家具售后质保协议书格式

家具售后质保协议书格式甲方（销售方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（购买方）：姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的家具产品，为明确双方在家具售后质保方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.家具产品明细乙方购买的家具产品包括但不限于以下品类及规格：[详细列举家具的名称、型号、数量、材质、颜色等信息，如沙发，品牌为[具体品牌]，型号为[型号]，材质为[材质说明]，颜色为[颜色名称]，数量为[x]套；餐桌，品牌为[具体品牌]，型号为[型号]，材质为[材质说明]，尺寸为[长x宽x高]，数量为[x]张等]2.服务内容甲方提供的售后质保服务包括但不限于对上述家具产品的维修、更换零部件、保养指导等。质保期内，如家具出现质量问题，甲方应按照本协议的约定履行质保义务。二、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议的约定使用家具产品，并提供必要的使用环境和条件。在质保期内，有权对乙方反馈的家具质量问题进行核实和判断，确定是否属于质保范围。根据实际情况，有权选择合适的维修方式，包括但不限于上门维修、返厂维修等。2.义务按照本协议约定的质保期限和范围，对乙方购买的家具产品提供质量保证。在接到乙方关于家具质量问题的通知后，应及时响应，安排专业人员与乙方沟通，并在[具体时长]个工作日内确定解决方案。对于需要维修或更换零部件的情况，应使用与原产品质量相当的零部件进行更换，并确保维修后的家具产品能够正常使用，达到或接近原产品的性能标准。定期回访乙方，了解家具产品的使用情况，提供相关的保养知识和建议，延长家具产品的使用寿命。对乙方提供的关于家具质量问题的反馈信息予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。（二）乙方权利与义务1.权利在质保期内，有权要求甲方按照本协议的约定对出现质量问题的家具产品进行维修、更换或其他质保服务。有权了解甲方对家具质量问题的处理进度和结果。对甲方提供的质保服务不满意时，有权向甲方提出异议，并要求甲方采取进一步的措施解决问题。2.义务按照家具产品的使用说明书和甲方的指导意见正确使用和保养家具产品，避免因不当使用或保养造成家具损坏。在发现家具产品出现质量问题后，应及时通知甲方，并提供详细的问题描述和相关照片等资料，以便甲方准确判断问题所在。配合甲方的维修人员进行维修工作，提供必要的access条件，如允许维修人员进入家具使用场所等。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装家具产品，否则甲方有权拒绝承担质保责任。三、质保期限1.本协议约定的质保期限自乙方购买家具产品并验收合格之日起计算，质保期为[x]年。2.对于不同类型的家具产品，质保期限可能存在差异，具体如下：[分别列举各类家具产品的质保期限，如沙发质保期为[x]年，餐桌质保期为[x]年等，并说明特殊情况的处理方式，如易损件的质保期限为[x]个月等]四、质保范围1.甲方承担质保责任的范围包括家具产品本身存在的质量问题，如结构松动、部件损坏、材质缺陷等，但不包括以下情况：因乙方使用不当、人为损坏、意外事故等非产品质量原因导致的家具损坏。超过质保期限出现的质量问题。未按照甲方提供的使用说明书和保养建议进行使用和保养导致的家具损坏。由于不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的家具损坏。2.在质保期内，如家具产品出现质量问题，甲方应负责免费维修或更换零部件。如因产品质量问题给乙方造成直接经济损失的，甲方应按照相关法律法规的规定承担赔偿责任，但赔偿金额以乙方购买该家具产品的实际价款为限。五、维修与更换1.维修流程乙方发现家具产品出现质量问题后，应及时通过电话、邮件或其他双方认可的方式通知甲方售后服务中心。甲方售后服务中心接到通知后，应记录详细信息，并安排专业维修人员与乙方取得联系，约定上门维修时间。维修人员上门后，应首先对家具问题进行检查和诊断，确定问题原因和解决方案。如问题较为复杂，需要进一步检测或带回甲方维修中心维修的，应与乙方协商一致，并告知乙方预计维修时间。维修完成后，维修人员应向乙方提供维修报告，说明维修情况，并请乙方对维修结果进行验收。如乙方对维修结果不满意，有权要求甲方继续维修或采取其他解决方案。2.更换零部件对于需要更换零部件的情况，甲方应使用符合原产品质量标准的零部件进行更换。更换的零部件应随附产品合格证明和质量保证文件。更换零部件的质保期限与所更换零部件所属的家具产品质保期限一致。如在更换零部件后的质保期内再次出现因该零部件导致的质量问题，甲方应免费再次更换。六、违约责任1.甲方违约责任如甲方未按照本协议约定的时间响应乙方的质量问题通知，每逾期一天，应按照本协议总金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的全部款项，同时甲方应按照本协议总金额的[x%]向乙方支付违约金。如甲方提供的质保服务不符合本协议约定，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于乙方因家具质量问题遭受的直接经济损失、乙方为解决质量问题而支出的合理费用（如交通费用、误工费等）。如甲方拒绝履行质保义务或故意拖延质保期限，乙方有权向消费者协会、工商行政管理部门等相关部门投诉，甲方应承担由此产生的一切法律责任和经济损失。同时，甲方应按照本协议总金额的[x%]向乙方支付违约金，并继续履行质保义务。2.乙方违约责任如乙方未按照本协议约定正确使用和保养家具产品，导致家具出现质量问题或缩短质保期限的，乙方应自行承担维修费用和相关责任。如因乙方不当行为给甲方造成损失的，乙方应负责赔偿甲方因此遭受的全部损失。如乙方未经甲方书面同意自行拆卸、改装家具产品，导致家具损坏或影响质保服务的，甲方有权拒绝承担质保责任，乙方应自行承担维修或更换家具的全部费用。如乙方故意隐瞒家具质量问题或提供虚假信息，导致甲方无法准确判断问题并提供质保服务的，乙方应承担由此产生的一切法律责任和经济损失。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的全部款项，乙方还应按照本协议总金额的[x%]向甲方支付违约金。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如