客服代理合同协议

客服代理合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方希望委托乙方提供客服代理服务，乙方具备提供该服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服代理服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.服务内容乙方负责为甲方提供客服代理服务，具体包括但不限于接听甲方客户的咨询电话、解答客户关于甲方产品或服务的疑问、处理客户投诉与建议、记录客户信息并及时反馈给甲方等。2.服务要求乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，能够准确、清晰地回答客户问题。乙方应确保客服团队的服务时间与甲方业务需求相匹配，保证客户咨询能够得到及时响应。在服务期间，客服团队应保持电话畅通，接听率不低于[x]%，平均响应时间不超过[x]分钟。乙方应建立完善的客户信息记录和反馈机制，对客户咨询、投诉及建议进行详细记录，并及时整理分析，定期向甲方反馈相关信息，为甲方优化产品或服务提供参考依据。乙方应严格遵守甲方的业务流程和服务规范，不得擅自更改或简化服务流程，确保服务质量的一致性和稳定性。乙方应保守甲方的商业秘密和客户信息，不得向任何第三方泄露甲方的业务数据、客户资料等信息。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服代理服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据业务发展需要，调整服务内容、服务要求及服务标准，但应提前通知乙方。有权在乙方服务不符合本合同约定时，要求乙方采取整改措施或解除合同。2.义务向乙方提供开展客服代理服务所需的相关资料，包括但不限于产品手册、服务流程、常见问题解答等，确保乙方客服人员能够准确了解甲方业务。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理重大客户投诉或其他紧急情况，提供必要的支持和指导。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展服务所需的资料和信息。按照本合同约定收取服务费用。在服务过程中，根据实际情况向甲方提出合理的建议和意见，以优化服务效果。2.义务按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务标准，为甲方提供优质、高效的客服代理服务。定期对客服团队进行培训和考核，不断提高客服人员的专业素质和服务水平。配合甲方进行服务质量评估，接受甲方的监督和检查，对甲方提出的问题及时整改。如遇不可抗力或其他不可预见、不可避免的因素导致服务中断或无法正常进行，应及时通知甲方，并采取措施尽量减少损失。同时，应在不可抗力等因素消除后尽快恢复服务。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写：________________元整）。（二）支付方式甲方应在每月____日前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后____个工作日内开具合法有效的发票给甲方。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起____年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、服务要求和服务标准提供服务，甲方有权要求乙方采取整改措施。若乙方在甲方要求的期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除当月服务费用的____%作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.若一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币______元（大写：________________元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币______元（大写：________________元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________签订日期：____年__月__日乙方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：________________