家电延保服务合同协议

家电延保服务合同协议甲方（延保服务提供商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（家电购买方）：姓名/名称：________________身份证号/统一社会信用代码：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了特定家电产品，甲方为乙方提供家电延保服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.家电产品信息乙方购买的家电产品为[品牌名称]的[家电具体型号]，包括但不限于[列举家电包含的主要部件，如电视的屏幕、主板、电源模块等]。该家电产品的购买日期为[购买日期]，购买凭证编号为[购买凭证编号]，购买价格为人民币[x]元。2.延保服务内容甲方为乙方提供自原家电产品制造商提供的质保期届满之日起[延保期限，如1年、2年等]的延保服务。延保期间，甲方负责对乙方所购家电产品因正常使用导致的故障或损坏提供维修、更换零部件等服务。服务范围包括但不限于[详细列举延保服务涵盖的故障类型，如因电器元件老化、自然磨损等导致的性能下降、无法正常启动、出现异常噪音等情况]。但因乙方故意损坏、不当使用、未按照产品说明书操作、不可抗力因素等导致的家电故障或损坏，甲方不承担延保责任。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付延保服务费用。在乙方未按照协议约定履行义务时，有权暂停或终止延保服务，并要求乙方承担相应责任。对乙方提供的家电产品故障情况进行检查、诊断，以确定是否属于延保服务范围。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方提供优质、及时的延保服务。在接到乙方家电产品故障通知后，应在[规定时间，如24小时或48小时]内做出响应，并安排专业维修人员上门服务（如因特殊情况无法及时上门，应提前与乙方沟通并说明原因）。维修所使用的零部件应为全新的原厂正品或经甲方认可的具有同等质量的零部件，保证维修后的家电产品性能恢复至正常状态。对乙方的家电产品信息及维修记录等资料予以保密，不得泄露给任何第三方。（二）乙方权利义务1.权利在延保期间内，有权要求甲方按照本协议约定提供家电延保服务。对甲方的服务质量进行监督，如发现甲方服务不符合协议约定，有权要求甲方改进。2.义务按照本协议约定向甲方支付延保服务费用。向甲方提供真实、准确的家电产品信息及购买凭证等资料，并在延保期间内妥善保管家电产品，按照产品说明书的要求正确使用和维护家电产品。在发现家电产品出现故障或损坏时，应及时通知甲方，并配合甲方维修人员进行故障检查和维修工作，提供必要的协助。三、延保服务费用及支付方式1.延保服务费用乙方应向甲方支付的延保服务费用为人民币[x]元。2.支付方式乙方应在签订本协议之日起[支付期限，如5个工作日]内，将延保服务费用一次性支付至甲方指定的银行账户。开户银行：________________账户名称：________________账号：________________四、维修服务流程1.故障通知乙方发现家电产品出现故障或损坏后，应立即通过电话、短信或其他甲方认可的方式通知甲方，告知故障发生的时间、地点、现象等详细情况。2.故障诊断与预约甲方接到乙方故障通知后，应及时安排专业维修人员与乙方取得联系，对故障情况进行初步诊断，并根据维修人员的工作安排，与乙方预约上门维修时间。预约时间应尽量满足乙方需求，但如因维修人员工作繁忙等原因无法按照乙方要求的时间上门，应提前与乙方协商确定新的上门时间。3.上门维修维修人员应按照预约时间准时上门，携带必要的维修工具和零部件。在维修前，维修人员应向乙方出示工作证件，并再次确认家电产品的故障情况。维修过程中，维修人员应向乙方详细说明故障原因及维修方案，经乙方同意后进行维修操作。维修完成后，维修人员应填写维修记录，包括故障原因、维修内容、更换零部件情况等，并请乙方签字确认。4.维修质量保证甲方对维修后的家电产品提供[维修质量保证期限，如30天或90天]的质量保证。在质量保证期限内，如因同一故障再次出现问题，甲方应免费进行维修或更换零部件。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间响应乙方故障通知或安排维修人员上门服务，每逾期一天，应按照延保服务费用的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[规定天数，如10天]的，乙方有权解除本协议，甲方应退还乙方已支付的全部延保服务费用，并按照延保服务费用的[x%]向乙方支付违约金。若甲方提供的维修服务不符合本协议约定的质量标准，导致乙方家电产品未能正常修复或出现新的故障，甲方应负责免费再次维修，直至产品恢复正常使用。如因维修质量问题给乙方造成其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方泄露乙方家电产品信息或维修记录等资料，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间和方式支付延保服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[规定天数，如15天]的，甲方有权暂停或终止延保服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及相应违约金。若乙方提供虚假的家电产品信息或购买凭证等资料，导致甲方无法正常提供延保服务或遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方故意损坏家电产品或未按照产品说明书要求使用、维护家电产品，导致家电出现故障或损坏，甲方不承担延保责任，且乙方应承担因此给甲方造成的损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至延保服务期限届满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补