2024年应急预案及措施

各类预案及应急措施一、突发事件应急处理小组二、处理多种突发事件应急措施1、抢劫案件应急措施2、绑架人质案件应急措施3、斗殴案件应急措施4、食物中毒事件应急措施5、台風应急措施6、发生爆炸物（恐吓電话）应急措施三、多种应急预案1、火灾紧急疏散预案2、火灾扑救应急预案3、漏水及煤气泄漏应急预案4、锅炉、直燃气泄漏应急预案5、停電与電力应急预案四、各类案件处理流程酒店各类应急措施一、突发事件应急处理小组：

组長：總經理

副组長：副總經理、工程安全總监

成员：办公室主任、财务部經理、安所有經理、房务總监、娱乐總监发生突发事件，在处理小组组员抵达之前，由總值班經理负责处理

二、处理多种突发事件应急措施：

1、抢劫案件应急措施：

（1）當酒店发生抢劫案件時，如劫匪持有武器（指枪械），在場员工应防止与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观测匪徒的面貌、身型、衣著、发型及口音等任何特性。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒時，则等待合适机會将之擒获交与警方，但决不可草率從事以免导致不必要的伤亡。如监控中心工作人员发現浴場内发生劫案应立即告知部门經理或總值班經理，并按指示向110报警。

（2）如劫匪乘車逃离現場，应记下其車牌号码、颜色、車款或牌子等，并记清人数。同步可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110汇报方位和地點，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的過程中要注意隐蔽，以保证自身安全。

（3）保护好現場。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让無关人员進入現場。

（4）如現場在交通要道、公共場所等人多拥挤处無法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收捡起来用塑料袋装好，交給警方处理。

（5）访問目击群众，搜集发生劫案的状况，提供应公安机关。同步，公安人员未勘查現場或未处理完毕之前，有关人员不要离開。

（6）在場人员不可向报界或無关人员透露任何消息，不准拍摄照片。

（7）如有伤者，要立即送往醫院救治，并汇报公安机关。

2、绑架人质案件应急措施：

（1）當酒店发生人质绑架案件時，服务人员应立即向部门經理、總值班經理和保安部汇报。

（2）接报後应急处理小组可在事发楼层设置指挥部，并在第一時间报警。

（3）在警方抵达之前应封锁消息，严禁向無关人员透露現場状况，以免引起客人惊恐和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。

（4）尽量满足劫匪的某些合理规定，如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。

（5）保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行動，并划出警戒范围。同步疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。

（6）及時搜集、准备好客房的登记入住、监控录像、工程图紙等资料，提供应警方。

3、斗殴案件应急措施：

（1）當酒店内发生斗殴事件時，应立即制止劝阻及劝散围观人群。

（2）如双方不听制止，事态继续发展，場面难以控制時，应迅速汇报公安机关及知會酒店有关部门人员。保安员应迅速到場戒备，防止损壞浴場物品。

（3）如酒店物品有损壞，则应将殴斗者截留，规定赔偿。如有伤者则予以急救後交警方处理。現場须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。（4）如斗殴者乘車逃离，应记下車牌号码、颜色、車型及人数等特性。

（5）协助警方勘查打斗現場，收缴多种打架斗殴工具。

4、食物中毒事件应急措施：

（1）在酒店如发現任何人士有中毒情形，無论是误服或故意服毒，除立即报警外，還需采用如下措施：

A、拨打急救中心電话“120”呼救，如醫务人员没有及時赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近醫院急救，并告知中毒者的單位或亲友。

B、保护中毒者所在現場，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救护車抵达及离開時用。

D、将中毒者之私人物品登记交与警方。

E、防止闲杂人员围观。

F、将有关资料（包括警車、救护車抵达及离開之時间、警方负责人姓名等资料）登记立案。

J、发現投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

5、台風应急措施：

（1）各工作岗位人员应坚守岗位，未經容許或接替决不可离岗。（2）工程部应對天棚、、墙外装饰、招牌等進行检查，必要時予以加固。应做好電力设备的保障工作，防止因台風引起线路故障或電击伤人事故。要保证下水道畅通，防止引致水浸。（3）保安员要留心和指导車辆停放，防止被吹落物砸壞。同步要加强警戒，防止壞人趁机作案。

6、发生爆炸物（恐吓電话）应急措施：（1）接炸弹恐吓電话時处理措施：

A、任何人接到炸弹威胁電话，都应听清来電者的每一种字、噪音及其背景声音，以猜测来電者的位置。

B、假装听不清電话、迟延来電者占线時间以尽量获得更多信息，并作详细记录。

C、如来電者同意，可将電话转給總經理或總值班员。同步告知保安迅速采用行動。

D、假如来電說完就挂断電话，则立即告知總值班员或有关人员，以便采用深入行動和對策。如有录音设备要及時對通话進行录音。

（2）接到電话後处理措施：

A、對電话内容绝對保密，并立即告知總經理、總值班經理。

B、總經理、總值班员接警後应及時向公安机关汇报，并召集应急处理小组人员進行磋商。

C、应急处理小组应對事件進行评估并决定与否需要组织人员對炸弹進行搜索。

D、告知警方，為了防止人群汇集及防止肇事者在公共場所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共場所戒备，同步派出穿制服的保安员進行外围警戒。

E、警方抵达現場并開展搜查時，保安部应知會有关部门經理，以配合警方行動。

（3）對炸弹搜索的措施：

原则上不容許员工参与對炸弹搜索的行動，但假如员工自愿并在确定風险系数後，可使用有关工具按有关程序進行搜索。

A、应急处理小组或保安部經理负责指导合法的搜索行動。

B、搜索者在未經确定前不得接触或弄乱任何有也許容纳爆炸装置的包裹、箱子或其他物体。

C、如发現实状况况，应及時汇报应急小组或保安部經理。保安部經理接报後须告知警方，并派出保安员對炸弹或可疑物体的区域進行隔离警戒。

D、在警方抵达現場對可疑物品進行检测和解爆時，应疏散附近無关人员并知會各有关部门經理，以配合警方工作和保证人员生命财产安全。

（4）事件处理中与有关部门的工作

A、应急小组应亲密关注事态的发展，谨慎回答客人的疑問。B、妥善处理客人對炸弹威胁的恐慌。C、配合公安机关進行有关调查并与有关人员保持亲密联络。D、如有客人规定与某位权威人士通话，话务员可将電话转給应急处理小组组员。E、浴場状况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及時告知各部门經理。F、保安部负责派出人员到危险区附近的入口進行警戒，严禁無关人员進入。D、防止肇事者在公共場所散布不满和制造恐慌。J、如警方抵达後，警戒人员应指导他們從後方区域抵达事发現場。保安人员须保持警惕直到紧急状况結束。

H、如发生意外有人员受伤時，办公室负责组织人员急救和疏散。

I、如事件現場波及到電器和机械设备，工程部须配合警方工作。火灾紧急疏散预案為了保证酒店的安全，使各级领导和全体员工在一旦发生火灾的状况下，能及時处理火灾事故，對的使用消防设施，控制火灾蔓延，安全、迅速地组织来宾自救，特制定本浴場紧急疏散预案。1、保安人员向總台通报火情，阐明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向；2、出事部门疏散起火部位附近的来宾。3、無论何時，總台接到浴場有关部门火警電话的汇报，首先要弄清火警发生地點、汇报人姓名、火势大小，记录下時间，并及時告知酒店重要管理人员；4、肩负灭火急救的消控中心，精确及時地通报火情，传递指令；5、解答客人的問題，设法使客人保持從容冷静。6、消控中心成為火灾扑救指挥部，總經理任總指挥，运用消控中心的通讯联络准备理解火情，下达扑救指令，以及决定与否向公安消防119台报警。此時，必须保证：①消控中心与起火現場的联络；②消控中心与各部门的联络；③消控中心与外界的联络；④扑救疏散令包括：疏散来宾的范围大小、扑救力量调遣和伤员救护等等。⑤分楼层對火灾現場進行紧急疏散的反复广播，切断火灾現場電源。7、防火层服务员准备好房间的钥匙以备急用；8、在组织疏散的同步，派人到消防通道外，指挥客人疏散，严禁乘用電梯；各楼层领班应逐一检查房间，以保证所有客人已撤离，并关紧房门；9、各楼层服务员应在客人离開後再离開楼层，并关闭現場安全出口的防火门；10、男、女浴場等区域员工应迅速将客人從各場所疏散出去。11、總台收银员迅速整顿好来宾登记名單，以便清點来宾人数，将電脑、現金、工作资料整顿好，随時准备疏散；12、大堂人员就协助保安人员维持好大厅秩序，接应、引导疏散下来的来宾從安全通道离開大楼；13、收银员要保护好寄存的行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好随時转移的准备；14、如大厅受火灾威胁時，所有在大厅的员工带领来宾撤离大厅，到安全地带集合。15、餐饮部应迅速告知餐厅，立即停止营业，打開所有出入门，清理走道上的障碍物，請客人保持冷静并從大门或安全通道立即离開。检查所有地区，保证所有客人都已离開。16、其他员工，协助客人從安全通道和大门出入口迅速离開，并带领他們從近来的路抵达安全地點。17、餐饮部应迅速告知厨房，并关掉煤气阀门，关掉所有電器设备。18、總經办告知醫务室人员迅速准备好急救物品和急救器材，随時准备组织急救受伤人并告知驾驶员做好运送伤员的准备。19、其他人员待命，准备应急。20、财务部經理应迅速布置工作，将酒店重要财务文献整顿好，等待疏散指令随時撤离至安全地带；21、會计应妥善保管好各类帐册、报表和历年财务资料；22、仓库保管员应保管好仓库材料物资，商品明细帐本；23、出纳员应妥善保护好現金、票证；24、當接到疏散指令，在财务部經理组织下，把所有重要物件、現金资料搬离安全地，并由专人看守。25、各場所负责人迅速将客人從各場所疏散出去；火灾扑救应急预案為了保证酒店的安全，使各级领导和全体员工在一旦发生火灾的状况下，能及時处理火灾事故，對的使用消防设施，控制火灾蔓延，安全、迅速地组织来宾自救，特制定本浴場火灾扑救应急预案。报警程序1、报警设施①感烟、感温探测器：可将火警信号自動传到消控中心，同步将信号反复显示到楼层，并有蜂鸣声报警。②電话告知總台话务员。③手動报警器：启動手動报警器後，可将火警信号转到消控中心。④使用對讲机：直接汇报消控中心。2、报警内容：用電话报警時，务必讲清下列几项：①火险的精确地點。②火警的性质。③报警人的姓名、部门。二、火灾发生後的处置程序1、如确认已发生火灾，已到現場人员应立即采用如下措施：①巡查保安、服务员就近取用灭火器材進行扑救；②保安人员向總台通报火情，阐明起火部位、燃烧物质、火势大小及蔓延方向；2、總經理不在場的状况下，由浴場在場的最高一级领导担任报警灭火扑救總指挥，夜间由值班經理担任。3、保安部、工程部、火灾部位所属部门应立即迅速布置好本部门就位，详细按各部门应急措施实行，与總指挥保持联络，指挥現場扑救，其他部门經理应立即赶到安控中心，并随時准备应急。三、各部门应急措施1、保安部①當消控中心值班人员发現消控主机发出火警信号時，应迅速查明报警地點，及時告知酒店總台、安所有經理和主管、告知巡查保安带灭火器材，迅速赶赴現場查明火情，组织扑救并与安控中心保持联络；②根据現場状况需要，主机处在自動状态，主机會根据编程，自動启動消火拴泵、喷淋泵、排烟風机、正压送風机等消防设施，并观测所有启用设备的工作状况；③保安部經理或主管应立即赶赴現場，负责灭火施救；④指挥現場人员运用就近灭火器材灭火；⑤大堂及東门保安清理車道，為接引消防車就位做准备，并制止一切無关人员入内，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意观测，對總台帐务結帐、行李房保持警惕。⑦切断煤气送气總阀。2、工程部①工程部經理或主管接到火火警後，迅速带本部门维修工携带工具赶赴現場查看火情。②水泵房就位，保证必要供水，使设备处在正常工人状态；③负责電梯的技术人员，将電梯落到零位，并查看与否有人被关在電梯内，准备随時救人；④锅炉房值班人员加强對设备及地下油池周围的巡视检查。做好就地待命的准备工作，发生状况迅速汇报以准备CO2瓶组灭火；⑤配電间值班人员必须做好准备工作就地待命，保证必要的供電，并迅速切断火灾現場電源，亲密监视配電设备的运行状况。四、火灾時应注意的拾二条事项1、不要惊恐尖叫。2、迅速报警。3、如有也許竭力设法扑救，控制火势蔓延。4、不要留在危险地区。5、不要再回去拿遗留物。6、不要使用電梯。7、除报警外，不要使用電话。8、除非不得已，不要敲窗跳楼或随意開窗。9、在离開現場時，应随手把通過的门关上。10、假如被烟尘笼罩或能見度為零，应俯地沿著墙根慢慢爬行或走另一安全通道，应用湿毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、发現因電失火决不能用水灭火。12、发現烟從门缝中進来，应先用手在门的上部试探一下，如感覺很烫，阐明门外正在燃烧，請不要開门，应采用措施，防止烟雾進入。五、火灾事後处理1、灾发生後，無论是何种程度的火灾，均由保安部全权负责整顿事故汇报，并在处理中与公安消防监督机关联络。各部门經理必须检查所辖范围的损失状况，通過書面汇报總經理、保安部和财务部。2、工程部必须在24小時内書写一份有关酒店建筑、各项设备的综合性损失状况的详细汇报，报總經理和保安部。3、办公室在火灾扑灭後及時与各部门联络，查明员工在火灾中的详细状况及办公室在火灾扑灭後及時与各部门联络，查明员工在火灾中的详细状况及客人在醫院後的急救状况，書面汇报總經理和保安部。4、客房部書写有关住宿客人在紧急疏散与火灾時的伤亡及损失的汇报，详细报總經理室、安所有。5、其他部门書写部门设备损失、员工伤亡等状况，详细汇报給總經理、办公室、工程部、财务部、保安部。严重漏水及煤气泄漏应急预案漏水1、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂，低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水開关，切断水源，然後打開泄水闸。2、运用一切可用之物，防止漏水渗透電梯、强電竖井等危险部位，并将電梯升到最高楼层，防止机件受损。3、尤其注意变压器、照明与動力控制柜、電气设备、電线槽附近发生漏水時，假如不能防止漏電，关闭電闸保证员工安全及设备安全。4、工程部员工应立即行動抢险，尽量減少漏水导致的财务损失，并协助客房部一起将积水排出。5、消火栓水系统破裂需立即关闭消火栓水系统供回水總节门，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水，在压力減少後设法封堵损壞的管路与节门。6、水喷淋系统破裂後，应立即关闭本层的水喷淋系统节门，并打開泄水阀门7、恒压給水系统（1）发現或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，启動备用水泵。（2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手動操控水泵，根据管网压力控制启停。（3）及時汇报工程部經理安排维修8、排水系统①、污水井（1）、发現或接报污水井水位過高，应立即手動启動污水泵抽水（2）、污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至污水井（3）、即刻汇报工程部經理，由其安排维修水泵或控制電路，并于事後作维修汇报。②、排污管道（1）、排污管道漏水应立即用布绑紧裂口（2）、关闭破裂管對上的用水设备（3）、调集沙包挡住電梯口和强電井（4）、汇报工程部經理，由其安排人员修补管道裂口或更换管道③、告知有关部门（1）、給排水系统发生故障後应立即由工程部經理估计修复時间（2）、4小時可修复的故障应立即由工程部電话告知受影响部门（3）、需超過4小時修复的故障，工程部应書面告知受影响部门漏气1、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即告知保安部。假如泄漏严重，無论是在煤气站還是别的地方，勿去碰触任何開关，勿去碰触任何電器设备。2、打開排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源（對煤气總挚的位置和開关措施应理解掌握）3、假如煤气起火，用水降温并防止爆炸。所有電源開关及闸应关闭以防止爆炸4、假如煤气起火发生在厨房，关闭所有闸门，同步用灭火器或防火地毯灭火。請注意起火原料再采用水灭火。锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案1、工程部员工在平時巡查時应提高警惕。遇有不寻常气体味道時，应小心处理。對煤气總挚的位置和開关措施应纯熟掌握（電動、机械两种）2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏時，當燃气浓度没超過爆炸下限20%時，应及時精确报警和切断燃气總管上的阀們及非消防電源，并启動事故排風系统。3、锅炉、直燃机火焰熄灭時应执行對的的停炉、停机程序。4、任何人发現燃气泄漏事故後，立即告知安全中心及工程部5、工程部接到燃气泄漏信息後，立即告知就近员工赶赴現場维护秩序，同步立即告知有关主管部门、工程部员工携带工具、设备赶赴現場。6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守，并组织指挥無关人员迅速撤离危险区域。7、工程部經理立即抵达現場担當現場指挥，统一调度分派各部门人员8、抵达現場後，要谨慎行事，不可開灯開風扇及任何電挚。必须打開所有窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁現場吸烟。9、安保人员维持好現場秩序，同步协助工程人员抢险10、工程部人员协助安保人员對現場進行疏散，對其他员工及顾客進行解释安慰，并告诉其他部门员工及顾客故障将立即消除。11、迅速查清燃气泄漏处、采用對的措施，排除泄漏點12、當事故排除完毕，应按操作规程，精确恢复和启動设备，重新启動時炉膛应進行彻底的吹扫，直至投入正常运行。13、現場恢复原状後，设备人员人员迅速查明原因，根据現場实际状况组织实行修复，修复過程中应尽量減少對顾客与营业导致的影响。14、故障排除後，各部门将現場恢复原状，同步向總經理汇报故障消除15、如发既有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达現場16、事故消除後，工程部經理应在2個工作曰内将事故汇报以書面形式向酒店汇报，事故汇报中写清晰事故发生時间、地點、处理事故時间、事故发生原因、以及此後防止事故发生的措施。停電与電力事故1、若電力局预先告知酒店临時停電，酒店预知部门，应立即将详情和有关文献呈交酒店總經办，工程部做应急预案2、電工值班時加强巡视高下压变配電设备的运行状况3、當酒店发生忽然停電時，工程值班人员立即告知有关部门，并立即投入紧急抢修，严格按照规范進行倒闸操作恢复供電（检查生活水系统、直燃机、锅炉等重點设备），并检查故障原因。4、发生事故或重大设备、人身事故和发現严重事故原因時，应立即向上级汇报，迅速排除。5、发生触電時，不要慌乱，应立即切断電源，如急切找不到電源時，可用木杆或洁净棉布使触電者脱离電源。脱离電後，立即施行人工呼吸，并告知醫院。6、发生電器火警時，应立即切断電源，用粉质灭火器或黄沙扑救，严禁用水扑救。紧急事件处理後：1、就紧急事件的成果做一种全体通报2、其他當班人员的责任是根据特殊有关状况而定，按需要重新進入正常运作。3、将事件及有波及人员记入工作曰志4、检查危险区域内设备的安全运行状况電梯应急预案1、所有员工只要发現電梯故障都应當立即告知值班工程師；2、工程部维修人员应设法理解電梯現处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即抵达電梯所在楼层，同步确定電梯维修企业与否应懂得并予以协助及维修服务。假如是，致電電梯维修企业以使采用应急措施。3、工程部维修人员应告知當班的值班經理或前厅經理電梯紧急状况。大堂經理接到告知需立即前去電梯被困的楼层，并确认与否应告知總經理，留在附近与被困在電梯中的人交流并提议他們采用什么行動。4、工程部维修人员将停留在此楼层直到電梯维修企业人员到来，然後尽量地配合電梯维修企业人员予以协助。5、急救工作完毕，當事员工及當班工程師应書写汇报，论述紧急状况已消除，電梯已恢复正常运转，并详述维修過程。注意：當确实发既有客人或其他人被困在電梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救，应當在電梯维修企业及受权处理此事的人的协助下進行。案件处理流程案件发生案件发生保安人员、酒店员工发現案情電话總机、值班經理接到报案分析案情，制定侦破方案，深入開展调查，或配合警方進行查处。控制、监视現場，等待指令，配合工作。保安人员、酒店员工发現案情電话總机、值班經理接到报案分析案情，制定侦破方案，深入開展调查，或配合警方進行查处。控制、监视現場，等待指令，配合工作。立即汇报安全保卫部办公室，接报後：立即汇报安全保卫部办公室，接报後：1、记清发案時间、地點、报案人姓名、重要案情。2、通過電话或對讲机告知保安人员，迅速赶赴現場。安全保卫部办公室或指定专人：1、与各方面保持联络；安全保卫部办公室或指定专人：1、与各方面保持联络；2、告知监控室严密监视发案現場和各出入口；3、告知各也入口门卫堵截可疑人员；4、向部门經理和值班經理汇报，并视案情和领导指示决定与否需要向警方和集团保安部汇报。如系正在实行的現行违法犯罪活動：1、迅速组织力量，制服违法人员。如系正在实行的現行违法犯罪活動：1、迅速组织力量，制服违法人员。2、或将其诱出後带离現場，再予处置，缓和其情绪，并伺机制服，防止伤害無辜。3、在制止违法行為時要有自我保护意识。1、保护現場，疏散現場人员，救护伤员。2、現場调查，對报案人、被害人、見证人、知情人等分别作详细调查，作好笔录，尤其注意查证线索，获取罪证。3、视案情发展，决定与否要成立专门指挥组，指挥、协调各方開展工作。看守嫌疑人，搜集和获取证据，移交警方处理。看守嫌疑人，搜集和获取证据，移交警方处理。案件侦破，写出汇报诉，并總結經验教训，找出安全漏洞，提出整改意見，同步将侦破過程材料整顿立卷归档。案件侦破，写出汇报诉，并總結經验教训，找出安全漏洞，提出整改意見，同步将侦破過程材料整顿立卷归档。火警应急处理流程火警火警1、监控室烟感主机报警2、员工、来宾报警1、监控室烟感主机报警2、员工、来宾报警3、總机、安全保卫部、监控室接到报警電话监控室操作员呼喊巡查员到現場检查。如属误报，就解除报警。监控室操作员呼喊巡查员到現場检查。如属误报，就解除报警。如确认火警，就指令總机，通過對讲机、電话发警报。指挥构成立：应在火警第一线及监控室總經理、分管副總經理、安全保卫部經理、工程動力部經理到监控室，并与灭火组保持亲密联络，理解火情，随時准备采用深入措施。指挥构成立：应在火警第一线及监控室總經理、分管副總經理、安全保卫部經理、工程動力部經理到监控室，并与灭火组保持亲密联络，理解火情，随時准备采用深入措施。灭火构成立：(去火警現場)值班經理，消防主管，监控，消防人员，工程人员由指挥组决定向公安消防报警，當公安消防来届時，听從他們的指挥(向他們简介状况)如火势较小，立即组织扑救，火势熄灭之後，停止实行应急方案：如火势较大，需支援力量，立即报指挥组。由指挥组决定向公安消防报警，當公安消防来届時，听從他們的指挥(向他們简介状况)如火势较小，立即组织扑救，火势熄灭之後，停止实行应急方案：如火势较大，需支援力量，立即报指挥组。接灭火组汇报，火势较大，需增長力量，立即实行应急方案，启動消防广播和第一次警铃。接灭火组汇报，火势较大，需增長力量，立即实行应急方案，启動消防广播和第一次警铃。現場组织灭火扑救，急救伤员，如火被扑灭，则保护現場，准备火灾调查；如火势仍不能控制，并有扩大趋势，应立即报指挥组。現場组织灭火扑救，急救伤员，如火被扑灭，则保护現場，准备火灾调查；如火势仍不能控制，并有扩大趋势，应立即报指挥组。召集义务消防队员到火灾現場参与扑救。如火势被控制，通過消防广播公布火灾状况，安抚人心；如火气扩大，应启動第二次警铃。召集义务消防队员到火灾現場参与扑救。如火势被控制，通過消防广播公布火灾状况，安抚人心；如火气扩大，应启動第二次警铃。启動第二次警铃和消防广播发出疏散指令後，灭火组仍坚持战斗，阻滞火势漫延，公安消防队来到之後启動第二次警铃和消防广播发出疏散指令後，灭火组仍坚持战斗，阻滞火势漫延，公安消防队来到之後实行疏散方案组织来宾，员工撤离。实行疏散方案组织来宾，员工撤离。发現爆炸物或可疑爆炸物处理流程发現爆炸物发現爆炸物或可疑爆炸物保安人员发現实状况况或接到汇报後应立即向安全保卫部办公室汇报值班經理接到汇报後即向安全保卫部办公室汇报保安人员发現实状况况或接到汇报後应立即向安全保卫部办公室汇报值班經理接到汇报後即向安全保卫部办公室汇报服务员接到汇报或发現实状况况後应立即向主管及安全保卫部办公室汇报安全保卫部主管接到汇报，即带领保安员与大堂副理到現場查看問询，并告知工程動力部有关人员到場；如状况确立，即布置警戒线，汇报安全保卫部經理。安全保卫部主管接到汇报，即带领保安员与大堂副理到現場查看問询，并告知工程動力部有关人员到場；如状况确立，即布置警戒线，汇报安全保卫部經理。部门主管立即汇报本部經理，并等待安全保卫部的指令，做好实行疏散方案的准备部门主管立即汇报本部經理，并等待安全保卫部的指令，做好实行疏散方案的准备安全保卫部經理接到汇报後，即组织安全保卫部其他消防、治安人员到現場核准状况，向店經理汇报；若状况确定，立即向公安消防机关汇报，并实行疏散方案。安全保卫部經理接到汇报後，即组织安全保卫部其他消防、治安人员到現場核准状况，向店經理汇报；若状况确定，立即向公安消防机关汇报，并实行疏散方案。接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近後遠，從左到右、從上到下、逐渐疏散。接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物為中心，先近後遠，從左到右、從上到下、逐渐疏散。公安、消防机关人员抵达現場後，安全保卫部向其简介状况，并听從指挥。公安、消防机关人员抵达現場後，安全保卫部向其简介状况，并听從指挥。备注：夜间：安全保卫部經理由安全保卫部主管替代、安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。发生爆炸处理流程发生爆炸发生爆炸安全保卫部主管告知巡查人员就近迅速赶到現場，理解、汇报現場状况，与安全保卫部經理保持亲密联络。同步，各保安人员严守岗位，防止发生骚乱，注意发現可疑人员和状况。值班經理告知總台和電话總机，通過多种途径，告诉来宾不要惊恐，同步随時准备告知救护中心。工程動力部經理立即组织抢险队到現場参与抢险救灾。安全保卫部主管告知巡查人员就近迅速赶到現場，理解、汇报現場状况，与安全保卫部經理保持亲密联络。同步，各保安人员严守岗位，防止发生骚乱，注意发現可疑人员和状况。值班經理告知總台和電话總机，通過多种途径，告诉来宾不要惊恐，同步随時准备告知救护中心。工程動力部經理立即组织抢险队到現場参与抢险救灾。安全保卫部經理立即实行应急方案，组织保安人员和义务消防队员到現場急救伤员、扑灭火灾、保护現場，向店總經理汇报状况，告知公安消防机关。公安消防机关人员抵达後，向他們简介状况，听從指挥。公安消防机关人员抵达後，向他們简介状况，听從指挥。备注：夜间：安全保卫部經理由安全保卫部主管替代。安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。工程動力部經理由部门值班替代。紧急停電的处理流程各部(室)应按制定好的规定执行，保证本部(室)安全。立即派员抢修告知工程動力部告知總經理办公室楼层停電各部(室)应按制定好的规定执行，保证本部(室)安全。立即派员抢修告知工程動力部告知總經理办公室楼层停電當值保安人员应立即赶到财务室、總台等重要部门，保证该部门安全。當值保安人员应立即赶到财务室、總台等重要部门，保证该部门安全。全体保安人员保持高度警惕，防止壞人趁机破壞或抢劫。全体保安人员保持高度警惕，防止壞人趁机破壞或抢劫。防台、防汛、自然灾害警报处理流程检查所有应急用品与否处在备用状态立即告知各部(室)經理接受總經理指令做好警报和解除警报的记录告知各部(室)组织人员值班防台防汛发生自然灾害检查所有应急用品与否处在备用状态立即告知各部(室)經理接受總經理指令做好警报和解除警报的记录告知各部(室)组织人员值班防台防汛发生自然灾害安全保卫部配合工程動力部對所有宣传广告牌、灯具、電视接受天线等设施進行安全检查。安全保卫部配合工程動力部對所有宣传广告牌、灯具、電视接受天线等设施進行安全检查。全体保安人员和服务员积极组织来宾疏散到安全地区、保质高度警惕、頭脑冷静，维护好秩序，防止壞人趁乱抢劫，保证人员及饭店财产和生命安全。全体保安人员和服务员积极组织来宾疏散到安全地区、保质高度警惕、頭脑冷静，维护好秩序，防止壞人趁乱抢劫，保证人员及饭店财产和生命安全。紧急报警装置(總台、客帐、财务)使用流程警报解除，报警系统复位，并作好状况记录。警铃响後，保安人员在三分钟内迅速抵达出事現場，处置突发事件。電话總机安全保卫部监控室财會室报警按钮客帐报警按钮總台报警按钮发現通辑嫌疑對象或发生盗窃、抢劫等突发性事件，請立即按動紧急报警按钮。警报解除，报警系统复位，并作好状况记录。警铃响後，保安人员在三分钟内迅速抵达出事現場，处置突发事件。電话總机安全保卫部监控室财會室报警按钮客帐报警按钮總台报警按钮发現通辑嫌疑對象或发生盗窃、抢劫等突发性事件，請立即按動紧急报警按钮。警铃响後，立即用電话告知安全保卫部。警铃响後，立即用電话告知安全保卫部。保安巡查员(曰、夜二班制)工作流程巡视主楼楼层：乘服务梯到高层，再循S型中环线，經每层走廊，從消防通道走下，每层登记记录。员工串岗火警投诉客人生病闯客访客发現可疑人物，查明身份。仔细观测，做好记录。领班处理，领班处理。领班处理。领班处理。告知领班。有状况無人有状况無人有人有状况無人有人包房门未关钥匙留在门上遇异常状况，须先敲门、按铃并表明身份。巡视主楼楼层：乘服务梯到高层，再循S型中环线，經每层走廊，從消防通道走下，每层登记记录。员工串岗火警投诉客人生病闯客访客发現可疑人物，查明身份。仔细观测，做好记录。领班处理，领班处理。领班处理。领班处理。告知领班。有状况無人有状况無人有人有状况無人有人包房门未关钥匙留在门上遇异常状况，须先敲门、按铃并表明身份。办公室门未关办公室门未关(下班後)礼貌請其离開。礼貌請其离開。請值班經理处理。昏迷昏迷紧急告知紧急告知值班經理作好详细记录。安全保卫部统一汇總上交作好详细记录。安全保卫部统一汇總上交监控、消防员工作流程接受任务接受任务做好详细書面记录注视事态发展，听從安全保卫部經理或消防主管的指挥。及時告知消防主管、领班发現火灾险情及時告知治安主管或区域巡查人员跟踪、录像发現可疑状况上仪器台工作检查设备仔细阅讀工作交接簿做好详细書面记录注视事态发展，听從安全保卫部經理或消防主管的指挥。及時告知消防主管、领班发現火灾险情及時告知治安主管或区域巡查人员跟踪、录像发現可疑状况上仪器台工作检查设备仔细阅讀工作交接簿安保设施设备维护工作流程電视监控、烟感等设备发生故障電视监控、烟感等设备发生故障工程動力部及時派员修理，排除故障。如為重大故障，及時汇报店總經理。细小故障，主管安排器材员处理。如不能处理，向主管汇报，請工程動力部派员。重大故障問題，及時向工程動力部汇报监控人员向领班、主管汇报工程動力部及時派员修理，排除故障。如為重大故障，及時汇报店總經理。细小故障，主管安排器材员处理。如不能处理，向主管汇报，請工程動力部派员。重大故障問題，及時向工程動力部汇报监控人员向领班、主管汇报外来人员出入酒店安保检查流程与有关部(室)联络确认。内部访客统一发放“临時出入证”。施工人员通過電话向有关部门确认。联络业务参与招聘外来人员出入酒店符合规定，得到确认。不符合规定，未得到确认。礼貌向其解释，但愿其联络好後再来。在“访客單”上登记。准予進入。非酒店员工离開饭店。访客应聘人员收回經被访者签名确认的“访客單”查看放行与有关部(室)联络确认。内部访客统一发放“临時出入证”。施工人员通過電话向有关部门确认。联络业务参与招聘外来人员出入酒店符合规定，得到确认。不符合规定，未得到确认。礼貌向其解释，但愿其联络好後再来。在“访客單”上登记。准予進入。非酒店员工离開饭店。访客应聘人员收回經被访者签名确认的“访客單”查看放行来访者须出示人力资源部告知，并登记身份证。来访者须出示人力资源部告知，并登记身份证。酒店范围内交通违章、事故处理流程机動車辆事故浴場范围内車辆违章由双方單位自行处理，安全保卫部或車队可提供有关证据、保护現場等协助。由車队主管负责处理，安全保卫部协调。门卫领班或車队负责处理。安全保卫部处理，必要時报總經理办公室处理。门卫处理严重违章一般违章机動車辆事故浴場范围内車辆违章由双方單位