电话助理合同范本

电话助理合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：__________有限公司

地址：_______________________

法定代表人/负责人：____________

联系方式：___________________

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：__________科技有限公司

地址：_______________________

法定代表人/负责人：____________

联系方式：___________________

合同简介：

鉴于甲方在业务运营过程中，为提高工作效率和客户满意度，有需求聘请专业的电话助理服务；乙方作为专业的电话助理服务提供商，具备提供优质电话助理服务的能力和经验。双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方提供电话助理服务事宜，达成如下协议：

一、甲方作为一家知名企业，致力于为客户提供高品质的产品和服务，但在日常运营中，发现电话沟通环节存在一定的瓶颈，影响了客户体验和企业形象。为解决这一问题，甲方决定寻求专业的电话助理服务。

二、乙方作为一家专业的电话助理服务提供商，拥有丰富的行业经验和优秀的服务团队，能够为甲方提供高效、专业的电话助理服务，帮助甲方提升客户满意度，优化企业形象。

三、双方在充分了解对方业务需求和提供服务能力的基础上，本着互利共赢的原则，达成如下合同条款，以明确双方在合作过程中的权利、义务和责任。

四、本合同旨在规范双方在电话助理服务过程中的行为，确保服务质量，维护双方合法权益。双方应严格按照本合同约定履行各自的权利和义务，共同推进合作进程。

五、本合同范本包括以下章节：当事人信息、合同简介、定义、双方权利与义务、价格与支付条件、履行期限、违约责任、不可抗力、争议解决、其他条款、附则、签署等。各章节内容均与本合同主题紧密相关，旨在为双方合作提供明确、具体的操作指引。

六、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。双方在合同期限内应严格履行合同约定的各项义务，如需变更或终止合同，应提前通知对方并协商一致。

七、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方应妥善保管各自持有的合同副本，如有遗失或损坏，应及时通知对方补签或更换。

八、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

九、本合同签订后，甲乙双方应按照合同约定开展合作，共同为实现合同目的而努力。

十、本合同签订前，甲乙双方已充分了解对方资质、信誉和服务能力，特此确认。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方通过乙方提供的电话助理服务，提升客户沟通效率，优化客户服务体验，进而增强甲方的市场竞争力和品牌形象。具体内容包括乙方为甲方提供电话接听、信息记录、客户回访、电话营销等电话助理服务，以及双方在服务过程中应遵守的相关规范和标准。

第二条定义

在本合同中，以下术语具有以下含义：

1.“电话助理服务”指乙方根据甲方需求，提供电话接听、电话转接、信息记录、客户回访、电话营销等相关的电话沟通服务。

2.“服务期限”指甲乙双方约定的提供电话助理服务的时间范围。

3.“服务费用”指甲方向乙方支付的电话助理服务的费用。

4.“不可抗力”指双方无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利和义务：

a.甲方有权要求乙方按照合同约定提供电话助理服务。

b.甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。

c.甲方应及时向乙方提供必要的业务信息和客户资料，以便乙方更好地提供服务。

d.甲方应按时支付乙方约定的服务费用。

e.甲方应尊重乙方的知识产权，不得未经乙方同意使用或泄露乙方的技术秘密和商业秘密。

2.乙方的权利和义务：

a.乙方有权按照合同约定收取服务费用。

b.乙方应确保提供的服务符合甲方的需求，并保证服务质量。

c.乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露与甲方业务相关的任何信息。

d.乙方应定期向甲方报告服务情况，及时解决服务过程中出现的问题。

e.乙方应保证其提供的服务不违反任何法律法规，不得从事任何非法活动。

f.乙方应提供必要的培训，确保电话助理具备足够的专业知识和沟通技巧。

g.乙方应建立完善的客户服务系统，确保甲方客户信息的准确性和安全性。

h.乙方应遵守甲方提供的业务规范，确保服务流程的规范化和标准化。

双方应共同努力，确保合同的顺利履行，实现互利共赢。在合同执行过程中，如遇任何问题或争议，双方应通过友好协商的方式解决。

第四条价格与支付条件

本合同项下电话助理服务的价格为人民币____元/月（大写：____________________元整）。价格包括但不限于乙方提供的服务人员工资、培训费用、通讯费用等。甲方应按以下方式支付服务费用：

1.甲方应在合同签署后的____个工作日内支付首期服务费用；

2.甲方应于每月的__日前支付当月服务费用；

3.支付方式为银行转账，甲方应将款项汇入乙方指定的银行账户。

第五条履行期限

本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。除非双方达成书面一致意见，否则本合同将在到期后自动续约____年。合同履行期间，任何一方如需提前终止合同，应提前____个工作日书面通知对方。

第六条违约责任

1.若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金为未付款金额的__%；

2.若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用，并有权要求乙方支付违约金，违约金为未提供服务金额的__%；

3.若因乙方的原因导致甲方遭受损失（包括但不限于客户满意度下降、业务损失等），乙方应承担相应的赔偿责任；

4.若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术秘密，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%，并有权要求甲方赔偿因此造成的一切损失；

5.若乙方违反法律法规，从事非法活动，甲方有权立即解除合同，并要求乙方承担由此产生的一切法律责任；

6.任何一方违反合同约定的其他义务，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任，赔偿对方因此造成的损失；

7.双方应遵守国家有关法律法规，若本合同的任何条款与国家法律法规相抵触，该条款自动失效，但不影响合同其他条款的效力；

8.双方因违约产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

在本合同中，“不可抗力”指的是双方无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、政府行为、法律法规变动、网络故障、通讯中断等。若任何一方因不可抗力事件无法履行合同义务，该方应及时通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件持续期间，受影响方免予承担因无法履行合同而产生的责任。但双方应共同努力，采取合理措施减轻不可抗力事件对合同履行的影响。不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复合同的履行。

第八条争议解决

本合同项下发生的任何争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院进行诉讼。在争议解决过程中，除争议事项外，合同的其余部分应继续履行。若双方同意，也可以选择仲裁的方式解决争议，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应遵守以下争议解决方式：

1.协商：双方应尽最大努力，通过友好协商解决争议；

2.调解：若协商不成，双方可以共同选择第三方调解机构进行调解；

3.仲裁：双方可以约定将争议提交至中国仲裁协会或其他双方认可的仲裁机构进行仲裁；

4.诉讼：若仲裁不成或双方未选择仲裁，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的任何通知、请求或要求，均应以书面形式作出，并通过电子邮件、快递或挂号邮件的方式送达对方。通知在发出后视为已送达。

2.合同变更：本合同的任何变更或修改，必须以书面形式作出，并由双方签署。未经书面同意，任何一方不得单方面变更本合同。

3.终止条件：若一方违反本合同的实质性条款，且在收到对方书面通知后____个工作日内未能纠正，对方有权终止本合同。

4.合同转让：未经另一方书面同意，任何一方不得将其在本合同中的权利和义务转让给第三方。

5.完整协议：本合同构成双方关于电话助理服务的完整协议，取代所有之前的口头或书面协议。

6.适用法律：本合同的解释和执行适用中华人民共和国的法律。

第十条附则

本合同附件包括但不限于以下内容：

1.电话助理服务详细规范；

2.保密协议；

3.服务费用明细；