医院中央运送服务方案(包括但不仅限于护送或陪检)

医院中央运送服务方案（包括但不仅限于护送或陪检）医疗运送服务是医院物业服务的重要内容，快捷、专业的医疗运送服务不但是院方和患者对物业服务公司的要求，也是体现医院物业服务公司专业水平的具体体现。我们将在医院推行中央运送模式，并推广使用PDA信息技术，保障运送服务的高效、准确、科学。运送模式策划及过程控制1、拟采取的运送模式我司拟设想在医院采取中央运送模式，成立“运送调度中心”，开通运送服务热线（至少3门电话），负责医院内DOC（文件）、PAT（病人运送）、CSSD（消毒包）、SPE（血标本）、GEQ（仪器及物品）、MOR、SKI、ADM、DIS、MED（药品运送）、LIN、BOT、EUPE（大小便）、小型医疗设备借用、送报修，院内办公家具、病床、部分仪器的运送腾挪以及院方要求的其他相关工作的运送调度，并且接受院方指令完成临时性运送任务，提升运送服务能力。2、运送服务方式结合医院服务特点及实际情况，我司所采取的运送服务方式主要包括：循环、常规、预约、即时和驻守五项，其具体如下：循环：运送人员按设计好的工作路线定时、定点运送医疗文件、标本和材料等非紧急物品以及进行设备、棉织品发放等的巡检管理；常规：针对一些有规律的、时间相对集中的、频次较低的运送项目，指派专职的运送人员来完成；预约：服务需求者可以对于一些需要预约的检查项目，运送中心进行系统的记录并在恰当的时间安排运送；即时：对于相对紧急或非规律性的运送项目，服务需求者可以随时拨打运送服务热线，运送中心将会及时派员完成；驻守：某些特殊科室（需要消毒隔离知识或特殊操作技能要求的）运送部门将派经过专业培训的运送员工负责科室的保洁、运送全面工作。3、医疗运送流程管理（1）严格执行“三查八对”制度，防止差错发生。在医疗运送的事前、事中、事后，加强控制，随时注意核对运送物品的数量和状态，做到：承接任务有记录、工单派发有记录、交接有记录、运送达到有反馈、运送完成后有回访，确保运送服务准确、无误，实现运送服务状态可控。（2）严格执行感染控制要求和消毒隔离制度，防止交叉感染。对于医院医疗运送在感染控制和消毒隔离方面的严格要求，运送人员一方面要注意将强自身的卫生和感染预防，一方面要注意运送环境的控制，如运送工具、运送路径选择等。（3）严格执行急事急办的工作原则。在医疗运送过程中，相关运送人员要根据物业服务中心的统一安排，并结合医院的实际服务需求，坚守自己的岗位，随时听从调度，优先对紧急运送安排充足的人手，以最快的速度满足客户的需求。运送服务规范1、总体要求（1）提供全年365天服务，每天24小时提供不间断服务。（2）应安全及时地接送病人到相应进行部门治疗和检查。（3）应及时安全准确的运送物品、标本及文件。（4）应保持运送工具的定期清洁。（5）应当主动与医护人员或病人及家属沟通，做好计划预约（6）减少即时运送。（7）运送服务中应当按规范做好个人防护。（8）医辅服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》的要求。（9）在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》的要求。项目要求运送护工运送受理与调度应按照受理事件的时间和紧急程度派工，并将受理时间、执行人、执行时间、完成时间和完成情况等完整填写《运送受理单》；核实并牢记运送位置；按紧急情况确定运送的先后顺序；每天下午应把第二天所需要运送检查的预约单据收集到运送中心，填写《预约登记表》；运送过程中应注意不影响他人；运送完成应经接收人确认。病人运送运送过程中要随时注意病人的情况，应按规定时间准确无误送达，无磕碰、摔伤，危重病人应有医护人员陪同。仔细核对病人的床号、姓名、需做的检查项目；请病人所在科室医务人员签字；病人随身物品要妥善放置；搬运病人上下运送车时最少要二人以上进行；病人运送过程中应按照平车、轮椅的使用方法运送；病人运送过程中出现危急情况应按《病人运送过程中的紧急处理方法》处理；病人检查项目完成回所在病区后，应当告知病区医务人员并请再次签字确认；运送结束后要及时对运送车辆进行消毒标本运送确定标本运送的紧急程度或送达的时间，仔细检查标本容器（试管、培养瓶等）是否有破损及空瓶、空试管，若发现容器损坏及空瓶、空试管应告知医护人员；仔细核对标本需送达的部门（科室）、标本的数量及种类；运送标本可疑的传染物品或病人时应当戴上口罩与手套；将标本的种类、数量登记在《循环运送记录表》；请所收集科室负责人签字，送达科室后应当让接受科室负责人签字；将标本分类装入指定的容器（标本运送箱等）运送；如标本不慎损坏或遗失应立即汇报中央调度及运送主管；并联系科室医护人员联系给予补救；对被标本污染的地面或运送工具进行消毒处理。文件运送运送前再次确认文件送达地点、时间与紧急程度；仔细核对文件需送达的部门（科室）、文件的名称及数量；松散文件包裹后再进行运送；运送过程中有人提出查看文件应婉言拒绝；如有指定接收人的要确认接收人身份后方可交付；送达后签字确认后方可离开；如文件不慎遗失应立即汇报中央调度及主管并与文件发出科室联系给予补救。医疗器械运送确定器械运送的紧急程度或送达的时间；仔细核对器械需送达的部门（科室）、器械的名称及数量；运送前做好防散落防护；请发出科室负责人签字，送达科室后应当让接受科室负责人签字；各类器械应分开放置，便于取拿；运行过程中不影响他人。医疗垃圾运送严格配带防护用品，定期安全检查；医疗垃圾收集车应通过规定路线进行运输；将医疗废物按照类别，分别放置于防渗漏、防锐器穿透的专用包装物或者密闭的容器内，并贴上相应的标识；熟记相关法律、安全防护、紧急处理等常识；规定需做登记的医疗垃圾，应记录好数量和对应科室；运送尽量避开人员高峰期；垃圾堆放点应封闭式管理，并且警示标识；应当将收集好的医疗垃圾暂存在指定的暂存地点。驻守护工ICU按时、认真做好监护病人的生活起居和基础护理工作；应按感染预防要求做好消毒工作；按时取送各种消毒物品，注意消毒隔离，防止交叉感染；及时清点、登记患者服，设置临时堆放点；及时送检病人的化验标本并取回报告；协助病人进行探视管理；严格掌握各类仪器使用管理原则；保持病室整洁，用消毒液擦拭床桌、餐桌、床栏等，做到一桌一巾一用一消毒；认真查对，随时做好处方、各项化验检查单的划价、记账。手术室病人衣物应设置临时堆放点；各种收费单应分类记帐；浸泡一次性物品的消毒液应担前半小时准备好；术后器械应立即刷洗、烘干、上油，并有序存放；按照明细表查验运送过来的各种手术敷料及物资；每日送、取敷料包和器械包消毒，完成清点、收发、登记工作，做到准确无误；整理、回收、清点、登记男女更衣室的洗手衣、裤及污敷料送至污梯口；做好麻醉费用单、病理收费单、手术收费单的分类和记账；协助护士请领物品，随时整理无菌间及台面上的敷料；负责统计前日的手术量，抄录次日手术安排；负责煮沸锅的清洁，定期换水，为术中准备盐水；负责门铃、电话传送及整理护士站台面。门诊保持室内整洁，定时清扫；应积极协助医护人员开展各项工作。急诊应提前做好病人入院前准备工作及出院后床位的终末处理；床头桌椅、氧气台面每天擦拭一次，擦拭时在水中放入一定的消毒液；对留观病人定期查看，保持高度警觉；每周清洁冰箱、微波炉一次，做好消毒工作；每周更换值班床单、被套及椅套，保持值班室整洁；及时清点登记更换脏被服、工作服等；严格掌握各类仪器使用管理原则；负责清洁输液区、治疗室毛巾、止血带，每天按时收取空瓶、网套、输液卡、注射器等；按要求配制和更换消毒液并用消毒液擦拭手术室、换药室、治疗室台面、柜及车等；供应室根据手术医生工作流程和习惯将常规的器械归类乘各类手术器械包，特殊器械和不常用的器械采取小包装以备临时添加和满足手术医生不同习惯和要求，每个分类包选用合适的清洗筐盛放以便器械的清洗、打包及灭菌，做好牌识和登记清单以便核对清点及追溯；术后不能及时运送清洗的应用稀释的酶清洗液浸泡或喷淋以防止血液的干结影响清洗效果和减少器械的损耗，供应室接收区护工根据物品的性质采取正确的清洗方法进行清洗消毒；供应室应配备一定数量的手术器械，严格执行检查步骤，使器材能充分发挥使用功能，使用过程中发现器械有问题的可在在器械上作相应的标记，并在供应室及时更换，检查清洗好的器械应分类包装标注灭菌日期以保证使用质量；根据环境特点确定运送时间，减少运送次数，保证供应室及时有效提供手术器械的供应，运送时采用专用的不锈钢密闭运输车，外层包布包裹，洁物污物分开，以免混杂造成二次污染。2、运送管理服务实施方案（1）病人运送服务方案①适用范围适用于医院内的病人运送服务②作业准备用物准备：平车、轮椅、毛毯、《运送登记表》。人员准备：做好自身防护（佩戴一次性手套、口套、帽子）。③作业方法接到客户助理的指派并与客户助理核对无误，立即去相应的任务科室。到达任务科室护士站或医生办公室，与护士或医生核对所需检查服务项目。根据床号到达床边，核对床号、姓名、检查项目。接送病人时与科室主班护士在《运送登记表》交接签字，防止错接或漏接等差错发生。根据病情选择平车或轮椅，协助病人上平车或轮椅。（严格按照《轮椅运送病人作业指导书》、《平车运送病人作业指导书》的规定执行病人的搬运）。危重病人的检查和治疗必须有医护人员陪同方可进行病人运送检查。推病人至检查科室。（严格按照《轮椅运送病人作业指导书》、《平车运送病人作业指导书》执行运送）。做完检查将病人送至相应的科室，协助病人上病床，并与科室在《运送登记表》交接签名。完成任务后即时回复调度员并询问是否有新任务（使用对讲机或科室内线电话）。④结束工作将运送工具放置相应的位置并清洁、消毒；洗手。运送人员用消毒液清洗双手。运送服务内容1、运送病区各类标本，小氧气筒、取送各种急诊标本，取送会诊单、检查预约单、运送。2、运送患者做各种检查、治疗、院内转科，并根据要求清洁消毒运送车辆，并做好消毒登记。3、收取病区检查申请单。4、为各病区发送大输液药品。5、部分病区的药品运送。6、小型医疗设备借用、送报修（例如吸痰器）。7、院内办公家具、病床、部分仪器的运送腾挪等，超过三个科室以上的整体区域搬家不计入；8、接受指令完成临时性运送任务。中央运送服务要求1、中央运送服务要求（1）设立24小时的调度中心（包括报修调度和运送调度），配备与医院HIS配套的智能运送系统，相关人员配置手持终端，为医院提供全年365天、每天24小时的不间断服务。（2）为员工配备统一工作服、配备齐全劳动防护用品，如一次性手套、口罩、帽子。（3）支持医院的决策，及时对运送的数据进行汇总和统计，随时向院方提供相应的数据。（4）顺应医院的管理和运行模式，定期给医院管理部门提供相关工作报表等，及时与医院进行工作沟通并及时进行工作调整。（5）严格按医护人员嘱咐进行标本运送，保证运送标本及时性，严格按各种标本的性质进行必要的保护；查视标本存放容器有无破损、脏污等情况，以免影响结果。（6）运送准确率不低于99%、满意度达到95%以上。2、陪检服务具体要求陪送陪检制度门急诊或住院病人因病情需要进行相关医技检查或特殊检查时，应根据病情严重程度，安排医护人员陪检。为防范和处理病人在途中或检查时发生意外，保证医疗护理安全，特制定本制度。（1）医护人员应按照医嘱认真核对病人的姓名、床号、年龄、诊断、检查项目等信息，并通知病人做好检查前的准备工作，准确告知病人检查前特殊准备的内容和注意事项。（2）陪送、陪检前应评估患者转科、外出诊治护送的可行性以及陪送、陪检人员的监护和应对能力，必要时有主管医生同往。（3）陪送、陪检前根据患者病情和具体情况备好急救仪器和急救药品，与家属沟通，并做好必要准备，如：吸净痰液、检查静脉通路及补液剩余量可维持的时间、固定各种引流管、清空尿袋等。记录陪送、陪检前的生命体征、病情等。通知接收、检查部门备好急救药械，做好抢救准备工作。（4）陪送、陪检中应密切注意观察病人病情变化，确保各种管道在位、通畅、应急、有效，一旦发生异常及时配合医生紧急抢救，并做好各种记录。（5）陪送、陪检后与接收科室的医护人员共同安置病人，进行详细的书面、口头、床边交接，并做好记录和双方签名。（6）对门诊危重病人及行动不便的病人，由导医台护理人员陪送就诊、检查和治疗。（7）对急诊危重病人，收入院过程中须由急诊科医生和护士陪送。（8）危重或全麻的病员，麻醉者应亲自护送至病房，并向值班人员交代手术麻醉的经过及注意事项。（9）住院危重病人离科检查、治疗及转诊过程中，必须有经治医生全程陪同。（10）携带静脉输液的住院患者到检查科室检查时，必须有护理人员全程陪同。（11）在陪同病人做检查的过程中，应根据病情、身体状况采取适宜的陪送方法（平车、轮椅等），并保证病人的安全和舒适。（12）陪检系统①门诊危重及行动不便病人→导医台护士陪检陪送；②急诊及收入院危重病人→接诊医生和护士陪检陪送；③住院危重病人离科检查治疗、转诊→本科经治医生全程陪同；④携带静脉输液的住院患者离科室检查治疗、转诊→本科室护士全程陪同；⑤住院患者出院→责任护士陪送到电梯口。陪检要求（1）陪检人员根据预约时间及时、准确运送病人到检查科室，采用安全有效的转运方式；（2）对于需要进行多项检查的患者，应做好在各检查项目科室间的运送和交接，保证把患者安全及时送回病区；（3）对于吸氧、输液、监护、无陪、活动能力低下、病情较重等特殊患者，应与病区医护人员进行充分沟通后，做好必要的准备，安全完成陪检；（4）对于病情危重患者，配合协助医务人员完成安全陪检，不得单独陪检；（5）陪检时需做好三查八对(三查：转运前、转运中、转运后；八对：科室、床号、姓名、住院号、检查项目、预约检查时间、检查科室、特殊要求(空腹、特殊药物、知情同意签字、相关检查结果等)；（6）根据实际陪检工作需要，在高频检查科室安排驻点人员，负责做好病人的分流、疏导，对特殊患者(高龄、行走不便、无陪、使用平车、轮椅等)及时通知相关人员运送至下一个检查科室，或送回病房，并与科室护理人员做好交接;坚守驻点工作岗位，不得做与驻守岗位职责无关的事情。（7）正确协助病人过床和过轮椅，并保障陪检途中的安全。陪检岗位职责1、当面与病区交接清楚病人或物品，必要时做好记录并签名。2、有特殊要求的陪检、转运病人，离开病区前应向护士问清相关注意事项，保证病人安全满意（病情突变除外）。3、陪检、陪送过程中需暂离病人时应向病人交待清楚，不得擅自让病人自行往返。4、应用运送工具时，需先检查工具的安全性，用后将工具完整交予病区。5、对行动不变或意识障碍的病人，应全程陪送不得离开病人；同时还应随时给予必要的帮助。6、了解院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情接待病人、做到有礼貌，有问必答、百问不厌。7、陪检人员要主动热情，微笑服务，尽快帮助患者适应环境，解决.问题，减轻痛苦。8、按各病区医嘱进行检查分类，并带需要做检查的病人到指定地点检查。9、进行住院病人标本送检并进行登记。10、同病区负责护士和检验科室人员对送检标本进行核对并三方签字确认，确保零失误。11、工作出现差错及时如实报告，不隐瞒。12、正确、正当使用运输工具，不人为损坏。陪检工作流程陪检绩效考核序号考核内容扣分标准分值扣分得分1员工按规定着装、仪表整洁，按时上下班，在岗在位不聚会聊天或干私活，不私带公物离开岗位违反一次扣0.25分102护送病人检查及时正确、安全、规范，对病人态度和蔼，文明礼貌，不和病人及家属发生顶撞、冲突违反一次扣0.5分如有护送过程中坠床或其他不良事件导致的费用及后果一律由公司承担153积极为需要帮助的病人提供服务违反一次扣1分154药品取送及时正确，途中妥善保管，防止损坏，并做好交接违反一次扣0.5分155中央调度即时、规范，指派工作及时合理违反一次扣0.5分56工作场所环境整洁，物品放置规范有序违反一次扣0.25分57员工培训规范，管理督查有力违反一次扣0.25分58各项记录及时、正确违反一次扣0.25分59患者满意度90%以上每低1%扣1分1010员工满意度90%以上每低1%扣1分10合计100备注1、爱护公物，因工作不慎造成公共财产损坏能修复者承担修理费，不能修复者则照价赔偿。2、工作成效显著，表现突出，受上级部门通报表扬一次加0.5分。被上级部门查处并通报或发生争吵、越级投诉，不良事件等经查实，在原扣分基础上加倍扣分。3、重点岗位-驻点护工服务（1）驻点护工服务内容序号服务内容1协助护士拆大输液包装；2清洗并消毒扫床毛巾；3更换值班床上棉织品（至少每周二次）；4铺值班床（根据需要）；5擦拭消毒治疗车；6擦拭消毒病历车等；7擦拭消毒平车,轮椅；8清洁平车和轮椅轱辘上的毛发（2周1次）；9生活冰箱内部清洁；10协助病人更换病员服；11被服换季（每年2次）；12病房脏棉织品交接点数；13病房净棉织品接收点数并放指定位置；14医护人员脏工服交接点数；15医护人员净工服接收点数并放指定位置；16协助护士送病人转科；17协助迁床（更换床上棉织品）；18终末消毒更换病床上的棉织品；19整理外包装袋等可回收垃圾到指定地点；20给病人打开水（每天2次）；21库房整理（2次/周），随时保持整洁；22管理陪护椅；23协助陪客管理；24协助点餐；25其他护理辅助工作；（2）驻点护工服务质量标准基本要求护工基本素质、仪表要符合护理部和本公司要求。护工陪护病人要主动热情，服务态度好，帮助患者尽快适应环境，减轻痛苦。定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。每周检查一次病人家属提出问题的解决情况；病人对陪护满意率在85%以上。驻点护工工作职责对病房整洁安静的意见。尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。检查护工是否按时协助病人服药。卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。检查护工是否协助病人活动受压部位，及肢体活动。８、检查护工及病人的物品是否放置有序。病人床位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。病人身下无头发、碎屑。病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。对危重病人及昏迷病人护工要做到：“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即：指（趾）甲短、胡须短、头发短，“五无”即：无褥疮、无坠床、无坠车、无擦伤、无烫伤。“六洁”即：脸、头发、手足、皮传肤、会阴、肛门。脸盆放置于病床下的盆架上。护工陪护病人时要求做到口腔无异味，头发整齐、干净。护工在工作中，要做到病房清洁整齐，病室通风良好。工作要做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻：“五个一样”，即领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。重点岗位-手术室运送内容及要求1、手术区域①协助将病员从手术室大门运送至各手术间