货物运输保障方案 (一)

货物运输保障方案

1货物配送派发方案(业务受理流程)

为了更好的服务客户，我们将紧紧围绕“产品的质量、及时、售

后服务”为您开展配送服务工作。

(1)配送前，组织采购、配送人员认真、细致地分析下货单，明

白实际需求，同时了解每个品种的规格与数量。

(2)根据所需的数量，合理安排车辆、人员，确保物资一次性发

放到位。

(3)主管必须认真分析采购单，计算出确切的数量，参考库存情

况，准确下单，避免商品积压，货物流转，同时也确保了商品的保质

期在有效期以上。

(4)定期对装载车辆及货物用具进行清洁、消毒。

(5)在配送期间，应每天向主管部门了解送货后的情况，及时跟

进，及时解决问题。

(6)具体操作:

流程内容/要求责任部门/人表格/文书

1

签订合双方签订合同客户/业务员合同书

同

1

客户下提前给配送中心下订单客户订货单

单

1

查询仓检查仓存情况，如货物齐全仓库管理小存仓登记册/

存情况则出仓安排配送组出仓单

1

安排生如货物不齐全，则采购部统生产及采购订货单/采购

产或采计订单，安排生产、采摘或管理小组单

购采购

1

货物质对所货物进行质量检查产品质量检《检验

量检测测小组报告》

1

配送作专人分类整理、归位并进行装卸及运输订货单

业配送管理小组

1

客户验L合格称重验货，双方签字客户/配送员送货清单

货确认2.不合格退货补货

1

送货交配送员将双方签名确认的送配送员/财务送货清单

单货清单交财务部核算

1

货款结与客户财务对账，开好相关客户/财务送货清单/

算结算票据，安排收款对账单

1

回访跟定期回访客户，及时处理跟单员/售后《满意度

进存在的问题服务部调查表》

①提供业务咨询：针对客户实际需求做相关符合客户实际需求

的计划，给客户参考。

②客户下订单及审单分类、统计：客户通过电话、传真、电

子邮件或书面形式下单到我司，由订单中心根据客户具体要求进行

分类、审核、统计，再由电脑系统打出采购单、送货清单（配送清

单）。

③检查仓存情况，如货物齐全则出仓安排配送；如货物不齐全,

则采购部统计订单，安排生产或采购。

（4）生产及采购作业：通过订单中心的采购单进行生产；当货物

采集或采购回来后，必须出具检测证明才可入库等待出库配送。

⑤配送作业、出货检验：所有员工收到通知开始进行配送作业

即：出库前检测人员再进行一次抽检并留样、加工、包装，最后装车

等候发车。

⑥包装要求：包装与标志要求：包装：要求清洁、干燥、牢

固、无污染、无异味、无霉变现象。标志：每件包装必须按《产品

包装和标识管理办法》贴标签，并标明产地、品种、规格、生产单

位及地址和生产日期。

⑦运输要求：运输工具应清洁卫生无污染：运输必须采用符

合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。运

输车厢的内仓，包括地面、墙面和顶，应使用抗腐蚀、防潮，易清

洁消毒的材料。车厢内无不良气味、异味：运输途中严防日晒、雨

淋，注意通风散热。

格产品，不回收包装物。因乙方产品包装不符合上述要求的，甲方有

权拒收产品，视为乙方未按要求完成交货，交货期限不因此顺延。

反光膜应以成卷的形式供货。成卷包装应均匀、平整、紧密地被

缠绕在以一刚性的圆芯上，不应有任何参差不齐的边缘、变形、缺损

或夹杂无关的材料等缺陷。成卷要求：用于摩托车号牌的反光膜，每

卷应包括1000个完整单元；用于其他号牌的反光膜，每卷应包括500

个完整单元。电动自行车号牌反光膜（非定位膜），每卷应包括1500

个完整单元。整卷反光膜应尽可能减少断头，在不可避免出现拼接时,

宽度方向不能拼接，长度方向的接头不应超过四处，在成卷膜的边缘

应可看到拼接处。每一拼接处应留有1m的富余量，每段反光膜的连

续长度不应小于10m。采购谈判约定，每卷若出现1个接头，乙方负

责给甲方5〜10个单元的反光膜余量。

二、包装的标记

按规定对货物进行包装。

每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中

文及英文字样做出以下标记：

>收货人

>发货标记

>目的地

>货物名称、箱号

>毛重/净重（公斤或用Kg表示）

>体积（长•宽•高，以毫米表示）

1、专用工具及备品备件应分别包装，并在包装箱外加以注明其

用处。

2、每一包装箱两个侧面用不褪色的油漆和明显易见的中文字样

做出标记。

3、标记内容包括：箱（件）号、货物名称以及“勿近潮湿”等

合同要求的标识。

三、包装的要求

提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、

装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸

过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速

度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按

设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，

以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装

地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货

物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场潮湿的

环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品

备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别

包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的

箱内。

四、包装的责任

凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时,

或因此引起事故时，责任由我司承担。

公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包

装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保

货物安全运抵现场;

公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏

和丢失的任何损失的责任或费用。

3紧急送货应急预案

遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间

启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门进行评审，及

时组织相关原材料，下发紧急订单到相关部门组织生产，按照采

购方规定时间内将货物送到客户指定的地点。

1、物资供应部自接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，

根据存存情况立即调配各种原辅材料。经常供应的客户，一般情

况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的原辅材

料，如果库存量不够或没有的情况下，我公司物资供应部会根据

实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证

客户紧急订单的需求。

2、生产部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急生产通知单

到相应生产车间，车间负责人根据订单要求及时调整生产机台数

量，组织相关人员进生生产，车间负责人会根据实际情况，实行

快速生产制。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客

户生产情况备有一定库存量的产品

3、紧急配送响应速度：

我公司目前设有专职配送员及拥有固定的配送车辆多，可全

天候调运车辆，可充分保证客户的需要。按采购人规定的时间内

将货物送到客户指定的地点。

4.紧急配送措施：

10分钟内响应，24小时内配送货物到达现场。

5.供货保障措施及组织能力介绍

为保证为贵项目及时供货，特拟定以下保障措施：

6.组建生产供应项目部

针对本项目，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建

项目部。派专职人员负责生产业务对接和售后服务。

7.交货计划计划：

根据项目进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计

划和供应管理办法，并做到表格化。

8.交货流程：

(1)货物采购

按照合同约定，项目经理组织采购。

(2)到货检验

到货后，甲方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的产

品到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。

(3)开箱检验

在仓库现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同

参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和

外观破损，我公司将及时处理。

(4)验收

验收是我公司和采购方单位共同对产品型号、规格根据有关

的产品技术指标进行验收。验收后双方签署验收单。

(5)质保期

验收合格后开始进行质保期，质保期为10年。正式投入使

用，期间将进行抽查各种测试项目，检查产品的可靠性和稳定

性。

产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。

9.质量标准：

我方将严格按以下标准提供产品

（1）产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。

（2）产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。

10.交货数量发生变化处理方法

如因采购方需要，供货量变化超出暂定供货量时，甲方以书

面通知我方，此项通知甲方应充分考虑我方的合理备料和加工周

期，具体增减数量以甲方书面通知为准。

11.技术支持

项目开启后我方将派2名技术人员驻现场6个月（所有费用

由我司承担），做好现场的进货供应服务工作及配合甲方办理产品

供货手续及验收事宜，为甲方提供材料使用上的技术工艺及培训，

直到甲方能掌握技术知识及正常使用产品，

4突发情况应急预案

为加快急需产品的生产进度，保持生产的正常进行，提高生产

服务水平，保证在规定时间内供货到采购人制定地点，我公司采取

以下应急预案：

一、目的

为提高危机处理意识，有序应对出现的紧急情况，确保迅速有效

的处置突发事件，将损失降到最低程度，把影响缩小到最小范围，制

定本预案。

二、准备工作

1、生产部与采购部结合，制定各品种规格的月度安全库存量。

2、生产部做好每日收发货统计，时刻掌握每日实际库存情况。

3、原辅包装材料计划人员要保证在成品低于安全库存量前将生

产该品种所需的各种原辅包装材料提前计划并购进到厂检验合格备

用。不能按时到货的必须及时分别向主管部门和公司领导书面汇

报，并追要处理结果。

4、生产车间和物业工程部门及机器必须对故障设备及时维修，

保持生产设备处于良好状态。

三、应急处理机构

为确保在为客户提供服务期间的高效、安全、畅通，将为本项目

服务的所有关键人员都列为参加风险识别的人员，包括总经理、营运

副总经理、办事处总监、财务经理、客服经理、信息中心经理、质检

部经理。

岗位担任职务主要职责

总经理组长全面负责指挥处置突发时间的批准，应急

预案的启动与终止。

安全组长、副组长负责人员、资源配置、应急队伍的调动。

项目经理

各部门经理、组员确保人员、物资以最快的速度赶往现场。

主管

四、组织过程

1、对低于安全库存的品种和订单品种，有生产管理部负责通知

各有关单位及时启动应急预案。并同时向应急预案领导小组组长报

告。

2、对启动应急预案生产的品种有关部门必须在所涉及的购物计

划单、货款申请单、车辆申请单、设备维修申请单、生产指令单、

请验单、检验报告单等单据上注明“加急”字样。

3、采购部、财务部、生产部在接到带有“加急”字样的申请单

时，要迅速办理，在规定时间内完成任务。

4、对启动应急预案生产的品种，各生产车间必须优先安排生

产，在接到生产指令的第一时间进行转产，上下工序之间的生产衔

接不得拖延时间。需加班生产的车间自动安排加班。

5、生产过程中存在的技术问题，生产单位要提前与厂家技术部

沟通，通知厂家技术部要迅速到达生产现场，拿出解决方案，进行

跟踪指导。

6、质检部门对启动应急预案生产品种的检验（包括原辅包装材

料、半成品、成品）必须在接到请验单后十分钟内到达现场取样，

立即检验，检验需要加班的自动加班。

7、对于欠货品种客服部必须做到随忙入库随时发货，不得延

误。

8、各有关单位对全过程的信息传递必须及时准确，不得拖拉和

隐瞒。

9、发生产品质量问题，应及时当场处理并进行解决。

五、异常情况的处理

1、生产过程中遇到突发情况如供电、供水、供汽、空压、中央

空调等出现故障时，必须迅速通知物业工程人员进行抢修，并及时

将故障情况及抢修情况报告小组组长和生产部。

2、遇到问题影响正常购进、运输、生产、检验、发货的，部门

负责人必须第一时间向小组组长报告，并索要明确指不意见，按指

示意见迅速开展工作。

六、监察与处理

1、监察部负责对启动应急预案品种生产情况进行全过程监督和

考核。并对违背预案要求的部门和单位拿出处理意见。

2、对违背预案要求，不能在规定时间内完成任务或不能及时向

小组组长报告而造成断货、影响发货者，按照以订单为业务单元的

绩效考核标准对该单位进行考核，并根据情节根据员工守则条款对

该单位负责人处款。

七、突发事件应急策略

1、应急小组遇突发事件时马上启动应急小组职责，调动各部门

启动突发事件处理预案，并将每项处理的意见及结果及时报告突发事

件处理小组组长（总经理）、副组长（副总经理），并详细记录事件发

生的经过、性质、原因、处理的办法结果，建立突发事件的档案作为

检讨案例。

2、在运输异常状况发生后，司机应第一时间将异常状况报告车

辆调度负责人和相关人员，车辆故障应立即向车队队长报告，交通事

故应立即报警。

3、如为一般异常状况，不会影响到货，可决定作为一般异常情

况处理，如短时间的堵车，车辆的小故障，司机通过和维修部门的沟

通，可自行排除故障等。

4、车辆严重故障的，后勤维修部门将根据实际情况，立即提出

相应的对策并采取对应的措施，通过应急维修网络/安排抢修力量/技

术指导等方式，开始突发事件的解决同时将预计的影响通知办事处,

由办事处负责人向客服小组说明情况并沟通协调后续的措施，启动后

备车辆，以尽可能地降低或消除事故所产生的不良影响。

5、属于天灾影响导致货量不足的，并在既定的时间内无法解决

的，启动储备货，以确保供货。

6、应急小组在突发事件的处理过程中始终保持总协调的角色，

并始终应该和各单位保持顺畅的沟通，根据最终确定的突发事件解决

方案，与各单位相关部门沟通协调并确认后续的运作方案。

5疫情配送应急预案

疫情期间生产及配送任务繁重，为了不影响任务完成时间，

保障配送工作顺利进行及产品的正常生产及供应，我公司根据本

项目及采购人的实际情况，制定了疫情期间货物紧急配送的相关

措施。

一、应急响应时间

若采购人急需紧急配送，我公司在接到通知或者订单时，10

分钟内进行响应，并立即报告公司领导，及时加派人手进行生产

工作，能按投标方要求完成交货记。

二、应急响应流程

客户下达紧急供10分钟内响应并项目经理下发刻

货任务报备项目经理章计划

完成紧急供应

配送员紧急配送安排各部门工作

计划

三、配送人员防疫措施

1.疫情期间所有配送人员外出时都必须佩戴口罩做好防护，

到岗和归班都要进行体温检测，降低感染风险。

2.疫情期间配送员随时注意手部卫生，要减少接触公共场所

的物品和部位。要掌握正确的洗手方法，勤洗手洗手要做到彻底

消毒，降低感染风险。

3.疫情期间配送员在仓库安排出货时要保持仓库的卫生清

洁，勤开窗通风，保持良好的卫生习惯，有效降低感染风险。

4.疫情期间配送员尽量减少与人员的接触机会，在送货前与

采购人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至指定具体地点，

避免感染风险。

5.疫情期间配送员主动做好健康监测，发现发热、咳嗽等症

状时，应自觉停止提供配送服务，并督促及时就医，有效降低感

染风险。

6.疫情期间配送员要做好货物的消毒工作，尤其要注意运输

后，要提前准备并佩戴医用口罩后再去接触货物，有效降低感染

风险。

四、货物的防疫措施

二、消毒方法

（-）手、皮肤

以洗手为主，在接触可疑污染环

境后可以使用含酒精速干手消毒剂擦拭

消毒，皮肤在可能接触可疑污染物后建

议选择0.5%的碘伏。

（二）外包装的表面

可用500mg/L的含氯消毒液（例如

某含氯消毒液，有效氯含量为5%,配

制时取1份消毒液，加入99份水）、

75%酒精或其他可用于表面消声的消

毒剂擦拭消毒，作用30分钟后清水擦

拭干净。

五、车辆消毒防疫措施

1、准备工具

首先要准备消毒工具，其中含氯、含澳的消毒粉/消毒液、84

消毒液、浓度7596的酒精等都可以给车消毒。消毒期间，最好个人

也戴好口罩、手套。

在疫情期间，应该更多的关注为客户提供健康安全防护。我公司

将严格规范一线员工工作标准，佩戴口罩、穿好防护服，配置消毒液

等防控器具，所有货物全部分拣分包加强检测，运输环节严格检测、

次次消毒，且采用专车专配，严格保障货物质量及配送安全。

六、针对本项目的防疫措施

1、员工定时检查健康状况

长期以来，由于公司注重对人身体素质