客服外包合同协议模板

客服外包合同协议模板甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拟将其客户服务工作外包给乙方，乙方具备提供专业客服外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方提供全方位的客户服务外包服务，具体包括但不限于以下方面：1.接听甲方客户的咨询电话，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，提供准确、详细的信息。2.处理甲方客户的投诉与建议，记录客户反馈的问题，协调相关部门及时解决，并跟踪处理结果，确保客户满意度。3.通过在线客服平台与甲方客户进行实时沟通，回复客户的咨询、留言等，提供及时、有效的服务支持。4.根据甲方的业务需求，开展客户回访工作，收集客户对产品或服务的意见和建议，为甲方的产品优化和服务改进提供参考依据。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方的产品或服务。乙方应确保客服团队的稳定性，未经甲方书面同意，不得擅自更换客服人员。2.乙方应按照甲方规定的服务时间和标准提供服务，服务时间为[具体服务时间，如周一至周五9:0018:00]。乙方应确保客服人员在服务时间内及时响应客户需求，平均响应时间不超过[x]分钟，问题解决率不低于[x]%。3.乙方应建立完善的服务质量监控体系，对客服人员的服务过程和服务质量进行实时监控和评估，及时发现并纠正服务中存在的问题。乙方应定期向甲方提交服务质量报告，报告内容包括但不限于客服人员的工作表现、客户投诉情况、服务改进措施等。4.乙方应严格遵守国家法律法规和甲方的保密规定，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。如因乙方原因导致甲方商业秘密或客户信息泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估，提出改进意见和建议。有权要求乙方按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，如乙方未达到服务标准，甲方有权要求乙方采取整改措施或扣除相应的服务费用。有权根据自身业务发展需要，对服务内容、服务标准等进行调整，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供开展客服外包服务所需的相关资料，包括但不限于产品信息、服务流程、常见问题解答等，并确保资料的真实性、准确性和完整性。协助乙方了解甲方的业务特点和客户需求，为乙方提供必要的培训和指导。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对乙方在服务过程中提出的合理建议和意见予以重视，并积极配合乙方解决服务中出现的问题。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相关资料和协助，以便更好地开展服务工作。有权根据本协议约定收取服务费用。在服务过程中，如发现甲方提供的资料存在错误或不完整，有权要求甲方及时更正或补充。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服外包服务。负责客服团队的组建、培训、管理和考核，确保客服人员具备良好的专业素质和服务态度。定期对服务数据进行统计和分析，为甲方提供数据支持和决策建议。配合甲方进行客户满意度调查等工作，积极改进服务质量。未经甲方书面同意，不得将本协议项下的服务转包或分包给第三方。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[x]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。如甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。四、保密条款双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供相关资料或协助，导致乙方无法正常开展服务工作的，甲方应承担相应的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，应按照本协议约定支付违约金。如逾期超过[x]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合约定标准，乙方应负责采取整改措施，直至达到服务标准。如因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若乙方擅自更换客服人员，应向甲方支付相当于当月服务费用[x]%的违约金。如因擅自更换客服人员给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方违反保密条款的约定，将甲方的商业秘密、客户信息等泄露给第三方，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用。4.若乙方未经甲方书面同意，将本协议项下的服务转包或分包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照当月服务费用的[x]%向甲方支付违约金。如因转包或分包给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。六、协议变更与解除（一）协议变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。（二）协议解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本协议。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的，双方可以协商解除本协议，互不承担违约责任。七、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__