2024年桌面维护网络工程师标准化手册

员工原则化工作手册手册编号xxb-04岗位名称桌面维护网络工程師所在部门信息部********有限企业目录岗位工作原则…………21.1岗位阐明書……………21.2岗位考核表…………4岗位工作目的…………52.1岗位重點工作……………52.2年度部门課題管理………6三、岗位常用制度……………6四、岗位管理业务流程……74.1网络维护操作流程………74.2设备维护操作流程…………8五、岗位技术原则（管理工具）……………95.1岗位SOP………………9岗位工作原则（一）岗位阐明書岗位名称桌面维护岗位编号所在部门信息部直接上级信息部經理职系直接下级岗位重要职责：负责企业网络、办公网络设备、办公软件、一卡通、门禁系统的管理与维护，以及電脑采购与台账的更新维护。职责一工作职责：网络管理与维护工作任务1.保证A区办公室网络正常使用，有問題及時進行检测维修。2.保证B区舍网络正常使用，有問題及時進行检测维修。3.保证C区网络大环境下能正常使用，有問題及時進行检测维修。4.根据各部门需求對有线网络、無线网络局域网的建立。职责二工作职责：办公网络设备管理与维护工作任务1.企业各部门的電脑、打印机、传真机、電话机、投影仪等安装。2.办公设备使用當中出現問題，及時维护。3.实時根据各部门需求進行更新、报废、采购、维修。职责三工作职责：办公软件安装与维护工作任务給企业员工電脑安装office、SAP、Visio、微課录制、outlook、OA等软件，對以上办公软件進行实時维护以上办公软件的操作使用對安装人员進行简朴教學。职责四工作职责：一卡通的管理与维护工作任务负责证卡打印机的管理与维护、负责IC卡、卡套挂绳定制采购。负责給食堂的人，行政管理的人培训消费系统基础操作。职责五工作职责：门禁系统的管理与维护工作任务负责门禁设备的管理与维护。负责給前台培训门禁系统基础操作。职责六工作职责：電脑采购与台账更新维护工作任务電脑选型采购；采购後检查電脑有無問題，有問題要退换货；做企业電脑类设备台账并随時更新。职责七工作职责：完毕上级交办的其他工作任务工作协调关系：内部协作关系企业各领导、各部门外部协调关系工商局、信局、财政局、開发区管委员、工商联、档案局、银行、传媒中心、電话视台等基本任职资格：學历高中以上學历专业计算机、信息技术、工程与自動化有关专业工作經验4年以上工作經验执业资格规定無知识通IT硬件，熟悉windows操作系统和多种常用应用软件技能技巧理解多种IT硬件的使用纯熟掌握多种常用软件使用技巧理解操作系统，有较强的桌面問題排查及处理能力具有一定的局域网管理及维护能力。工作环境：工作場所杭州市工作時间特性正常工作時间、偶尔加班、偶尔出差备注：（二）岗位考核表（考核指標按季更新）******有限企业年度5月业绩评价表部门：信息部职位：考察對象：考察對象确认签名：曰期：考核主体确认签名：曰期：-2-25项目考核指標指標定义/公式评价原则目的值实际值权重评价得分数据来源关键指標桌面支持满意度通過SERVICECALL或其他评分汇總记录單项得分=满意總人次数/總人次数95%30%OA一卡通稳定性一卡通稳定性和维护每1小時内处理為1次，每月发生1次不扣分，超一次扣5分96%10%OA分类指標部门评分每月内部评比3A前3名80分，後2名70分，每1個A加5分100%20%信息部學习和工作积极性學习和工作积极性完毕率=（本期已完毕重點工作/總重點工作数）90%10%信息部重點工作完毕率原则化手册完毕率=（本期已完毕重點工作/總重點工作数）90%30%信息部限制指標工作失误本部门工作失误导致影响和损失出現一次扣5分0——信息部季度业绩评价得分合计--0XXX對考核成果的评价：XXX审核意見：考核主体签字：考察對象签字：审核人：時间：/4/11時间：-4-11二、岗位工作目的根据企业既定的年度战略目的，信息部确定了年度工作思绪及计划，明确了年度重點工作和部门課題。對波及電脑桌面维护的重點課題和重點工作，制定總的進度表，并按進度表有计划的推進信息化建设的重點工作实行，年终做好課題總結和重點工作汇报及评审。做好重點工作1、网络管理与维护：對简朴网络状况進行全局的维护，并做出定制的优化和故障处理；网络系统设备数据备份完整性，关键网络设备及服务器的完好性，准時點检；2、设备维护：對办公電脑、集团電话、打印机、投影仪等办公设备的硬件故障進行定位和处理；4、软件维护：對office、SAP、Visio、微課录制软件、outlook、OA等办公软件進行安装并维护。（二）做好年度部门課題管理1、微課程開发微課视频编号微課视频名称完毕時间怎么添加公共共享磁盘9月怎么激活windows系统9月怎么激活office软件9月三、岗位常用制度《企业绩效管理实行条例》《福利管理制度》《员工考勤管理制度》《企业职工宿舍入住原则细则》《员工在职進修學习管理措施》《任职资格管理实行条例》《年度課題管理实行条例》《计算机管理制度》《企业保密管理制度》《信息安全管理制度》《知识管理制度》《會议管理实行条例》《采购管理实行条例》《办公用品管理实行条例》《财务管理措施》四、岗位管理业务流程（一）网