客户维护提成合同协议

客户维护提成合同协议甲方（委托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________乙方（受托方）：姓名/名称：______________________法定代表人：____________________地址：________________________联系方式：____________________鉴于甲方希望通过乙方的专业服务来维护客户关系，并根据客户维护所取得的成果给予乙方相应提成，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、协议背景与目的1.甲方在[行业名称]领域开展业务，拥有一定数量的客户资源。为了提高客户满意度，增强客户忠诚度，促进业务持续发展，甲方委托乙方负责特定客户群体的维护工作。2.乙方具备专业的客户维护能力和经验，能够运用有效的沟通、服务策略和方法，提升客户对甲方的认可度和信任度，进而推动甲方业务的增长。双方旨在通过本协议明确各自的权利义务，确保客户维护工作的顺利开展，并合理分配因客户维护所带来的收益。二、标的物或服务具体描述1.客户维护范围乙方负责维护甲方指定的客户群体，具体客户名单及相关信息如下（可另附详细清单）：|客户名称|联系人|联系电话|客户简介|||||||客户一|[联系人姓名1]|[电话号码1]|[客户业务范围、合作历史等简要情况]||客户二|[联系人姓名2]|[电话号码2]|...||...|...|...|...|2.客户维护工作内容定期与客户进行沟通，了解客户需求、意见和建议，保持良好的客户关系。沟通方式包括但不限于电话、邮件、拜访等，每月与每个客户的有效沟通次数不少于[x]次。及时处理客户提出的问题和投诉，协调甲方内部相关部门，确保在[规定时间]内给予客户满意的答复和解决方案。对于重大问题或紧急投诉，应在[特殊规定时间]内启动应急处理机制，并随时向甲方汇报处理进度。协助甲方开展客户关怀活动，如节日问候、生日祝福、定期回访等，增强客户对甲方的好感和归属感。每年组织不少于[x]次针对指定客户群体的集中关怀活动。收集客户市场动态、竞争对手信息等相关情报，并及时反馈给甲方，为甲方的业务决策提供参考依据。每月至少提交[x]份有价值的市场情报分析报告。3.客户维护目标在乙方开展客户维护工作后的[具体时间段]内，实现以下目标：客户满意度达到[x]%以上，通过甲方定期开展的客户满意度调查进行评估。客户流失率控制在[x]%以内，即因乙方维护不力导致的客户流失数量不超过[具体数量]个。客户复购率提升[x]%以上，统计客户在维护期间的重复购买次数或金额与维护前的对比数据。三、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的客户维护工作进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。根据乙方客户维护工作的实际效果，按照本协议约定决定是否支付提成及提成金额。有权获取乙方提交的客户维护工作相关报告和资料，包括但不限于客户沟通记录、问题处理情况、市场情报分析等。2.义务向乙方提供开展客户维护工作所需的相关资料，包括但不限于公司产品信息、业务流程、客户历史档案等。按照乙方合理的工作需求，协调内部相关部门提供必要的支持和配合，确保客户维护工作的顺利进行。根据本协议约定，按时、足额向乙方支付提成款项。（二）乙方权利义务1.权利按照本协议约定获取客户维护提成。在开展客户维护工作过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。对甲方提出的不合理要求或违反法律法规及本协议约定的行为，有权拒绝并提出异议。2.义务严格按照本协议约定的客户维护范围、工作内容和目标，认真履行客户维护职责，确保工作质量和效果。保守甲方商业秘密，包括但不限于客户信息、业务数据、技术资料等，不得向任何第三方泄露或用于与本协议无关的其他目的。在本协议终止后，仍需对所知悉的甲方商业秘密承担保密义务。定期向甲方汇报客户维护工作进展情况，提交书面报告，内容应包括客户沟通情况、问题处理结果、市场情报分析等。报告周期为[具体周期，如每周/每月/每季度]。接受甲方的监督和检查，根据甲方提出的意见和建议及时调整工作方法和策略，不断改进客户维护工作。四、提成计算与支付1.提成计算依据根据乙方客户维护工作所取得的成果，按照以下方式计算提成：客户满意度提成：以甲方定期开展的客户满意度调查结果为依据。若客户满意度达到[x]%及以上，乙方可获得该客户群体维护提成的[x]%；若客户满意度每提升[x]个百分点，乙方提成比例相应增加[x]%；若客户满意度低于[x]%，则乙方该部分提成比例为[x]%（或根据实际情况约定具体扣减方式）。客户流失率提成：在维护期间，若客户流失率控制在[x]%以内，乙方可获得该客户群体维护提成的[x]%；每降低[x]个百分点，乙方提成比例增加[x]%；若客户流失率超过[x]%，则按照实际流失率与目标流失率的比例相应扣减乙方提成（例如，实际流失率为[Y]%，超出目标流失率[Yx]个百分点，扣减提成比例为[(Yx)/(100x)]*100%）。客户复购率提成：统计客户在维护期间的复购金额与维护前复购金额的对比数据。若客户复购率提升[x]%及以上，乙方可获得该客户群体维护提成的[x]%；每提升[x]个百分点，提成比例增加[x]%；若客户复购率未达到提升目标，则根据实际提升比例相应调整提成比例（例如，实际复购率提升[Z]%，提成比例为[Z/x]*100%*[对应提成比例系数]）。2.提成支付方式甲方应在每个[支付周期，如月度/季度/年度]结束后的[x]个工作日内，根据上述提成计算方式核算乙方的提成金额，并支付给乙方。支付方式为银行转账，乙方应在甲方支付前提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方同意，对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息及其他机密资料，应予以严格保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍需对本条款约定的保密内容承担保密义务。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时、足额支付提成款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成工作对应的提成款项及违约金。2.若乙方未按照本协议约定履行客户维护职责，导致客户满意度未达到目标、客户流失率超过规定范围或客户复购率未实现提升等情况，乙方应承担相应的违约责任。甲方有权根据实际损失情况要求乙方赔偿，赔偿金额包括但不限于甲方因客户流失或业务下滑所遭受的直接经济损失、预期利益损失等。同时，甲方有权扣减或暂停支付乙方相应部分的提成款项。3.若一方违反本协议的保密条款，应向对方支付违约金[x]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成重大损失或恶劣影响的，受损方有权追究违约方的法律责任。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之