某装饰公司装修手册

某装饰公司装修手册

目录

装修必读

客户服务流程图

施工前

一、咨询

I.设计师的选择

II.价格及费用

in.用材

M工艺

v.家装环保知识

VI.东易家居

二、主材代购

三、量房

I.费用

II.时间、地点、事项

四、设计

I.设计师级别

n.时间、地点、事项

五、签约

六、交款

施工中

施工流程图

一、工程管理

I.材料验收

II.质检与施工文明

HI.验收

N.费用

二、中期验收规范

I.水

II.电

山.木

IV.瓦

V.油

三、主材代购

竣工后

一、验收规范

I.电

II.木

in.瓦

IV.油

二、结算规范

三、环保检测

四、保修

五、其他

东东服务快车

声明：

本手册如有更换，恕不另行通知。

某装饰公司装饰将保留全部解释权。

装修必读

尊敬的客户：

您好！

感谢您诜择了某装饰公司装饰，我们会以全面优质的服务回报您的厚彩！

在得到我们的服务之前，请您务必认真阅读本手册。

这是家装行业第一本用户手册，它使用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索

与解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、

签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适

用、通用、管用”三大特点，这是某装饰公司人几年来勤恳耕耘的结晶。

我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，

提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，不管您遇到

什么问题，请及时与我们沟通，我们会以最快速度为您解决。

名词解释：

・主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包含主材与基础材料，基础材料要紧指

水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材要紧是指地板、地破、

五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我

们为方便客户、节约客户时间，推出了土材代购服务。

・水：给水、排水管线布置

・电：强弱电气管线安装

•木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施二

•瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰

•油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂

施工前

一、咨询

I.设计师的选择

1.我进入某装饰公司店面后，应该先找谁？

客户经理。由于她会根据您的需求更加准确、高效地选择适合您的设计师。

2.若客户经理不在，或者与客户经理的沟通不愉快，该找谁？

部门经理。

3.客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？

向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。

4.假如我对客户经理的服务不满意，该如何？

找部门经理投诉。

5.在某装饰公司咨询要收费吗？

不需要任何费用。

n.价格及费用

i.听人说某装饰公司的价格比较高，是吗？

某装饰公司所便用的材料全部为优质且环保指标沅高于国家标准的产品，工艺标准高、质

量可靠，能够真正作到设计师全程服务，同时先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司

无可比拟的。

2.我如何比较装修公司之间的价格？

您家装修的费用划不划算，K能简单的以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价

格比。这里所说的质量包含六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务

内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或者在这六个方面内容都不对等的情

况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受缺失。

3.为什么厂商铺地板价格较低，而由某装饰公司来铺则价格较高？

由于木地板厂商要紧是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技

术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，某装饰公司为了保证您家的工程质量，木地

板的铺设都有专业的工人进行安装，并使用优质的辅材。

4.为什么物业管理部门己经收取垃圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？

我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费

用，其中包含人工与垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运

至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

8.某装饰公司选用的可耐福牌石膏板有什么优点？

某装饰公司现阶段使用的是废国独资生产的可耐福牌石膏板,它是目前在国内使用的质量性能最

出色的石膏板，其使用纯进口高质量纸面，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量居欧洲第一,

这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。

9.木龙骨、板材的含水率应是多少？

木龙骨、板材的含水率应操纵在12%以内。

10.某装饰公司使用的防水涂料好在哪？

某装饰公司使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防水涂料，与往常的聚胺酯防水涂料相比

其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。

11.某装饰公司为什么不使用合资的品牌涂料，而选用价格相对高的纯进口涂料？

我们过去与其它装饰公司一样都使用合资的知名品牌涂料，但因其供货渠道与销售渠道的混乱，

导致假货泛滥。即使象我们这样的专业公司也无法保证产品的真实性，因此某装饰公司通过广泛

的市场调研，使用了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料，这几种涂料都是国外知名企业的优质产

品；如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料厂之一迪固里拉生产的。它们的共同特点是色彩丰富、

质感细腻；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其环保性能远远优于国家标准及合资产

品，且进货与销售渠道正规，避免了假货的渗入。

12.我家是铺地砖好还是铺天然石材好？

地豉品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，假如经济情况好，可选用高档天然石材,

装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。选择地

转还是天然石材还应于居室整体设计风格相联系。

13.我家是做清油的好还是做混油的好？

清油工艺与混油工艺的要紧区别在于二者的表现力不一致。清油要紧表现的是木材的纹理与色

泽，因此清油大多使用在硬木上；混油要紧表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，关

于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。

14.我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？

塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便,

价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗；木格窗的优点要紧在于它的

装饰性，但不宜单独使用。

IV.工艺

1.为什么进行铲除原墙腻子这道工序？

原有墙面腻子通常用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或者不环

保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。某

装饰公司目前使用达到国家检测标准的美巢易刮平牌防水腻子。

2.墙面基层处理后应达到什么要求？

基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆灰裂缝（风裂

除外）等缺陷。

3.能够随意拆改窗下墙吗？

国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，由于窗下濡它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼

层的隐患。

4.墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？

现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了保证墙面涂料

与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固、防止面层开

裂等作用。

5.什么情况下要贴布？

空心墙、轻体墙、陶粒墙或者墙体结构松散、基层质量差时务必贴满玻璃纤维布或者衬布。如基

层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上直接施工。

6.购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？

购买的家具要紧优点：机械化程度高、加工精密程度高，其漆面洁净；能够在无尘车间内油漆，

起外观精度与表面亮度较高。现场制作的家具要紧优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修

的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一

方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。

7.暖气能不能改动？

原则上是不能改动的。由于改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理

部门通常也不同意改动，否则他们将不负责维修。

8.雨季施工好不好影响施工质量？

针对雨季施工，某装饰公司在多年的工程实践中积存了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方

法。譬如，针对木材含水率较高的问题，能够通过实木线条提早进场进行较长一段时间放置的方

法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象：关于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率

等等。更重要的是，装修质量表示靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。

不管是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。

V.家装环保知识

1.什么是环保家装？

环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯与总挥发性有机化合物(TVOC)等含量符合或

者优于国家规定的各项环保检测标准。

2.环保家装有标准吗？

环保家装有标准。建设部颁布了《民用建筑工程室内环境污染操纵规范》(GB50325-2001),国家

质量监督检验检疫总局颁布了《室内装饰装修材料眼害物质限量》国家标准。

3.通常说的“家装污染”是什么意思？

室内装饰装修所用的材料散发有害有毒污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身的室内污染

称之家装污染。假如室内空气中装修污染物含量过高，同时长期得不到解决，会造成人身体不适,

影响健康。

4.装修污染中最要紧的有害物质是什么？

根据我国建筑、装饰与家具材料的使用情况，室内家装污染物要紧有下列几类：

♦甲醛

♦苯系物：苯、甲苯、二甲苯

♦总挥发性有机化合物（TVOC）

♦游离甲苯二异氟酸酯（TDD

♦可溶性铅、镉、汞、碎等重金属元素

5.室内装修污染物要紧来源于什么材料？

♦甲苯要紧来源于人造板材、胶粘剂与涂料等。

♦苯系物要紧来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。

♦含有总挥发性有机化合物（TVOC）要紧来源于油漆、乳胶漆等。

♦甲苯二异氟酸酯（TDI）要紧来源于聚胺酯涂料。

♦重金属污染材料要紧来源于油漆、胶粘剂等。

6.家装污染物是致病的根本原因吗？

家装污染物通常在新装修的房屋里面，含量较高，假如超过国家标准，而且长期得不到解决的话,

将影响人体健康，并可能致病。只是，专家指出，目前仍没有科学的证据说明，某种疾病的产生

是由室内空气污染造成的。因此，预防空气污染超标，比事后追究责任更重要与更有效。

7.甲醛污染的危害是什么？

甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被

国际癌症研究机构（IARC1995）确定为可疑致癌物。

8.苯系物污染的危害是什么？

苯系物（包含苯、甲苯、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触与汲取引起中

毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。

9.TVOC污染的危害是什么？

总挥发性有机化合物（TVOC）是常温下能够挥发成气体的各类有机化合物的统称。其中要紧气体

成分有烷、芳烧、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛与呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑与神经系统。

10.甲苯二异氟酸酯（TDI）的危害是什么？

甲苯二异氨酸酯（TDI）是具有强烈刺激性气味的有机化合物，对皮肤、眼睛与呼吸道有强烈刺

激作用，长期接触或者吸入高浓度的TDT可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。

11.重金属污染的危害是什么？

可溶性重金属元素包含：铅、镉、汞、碎等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或者湿疹。对人体

神经内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。

12.你们提到的虚假环保、概念环保是什么回事？

虚假环保与概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者与自己产品品质的严重不

负责任。很多装饰企业都是推出家装环保，但要做到真正的家装环保，只有才最根本的材料入手,

严格操纵，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标（或者更高的环保标准），才是解决问题

的根本途径。

13.虚假环保、概念环保有什么区别吗？

虚假环保，在宣传中使用各类方式证明自己使用环保材料•，但实际工程中并不使用环保材料或者

使用很少的环保材料，更有甚者，使用的是假环保材料。概念环保，一种市场炒作行为，在各类

环境中通过暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修，实际工程中没有使用讣保材料，更谈

不上环保装修。

14.使用刚刚达标后的装饰材料装修安全吗？

人们通常以为全部使用检测达标的装饰材料就等于合格了、达标了。事实上不然，使用刚刚达标

的装饰材料，尽管材料本身达标，但容易出现累加效应，造成室内空气中污染物超标。因此，只

有使用更高标准的环保装饰材料，才能避免室内污染物的因累加效应而超标。

15.听说许多环保公司都有环保工艺，请问可靠吗？

据我们熟悉，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或者把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上解决

环保问题，这只是部分公司的炒作行为。

16.现在市场中假货很多，某装饰公司如何保证使用的是真实的环保材料呢？

在某装饰公司选择材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否干净，市场上

是否具有假货。正是这样严格的筛选，使一些国内名牌合资产品被拒之门外，也使某装饰公司转

而求助于渠道有保障的纯进口产品。

17.某装饰公司推出的“家装数字环保菜单”是什么意思？

某装饰公司精心选择出环保指标优异的装饰材料组合成“家装数字环保菜单”。“家装数字环保菜

单”推出的目的是为了增强家装环保的透明度，使消费者使用上最好的环保材料，得到更健康的

家居环境。

18.家装数字环保菜单中的这些环保材料的数据可信吗？

某装饰公司推出的环保材料，从板材、油漆到各类粘合剂，都无一例外的具备由国家权威检测机

构提供的认证，同时认证标格优于国家的新环保标准。部分进口材料供应商，除拥有国家的环保

检测认证外，更拥有国外权威机构提供的环保检测认证，更重要的是某装饰公司要求每个材料供

应商提供其产品蛤品质保证书，以保证其所提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。

19.你提到环保检测中的送检、抽检是什么意思？

装饰材料的环保检测有两种方式：送检与抽检。送检产品由生产厂家将样品送至检测部门检测。

抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽取检验，抽检报告具有很强的代表性与真实性。而通

常厂家提供的检测报告都是送检报告，进口装饰材料由于不能在国内特殊加工，因此其送检的样

晶也都是随机抽取的，相当于抽检，因此其检测报告对此产品而言，具有很弼的代表性与真实性。

20.家装数字环保菜单中的“挑战家装环保极限”是什么意思？

家装数字环保菜单中的各类装饰材料的环保指标是非常优异的，在一定条件下，能够说是目前市

场中能够获得的、最好的环保材料。同时，某装饰公司还在不断寻找更好的环保材料，挑战家装

环保极限。

21.环保菜单中推出的“进口材料”的品质怎么样？

进口产品不论从品质，还是销售渠道上，完全能够保证它的环保品质的真实性。从产品的质量讲,

比如欧松板与澳松板两类进口板材产品，外表特殊，物理性能极为出众，极不容易被国内厂家仿

制。欧松板使用哦哦高级环俣胶粘剂，符合欧洲最高标准EN300标准，成品完全符合欧洲E1标

准，能够与天然木材相比。

・环保材料数据对比

一、内墙涂料类(含防水涂料)

国家喜加乳胶漆芬琳乳胶福乐阁乳胶雨虹牌丙烯酸

序号检测项目

标准检验结果漆检验结漆检验结果防水涂料

挥发性有机化合物(V0C)

1W20031.797.346.679.2

(g/L)

2游离甲醛(g/L)W0.10.060.020.020.03

3可溶性铅(mg/Kg)W900.60.05150.5

4可溶性镉(mg/Kg)W750.1未检出3.0.01

5可溶性格(mg/Kg)W600.50.51.90.5

6可溶性汞(mg/Kg)W60<0.1<0.1<0.1<0.1

以上检测由“国家建筑材料检测中心”依照国家强制性标准GB18582-2001《室内装饰装修材料内墙涂料中有

害物质限量》规定进行抽检。

二、胶粘剂类

序国家美巢108胶美巢界面胶绿色家园牌白乳胶

检测项目

号标准检验结果检验结果检验结果

1游历甲醛(g/kg)W10.90.80.026

2苯(g/kg)W0.2未检出未检出未检出

3甲苯+二甲苯(g/kg)W10未检出未检出未检出

4总挥发性有机物(g/L)〈5031.528.436.3

以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18583《室内装饰装修材料胶粘剂类有害物质限量》

规定进行抽检。

三、人造板类

国家欧松板澳松密度板森通饰面板

检测项目实验方法使用范围

标准检验结果检验结果检验结果

E1级：可直接用于

甲醛释放量(mg/L)F燥器法<1.50.30.60.5

室内

以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18580-2001《室内装饰装修材料人造板及其制品中

甲醛释放限量》规定进行抽检。

四、油漆类

1、硝基类油漆

序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果

挥发性有机化合物(VOC)

1W750706.1

(g/L)

2苯(%)W0.5未检出

3甲苯与二甲苯总与(%)W451.4

2、聚酯类油漆

序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果

挥发性有机化合物(VOC)

1光泽(60°)<80,700601.7

(g/L)

2苯(%)W0.5未检出

3甲苯与二甲苯总与(%)W404.9

游离甲苯二异氟酸酯(7D1)

4<0.7<0.01

(%)

5可溶性铅(mg/Kg)W900.6

6可溶性镉(mg/Kg)W75未检出

7可溶性辂(mg/Kg)W600.5

8可溶性汞(mg/Kg)W60<0.1

以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18581-2001《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中

有害物质限量》规定进行抽检。

VI.东易家居

1.什么叫完整家居？

完整家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配饰到最后的保洁等均由一家家装公司一体

化完成。由于只有这样，客户家里的设计、施工再到配置均出自一位设计师之手，因此他会整体

全面规划、布局设计，使其与谐、完整、统一。客户也不可能劳心费力，搜索很多的商家，因此

家装从总体与全局上考虑就叫完整家居。

2.成品化的木作制品在家装里有什么优势？

国内的室内装饰装修行业的成品化是未来的进展趋势，及早推广应用也属势在必行。成品化的木

制作品在家装中的优点是安装快捷，缩短工期，降低现场作业的污染与噪音；同时也降低运输费

用，材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工厂灵活可调，实行机械加工，计算机程序操

纵使得木制品的质量得到确实的保证与提升。

3.请介绍一下那么东易家居成品门、门套质量怎么样？

我们的工厂工装设备是通过多次优化选择的，工厂的厂房设备、人才、管理、资金技术在北京都

是第一流的，因此运用我们的生产技术、品牌优势进行全面的管理整合，推出优质的门扇、门套,

同时运用我们某装饰公司装饰集团的设计优势，不断向市场推出创新的更多款式，以优质、高效、

低耗的生产方式赢得更多客户与市场。门扇与门套由因此机械化的干燥、踞刨、打孔，因此门的

木材含水率都操纵在标准范围内，而且机械加工的精密度高，桦卯配合牢固。在最后油漆表面处

理的工艺上，我们使用的是无尘喷涂，以保证喷漆面光洁如镜，从任何角度上看都无疵点。从而

保证了门扇、门套的高质量标准。

4.东易家居成品化的橱柜给客户带来什么？

随着市场成熟，客户观念更新，家装公司的成长壮大，家装成品化为大势所趋。家装成品化的橱

柜给客户带来设计的统一，在整个居室中，设计师会将厨房的家具与家用电器纳入总体构思的轨

道，从而使得整体设计与谐统一、得体，而不可能杂乱无章或者者游离整体设计之外，而且橱柜

的款式、造型、色彩能够与大局协调。

5.步入式的衣帽间适合什么样的家庭？

首先从衣帽间的形式来看，有一字型、U字型、L型，不一致房型的家庭均可使用，如有衣帽间,

可按其大小量体裁衣制作，如家庭户型面积小，其步入式的衣帽间无门柜体，有推拉门柜体多可

装在卧室或者综合性的功能房间内，它形式上分合自如，款型多变，因此只要各类家庭选择适合

自己的喜好与宜于房型安装即可。

6.东易家居是做什么的？

目前家装的成品化木制品有几大项：门扇、木门套（筒子板、贴脸）、橱柜、柜体（分有门与无

门），与配套的五金件。随着成品化家装概念的扩展，以后会延伸到木地板、踢脚线、装饰线、

窗帘盒、电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等，最后延伸到设计个别家具、配置、及完整全套

的家具。

7.东易家居的产品质量与市场同类产品比较如何？

我们东易家居的产品质量不管从外观的设计还是内在的用材品质，都是通过层层把关，严格操纵。

的。假如以门扇做比较，市场上同等价位的木门，虽说是彬木实木填芯，我们的木防材料就是大

彷整防的，而市场上有的就是用短小的木材填芯。我们的花纹与曲线是由计算机程序操纵而选出

的，而市场上有的人工产品，就是靠人的手工依经验挖出，显然这二种生产方式的外观效果与质

量是不一样的。乂如同样款式的橱柜，我们所用的基层板材是符合欧洲环保标准E1级的材料，

但市场上有的厂家就达不到这一环保要求，因此产品的质量应该从综合的外观形式美与内在的质

量好二个方面去进行鉴别与评价。

二、主材代购

1.听说你们公司能够为客户代购材料，能否做一简单介绍？

很高兴为您服务。几年来，某装饰公司饰公司长期与行业内一些知名度与信誉度都比较高的厂家

及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。同时在熟悉您的需求后，

本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事

宜的客户代购主材的专业公司。

2.在你们公司代购的价格与市场价格有何区别？

能够说在我公司代购的大多数产品低于市场价格或者与市场价格持平，同一品牌有个别品种、型

号略高于市场价格或者持平。但购买总价应该比市场价低。

3.如何才能明白你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢？

您能够到建材市场去转一转，选择您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我公司总部询问一

下我们的报价，两者比较后高下便知。随时欢迎您拨打电话5720451转203或者204咨询，我们

的工作人员会为您提供优质、高效、专业的服务。

4.在你们公司代购材料，我们能够得到如何的方便与实惠？

省心。首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿与因工作忙而无暇顾及的苦恼，在次

设计师与材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的

烦恼，由于像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。假如您自己在市场上购得，还

得亲力亲为，为补或者退儿户砖再跑一趟。而在我公司代购则能够省去这些烦恼，全由我们适时

与厂家协调代您办理了。

5.你们代购的产品是否有质量保证？

在选择合作厂商时.，我们通过了严格的筛选与市场调研,所代购的品牌在签定合作协议时都要求

厂方或者经销商提供通过国家权威机构检测的产品合格证书与有关的检测报告及法人代表、企业

管'也执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作。这样就有效地保证了产品质量，即便出

现问题，我们都能够寻求最迅捷解决问题的途径。

6.我想熟悉一些主材代购事宜，找谁能够帮助我？

假如您来到我公司任何一间设计分部，在咨询方案设计的同时，客户经理与设计师都能够为您做

介绍。当您需要熟悉材料知识或者产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而

专业的服务。您只要把您的购买意向传达给材料员，他就会为您介绍相应价位的材料品牌供您选

择。

7.通过什么途径能够明白你们所代购材料的品牌？

在您签订的工程合同中有一份饰材公司发放给客户的《主材代购明细单》，或者通过东易网浏览,

上面全面排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。

8.市面上流行着设计师代购材料拿私扣的传言，你们公司设计师为我推荐市场中的材料，比你们公

司如何？

在行业内确实有设计师拿私扣的现象。我们公司正是为遏止此类恶行的蔓延，专门成立了“饰材

部”并开展了主材代购业务。公司规定：设计师为客户推见市场中的材料也务必通过饰材部的代

购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司严格禁止的，这样保证您的利益不被侵害。

9.设计师帮我买材料，出了问题你们负责吗？

我们公司对此不负任何责任。由于设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。

三.量房

I.费用

1.交了设计费还需要交量房费吗？

假如你交设计费，就不需要再交量房费了。

2.量房服务费的收取有何标准？

通常是500元，若是大户型、复式别墅则为1000—2000元。

H,时间、地点、事项

1.在什么情况下能够量房？

交纳量房服务费或者设计费后。

2.量房服务费什么时候交？

去工地现场量房时前。

3.量房服务费该交到哪里？

交给财务部。

4.量房服务费交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条？

白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。完工后，客户需拿收据换取正规发票。

5.量房服务费（设计费）为什么不能够推？

设计师往常期做了服务，同时也做了初步方案，以付出了劳动。

6.量房费是否能够在首期款中扣除？

不能够，务必在尾款中扣除。

四.设计

I.设计师级别

1.设计师有几个级别？

普通级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。

2.设计费收取有何不一致？

根据您家的户型与设计师级别而定。

3.若客户在咨询时，需要高级别的设计师该怎么办？

向客户经理提出，由客户经理推荐。

4.收费设计师与不收费设计师有什么不一致？

收费设计师是根据公司的评级标准，每季一次动态评定，评选出综合能力比较强的设计师。

II.时间、地点、事项

1.设计费什么时候交？

在签订设计协议时交。

2.设计费该交到哪里？

交给总部财务部，并索取正式收据。

3.交了设计费，通常多长时间能够看到方案？

大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。

4.假如设计师提交的方案不满意，该怎么办？

能够继续调整。多次调整后您仍不满意，可要求客户经理或者分部经理为您更换设计师。

5.设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？

在没签合同前能够，在签合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。

6.报价单与我的要求相差甚远，怎么办？

您能够与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随便更换的，对特殊项目若有疑义的可报总部

技经部审核。

7.交完设计费后，能够拿走设计图纸与报价吗？

假如您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您务必补齐合同中所规定的设计费差额。

8.签订合同后为什么不能够点选施工队？

由于某装饰公司对每支施工队都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范围将可能达不到某装

饰公司的高标准的工艺要求。本着对客户负责的态度，我公司制定出施工队动态排名，由公司选

派施工队，您的工程质量才能有保障。你尽管放心，同时每支施工队在上岗前都进行过严格的考

核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，因此施工质量相当不错。况且我们还有八级质

量保障体系，能够确保您家的工程质量。

9.假如设计师承诺能够低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？

拒绝并上报公司，否则公司不承担仟何责仟。

10.交设计费时，是否要签设计协议？

是。

.五.签约

1.若签订的合同是没有盖公章的施工合同，怎么办？

公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，同时提醒您在签合同时多加招意：合同是

否加盖公章。

2.若私下与设计师或者施工队签约，后果会如何？（有何危害？）

该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。

3.如何鉴定所签合同是某装饰公司的合同？

合同编号、合同章、东易标识。

4.签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？

有。

六.交款

1.合同签订后，首期款交到哪里？

总部财务部，不能直接交于个人。

2.交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？

是加盖公司公章的正式收据，不管任何人给您打白条都是危险的，公司是不可能承认的。

3.合同签订后，务必按合同规定的付款方式付款吗？

是的。

4.开工前三天一定要付首期款吗？

是的，否则将无法开工。

5.什么时候交纳工程工程的中期款？

按工期来说，会在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。

6.交款时，我没有的时候间能够委托别人替我交款吗？

能畛。但不能够委托我方人员，同时务必带该工程的施工合同。

7.使用电汇或者支票付款后大概什么时候开工？

看到支票底单后，或者支票到帐后就能够安排开工了。

8.中期款、尾款是否能够委托工人代交？

绝对不能够，否则出了问题公司是不负责任的。

9.中期款、尾款交到哪里？

只能交到总部财务部。

施工中

・施工流程图

一、工程管理

I.材料验收

1.什么材料能够由我自行购买，什么由乙方提供？

厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等主材均可由您自行购买。报价中注明材料由客户提

供，但某装饰公司为了节约您的时间，提供主材代购服务。

2.材料进场假如进行验收？

材料进场，须客户、质检员检验确认，并签字后方可使用，同时，您能够检查公司的材料出库单。

3.我对工程所适用的材料不熟悉，由谁为我把好材料关？

负责您家工程的质检员。

4.假如在现场发现非公司品牌材料怎么办？

您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工队停止使用非公司品牌材料。

5.某装饰公司使用的电线、开关等材料有无证书？

有。

6.如何鉴别你们公司指定的材料标识？

我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都

统一由公司材料库房陪送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，在这些材料上都

有某装饰公司公司的标识，您注意材料外包装即可，关于施工材料进场时，某装饰公司的质检员

会进行现场检查，确保非公司指定材料不得进场施工。

7.假如我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？

某装饰公司将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺。

8.后补材料是否由我验收？

由质检配合您进行材料验收确认并签字。

H.质检与施工文明

1.什么环节质检务必到场？

材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。

2.如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办？

您能够拒绝其进入您家工地，并通知质检。

3.什么项目需要成品保护？

己经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及己精装不需改造的地方

4.施工中临时出现的增减项或者改动等，我应该找谁？

应通知您的设计师由他负责协调并通知质检。

5.我能够要求施工队或者工长直接更换项目吗？

不同意。假如您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任。

6.施工增减项是否要办理手续？办理什么手续？

首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或者增项做出项目报价后，及时通知质检并要

求施工队在中期结算或者竣工结算时，填写增减项单。

7.施工队是否能够在工地住宿，使用我家的洁具，是否能够在工地做饭？

公司规定，不同意施工队在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。如您发现能够当场制止，

并上报公司，公司给予奖励。

8.施工人员在现场吸烟怎么办？

当场制止。井通知负责您家工程的质检。

9.现场施工人员只有一两个人，怎么办？

您应及时通知质检及工长。

10.工长及质检不满意是否能够更换？

客户需全面说明理由，工程部会根据情况，给予调整。

11.我发现质检与施工队一起吃饭怎么办？

马上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。

12.假如发现质检玩忽职守或者袒护工长、施工队，我应该怎么办？

您能够打电话给分区质检负责人或者工程管理中心进行投诉。

III.验收

1.什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？

隐蔽工程包含给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包

含检查给给管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。电线管线工程包含PVC

管线连接是否紧密；是否埋设PVC管或者护套线。地板工程包含地面水泥找平层是否合格；实木

地板等的木龙骨是否牢固；是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否防止隔音材

料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内木龙骨与吊杆是否刷涂防火涂

料；吊顶内管线是否固定牢固。如上是要紧检查项目，某装饰公司公司规范有全面规定，有相应

表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。

2.假如隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？

由某装饰公司负责重新返工。

3.假如我不能按阶段验收，怎么办？

务必等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程期限，由您承担。

4.中期验收时什么人务必在场？

工长、现场负责人、质检及客户。

5.竣工验收时，有什么人务必在场？

工长、现场负责人、质检及客户。

6.验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？

立即进行整改，工期顺延。

IV.费用

1.如中期款我不能按时交纳怎么办？

工程管理中心会给您发催款通知，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工

处理。直到您交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担。

2.减项超出10%后，费用由谁承担？

如因您的原因做出的调整，费用由您自行承担。

二.中期验收规范

I.水

1.施工中PP-R管应注意哪几个方面？

PP-R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200nm1,管

线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。

2.我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？

通常成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间

或者其他设备时破坏或者有些聚氨酯防水的质量只是关，同时作为浴室使用的卫生间墙面防水层

应有1.8米高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前某装饰公司使用的防水材料

是冰烯酸酯防水涂料，它是一种高效的新型防水材料，抗老化性出众，无污染，韧性好，性能比

聚氨酯防水涂料出色，某装饰公司承诺对防水工程5年保修。

3.防水层施工应达到什么标准？

厨房、卫生间的找平层应有一定坡度（2%左右）；防水自找平层向墙面返高300niin,淋浴间及隔壁

有防水要求墙面返高1800mm；防水涂料满吐，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱

层，表面凭证，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度务必满足产品的规定要求。

4.防水做好后，何做闭水试验？

闭水试验可验证防水层的防水功能是否正常。闭水实验：最高点蓄水深度很多于20mm,蓄水时间

很多于24小时。

5.水管铺装后如何验收？

管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排

水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响

使用的，均应做防结露保温。

II.电

1.施工过程中地面走线应如何保护？

在地面电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧放置木方，或者用水泥沙浆做护坡，以防止PVC

管被破坏。

2.护套电线是橡胶护套还是塑料护套？

是橡胶护套。

3.厨房、卫生间插座的安装与客厅的一样吗？

不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，因此应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门为开启

侧的墙体上。

4.不一致的房间如何选择不一致的功能插座？

由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，因此应多安装三孔插座，而卧室及客厅使用两孔插头

的电器较多，因此应多安装一些两孔插座。

5.灯具如何与龙骨连接？

轻型灯具能够吊在主龙骨或者附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊勾，软线

吊灯限于1kg下列，超过者应加吊链。

6.强电埋墙布线有何要求？

电源线埋入墙内、吊顶内、地板或者地砖内时务必穿PVC管，导线在管内不应有结头与扭结。电

线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或者配套弯头，不应有折皱。

7.在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的问题？

承重墙不同意开深槽时能够使用直接埋设护套线（某装饰公司现使用橡胶护套线，不得使用塑料

护套线），但务必经您签字同意，否则应走明线。

8.电源线在吊顶内布置时，能够直接走线吗？

不能够，电源线应穿PVC管，吊顶内灯位连接管线也能够用软管导线，但保证管内的穿线务必能

抽动、更换。

9.多条电线相交处如何处理？

当电源线需进行分支时，应便用分线盒。

10.开关与电源线的使用一样吗？

电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或者绿）色、双色线，开关的操纵线（电源线与回火

线）分别使用红色线与白色线，禁止使用花线（双色线）做火线。

11.临时用电有何要求？

临时用电须使用护套线；线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并应保证点心在

管内能够拉伸自如。

12.电源线与暖气等管线可交叉吗？

电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应2300mm,交叉间距2100加。

13.布置电话线等弱电线路时，如何才能使信号效果最好？

通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与

弱电插座（即电话插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm,强弱电线不可在同一PVC管内，

既能够减少它们之间的电磁干扰又能够防止安全事故的出现。

14.音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？

通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m,否则，

应加装过路盒。

15.为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？

与电力线、金属给水管平行布置时的间距应不小于500rm1；与金属排谁管、热水管的平行间距不

小于1000mmo

16.强弱电线可穿在同一管内吗？

弼弱电线不可在同一PVC管内布置，这样可减少它们之间的电源干扰。

17.如何检验电线是某装饰公司专用的？

某装饰公司目前使用的阻燃塑铜线、PVC线管都是公司专用的，其包装上均有某装饰公司的公司

名称。

18.一根PVC管内可穿几根电线？

PVC管作为阻燃塑料线管，其穿线数量是一定的，即直在20mm的PVC管内可穿入4根电源线；直

径16mm的PVC管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管要求连

接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶固定；PVC管入线时，应与线

盒用锁扣连接。

19.空调布线的要求是什么？

空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为4平

方毫米的电源线。

III.木

1.吊顶时，木龙骨是否还有用武之地？

为便于分清各类吊顶适用龙骨，特规定：面积大于L5肝的平面、直线造型吊顶及造型吊顶的平

面部分务必使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型吊顶及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的吊

顶能够使用木龙骨。

2.使用木龙骨有什么要求？

木龙骨务必进行防火阻燃处理，应该在安装前涂刷防火涂料，涂料务必满涂覆盖木质，眼观无木

质外露。

3.铝扣板罩面的验收标准是什么？

设备口、灯具位置的设置务必按板块分析对称，美观，套割准确，不露缝，布局合理，宽窄一致。

条形板接口位置排列有序，异型板排列合理，美观。罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、

碰伤，无明显色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。

4.吊顶时对石膏板有何要求？

如使用石膏板，应选用厚度为9nmi的石膏板（可耐福牌）。

5.吊顶石膏板的工艺是什么？

石膏板表面平整，洁净，无翘曲现象。石膏板间须留3-5丽的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽

度不应小于40nm1,接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。

6.顶面罩面板的验收标准是什么？

各类罩面板应该表面洁净、平整，颜色一致，无缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等。

7.使用轻钢龙骨有什么要求？

钢龙骨骨架各接点务必牢固、严密无松动，轻钢龙骨连接件应错位安装。

8.在墙体中何处使用轻钢龙骨？何处使用木龙骨？

规定面积大于1.5肝的平面隔墙及造型隔墙的平面部分务必使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造

型隔墙，镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙能够使用木龙骨。

9.隔断墙龙骨验收标准有什么？

隔断墙龙骨的边框龙骨务必与基体结构连接牢固并应平整垂直，位置正确；轻钢龙骨的骨架应设

置天、地龙骨，并用钢钉或者射钉固定；隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接

处无明显错台、错位，各接点务必牢固无松动，安全可靠。

10.隔断墙罩面板应如何验收？

罩面板应该洁净、平整，接缝位于龙骨上，宽窄均匀，玉条顺直，接缝处用腻子填满抹平，打磨

后贴嵌缝带；面板应颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角，不应有气泡，起皮，裂纹等，平整

度误差应小于3mm；轻质隔墙与顶棚与其他墙体的交界处应采取防开裂措施。

11.隔断墙使用石膏板时的验收标准是什么？

石膏板做罩面板时应按场所要求（普通、耐水、防火）严格区分，封板应使用12刖厚的石膏板，

面板与龙骨连接紧密、牢固，固定石膏板务必使用自攻螺丝钉。均匀布置，并与面板垂直。钉帽

涂刷防锈涂料。

12.隔断墙使用玻璃时的验收标准是什么？

玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂缝、缺损与划痕，玻漓隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰

美观；安装的同意偏差应符合下列规定：玻璃砖的表面平整度误差应小于3mm（即使用2n皿检验

靠尺与塞尺进行检验）。

13.某装饰公司对装饰用胶有何要求？

某装饰公司现在使用的胶合剂为新白塔牌无甲醛白乳胶，其粘接力符合国家标准，不同意使用甲

醛超标的服醛胶酚醛胶。严禁使用立时得等快干胶。

14.顶角线条在安装时应注意什么？

安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或者半圆槽前后相接，安装后应保证表面光洁，接缝

紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3mm；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无

明显色差，两段线条相连处无错位、无接痕、无高低差。

IV.瓦

1.现在使用的水泥标号为什么是32.5号而不是425号呢？

根据国家最进修订的技术规范，将往常的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的32.5

级水泥的强度是相同的。

2.贴砖边角时如何排砖？

很简单，非整胸宽度不宜小于整砖的1/3,且非整砖应用于不显处或者阴角处，阳角处整砖起排,

窗户两功宜用整砖，电盒位置墙砖套割整齐，墙地面应尽量通缝。

3.包立管为何务必挂网？

水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层务必挂网抹灰，以防止不一致基层变化而产生的瓷砖等面层

脱落的不良后果。挂网应使用网眼间距为1075mm钢丝网，用自攻螺丝加固，同时挂网务必与原

基体搭接不小于50mm,并用钢钉固定牢固。

4.干挂石材后应达到的验收标准是什么？

成品墙面石材表面应光滑，石踢脚线应粘线结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm（即

使用2mm检验靠尺与塞尺进行检验）。

V.油

1.油漆施工中对现场的要求？

施工时的环境温度适中；木制工程与湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工；现场

清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等；现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现

场通风；避免太阳暴晒等。

三.主材代购

1.假如在贵公司代购材料，需履行如何的手续？

当您时主材代购有了初步的熟悉，并通过图片或者实物确定了所要购买的材料-，材料员会为您填

写一份东易饰材统一格式的《代购材料明细单》，当然包含单项与代购总额报价，再通过价格确

认，您在上述明细单与《委吒代购主材协议书》上签字并如数交齐代购款，定单生效。

2.一切代购手续办完后，什么时间发货？

材料员会把您的定单交到公司总部，并根据工程进度适时地联系工队现场负责人及时地将材料送

到工地。其间需要您配合的是：材料送到工地后您要现场验收签字。假如您届时不能到达，最好

委托一位代理人代为验收。

3.我家工地急等材料用，又不方便去交款，能否先发货？

很抱歉，不能发货。由于供货商发货是要求先付货款的。

4.为什么有些材料要加收10%的服务费？

您问的是代购外的材料。由于您需代购的品牌在我公司没有，材料员要做一系列的工作。比如：

到市场去为您选购定货、督促厂商按时发货，补货退货等等。因而工作内容较之代购内的更繁重

一些，为此希望您能够懂得。假如您选择代购内的材料确信就没有这笔额外的费用了。

5.一旦所购产品出现质量问题怎么办？

您能够按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商取得联系，也可与时打电话到东易饰

材，由我们联系、督促厂家直至情况圆满解决。您在我公司代购材料比是市场自行购买多了一道

权益保障。

6.材料送到现场后，我如何验收？

您能够根据在我公司签定的《代购材料明细单》逐一参照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、

颜色是否一致，产品合格证、商标与质检标签是否清晰，打开包装后，要杳验数量是否相符，产

品配件是否齐全。

7.墙地砖的损耗量有无标准？

通常在3-5%之间。当然不一致规格、不一致铺法直接关系着损耗量的大小。特殊情况也有可能

10%,比如：大块砖比小块瓶损耗大，拼花要比素砖铺着费料

8.墙地砖数量如何定？

建议您在实铺面积基础上多定一些富余量，用不完再退，要紧为避免后期补货时有的时候不能保

证与第一次发的是同一批号，不一致批号颜色小有差异，势必影响整体美观程度。

9.配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗？

关于天然产品的图案与纹理不能完全保持一致，比如实木地板。

10.实木地板与复合地板选择哪一种更好？

实木地板属于天然材料制作而成，纹理自然。脚感好、裆次高但受自然环境影响大，颜色深浅变

化也较大。复合地板不易变形，易打理，它属于人造花纹，脚感稍差。

11.材料送到工地后，我感受不理想，可否更换？

如您实在感受难以同意，非特定产品在没有使用、没有破坏产品包装的前提下，能够协调供应商

调换，但您需要另伏一定的运费。

竣工后

一.验收规范

I.电

1.竣工后是否需要出具走线图吗？

需要，由于工程竣工后，电路基本上都埋入墙内，属于隐蔽工程，一旦出现问题无法查找，因此

工程竣工后应出具走线图，这样能够方便日后的线路维修。

2.插座开关的验收标准是什么？

各类面板安装要端正，紧贴墙面，四周无空细。同一房间内开关或者插座上沿高度一致，其位置

应符合设计要求；开关通断灵活。开关边缘距门框的距离宜为15——20mm,开关距地面高度宜为

1300mm；切拉线入口应垂直向下，暗装的开关应使用专用盒。暗装插座距地面高度宜300nl为宜，

在潮湿场所，应使用密封良好的防水防溅插座。

3.儿童房插座有何要求？

儿童活动场所使用的插座应使用安全插座。

4.室外安灯应注意什么？

室外灯具的引入线路需做防水弯，以免将水流引入灯具内。

5.我家吊灯安全吗？

固定灯具的螺钉或者螺栓不得少于两个，当绝缘台直径为75mm及下列时，可使用一个螺钉或者

螺栓固定；固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销、钩的直径、且不得小于6mm。对

大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应安灯具重量的1.25倍做过载试验；灯具的在重量超

过3kg时，固定在螺桧或者预埋吊钩匕灯具重量在0.5kg下列时，使用软电线自身安装：大于

0.5kg的灯具使用吊链，使电线不受力，灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔；灯头的绝缘外壳

不应有破旧与漏电，对带开关的灯头，开关受柄不应有裸露的金属部分。

II.木

1.栏杆及扶手的验收标准是什么？

木制栏杆宽度或者厚度大于70mm时，接头务必做暗样，扶手表面光滑，木纹接近，颜色一致；

转角圆滑；栏杆务必排列整齐、横线条与楼梯坡度一致，金属连接件无外露，扶手高度、构造符

合设计要求，转角弧度正确，与上下跑扶手连接光滑，接头严密平整，表面光滑、整洁、美观。

2.家具成品验收时通常应注意什么？

饰面颜色一致，表面平整、光滑，无开裂、无污迹，不露钉帽、无锤印，线脚直顺，手感无毛刺、

刨痕、磨砂、逆纹。

3.抽屉及柜门如何检验？

抽屉及柜门开闭灵活、回位正确，分缝一致；抽屉务必使用三节套式滑轨；安装牢固无松动，抽

屉骨架与抽屉底板务必使用澳松板。

4.门窗的验收标准是什么？

门窗框的横框与竖框务必互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙间缝隙应用弹性材料（禁用水泥沙

浆）填嵌饱满，表面平整、光滑，无裂缝、划伤与钉眼：门窗框、门窗扇及门窗扇的面层务必交

接牢固，钉眼合理，起线垂直，门、窗扇表面平整、光滑、无锤钉割角准确，拼缝严密；门窗开

关灵活，严密，无阻滞、回弹、翘曲与变形；门窗翘曲不得大于3nim,门平整度误差不得大于3nlm

（即使用2m检验靠尺与塞尺进行检验）。

5.实木地板铺装后如何验收？

板面拼缝平直误差不大于2叫（拉5nl通线检验平直度）；表面平整度误差不大于2nlm（即使用2nl

检验靠尺与塞尺进行检验）；踢角线接缝严密平面平整光滑。出墙厚度一致，接缝合理美观，割

角准确；木地板烫、擦蜡应洒布均匀、无露底，光亮光滑，色泽均匀表面基本洁7争；地板安装完

毕后，应做好成品的保护工作。

HI,瓦

1.墙面同意后如何验收？

阴角砖压向正确，阳角砖45度对接，非整破不得小于整砖1/3,且非整砖应用于不显处或者阴角

处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖（或者两边破大小相同），电盒位置墙砖套割整齐，墙

地面应尽量通缝；不得有整砖空鼓现象，边角空鼓率应操纵在5%以内；沟缝应顺畅，不得有遗漏

处；贴彼缝隙应该均匀一致。墙砖平整度应保证在3nlm以内（即使用2nl检验靠尺与塞尺进行检

验），立面垂直应在2mm下列（即使用2m检验靠尺与塞尺进行检验）。阴阳角方正标准为3mm（用

直角检验尺进行检验）。

2.地面砖贴后应如何验收？

平整度不大于2mm（即使用2h检验靠尺与塞尺进行检验），接缝平直不大于2nm】（江5m通线检验

平直度）：地漏与排水用的面层，其坡度应满足排水要求，没有倒涉水与积水现象：室内楼梯相

邻两步高低差不得大于5mm；踏步宽度相差不得大于3nm；瓷质梯角线接缝处理光滑、密实，直

角转角处45度拼接。

3.地面铺石材应如何验收？

铺贴的厚度宜操纵在50nmi以内，表面平整度不大于2皿（即使用2nl检验靠尺与塞尺进行检验）,

空鼓率不大于5%o

4.洁具安装的要求是什么？

洁具及配件安装要牢固，无松动，卫生器具的固定应使用预埋件或者膨胀螺栓，坐便器固定螺栓

不小于M6,坐便器冲水箱固定螺栓不小于M10,并用橡胶垫与平光垫压紧。凡是固定卫生器具的

螺栓，螺母，垫圈均应使用镀锌件，膨胀螺栓只限于混凝.土板，墙，轻质隔墙不得使用；卫生间

内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20—50州止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下；

卫生器具的排水口与排水管承口的连接处严密不漏，卫生器具的排水管径与最小坡度符合要求，

排水栓，地漏的安装平整，牢固，低于排水表面，无渗漏；五金件安装位置正确，对称，横平竖

直，无变形、无损伤，外漏螺丝卧平。特殊或者高级洁具应以洁具厂家标准为准。

5.卫生间内浴盆检修门是否越低越好？

卫生间内浴盆检修门应有距地20—50加止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下。

IV,油

1.墙面粉刷后应得到什么样的效果？

涂料工程应坚实牢固，不得有裂纹、漏刷、起皮、透底、流坠、补刷痕迹。分色线平直度为2mm

（拉5nl通线进行检验），墙面平整度为3nlm（即使用2nl检验靠尺与塞尺进行检验）。

2.壁纸、壁布贴完后如何的验收标准？

面层务必牢固，色泽一致，不得有空鼓、气泡、皱褶、翘边，斜视无胶痕，无斑污，无明显压痕;

阴阳转角垂直，棱角分明。阳角处无接缝；表面正常，无皱纹起伏，与挂镜线、踢角板、电气盒

等相交得应交接