技术支持服务合同及技术服务协议内容文档

技术支持服务合同及技术服务协议内容文档合同编号：_________签订日期：_________第一章合同双方基本信息1.1合同双方1.1.1甲方（提供方）：名称：________________法定代表人：_____________地址：________________联系方式：_____________1.1.2乙方（需求方）：名称：________________法定代表人：_____________地址：________________联系方式：_____________1.2合同背景甲方因自身业务发展需要，拟引进乙方提供的技术支持服务，双方经友好协商，达成一致，特订立本合同。1.3合同目的本合同的目的是明确双方在技术支持服务过程中的权利、义务，保证技术支持服务的顺利进行。第二章服务内容与要求2.1服务内容2.1.1乙方应根据甲方的要求，提供以下技术支持服务：（1）系统安装、调试与培训；（2）定期巡检、故障排除；（3）软件升级与优化；（4）技术咨询服务；（5）其他双方约定的技术支持服务。2.1.2乙方提供的技术支持服务应满足以下要求：（1）服务响应时间不超过8小时；（2）故障排除成功率不低于95%；（3）服务质量达到行业标准；（4）服务过程中应保护甲方数据安全；（5）乙方应提供必要的技术文档和培训资料。2.2服务期限本合同服务期限自合同生效之日起至____年____月____日止。2.3服务费用2.3.1乙方提供技术支持服务的费用为人民币____元整，分____期支付。2.3.2首期费用为人民币____元整，于合同生效之日起____个工作日内支付。2.3.3其余费用分期支付，具体支付时间及金额由双方另行约定。第三章甲方权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供技术支持服务。3.1.2甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查。3.1.3甲方有权在乙方违反合同约定时，要求乙方承担违约责任。3.2甲方义务3.2.1甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。3.2.2甲方应提供必要的工作条件，包括但不限于工作场所、网络接入等。3.2.3甲方应配合乙方完成服务过程中的相关工作。第四章乙方权利与义务4.1乙方权利4.1.1乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。4.1.2乙方有权在甲方违反合同约定时，要求甲方承担违约责任。4.2乙方义务4.2.1乙方应按照合同约定提供高质量的技术支持服务。4.2.2乙方应遵守国家相关法律法规，保证服务过程中的数据安全。4.2.3乙方应按约定时间完成服务，并及时向甲方通报服务进展情况。第五章合同生效、变更与解除5.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同变更5.2.1未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本合同的条款。5.2.2经双方书面同意，本合同可变更部分条款，变更后的条款与本合同具有同等法律效力。5.3合同解除5.3.1任何一方违反合同约定，致使合同无法履行，另一方有权解除合同。5.3.2在合同履行期间，如因不可抗力原因导致合同无法履行，双方可协商解除合同。5.3.3除前两款规定外，任何一方不得擅自解除合同。第六章服务交付与验收6.1服务交付6.1.1乙方应在合同约定的服务期限内完成甲方提出的各项技术支持服务。6.1.2乙方应在服务完成后，向甲方提供完整的服务交付报告，包括服务内容、执行情况、存在问题及解决方案等。6.1.3乙方应在服务交付后，预留一定时间（如3个工作日）供甲方进行验收。6.2验收标准6.2.1甲方根据合同约定的服务内容和要求，对乙方提供的服务进行验收。6.2.2验收标准应包括但不限于：（1）服务内容是否符合合同约定；（2）服务质量是否达到行业标准；（3）服务过程中是否存在未解决的问题；（4）乙方提供的技术文档和培训资料是否完整。6.3验收程序6.3.1甲方在收到乙方提供的服务交付报告后，应在约定的验收时间内完成验收。6.3.2甲方在验收过程中，如发觉乙方提供的服务不符合合同约定，应向乙方提出书面整改要求。6.3.3乙方应在接到整改要求后，按照要求进行整改，并在规定时间内完成整改工作。6.4验收结果6.4.1甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认。6.4.2验收不合格的，乙方应根据甲方提出的整改要求进行整改，直至甲方验收合格。第七章服务费用支付7.1支付方式7.1.1甲方应按照合同约定的支付方式和时间向乙方支付服务费用。7.1.2乙方应在服务完成后，向甲方开具正规发票。7.2付款条件7.2.1甲方在验收合格后，应在合同约定的付款时间内支付相应比例的费用。7.2.2乙方在完成合同约定的全部服务后，甲方应在剩余款项的支付时间内完成支付。7.3逾期付款7.3.1甲方逾期付款的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付逾期付款利息。7.3.2逾期付款超过30日的，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。第八章保密条款8.1保密信息8.1.1双方在本合同履行过程中所获得的技术信息、商业秘密、客户信息等均为保密信息。8.1.2保密信息不包括以下内容：（1）在合同签订前已为公众所知的；（2）通过合法途径已公开的；（3）双方在合同中明确排除的。8.2保密义务8.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2双方应采取必要措施，保证保密信息的安全，防止泄露。8.3保密期限8.3.1本合同项下的保密期限为自合同签订之日起____年。8.3.2保密期限届满后，双方不再承担保密义务。第九章通知与通讯9.1通知方式9.1.1双方之间的通知应以书面形式进行。9.1.2通知可以通过以下方式送达：（1）邮寄：以挂号信方式寄送至对方地址；（2）邮件：以邮件方式发送至对方指定的电子邮箱；（3）传真：以传真方式发送至对方指定的传真号码。9.2通知送达9.2.1通知自发送之日起，视为送达。9.2.2如因邮寄、邮件或传真等原因导致通知未能及时送达，发送方应及时采取其他方式通知对方。9.3通讯地址9.3.1双方应在本合同中明确约定通讯地址，并在变更时及时通知对方。第十章其他条款10.1不可抗力10.1.1不可抗力是指因自然灾害、行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.1.2发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。10.1.3不可抗力事件持续期间，合同暂停履行；不可抗力事件结束后，合同继续履行。10.2合同附件10.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.2.2本合同附件包括但不限于：（1）服务内容清单；（2）服务费用明细；（3）保密信息清单；（4）其他双方约定的附件。第十一章合同终止11.1合同终止条件11.1.1本合同在以下情形下可终止：（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施或继续违约；（5）法律法规规定的其他合同终止情形。11.2合同终止程序11.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面终止协议，明确终止日期和后续事宜。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行的，双方应及时通知对方，并协商确定合同终止日期。11.2.3因一方违约导致合同终止的，违约方应承担相应的违约责任。11.3合同终止后的处理11.3.1合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未完成的服务和费用支付。11.3.2双方应相互返还因合同而产生的财产，并承担相应的法律责任。11.3.3合同终止后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方保密信息。第十二章合同解除12.1合同解除条件12.1.1本合同在以下情形下可解除：（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施；（3）法律法规规定的其他合同解除情形。12.2合同解除程序12.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面解除协议，明确解除日期和后续事宜。12.2.2因一方违约导致合同解除的，解除方应书面通知违约方，并要求其承担违约责任。12.2.3合同解除后，双方应按照合同约定处理尚未完成的服务和费用支付。12.3合同解除后的处理12.3.1合同解除后，双方应相互返还因合同而产生的财产，并承担相应的法律责任。12.3.2合同解除后，双方应继续履行保密义务，不得泄露对方保密信息。第十三章合同解除后的后续事宜13.1费用结算13.1.1合同解除后，双方应根据合同约定和实际履行情况，进行费用结算。13.1.2结算应包括但不限于以下内容：（1）已支付的费用；（2）未支付的费用；（3）违约金；（4）其他双方约定的费用。13.2知识产权13.2.1合同解除后，双方应按照合同约定处理相关知识产权。13.2.2除非合同另有约定，合同解除后，乙方不得再使用甲方提供的知识产权。13.3保密信息13.3.1合同解除后，双方仍应遵守保密条款，不得泄露对方保密信息。13.3.2保密信息的使用和保管义务在合同解除后继续有效。甲方（提供方）：名称：________