宝马售后外包合同协议

宝马售后外包合同协议甲方（委托方）：名称：[宝马公司具体名称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司注册地址]联系方式：[联系电话]乙方（受托方）：名称：[受托公司具体名称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[公司注册地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方拥有宝马汽车售后服务业务，乙方具备提供相关售后服务的专业能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将宝马售后业务外包给乙方事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.服务范围乙方负责为甲方指定区域内的宝马汽车提供全面售后服务，包括但不限于车辆维修、保养、零部件更换、故障诊断、技术支持以及与售后服务相关的客户咨询解答等。2.服务标准乙方应按照宝马公司规定的售后服务标准和操作流程进行服务，确保服务质量达到或超过行业平均水平。具体服务标准包括但不限于维修质量保证期限、保养周期及内容、零部件的质量和供应及时性等方面，均需符合宝马公司全球统一的质量要求。3.服务地点乙方提供售后服务的地点为甲方指定的[具体服务区域范围，如城市名称及具体地理位置描述]内的宝马授权售后服务中心及甲方指定的其他服务网点。4.服务车辆范围涵盖甲方生产的全系列宝马汽车，包括但不限于宝马1系、3系、5系、7系、x系等不同车型。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出改进意见和建议。有权根据市场情况和公司战略调整售后服务政策和标准，乙方应予以配合执行。对乙方违反本协议约定或服务标准的行为，有权要求乙方限期整改或采取其他补救措施，如造成甲方损失的，有权要求乙方赔偿。2.义务向乙方提供开展售后服务所需的必要资料，包括但不限于宝马汽车的技术手册、维修手册、零部件目录、车型配置信息等，并确保资料的准确性和及时性。协助乙方进行售后服务人员的培训工作，提供培训所需的师资、场地或其他支持。按照本协议约定向乙方支付服务费用。负责协调乙方与宝马汽车客户之间的关系，及时处理客户对售后服务提出的重大投诉和争议。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和支持，协助乙方开展售后服务工作。根据本协议约定及实际服务情况，收取服务费用。在服务过程中，如因甲方提供的资料错误或其他甲方原因导致乙方遭受损失的，有权要求甲方赔偿。2.义务组建专业的售后服务团队，团队成员应具备宝马汽车售后服务所需的专业技能和资质，并接受甲方的培训和考核。严格按照宝马公司规定的售后服务标准和操作流程为客户提供服务，确保服务质量和客户满意度。建立完善的售后服务档案管理制度，对每一辆接受服务的宝马汽车的维修、保养记录等进行详细、准确的记录，并定期向甲方报送服务数据和统计报表。负责售后服务所需零部件的采购、库存管理，确保零部件的质量符合宝马公司要求，供应及时，不得因零部件短缺影响客户服务。积极处理客户对售后服务的投诉和争议，及时向甲方反馈处理情况，不得隐瞒或拖延处理。保守甲方商业秘密，不得将甲方提供的技术资料、客户信息等泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务业务转包或分包给其他第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方按照乙方实际完成的售后服务工作量向乙方支付服务费用。服务费用的具体计算方式为：每一项售后服务项目对应一个固定单价（单价详见附件《宝马售后外包服务项目单价清单》），乙方完成的服务项目数量乘以相应单价即为该项服务的费用，各项服务费用累计之和为乙方应得的服务费用总额。2.《宝马售后外包服务项目单价清单》作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。如遇市场价格波动或宝马公司调整服务价格政策等原因导致单价需要调整的，甲方应提前通知乙方，双方协商一致后对单价清单进行相应调整，并以书面形式作为本协议的补充文件。（二）支付方式1.乙方应在每月[具体日期]前向甲方提交上月的服务费用结算清单及相关服务记录、发票等资料。甲方在收到乙方提交的完整结算资料后，应在[具体工作日天数]内进行审核确认。2.经甲方审核无误后，甲方应在审核确认后的[具体支付日期]前将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应确保收款账户信息准确无误，如因账户信息变更导致甲方付款延迟或无法付款的，责任由乙方承担。四、知识产权归属1.乙方在为甲方提供售后服务过程中所产生的技术成果、知识产权等，包括但不限于新的维修技术方法、技术改进方案、客户关系管理系统等，其知识产权归甲方所有。乙方应积极配合甲方办理相关知识产权登记、保护等手续，并提供必要的协助。2.乙方有权在本协议约定的服务范围内使用甲方提供的与售后服务相关的技术资料、商标、标识等知识产权，但不得超出授权范围使用，不得擅自许可第三方使用，也不得用于任何其他商业目的。未经甲方书面同意，乙方不得对甲方的知识产权进行任何形式的修改、复制、传播或转让。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用该等保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[具体保密期限时长]年。保密期限届满后，双方仍应对涉及对方核心商业秘密等敏感信息继续予以保密，直至该等信息不再具有商业价值或已为公众所知悉。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金[具体违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体逾期付款违约金比例]向乙方支付逾期付款违约金。逾期超过[具体逾期天数]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及逾期付款违约金。如因甲方逾期付款导致乙方遭受其他损失的，甲方还应承担赔偿责任。2.若乙方未按照宝马公司规定的售后服务标准和操作流程提供服务，或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改。乙方应在接到甲方通知后的[具体整改期限天数]日内完成整改，如逾期未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失。乙方累计出现[具体次数限制]次以上服务质量问题的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的部分或全部服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[具体违约解除合同违约金比例]向甲方支付违约金。如乙方的违约行为给甲方声誉造成损害的，乙方还应采取积极措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的声誉损失。3.若乙方未按照本协议约定的时间、地点提供服务，每逾期一次，应按照该次服务费用的[具体逾期服务违约金比例]向甲方支付逾期服务违约金。逾期超过[具体逾期天数]日的，甲方有权另行委托第三方提供服务，因此产生的额外费用由乙方承担。同时，乙方应按照该次服务费用的[具体违约另行委托第三方服务违约金比例]向甲方支付违约金。4.若乙方擅自将本协议项下的服务业务转包或分包给其他第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的部分或全部服务费用，同时乙方应按照本协议服务费用总额的[具体转包分包违约解除合同违约金比例]向甲方支付违约金。乙方转包或分包行为给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任。5.若乙方违反保密条款，除按照保密条款约定承担违约责任外，如该违约行为给甲方造成重大损失的，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿甲方因此遭受的全部损失。6.如一方违反本协议约定的其他条款，应承担违约责任，向对方支付违约金[具体违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应继续赔偿对方的差额部分。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体协议有效期限时长]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限时长]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。