家电售后外包合同协议

家电售后外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有家电产品的售后服务需求，乙方具备提供专业家电售后外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方将家电售后外包给乙方事宜达成如下协议：一、服务标的物及服务内容1.服务标的物甲方委托乙方提供售后服务的家电产品包括但不限于[列举具体家电品类，如电视、冰箱、洗衣机、空调等]，具体品牌、型号及数量以甲方提供的清单为准（清单作为本合同附件）。2.服务内容维修服务：对出现故障的家电产品进行检测、诊断和维修，更换损坏的零部件，确保家电产品恢复正常使用功能。保养服务：根据家电产品的使用特点和厂家要求，定期对甲方指定的家电产品进行保养，包括清洁、调试、检查易损件等，延长家电产品使用寿命，预防故障发生。安装服务：负责甲方新购家电产品的安装工作，确保安装符合相关标准和安全要求，保证安装质量。咨询服务：为甲方提供家电产品使用、维护、保养等方面的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权知晓乙方为履行本合同所采取的工作措施和进展情况。2.义务向乙方提供准确、完整的家电产品信息，包括产品型号、购买时间、故障情况等，以便乙方进行维修和服务。按照本合同约定向乙方支付服务费用。协助乙方开展服务工作，如提供必要的工作场地、设备使用权限等。在乙方进行维修、保养、安装等服务时，安排专人在场见证，确保服务过程符合要求。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。根据甲方提供的家电产品信息和实际情况，制定合理的服务方案和工作计划。在服务过程中，如发现甲方提供的家电产品存在其他潜在问题或安全隐患，有权向甲方提出整改建议。2.义务组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的专业技能和资质证书，能够熟练掌握各类家电产品的维修、保养、安装技术。严格按照国家相关法律法规、行业标准以及厂家要求，为甲方提供优质、高效、规范的售后服务。对甲方提供的家电产品信息和服务过程中涉及的甲方商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。在接到甲方售后服务通知后，应在[具体时长]内响应，安排维修人员到达现场（特殊情况除外，但应提前向甲方说明原因）。定期向甲方反馈服务情况，包括维修进度、保养记录、客户满意度等。负责维修过程中更换的零部件的质量保证，所更换的零部件应是原厂正品或具有同等质量的合格产品。在服务期限内，对甲方家电产品因乙方维修、保养不当而导致的同一故障，应免费再次维修；如因乙方原因造成甲方家电产品损坏或其他损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。四、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为：维修费用按照每次维修所更换的零部件费用及维修工时费计算，具体标准为[详细列出维修收费明细，如不同家电品类及故障类型对应的收费标准]；保养费用为每年每台[具体金额]；安装费用按照不同家电品类及安装难度收取，具体标准为[分别列出各类家电安装收费标准]；咨询服务费用包含在其他服务费用中，不再另行收取。2.服务费用的计算周期为每月/每季度/每半年，具体以双方在本合同中约定为准。（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提供的服务费用结算清单后的[具体付款期限]内，以银行转账的方式将服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在甲方付款前[具体天数]向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金；逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金，同时乙方有权解除本合同。2.若甲方违反本合同约定，未协助乙方开展服务工作，导致乙方无法正常履行服务义务的，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务期限、服务标准及响应时间为甲方提供售后服务，每逾期一次，应按照当次服务费用的[具体比例]向甲方支付违约金；如因乙方原因导致甲方家电产品未能及时修复或正常使用，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方服务质量不符合国家相关法律法规、行业标准以及厂家要求，经甲方书面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除相应的服务费用，并要求乙方承担因此给甲方造成的全部损失；情节严重的，甲方有权解除本合同。3.若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应向甲方支付违约金[具体金额]，并赔偿甲方因此遭受的全部损失；构成犯罪的，依法追究刑事责任。4.若乙方在服务过程中使用假冒伪劣零部件，甲方有权要求乙方免费更换合格零部件，并承担因此给甲方造成的全部损失；乙方应按照所使用假冒伪劣零部件价值的[具体倍数]向甲方支付违约金。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：___________