.所要使用的设备与机器。4、工作输出--工作职责所对应的结果和完成的程度，在工作职责中也常有所表现。也就是一些主要的绩效标准。5、权限与相互关系--每项工作完成时各岗位相互之间的权责分配情况与各部门之间的相互合作关系。6、工作条件与工作环境（1）工作条件主要涉及两项，一是任职者主要应用的设备名称，二是指任职者运用信息资料的形式。（2）工作环境主要包括工作的物理环境与心理环境（二）任职资格的主要内容1、一般要求：年龄、性别、学历等2、生理要求：健康状况、力量与体力、运动灵活性、感官灵敏度等3、个性心理要求：观察、记忆、理解、学习…..决策、交往、解决问题………气质、性格、态度……..6、工作分析系统指具有特定目的、围绕着工作、人、组织的相互关系，基于相关理论的工作分析工具、技术的应用性综合。形成于20世纪四五十年代，七八十年代成熟。（5分）基于人的分析系统：PAQ职务分析问卷、JEM工作要素法、MPDQ管理人员职务描述问卷、TTAS临界特质分析系统。基于工作的分析系统：FJA职能工作分析法、TIA任务清单分析系统、CIT关键事件法。7、A.确定企业的主导业务流程主导业务流程描绘的是本企业的内部价值链关系，即主导业务流程应该是一个增值流程B.确定企业的管理层次与管理幅度通常情况下，可分为高层、中层与基层三个层次；对于大型企业集团，可分至四个层次：高层、中层（下属企业的高层）、基层（下属企业的中层）、下属企业的一般职员。管理幅度与管理层次是负相关的，经验的数据是6-9人C.从主导业务流程上划分企业的各业务部门如：工业制造企业的主导流程应该是：产品研发—产品设计—原材料采购—产品制造—仓储保管—销售—售后服务这样一个过程，业务部门也就应该包括产品研发部门、产品设计部………D.企业职能部门的设置对于游离于企业价值链和主导业务流程之外的工作及部门按照与主导流程和业务部门的关系进行设置，或合并或拆分。E.从管理流程上确定各部门之间的协作关系主导业务流程确立的是企业内部工作的上、下游关系，而职能部门的工作与流程则是横向的，为业务流程提供服务、保障的一般是在主导业务流程之外，再编制一些子流程，如决策流程、资金流程等，通过对业务流程与子流程之间关系的分析来确定各部门之间的协作关系F.制定企业“组织手册”G.以操作的顺畅性和客户满意度来验证组